UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGÍA E INDUSTRIA

Dirección de Operaciones
Ing. Walter Caal

Actividad 2.1

Estudiante: Paula Alvarez Estrada

Carné: 12002025
Guatemala, 13/08/2017

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 Ejercicios propuestos de teoría de colas

1. Un promedio de 10 automóviles por hora llegan a un cajero con un solo

servidor que proporciona servicio sin que uno descienda del
automóvil. Suponga que el tiempo de servicio promedio por cada
clientes es 4 minutos, y que tanto los tiempos entre llegadas y los
tiempos de servicios son exponenciales. Conteste las siguientes
preguntas:

λ = 10 clientes/hora = 1/6
μ = 1 cliente/4 minutos = 1/4

a) ¿Cuál es la probabilidad que el cajero este ocioso?

P=λ/μ
P = 1/6 = 2 = 0.67
1/4 3

P0 = 1 – P = 1 – 0.67 = 0.33 * 100 = 33.33

R// La probabilidad que el cajero este ocioso es de 33.33%

b) ¿Cuál es el numero promedio de automóviles que están en la cola

del cajero? (se considera que un automóvil que esta siendo atendido
no está en la cola esperando).
Lq = ___λ___ = ____1/6_____ = _4_ = 1.33
μ(μ – λ) (1/4)( ¼ - 1/6)

R// Pueden haber 2 autos en la cola del cajero

c) ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el

estacionamiento del banco, (incluyendo el tiempo de servicio)?
Ws = __ 1____ = ____1_____ = _1__ = 12
μ(μ – λ) 0.25 – 0.16 12

R// 12 minutos pasa el cliente en el estacionamiento del banco

d) ¿Cuántos clientes atenderá en promedio el cajero por hora?

(1/4) * 60 = 15 = μ
P * μ = 0.33 * 15 = 10

R//El cajero atenderá un promedio de 10 clientes por hora

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 2. El numero de tarros de cerveza Gallo pedidos en Hard Rock Café sigue
una distribución de Poisson con promedio de 30 cervezas por hora.

a) Calcule la probabilidad de que se pidan exactamente 60 cervezas

entre las 10 p.m. y las 12 de la noche.
2(30) = 60

= _e-60 6060
60!

b) Determine el promedio y la desviación estándar del numero de

cervezas pedidas entre las 9 p.m. y la 1 a.m.
λ = 30 cervezas
t = 4 horas

= 4(30) = 120 cervezas

9 pm a 1 am = 120 * ½ = 10.95

c) Calcule la probabilidad de que el tiempo entre dos pedidos

consecutivos sea entre 1 y 3 minutos.
30 / 60 = 0.5 cervezas por minuto

= 5e-5t

P (1 ≤ x ≤ 3) = e -5 – e -1.5 = 0.38

3. Burrito King (una nueva franquicia de comida rápida que opera en todo
el país) ha automatizado con éxito la producción de burritos para su
establecimiento de comida rápida con servicio en el automóvil. El
burro-master 9000 requiere 45 segundos constantes para producir un
lote de burritos. Se ha estimado que los clientes llegaran a la ventanilla
de servicio en el automóvil conforme a una distribución de Poisson, en
un promedio de uno cada 50 segundos. Para ayudar a determinar la
cantidad de espacio necesario para la fila de la ventanilla de servicio en
el automóvil, Burrito King necesita saber cual es el promedio del
tiempo de espera en el sistema, la longitud promedio de la fila (en
automóviles) y el numero promedio de automóviles (tanto en la fila
como en la ventana).
λ = 72 cliente/hora
μ = 80 cliente/hora

La longitud promedio de la fila es de: Lq= (λ^2) / ( μ ( μ – λ) = 8 automóviles

Promedio de automóviles: Ls = (λ/(( μ – λ) = 72/(80-72) = 9 automóviles
Minutos en el sistema: Ws = Ls /λ = 9 /72 = 0.125= 7.50 minutos en el sistema

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 4. Lube and go, opera un taller de cambio rápido de aceite y lubricante.
En un día típico, los clientes llegan con una tasa de tres por hora, y los
trabajos de lubricación se desempeñan con una rapidez promedio de
uno cada 15 minutos. Los mecánicos operan equipo y trabajan en un
solo automóvil la vez. Suponiendo llegadas Poisson y un servicio
exponencial, encuentre:

λ=3
μ=4

a) La utilización del equipo de lubricación

Utilización = λ / μ = 3 / 4 = 0.75

R// La utilización del equipo de lubricación es un 75%

b) El numero promedio de automóviles en la fila

Lq = λ(2) = 3(2) = 9
μ (μ – λ ) = 4(4-3) = 4
9 / 4 = 2.25

R// 2.25 automóviles en la fila

c) El tiempo promedio que espera un automóvil antes de la lubricación

Ws = Lq = 2.25
2.25 / 3 = 0.75

R// El tiempo promedio que espera un automóvil antes de la lubricación es

de 0.75 ósea, 45 minutos.

d) El tiempo total que se requiere para pasar por todo el sistema (es
decir, fila de espera mas tiempo de lubricación)
Ws = Ls = λ λ=μ–λ =4–3=1

R// El tiempo total que se requiere para pasar por todo el sistema mas el
tiempo de lubricación es de 1 hora

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