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UNIVERSIDAD DR.

JOS MATAS DELGADO

Facultad de

Ingeniera

Escuela de Ingeniera Industrial

GUIA TEORIA DE COLAS


Investigacin de Operaciones II
Ing. Ren Hernn Linares Silva

Presentado por: Mercy Johanna Alvarenga Amaya Vctor Manuel Monrroy Campos Jos Simn Parada Parada Andrea Vanessa Erroa Murcia
San Salvador, Jueves 8 de septiembre del 2011

1. En el departamento de servicio de la agencia de automviles Glenn-Mark, los mecnicos que necesitan recambios para la reparacin o el servicio de un automvil presentan sus formularios de solicitud en el mostrador del departamento de recambios. El empleado del departamento llena una solicitud mientras el mecnico espera. Los mecnicos llegan en forma aleatoria (Poisson) a una tasa de 40 por hora y un empleado puede llenar 20 solicitudes por hora (exponencial). Si el costo de un empleado del departamento de recambios es de $ 6 por hora y el de un mecnico es de $ 12 por hora, determine el nmero ptimo de empleados para el mostrador. Modelo (M/M/C): (GD//) = 40 /hr = 20 /hr C1= costo de empleado = $6/hr C2=costo de maquina $12/hr

= costo optimo Ls (c) Ls (c+1) c1 Ls (c-1)- Ls (c )

Ls=Lq + C1/C2= 6/12=1/2 Para un servidor Ls= Para dos servidores Ls= Para tres servidores

Po= 0.059

Ls=Lq+ Ls=0.4706 +2 =2.4706 solicitudes Para cuatro servidores

Po= 0.0857

Ls = 0.1143+2 =2.1143 Para cinco servidores

Po= 0.10843

Ls= 0.0231+2 =2.0231 c 1 2 3 4 5 Ls (c ) 2.4706 2.1143 2.032 Ls (c-1)- Ls( c ) 0.5 0.3563 0.0823

Ls(3) - Ls(4)=0.3563<0.5<= Ls(2) - Ls(3) El numero optimo de servidores es 3 C=3

2.

Lubrirrpido es un taller de servicio rpido de lubricacin y cambio de aceite para automviles. En un da tpico, los clientes llegan a una tasa de tres por hora y los trabajos de lubricacin se realizan a un promedio de uno cada 15 minutos. Los mecnicos trabajan en equipo, en un automvil a la vez. Suponiendo que las llegadas son aleatorias y el servicio es exponencial, encuentre:

a) La utilizacin del equipo de lubricacin.


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b) El nmero promedio de automviles en espera. c) El tiempo promedio que espera un automvil para lubricacin. d) El tiempo total del paso por el sistema (el tiempo de espera en cola ms el tiempo de lubricacin). Modelo (M/M/1): (GD//) = 3 clientes/hr = 15 minutos osea 4 clientes cada hora = 4 clientes /hr
a)

=/ =

= 0.75

b) c) d) Ws=Ls/ Ws=3/3= 1hr 3.

La compaa Mquinas de Alimentos, S. A., produce mquinas vendedoras de alimentos para una gran universidad. La gerencia tiene un constante problema de mantenimiento, ya que los estudiantes golpean las mquinas cada vez que se enojan. El promedio de averas es de tres por hora y tienen una distribucin de Poisson. Los perodos de inactividad tienen un costo de $ 25 por hora por mquina para la compaa y cada mecnico recibe $ 4 por hora. Un trabajador puede reparar mquinas a una tasa promedio de cinco por hora, distribuida exponencialmente; dos trabajadores, juntos, pueden atender siete por hora, con distribucin exponencial; y un equipo de tres mecnicos pueden reparar ocho por hora (distribucin exponencial). Cul es el tamao ptimo del grupo de mecnicos para reparar las mquinas?

Modelo : (M/M/R) (GD//) = 3 maq./hora 1= 5 maq./hora 2= 7 maq./hora 3= 8 maq./hora ws = 1/- w1= 1/(5-3)= horas ($ 25) 4

costo improductivo = ($12.5) w2 = 1/(7-3) = horas ($25) costo improductivo ($6.25) w3= 1/(8-3) = 1/5 horas ($25) costo improductivo ($5.00) CT1=$12.5(3) + $4(1) = $41 CT2=$6.25(3) + $4(2)=$26 CT3=$5.00(3) + $4(3) =$27 El tamao optimo es de 2 mecanicos .

4. Una cafetera tiene una jarra de caf de donde los clientes se sirven. Las llegadas a la jarra siguen una distribucin de Poisson con tasa de tres por minuto. El tiempo para servirse es de unos 15 segundos, distribuidos exponencialmente. a) Cul sera el promedio de clientes en la jarra de caf? b) Cunto tiempo tendra que esperar para servirse una taza de caf?
c)

Cul es el porcentaje de tiempo de uso de la jarra?

d) Cul es la probabilidad de que estn tres o ms personas en la cafetera?

= 3 personas / minuto = 0.75 a) b) c)

= 4 personas / minuto

Wq = 0.5625 minutos

d) P(x>2) = 1- (P0 + P1 + P2) ) P(x>2) = 0.4218

P(x>2) =1-[(1-0.75) + (1-0.75)(0.75) + (1-0.75)(

5. El Servicio de Impuestos NOL analiza sus operaciones de servicio al cliente durante el mes anterior a la fecha lmite de abril. Con base en datos anteriores, se ha estimado que los clientes llegan de acuerdo con una distribucin de Poisson con un tiempo promedio entre llegadas de 12 minutos. El tiempo necesario para llenar un formulario de declaracin de impuestos para cada cliente est distribuido exponencialmente con una media de 10 minutos. Con base en esta informacin, responda a las siguientes preguntas: a) Si fuera a NOL, cunto tiempo debera esperar para que elaboraran su declaracin de impuestos? b) En promedio, cunto espacio debe asignarse al rea de espera?

c) Si el servicio de NOL funcionara 12 horas al da, cuntas horas al da, en promedio, estara ocupada la oficina?
d) cul es la probabilidad de que el sistema est inactivo?

e) Si la tasa de llegadas permaneciera sin cambios, pero el tiempo promedio en el sistema tuviera que ser de 45 minutos o menos,qu habra que cambiar?
= 12 min = 5/hora = 10 min = 6/hora

= 5/6 = 0.83333

a) Wq= /( (1- )) = 0.8333/(6(1-0.8333) = 50 min b) Lq = / (1- ) = 0.8333/(1-0.8333) = 4.1667 = 5 espacios c) = = 0.8333 100%---------12hor 83.33----------x d) c = 1- = 1-0.8333 = 0.1667 e) Ws = < 45 min = 5/hora despejando x = 10hor

Ws = 1/( (1-5/ )) = 0.75 horas

= 6.3333/ hora = 9.47 min

6.

En el puesto de inspeccin de la frontera de California, los vehculos llegan a una tasa de 10 por minuto, en una distribucin de Poisson. Para hacer ms sencillo el problema, suponga que slo hay un carril y un inspector, quien puede inspeccionar 12 vehculos por minuto en forma distribuida exponencialmente. a) Cul es la longitud promedio de la cola? b) Cul es el tiempo promedio que debe esperar un vehculo para pasar por el sistema? c) Cul es la utilizacin del inspector?
d) Cul es la probabilidad de que, al llegar, estn formados tres o ms

vehculos delante de usted?

Modelo (M/M/1): (GD//) = 10 autos /min = 12 autos /min =/ = 10/12 = 0.8333

a)

Lq= 4.155 personas b) Ws = 1/ ( 1 ) Ws= 1/12( 1 0.8333) Ws= 0.499 minutos

c)

=/ = 10/12 = 0.8333 = 83.33 %

d)

P(x 3) = 1 = 0.5706

7. Considere el sistema de servicio atendido por una persona que tarda 10 minutos en satisfacer las necesidades de un cliente. Los clientes llegan a este sistema a una tasa de cinco por hora.
a)

Cuntos clientes esperaran en cola?

b) Cul sera el tiempo total de un cliente en el sistema? c) Cul es la probabilidad de que existan tres clientes o ms en el sistema?
Modelo (M/M/1) (GD//) = 5 clientes /hora =6 clientes /hora = / =5/6 7

=0.833 ws=10 minutos = 0.1667 hora a) Cuntos clientes esperaran en cola? lq= ^2/ (1-) lq= (0.833) ^2/(1-0.833) lq= 4.17 clientes b) Cul sera el tiempo total de un cliente en el sistema? W= wq + ws W= (lq/) + (1/(1-)) W=( 4.17/5) + (1/6(1-0.833) W= 1.834 horas W= 1 hora, 50 minutos con 24 segundos c)Cul es la probabilidad de que existan tres clientes o ms en el sistema? P(n3)= 1[(1-0.833)+(1-0.833)(0.833)^1 + (1-0.833)(0.833)^2] P(n3)=0.5787 La probabilidad que existan mas de 3 clientes en el sistema es de 57.87%

8. En Nueva York, el tnel Holland que corre bajo el ro Hudson cobra peaje. Un da, durante algunas horas slo funcionaba una de las casetas de cobro. A esta caseta llegaban un promedio de 750 automviles por hora y el cobrador tardaba cuatro segundos para atender a cada conductor. a) Cul fue la utilizacin del cobrador de la caseta? b) Cunto tiempo tardara un conductor en llegar, pagar el peaje y continuar?
c)

Cuntos automviles estaran en el sistema? sistema?

d) Cul es la probabilidad de que se encuentren ms de cuatro vehculos en el

Modelo (M/M/1): (GD//) = 750 autos/hr = 3600/ 4 = 900 autos/hr a) =/ = 750/900 = 0.8333

b)

c) Ls= Ws
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Ls=0.0066(750) Ls=4.999 = 5 clientes

d) P(x > 4) = 1- (

Po)

Po= 1- = 1 0.8333=0.1667

P(x>4)= 1 = 0.4017

9.

Una mecangrafa puede, en promedio, escribir una carta en ocho minutos. Esta mecangrafa trabaja para un gran nmero de personas, quienes le envan una carta para mecanografa cada 10 minutos. a) Cul es la utilizacin de la mecangrafa? b) Si se acaba de enviar su carta al escritorio de la mecangrafa, cunto tendra que esperar para que est terminada? c) Cuntas cartas estaran en cola? d) Cul es la probabilidad de que existan ms de tres cartas en el sistema? Modelo (M/M/1): (GD//) = 1/10=0.1 min = 6 hr = 8 min 0 7.5 hr a) = / = 6/7.5 = 0.8 b) Ws=1/((1-)) = 1/ (7.5(1 0.8 ) =0.6667 hr 0 40 min
c) Lq= = 3.2 cartas

d) P(x 3) = 1 -

= 0.4096

10. Como se acerca la temporada de gripe, la universidad desea instalar un local

para proporcionar inyecciones a los estudiantes, al personal y a los profesores. La duda que existe tiene que ver con el nivel del personal para atender las
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distintas demandas posibles. Una opcin es contratar a slo una enfermera. Suponga que la enfermera puede aplicar 120 inyecciones por hora, distribuidas exponencialmente. En promedio, la gente llega cada 36 segundos. a) Cul es la utilizacin de la enfermera? b) Cunta gente habra en el sistema?
c)

Cunto tiempo tardara, si acaba de unirse a la cola, para recorrer el sistema?

d) Cul es la probabilidad de que existan ms de tres personas en el sistema?


Modelo (M/M/1):(GD//) = 120 inyecciones/ hora = 1 persona / 36 segundos; 100 personas/ hora a) Cual es la Utilizacin de la enfermera = /= 100/120 = 0.833*100 = 83.33% del tiempo pasa ocupada b) Cuanta gente habra en el sistema Ls = / 1- Ls = 0.833/ 0.17 Ls = 4.88 personas en el sistema c) Cuanto tiempo tardaria si acababa de unirse a la cola para recorrer el sistema Ws = 1/ (/ 1- ) Ws = 1/(120)(1-0.8333) Ws = 0.05 horas o 3 minutos d) Cual es la probabilidad de que existan 3 personas en el sistema Pn(n>=3) = (n+1) Pn(n>=3) = 0.8334 Pn(n>=3) = 0.4822

11.Una tienda de alimentacin es atendida por una persona. la llegada de clientes los sbados es un proceso de poisson con una tasa de 10 personas por hora y los clientes son atendidos segn una poltica de fifo con un tiempo medio de servicio de 4 minutos. Encontrar: a) la probabilidad de que haya cola b) longitud media de la cola c) tiempo medio de espera en cola d) probabilidad de que el cliente este menos de 12 minutos en la cola

Modelo: (M/M/1);(DG//)

10

= 10 personas / hora a) b) c) d) P(x > 1) = 1 P0

= 15 personas / hora

= 0.6667 P(x > 1) = 0.4444

P(x 1) = 1 [(1-0.6667) + (1-0.6667)(0.6667)]

Wq = 0.1333 horas

12.La empresa abc estudia la posibilidad de una estacin de servicio ubicada en la localidad z. Esta estacin tiene 4 expendedores de nafta comn, 1 de super y otro para gas oil . la llegada de autobuses y camiones que cargan gas oil muestran una distribucin que se aproxima a una poisson, mientras que la prestacin del servicio muestra una distribucin exponencial negativa. el promedio de llegadas de unidades que cargan gas oil es de 5 unidades/hora, mientras que los servicios promedios en ese surtidor de gas oil es de 7 unidades/hora. Solo se puede dar servicio en ese surtidor a una unidad por vez y se sirve la atencin en el orden que llegan a la bomba. Encuentre:
a)

la probabilidad de encontrar un surtidor de gas oil vaco b) la probabilidad de encontrar una unidad cargando y otras dos esperando en cola.

c) d) e) f) g)

el numero esperado de unidades que hacen cola el numero esperado de unidades en el sistema el tiempo de promedio de espera en la cola el tiempo promedio para salir del sistema la probabilidad de que en el sistema se encuentren mas de 3 unidades
h) la probabilidad de que una unidad espere en el sistema 1 hora o ms para ser

atendido e irse del sistema. Modelo (M/M/1): (GD//) = 5 unit/hr = 7 unit/hr =/ = 5/7 = 0.7143 a) Po= ( 1 ) ^n Po= (1-0.7143)(0.7143)^0 Po=0.2857 b) P(x=3) =^3 * Po P(x=3)=(0.7143)^3(0.2857)=0.1041
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c)

Lq=1.7859 unidades en cola (2 unidades) d) Ls= / 1- Ls= 0.7143/(11-0.7143) Ls= 2.5002 unidades e) Wq= Lq/ Wq=1.7859/5 Wq=0.3578 hrs f) Ws= 1/(1-) Ws= 1/7(1-0.7143) Ws=0.5 hrs o 30 min g) P(x =3) Para las probabilidades Pn=(1-)^n Po=(1-0.7143)(0.7143)^0=0.2857 P1=(1-0.7143)(0.7143)^1=0.2041 P2=(1-0.7143)(0.7143)^2=0.1450 P3=(1-0.7143)(0.7143)^3=0.1041 P(x>3) = 1 (Po+P1+P2+P3) =0.2603 h) Ws=60 min Ws=Ls/ Ls=Ws Ls=5 P(x5)=1- (0.5)(1-)^n = 0.1328
13.

El rea de servicio en el automvil de una compaa de hamburguesas piensa construir otro puesto en un lugar diferente y necesita decidir cunto terreno debe alquilar para optimizar el rendimiento, de tal forma de asegurar, con 80% de certeza, que el automvil que llegue encuentra espacio en el sistema. el espacio de alquiler para automviles cuesta $ 1,000 al ao por espacio. la compaa sabe acerca de la naturaleza altamente competitiva de la industria de comida rpida y que los clientes se irn a otra parte si est lleno el lugar. el terreno que han considerado tiene una tasa potencial de llegada de clientes de 30 por hora (poisson). la tasa para surtir pedidos de los clientes es de 40 por hora (exponencial), ya que la compaa prepara los alimentos por anticipado. el beneficio promedio para cada llegada es de $ 0.60 y el puesto abre de
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medioda a medianoche todos los das. cuntos espacios para automvil debe alquilar? Modelo (M/M/1) (GD//) = 30 clientes/hr =40 clientes por hora =/= 30/40= 0.15 Pn=(1 ) ^n acumulado Po =(1 )= (1- 0.75 )^0 =0.25 0.25 0.4375 0.5781 0.6836 0.7627 0.822 P1 =(1 )^1= (1- 0.75 )^1=0.1875 P2 =(1 )^2= (1- 0.75 )^2=0.1406 P3 =(1 ) ^3= (1- 0.75 )^3=0.1055 P4 =(1 )^4= (1- 0.75)^4=0.07910 P5 =(1 )^5= (1- 0.75)^5=0.0543

Como la probabilidad para 5 autos es mayor de 0.78 tomamos estos 5 autos. perdida = * pn =30 (P5) = 30 (0.822) =24 autos/hr Se alquilaran 5 espacios 14. El banco nacional de occidente piensa abrir una ventanilla de servicio en automvil para servicio a los clientes. la gerencia estima que los clientes llegarn a una tasa de 15 por hora. el cajero que estar en la ventanilla puede atender clientes a una tasa de uno cada tres minutos. las llegadas son de poisson y el servicio es exponencial, por la disponibilidad limitada de espacio y el deseo de proporcionar un nivel de servicio aceptable, el gerente del banco quisiera asegurar, con 95% de certeza, que no existan ms de tres automviles en el sistema al mismo tiempo. a) b) 95%? (M/M/C) (GD//)
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cul es el nivel de servicio actual para un lmite de tres automviles? qu nivel de utilizacin del cajero debe lograrse y cul debe ser la tasa de servicio del cajero para asegurar este nivel de servicio de

= 1 5 autos /hora = 1/3 de autos / minutos = 20 autos / hora a)cul es el nivel de servicio actual para un lmite de tres automviles? Ws= ls/ Ws=(3) / (15) Ws= 0.20 horas o 12 minutos el nivel de servicio actual b) qu nivel de utilizacin del cajero debe lograrse y cul debe ser la tasa de servicio del cajero para asegurar este nivel de servicio de 95%? = / = 15/20 =0.75*100 = 75% es la utilizacion del cajero

15.

Un restaurante de comida rpida tiene una ventanilla de servicio para el auto. los autos llegan de acuerdo con una distribucin de poisson con una tasa de 2 autos cada 5 minutos. el espacio frente a la ventanilla puede acomodar a lo sumo 10 autos, incluyendo el que esta siendo atendido. si es necesario, otros vehculos pueden esperar fuera de este espacio. el tiempo de servicio por cliente es exponencial, con una media de 1.5 minutos. determine lo siguiente: A) la probabilidad de que las instalaciones estn ociosas B) el numero esperado de clientes que esperan el servicio

C) el tiempo de espera estimado para que un cliente llegue a la


ventanilla y haga un pedido. D) la probabilidad de que la lnea de espera exceda los 10 espacios de capacidad
Modelo (M/M/1) :(GD/N/) = 2 autos cada 5 minutos = 24 autos / hora = 1.5 minutos por cliente = 40 autos / hora N = 10 autos = / = 24/40 = 0.6*100 = 60% a) P = 1-/1-N+1 P = 1-0.6/1-(0.6)10+1 = 0.4/0.9964 = 0.4015 b) El numero esperado de clientes que esperan el servicio Lq = Ls- efec/

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Ls Ls Ls Ls

= = = =

(1-(N+1) N + N(N+1))/(1-)(1-(N+1)) 0.6(1-(10+1)(0.6)10+10(0.6)(10+1))/(1-0.6)(1-0.6)10+1 0.58186/0.39855 1.3507

Lq = 1.3507 24/40 Lq = 0.75 = 1 cliente c) El tiempo de espera estimado para que un cliente llegue a la ventanilla y haga un pedido. Wq = /( (1- )) Wq = 0.6/40(1-0.6) Wq = 0.0375 horas Wq = 2 minutos 15 segundos espera en cola d) La probabilidad de que la linea de espera exceda los 10 espacios de capacidad P(x>10) = 1-(1-)x = 1-(1-0.6)0.6x Pn = (1-)n/ 1-N+1 Pn = (1-0.6)(0.6)10/1-0.611 Pn = 0.0024

16. Un puesto de helados con servicio en el automvil tiene espacio para una cola de cuatro automviles, incluyendo el que se est atendiendo (el puesto se encuentra en una va transitada y la cola no puede extenderse a la calle). la tasa promedio de llegadas de los clientes potenciales es de 40 automviles por hora y la tasa de servicio para servir los helados es de 50 automviles por hora. el beneficio promedio del helado que se vende a cada automvil es de $ 0.50. es posible obtener espacio adicional del dueo del terreno vecino, que lo alquila a $ 5 por da. el puesto est abierto 14 horas al da. Suponiendo que las llegadas estn distribuidas aleatoriamente (poisson) y que el servicio es exponencial, debe alquilarse el espacio del lote adyacente? de ser as, cuntos espacios? Modelo: (M/M/1);(DG/N/) = 40 autos / hora = 0.8 n = 4 autos = 50 autos / hora = =

p = *Pn

p = 40 * 0.1218

p = 4.8720 5 e = 35 autos

e = p e = 40 5

Autos perdidos por da: 5 * 14 = 70 autos Ganancias prdidas diarias: 70 * ($0.50) = $35 diarios Costo de 5 espacios diarios: 5 * ($5) = $25 diarios Utilidades = ingresos gastos: $35 - $25 = $10 diarios.

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17. En las instalaciones de lavado de autos

el aseo se opera con una sola

rampa, los autos llegan con una distribucin de poisson, con una media de 4 vehculos por hora, y esperan en el estacionamiento de las instalaciones si la rampa esta ocupada. los autos que no se pueden estacionar dentro esperan en la calle que bordea las instalaciones de lavado. suponiendo que se instalo un nuevo sistema que permite que el tiempo de servicio para todos los autos sea constante e igual a 10 minutos. Encontrar: a) el nmero promedio de autos que esperan en cola b) el nmero promedio de autos que esperan en el sistema c) el tiempo promedio de autos que esperan en cola d) el tiempo promedio de autos que esperan en el sistema Modelo (M/M/1) (GD//) =4 vehculos/hr =10 min por vehculos = 6 autos/hr =/ = 4/6 =0.6667 Lq= Lq=( 0.6667)^2/(2(1-0.6667)) Lq=0.6667 autos = 1 auto b) Ls= +Lq Ls=0.6667+0.666701.333 c)Wq=Lq/ Wq=0.6667/4=0.16667hr= 10 min d)Ws=Wq+(1/)=0.1667+(1/6) Ws=0.3333hr=20 min 18. El banco departamental desea operar una nueva sucursal; luego de realizados los estudios el banco considera que con 4 servidores es suficiente. los clientes llegan en promedio a una tasa de 20 por hora de acuerdo a una distribucin de
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poisson y se sabe que se requieren en promedio 2 minutos para atender a cada cliente con una distribucin aproximadamente exponencial. Calcular las estadsticas de operacin del banco: a) el promedio del tiempo improductivo del sistema b) la cantidad promedio de personas en la lnea de espera c) el tiempo promedio que las personas permanecen en la lnea de espera d) la cantidad promedio de personas que permanecen en el banco e) el tiempo promedio que una persona permanece en el banco f) el tiempo promedio de la prestacion de un servicio (M/M/C) (GD///) a) el promedio del tiempo improductivo del sistema N=4 = 20 clientes / hora = 2 minutos por clientes = 30 clientes por hora = / = 20 /30 = 0.6667 Po= ([ ^n/n!] [c/(1-/c))]^-1 desde n=0 hasta -1 Po=(((2/3)^0/0!) + ( 2/3(4)*4!(1-(2/3)/4))))^1 Po= 0.4827 b) la cantidad promedio de personas en la lnea de espera Lq=(po^k)/ k!(po)^2 Lq=(0.4827)(0.6667)^4/(4!(0.4827)^2) Lq= 0.01705 el tiempo promedio en que las personas esperan en la linea de espera C) el tiempo promedio que las personas permanecen en la lnea de espera Wq= lq/ Wq= 0.01705/20 Wq=0.0008 horas = 0.05116 minutos. d)la cantidad promedio de personas que permanecen en el banco Ls= lq + Ls= 0.01705 + 0.6667 Ls=0.68375 clientes = cliente e)el tiempo promedio que una persona permanece en el banco Ws= wq + ( 1/) Ws= 0.0008 + (1 /30) Ws= 0.03418 horas= 2.05 minutos
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F) el tiempo promedio de la prestacion de un servicio Ws= w+wq W=ws-wq W=0.03418-0.0008 W=0.03338 horas = 2.0028 minutos

19.

Kamals Deparment Store mantiene satisfactoriamente un departamento de esta ocupado en la lnea, las llamadas telefnicas entran

ventas por catalogo en el cual el empleado toma las rdenes por telfono: Si el empleado automticamente al departamento de catlogos y son contestadas por una grabadora y solicita esperar. Tan pronto el operador este libre y se comunica con el cliente que ha esperado mas. Las llamadas llegan a una tasa de 12 por hora. El empleado es capaz de tomar una orden en un promedio de cuatro minutos. Las llamadas tienen que seguir una distribucin de Poisson y los tiempos de servicio tienden a ser exponenciales. Al empleado se le pagan a 5 dlares la hora, pero debido a la buena voluntad, perdida y las ventas, la empresa pierde aproximadamente 25 dlares por hora de tiempo que el cliente pasa esperando para que el empleado le tome la orden. a. Cual es el tiempo promedio que los clientes de catlogo deben de esperar, antes de que sus llamadas sean transferidas al empleado que recibe las ordenes b. Cual es el nmero promedio de llamadores que esperan para colocar la orden.
Modelo (M/M/1):(GD//) a) = / =12/15 = 0.8 Wq = /((-)) = 12/(15(15-12)) = 0.2666 horas = 16 min b) Lq = 2/(1-) = 0.82/(1-0.8) = 3.2 = 4 clientes

20.

Frente a una ventanilla del Banco Estatal se presentan 560 personas diarias

(jornada de 8 horas); el cajero puede dar servicio a 100 personas como promedio por hora. Con la hiptesis de llegadas de Poisson y servicios exponenciales, encontrar el factor promedio de utilizacin del sistema, el tiempo ocioso promedio en el sistema, la probabilidad que haya 3 clientes en el sistema, el nmero

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promedio de personas en el sistema, la cantidad promedio de clientes en la cola, el tiempo promedio que permanece una persona en el sistema, el tiempo promedio de un cliente en la fila, el tiempo promedio que tarda un servicio, la probabilidad que existan 4 personas.
Modelo: (M/M/1);(DG//) = 70 personas / hora = 0.7 = 100 personas / hora = =

= 0.7

P(x = 0) = 1 P(x = 0) = 0.3


P(x = 3) = P(x = 3) = P(x = 3) = 0.1029

Wq = 0.0333 horas Tiempo de servicio: 100 personas / 60min = 1.6667 minutos. P(x = 4) = P(x = 4) = P(x = 4) = 0.0720

21.

A un taller llegan los pedidos de reparaciones de mquinas en forma de

distribucin Poisson a un promedio de 4 clientes / hora. El operario que los inspecciona para diagnosticar las reparaciones que hay que realizar, efecta dicha actividad en una forma normal; en promedio tal inspeccin es constante y le toma 6 minutos.. Calcular las caractersticas de operacin del sistema: En promedio el tiempo que permanece ocupado el sistema, La cantidad de personas promedio en la cola, En promedio la cantidad de clientes en el sistema, El tiempo de espera promedio en la cola antes de ser atendido un cliente, En promedio el tiempo que un cliente espera en el sistema antes de ser atendido, En promedio el tiempo que dura un servicio.
Modelo (M/M/1):(GD//)

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=4 cliente/hr =6 clientes/min=10 cliente/hr = / =4/10 = 0.4 Po=1- = 1- 0.4 =0.6

Lq= 4^2(0.125)+0.4^2)/2*(1-0.4) Lq=1.8 clientes Ls=+Lq=0.4+1.8=2.2= 2 persona Wq=Lq/ =1.8/4=0.45 hr =27min Ws=wq+1/ =0.45+1/10=0.55 hr =33 min
22. Una mquina fotocopiadora es utilizada por 3 secretarias de una oficina para

obtener las copias que su seccin requiere; como la magnitud del trabajo difiere de acuerdo al nmero de copias que cada quien traiga, se hizo un anlisis el cual dej concluir que la mquina tiende a un proceso de Poisson con un promedio de 8 trabajos por hora. Los requerimientos de utilizacin son tambin aleatorios de acuerdo a un proceso Poissoniano con una tasa media de 5 trabajos por hora. Calcular: El tiempo promedio ocioso de la fotocopiadora, en promedio el factor de utilizacin de la fotocopiadora, personas que permanecen en promedio en la fotocopiadora, personas en promedio que esperan para acceder a la fotocopiadora, tiempo total promedio en el sistema, tiempo promedio de espera para obtener un servicio, tiempo promedio de un servicio en la fotocopiadora . (M/M/1) (GD//) =5 =8 = 0.625 =/ = 5/8 = 0.625 a) el tiempo promedio ocioso de la fotocopiadora

Po=

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Po= Po= 0.4425 b) El factor de utilizacion de la fotocopiadora =/ = 5/8 = 0.625 c) Personas que permanecen un promedio en la fotocopiadora LS=

LS= LS= LS= 0.9497

Pn=

Pn= Pn=

Pn= Pn= 0.1080 perdida= .pn perdida= 5(0.1080) perdida= 0.54 efectiva= perdia efectiva= 5- 0.54 efectiva= 4.46 =5 persona permanece en la fotocopiadora d) Personas qie permanecen en promedio en la fotocopiadora lq= ls Lq= 0.9464
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Lq=0.9464 -0.5574 Lq= 0.388 e) Tiempo promedio en el sistema ws= ws= ws=0.2122 f) tiempo promedio de espera para obtener un servicio wq=ws 1/ wq=0.2122 - 1/8 wq=0.2122 0.125 wq= 0.0872 g) tiempo promedio de un servicio en la fotocopiadora ws wq = 0.2122 0.0872 0.125

23.

Una compaa de seguros tiene tres ajustadores de reclamaciones en su

sucursal. La gente con reclamaciones contra la compaa se encuentra que llega segn una Poisson, con una tasa media de 20 personas por da de 8 horas. El tiempo que un ajustador utiliza con una de estas personas se encuentra que tiene una distribucin exponencial, con tiempo medio de servicio de 40 minutos. Las personas se atienden segn el orden de llegada. Cuntas horas a la semana se puede esperar que un ajustador pase con personas que reclamen? Cunto tiempo, en promedio, pasa una persona en la sucursal?

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