CIENCIAS, ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

ING. FINANZAS Y AUDITORÍA

AUDITORIA DE SGC

TEMA: PADRES DE LA CALIDAD Y DIFERENCIA DE LA CALIDAD

DOCENTE:
ING. FABIAN NUÑEZ VILLACIS
NRC:
4296

ESTUDIANTE:
LILIAN ANDRADE

PERIÓDO ACADÉMICO
SEPTIEMBRE 2019 – FEBRERO 2020
Diferencia entre Calidad normal y Calidad según norma ISO
Calidad normal
La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o
procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de calidad
supone un buen desempeño. Todo lo que posee un cualitativo de calidad supone que ha
pasado por una serie de pruebas o referencias las cuales dan la garantía de que es óptimo.
Sin embargo, esta es la definición directa, producto de la generalización de lo bueno y
bonito que la sociedad ha categorizado, la mirada indirecta nos arroja una definición más
general. La calidad es aquella condición del producto ya realizado la cual nos indica que
tan bueno o malo puede ser.
Calidad según norma ISO
Según el modelo de la norma ISO 9000, la calidad es el “grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos”, entendiéndose
por requisito “necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria”.
De modo que la calidad admite diversos grados (quizás, infinitos), si bien lo que no aclara
esta definición, es quién debe establecer este grado. No obstante, en el enfoque de esta
norma está el cliente, de quien debe conocerse su percepción respecto del grado de
satisfacción con el producto suministrado, devolviéndonos nuevamente a la perspectiva
externa.
Ejemplo de Calidad
Supongamos que tenemos tres modelos de automóvil para elegir. Queremos conocer cuál
de ellos se adapta mejor al concepto estricto de "calidad".
Supongamos que el cliente sólo solicita que el modelo tenga cuatro ruedas, espejos
retrovisores, limpiaparabrisas y aire acondicionado. En este caso, los tres vehículos
cumplen con la definición de calidad. El cliente deberá especificar mejor, o podrá elegir
entre cualquiera de ellos.

¿Y si un requisito es que el consumo de combustible sea menor a 12 litros cada 100 km?
Aquí ya el Audi R8 queda fuera de competencia, ya que no cumple con la especificación.
Sólo podemos elegir entre el Clio y el Focus.

Si en cambio buscamos que la velocidad máxima supere los 250 km/h, el R8 es

definitivamente la única opción.

Si somos una familia y queremos cinco puertas en vez de tres, debemos optar por el Focus,
sin duda. Si buscamos un automóvil económico, elegimos el Clio.

Resumiendo, un producto (servicio) cumple con el concepto de calidad cuando sus

especificaciones se ajustan a los requisitos del cliente.