TEORIA DE COLAS MODELO MM1 INFINITO

Ing. Harold Cancinos. Simulacin y Modelacin.

Caractersticas
Poblacin de clientes infinita, llegadas de clientes probabilstica segn Poisson; una lnea de espera y un solo servidor . servicio exponencial.
Existe un solo servidor. Existe solo una cola. El nmero de clientes esperados es infinito, es decir no sabemos cuantos clientes llegarn.

Variables Utilizadas
= Tasa de llegada (poisson) = Tasa de servicio (exponencial) Ls = longitud del sistema Lq = longitud de la cola Ws = tiempo en el sistema Wq = tiempo en la cola = factor de utilizacin Po = Probabilidad de encontrar vaco el sistema Pn = Probabilidad de encontrar n clientes en el sistema Ct = Costo Total de mantener el sistema

Frmulas
= / Po = 1- / Pn = n(1- ) Lq = 2/[(-)] Ls = /(-) Ws = 1/(-) Wq = /[(-)]

Estructura del modelo

No sabemos cuantos clientes llegaran

1 Servidor Clientes

Salida

Ejemplo:
A un cajero slo llega un promedio de 10 vehculos por hora. Suponga que el tiempo promedio de servicio para cada clientes es de 4 minutos, y que los tiempos entre llegadas y los de servicio son exponenciales. Conteste las siguientes preguntas.a) Cul es la probabilidad de que el cajero se encuentre vaco? b) Cul es el nmero promedio de automviles que esperan en la cola su turno?, se considera que un vehculo que est ocupando el cajero , no est en la cola esperando. c) Cul es el tiempo promedio que un cliente pasa en el estacionamiento del banco, incluyendo el tiempo en el servicio? d) En promedio, Cuntos clientes por hora sern atendidos por el cajero automtico?

 Solucin: Identificamos el modelo M/M/1 infinito, ya que no especifica la cantidad de clientes en el sistema ni la poblacin asumimos infinito, y se coloca una disciplina general. = 10 vehculos/hora. =15 vehiculos/hora.

a) La probabilidad de que el cajero se encuentre vaci es Po = 1- ; = /=10/15=2/3=0.667, entonces Po=1-0.667 = 0.33, por lo tanto el cajero estar vaci el 33% del tiempo. b) Lq=2/(1-)=.6672/(1-.667)= 1.33 clientes c) Ahora buscamos Ws que es el tiempo total de todo el sistema. Ls=/(1/)=0.667/(1-0.667)=2 clientes. Ws=Ls/ = 2/10 = 1/5 hora = 12 minutos. Si el cajero estuviera ocupado siempre, podra atender 15 clientes por hora. Pero sabemos que solo se esta ocupado 0.67 del tiempo. As que durante cada hora llegaran 0.67(15)=10 clientes. El valor de 0.67 se obtiene de 1-Po, que es el tiempo que esta ocupado.

Ejemplo 2
Los mecnicos que trabajan en una planta deben sacar herramientas de un almacn. Llega un promedio de diez mecnicos por hora buscando partes. En la actualidad el almacn est a cargo de un empleado a quien se les pagan 6 dlares/h y gasta un promedio de 5 min. Para entregar las herramientas de cada solicitud. Como a los mecnicos se les paga 10 dlares/h, cada hora que un mecnico pasa en el almacn de herramientas le cuesta 10 dlares a la empresa. Esta ha de decidir si vale la pena contratar, a 4 dlares/h, un ayudante del almacenista. Si se contrata al ayudante, el almacenista slo tardar un promedio de 4 min para atender las solicitudes de herramientas. Suponga que son exponenciales tanto los tiempos de servicio como el tiempo entre llegadas. Se debe de contratar al ayudante?

solucin
Con 1 empleado. =10mecanico/hora =12mecanicos/hora El costo total por hora ser el sueldo del empleado que atiende ($6), mas el Tiempo que pasa el mecnico en el almacn por lo que se le paga ($10) Costo Total = 6 +10L L=W W=1/(-) =1/(12-10)=0.5 horas

Costo Total = $6/hora + ($10/mechora)(10mec/hora)(0.5horas)=$56/hora Anlisis para 1 empleado con 1 ayudante que gana $4/hora $4 del ayudante por hora $6 del empleado por hora =10mec/hora =4min/mec = 15mec/hora W=1/(15-10)=0.2 horas CT=$4+$6+$10W CT=$4+$6+$10(10)(0.2) = $30/hora.

Conclusin: La mejor opcin es contratar al ayudante porque el costo ser menor y se estara ahorrando $50-$20=$30 por concepto de demoras, y con este ahorro alcanza para pagarle al ayudante teniendo un margen de ganancia.