Prueba: Profesional de Procesos

1. A un cajero bancario o automático sólo llega un promedio de 10 vehículos por hora.

Suponga que los tiempos promedio de servicio para cada cliente es 4 minutos, y que los
tiempos entre llegadas y los de servicio son exponenciales.
Conteste las siguientes preguntas:

A. ¿Cuál es la probabilidad de que el cajero automático se encuentre vacío?

B. ¿Cuál es el número promedio de automóviles que esperan en la cola su turno? Se
considera que un vehículo que está ocupando el cajero automático, no está en la cola
esperando.
C. ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente pasa en el estacionamiento del banco,
incluyendo el tiempo en el servicio?
D. En promedio, ¿cuántos clientes por hora serán atendidos por el cajero automático?

Solución: para solución de este ejercicio, la metodología más apropiada es la teoría de

colas la cual es un análisis matemático de las líneas, filas o colas de espera dentro de un
sistema. La capacidad que tienen los sistemas sin que colapsen y el tiempo de espera medio
son los factores principales en los estudios en la teoría de colas. Ahora, la teoría de colas -
dentro de las matemáticas- se engloba en la investigación de operaciones y también se
convierten en un complemento importante en los estudios de la teoría de control y la teoría
de sistemas.

FORMULAS QUE SE UTILIZAN PARA RESOVER EL EJERCICIO

λ= promedio de vehículos atendidos en 1 hora = 10 vehículos /60 minutos =1/6

µ= promedio de atención por cada cliente = 1 cliente atendido cada 4 minutos

 𝜌 = 𝜆/𝜇 factor de utilización del sistema

 𝑳𝒒 = 𝝀 /𝝁(𝝁−𝝀) número promedio de unidades en cola
 𝑊𝑆 = 1/ 𝜇 – 𝜆 tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema

1/6 2
a) Por tanto 𝜌 = = = 66,67% el factor de utilización del sistema.
1/4 3
Por lo tanto (1- 𝜌) la probabilidad de que el cajero automático se encuentre vacío es del
33,33%.

b) ¿Cuál es el número promedio de automóviles que esperan en la cola su turno?

1/6 4
𝑳𝒒 = 𝝀 /𝝁(𝝁−𝝀) = = 1 1 = 3= 1.333 pueden haber hasta 2 automóviles en la cola
1/4( − )
4 6
aproximando.
 c. ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente pasa en el estacionamiento del banco,
incluyendo el tiempo en el servicio?

1 1
𝑊𝑆 = 1/ 𝜇 – 𝜆 = 1 1 = 1 = 12 minutos promedio pasa el cliente en el estacionamiento.
( − )
4 6 12

d. En promedio, ¿cuántos clientes por hora serán atendidos por el cajero automático?

Se sabe de antemano que el cajero automático permanece ocupado tan solo 2/3 partes del tiempo
que corresponde en promedio al 66,67% y tiene un tiempo vacío promedio que equivale al 33,33%
según solución en numeral a).

De acuerdo a esto si el cajero automático siempre estuviera ocupado atendería a 15 clientes en

promedio (1/4*60=15) pero como solo las 2/3 partes del tiempo promedio está ocupado el cajero,
se realiza el siguiente cálculo:

(2/3* 15= 10 clientes). Solución 10 clientes en promedio en 1 hora, serán atendidos en el cajero
automático.

DIEGO FERNANDO AYALA CRUZ

CC 80791834.