HISTORIA DE SERVICIO NO.

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Juan trabaja en una organización desde hace más de cinco años. En el tiempo de estar ahí se ha
destacado por el orden y productividad que tiene. Es excelente trabajador.

Sin embargo muchos clientes externos e internos se quejan de él por su trato áspero y poco cortes.

En el último mes han llegado tres quejas sobre la actitud de Juan y su forma de tratar a todos.

Hoy en día la administración esta con una gran disyuntiva: Juan es un gran trabajador pero tiene
una gran debilidad en la atención a los clientes. El trabajo de Juan requiere de ambas habilidades.
¿Qué hacemos con Juan? se dice así mismo el Administrador de la organización.

Algunos valoran despedirlo. Otros hablan de cambio de actitud. Otros hablan de su alta
productividad. En fin, el tema está generando muchos comentarios debido a la importancia del
puesto que él desarrolla.

¿QUE MORALEJAS LES DEJA EL CASO DE JUAN?

pienso que juan para seguir en su trabajo, debe mejorar su atención al cliente siendo un poco más
cortes, pues se requiere de su excelencia más una, muy buena atención al cliente, en cuanto a la
pregunta; Creo que se debería tener en cuenta que es un excelente trabajador y en base a eso se
le debe dar una capacitación en la parte de atención al cliente, y por ende así le estaríamos
brindando una segunda oportunidad.

HISTORIA DE SERVICIO NO. 2

María labora en atención de clientes. Ella es nueva en este tipo de trabajos. Recientemente
recibió, junto a sus compañeros un curso de servicio al cliente.

Posterior a ese curso ella a comenzado a hablar con compañeros suyos y les ha dicho lo siguiente:

“Esto del servicio al cliente es puro “cuento”. Es algo para hacer más rico al patrón (dueño
del negocio).”
Hay compañeros que aprueban lo que dice ella y otros no están de acuerdo.

¿USTEDES QUE OPINAN DEL COMENTARIO DE MARIA?

pienso que maría no debe hablar mal de su jefe y mucho menos poner a sus compañeros en
contra, pues con esto, puede estar en riesgo su puesto si en algún momento este comentario
llegase a oídos de su jefe.

HISTORIA DE SERVICIO NO. 3

Anthony es un trabajador que atiende público en ventanilla. Él es considerado por sus clientes
como el más lerdo y de trato deficiente.

Lo dicen porque es común ver la fila de Anthony más larga que la de sus otros compañeros.

Un día alguien le pregunto del porqué él trabaja así de lento, y respondió:

“Porque a mi me pagan lo mismo por atender uno que atender a diez clientes”

El cliente que le pregunto se quedó con la boca abierta.

  

¿QUE PIENSAN SOBRE LA FORMA DE PENSAR DE

ANTHONY?

pienso que Anthony es un apersona que no sirve en este cargo pues no le brinda productividad a la
compañía, desde ningún punto de vista y si sigue con esta forma de pensar pues nunca va a
conseguir que mejore en su trabajo.

HISTORIA DE SERVICIO NO. 4

Ángel es un cajero que se caracteriza por su poca expresividad. De hecho casi nunca sonríe y con
los clientes su trato es parco.

Existen clientes que prefieren no ser atendidos por Ángel.

Hoy Ángel ha enviado su currículo a otra empresa que está solicitando un cajero con experiencia.
El se siente muy motivado en cambiar de trabajo y está esperanzado en conseguirlo.

El inconveniente es que el jefe de Recursos Humanos de la empresa que está solicitando el puesto
es un cliente que ha recibido el mal servicio de parte de Ángel desde hace algunos años.

Este jefe al observar la foto de Ángel decidió romper el currículo y desechar su solicitud.

En este momento Ángel se pregunta por qué no lo han llamado de esa empresa.
¿QUE MORALEJA LES DEJA ESTA HISTORIA?

Pienso que de lo que se siembra de eso mismo se recoge y si ángel en el momento que atendió al
que hoy sería su jefe, lo hubiera hecho de una forma eficaz y eficiente ese cargo hubiese sido
suyo, además que debemos atender a todos por igual no sabemos que vueltas pueda dar la vida
como en el caso de Ángel.