Teora de Colas

Para cada uno de los ejercicios siguientes determine los parmetro de

correspondiente
1. Suponga que un cajero bancario puede atender a los clientes a
una velocidad promedio de diez clientes por hora. Adems, suponga
que los clientes llegan a la ventanilla del cajero a una tasa promedio de
7 por hora. Se considera que las llegadas siguen la distribucin Poisson
y el tiempo de servicio sigue la distribucin exponencial. Realice un
anlisis acerca de la situacin actual del Banco.
Solucin:
=10 clientes/hora
=7 clientes/hora.
Suponga que se coloca un segundo cajero bancario en el problema
antes descrito. Qu tanto se mejorar el servicio? De sus conclusiones y
recomendaciones para el Banco.
Solucin
:
S =2 nmero de servidores
=10 clientes/hora
=7 clientes/hora
2) ZAPATERIA BUCHELLIS
Los clientes que llegan a la zapatera Buchellis son en promedio cada 12
minuto, de acuerdo a la distribucin Poisson.
El tiempo de atencin se distribuye exponencialmente con un promedio de 8
minutos por cliente.
La gerencia est interesada en determinar las medidas de performance para
este.

3) Restaurante Como en tu Casa

Suponga un restaurante de comidas rpidas al cual llegan en promedio 100 clientes por
hora. Se tienes la capacidad para atender en promedio a 150 clientes por hora. Calcule las
medidas de desempeo del sistema.

4) Suponga que en una estacin con un solo servidor llegan en promedio 45

clientes por hora, Se tiene capacidad para atender en promedio a 60
clientes por hora. Se sabe que los clientes esperan en promedio 3 minutos
en la cola.
Se solicita: a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema. b)
Nmero promedio de clientes en la cola. c) Nmero promedio de clientes
en el Sistema en un momento dado.
Solucin: Se conoce la siguiente informacin:
= 45 clientes/hora (media de llegada de los clientes
= 60 clientes/hora (media de servicio a los clientes) .

5) Un promedio de 10 automviles por hora llegan a un cajero con un solo

servidor que proporciona servicio sin que uno descienda del automvil.
Suponga que el tiempo de servicio promedio por cada cliente es 4
minutos, y que tanto los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicios
son exponenciales. Conteste las preguntas siguientes.

6) Un promedio de 30 automviles por hora llegan a un cajero con 3

servidores que proporcionan servicio sin que uno descienda del automvil.
Suponga que el tiempo de servicio promedio por cada cliente es 4
minutos, y que tanto los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicios
son exponenciales. Conteste las preguntas siguientes.
7) Suponga que en una estacin con un solo servidor llegan en promedio 45
clientes por hora, Se tiene capacidad para atender en promedio a 60
clientes por hora. Se sabe que los clientes esperan en promedio 3 minutos
en la cola. Se solicita: a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el
sistema. b) Nmero promedio de clientes en la cola. c) Nmero promedio
de clientes en el Sistema en un momento dado.
Solucin: Se conoce la siguiente informacin:
= 45 clientes/hora (media de llegada de los clientes)= 45/60
clientes/minutos
= 60 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 60/60
clientes/minutos=
Wq = 3 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)
8) Suponga un restaurante de comidas rpidas al cual llegan en promedio
100 clientes por hora. Se tiene capacidad para atender en promedio a 150

clientes por hora Se sabe que los clientes esperan en promedio 2 minutos
en la cola Calcule las medidas de desempeo del sistema
a) Cul es la probabilidad que el sistema este ocioso?
b) Cul es la probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar,
porque el sistema est ocupado?
c) Cul es el nmero promedio de clientes en la cola?
d) Cul es la probabilidad que hayan 10 clientes en la cola?
Solucin: Se conoce la siguiente informacin:
= 100 clientes/hora (media de llegada de los clientes)= 100/60
clientes/minutos
= 150 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 150/60
clientes/minutos= Wq = 2 minutos (tiempo promedio de espera de un
cliente en la cola)
9) Un lavacarro puede atender un auto cada 5 minutos y la tasa media de
llegadas es de 9 autos por hora. Obtenga las medidas de desempeo de
acuerdo con el modelo M/M/1. Adems la probabilidad de tener 0 clientes
en el sistema, la probabilidad de tener una cola de ms de 3 clientes y la
probabilidad de esperar ms de 30 minutos en la cola y en el sistema
Solucin: Se conoce la siguiente informacin:
= 9 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 0.15 clientes/minutos
= 0.2 clientes/minutos (media de llegada de los clientes)
a) Vamos calcular el factor de desempeo del sistema calculando .
tiempo. O sea pasa un 25% ocioso. Es decir la probabilidad de tener
0 clientes en el sistema es cuando el sistema est vaco y eso puede
ocurrir con una probabilidad del 25%. Su clculo puede hacerse
directamente con la frmula:
10) Un promedio de 10 automviles por hora llegan a un cajero con un solo
servidor que proporciona servicio sin que uno descienda del automvil.
Suponga que el tiempo de servicio promedio por cada cliente es 4
minutos, y que tanto los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicios
son exponenciales. Conteste las preguntas siguientes:
a. Cul es la probabilidad que el cajero est ocioso?
b. Cul es el nmero promedio de automviles que estn en la cola del
cajero? (se considera que un automvil que est siendo atendido no est en
la cola esperando)
c. Cul es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el
estacionamiento del banco, (incluyendo el tiempo de servicio)?
d. Cuntos clientes atender en promedio el cajero por h

11) El Banco Nacional de Occidente piensa abrir 3 ventanillas de servicio en

automvil para servicio a los clientes. La gerencia estima que los clientes
llegarn a una tasa de 30 por hora y los cajeros que estarn en la ventanilla
pueden atender los clientes a una tasa de 12 por hora. .
Suponiendo que las llegadas son de Poisson y que el servicio es exponencial,
encuentre:
1. La utilizacin del cajero.
2. El nmero promedio en cola.
3. Nmero promedio en el sistema.
4. Tiempo promedio de espera en cola.
5. Tiempo promedio de espera en el sistema (incluyendo el servicio).
Por la disponibilidad limitada de espacio y el deseo de proporcionar un nivel
de servicio aceptable, el gerente del banco quisiera asegurar, con un 95% de
certeza que los clientes no tengan que esperar y sean atendidos
inmediatamente. Para ello tiene dos opciones: conseguir que el empleado de
la ventanilla trabaje ms rpido, o poner ms empleados conservando la
misma tasa de servicio. Evaluar las dos posibilidades.

11) En el departamento de servicio del concesionario de automviles GlennMark, los mecnicos que necesitan recambios para la reparacin o el
servicio de un automvil presentan sus formularios de solicitud en el
mostrador del departamento de recambios. Los 3 empleados del
departamento llena una solicitud y van a buscar el repuesto que le ha
pedido el mecnico. Los mecnicos llegan en forma aleatoria (Poisson) a
una tasa de 40 por hora, mientras que los empleados pueden completar
15 solicitudes por hora (exponencial). Si el coste de un empleado del
departamento de recambios es de 6 $/hora y el de un mecnico es de 12
$/hora, determinar los parmetro de rendimientos y coto de operacin del
sistemas.