1. Las barcazas llegan a la esclusa La Crosse en el río Mississippi a una tasa promedio de una cada dos horas.

Si el tiempo
interarribos tiene una distribución exponencial,
(a) ¿cuál es el valor de λ?
(b) ¿cuál es el tiempo medio interarribos?
(c) ¿cuál es la tasa media de llegadas?

2. Los automóviles llegan a Joe's Service Station para un cambio de aceite cada 15 minutos, y el Tiempo interarribos tiene una
distribución exponencial. La estación de servicio es capaz de atender hasta 48 automóviles en un periodo de ocho horas sin tiempo
ocioso. Suponga que el tiempo de servicio es también una variable aleatoria con distribución exponencial. Estime:
(a) El valor de λ.
(b) La tasa media de llegadas.
(c) El valor de μ.
(d) El tiempo medio de servicio.
(e) La tasa media de servicio.

3. Una agente de inmigración en el Aeropuerto Heathrow de Londres puede procesar en promedio 120 entradas durante sus ocho
horas de servicio si estuviera ocupada todo el tiempo. Si el tiempo para procesar cada entrada es una variable aleatoria con una
distribución exponencial,
(a) ¿cuál es el valor de μ?
(b) ¿cuál es el tiempo medio de servicio?
(c) ¿cuál es la tasa media de servicio?

4 Para los datos del problema 2, determine:

(a) La cantidad esperada de automóviles en el sistema.
(b) La cantidad estimada de automóviles en la cola de espera.
(d) El tiempo de espera estimado.
(e) El tiempo medio en la cola de espera.
(f) La probabilidad de que el sistema esté vacío.

5. Considere a la oficial de inmigración mencionada en el problema 3. Suponga que el modelo básico es una aproximación
razonable de su operación. Recuerde que si ella estuviera ocupada todo el tiempo, podría procesar 120 entradas durante su turno
de ocho horas. Si en promedio llega una entrada a su estación cada seis minutos, encuentre:
(a) La cantidad esperada en el sistema.
(b) La cantidad estimada en la cola de espera.
(c) El tiempo de espera estimado.
(d) El tiempo medio en la cola de espera.
(e) La probabilidad de que el sistema esté vacío.

6. Considere la esclusa La Crosse mencionada en el problema 1. Suponga que el modelo básico es una aproximación razonable a
su operación. La nueva estimación de la media de tiempo interarribos para la temporada entrante es 60 minutos para barcazas, y
en promedio toma 30 minutos pasar una barcaza por la esclusa. Encuentre:
(a) La cantidad esperada en el sistema.
(b) La cantidad estimada en la cola de espera.
(c) El tiempo de espera estimado.
(d) El tiempo medio en la cola de espera.
(e) La probabilidad de que el sistema esté vacío.
(f) El mayor tiempo promedio de servicio para el cual el tiempo de espera estimado sea menor que 45 minutos.

7. Considere una cola de espera de un solo canal. Suponga que el modelo básico es una aproximación razonable a su operación.
Haga un comentario sobre el siguiente esquema para estimar A:
(a) Sea que N es igual al número de llegadas entre 8:00 a.m. y 4:00 p.m.
(b) 2. Sea que λ = 8/N.

8. Considere el modelo básico. Sea que λ = 5, y trace la cantidad esperada en el sistema para μ = 6, 7, ... ,15.

9. Considere el modelo básico. Sea que μ = 10, y trace la probabilidad de que el sistema esté vacío para λ = 0, 1, ... , 10.

10. Utilice las respuestas al problema 6 para mostrar que la ecuación de flujo de Little es válida.

11. Utilice la ecuación de flujo de Little y el hecho que L = λ/(μ - λ) en el modelo básico, para deducir una expresión para W.

12. Utilice la ecuación de flujo de Little, y la expresión para tiempo medio de servicio, así como el hecho de que L = λ/(μ - λ) en
el modelo básico, para deducir la expresión para Wq.
13. En Homeburg Savings and Loan, los clientes que desean comprar certificados de depósito se forman en una sola cola y son
atendidos por un ejecutivo del banco específico con base en "primeras llegadas, primeras atenciones". El tiempo de servicio está
normalmente distribuido con una media de cinco minutos y una desviación estándar de un minuto. Los clientes llegan a una tasa
de uno cada ocho minutos. Un estudio de tiempo muestra que los clientes pasan en promedio 11.833 minutos en el sistema (es
decir, esperando y siendo atendidos). ¿Cuál es la cantidad promedio de personas en el sistema?

14. Una doctora pasa, en promedio, 20 minutos con sus pacientes. Si el tiempo estimado de espera es de media hora, ¿cuál es el
tiempo estimado en la cola de espera?

15. Suponga que, en el problema 14, se determina que los pacientes llegan a una tasa de siete por hora. Haga un comentario sobre
este problema.

16. Resuelva del inciso (a) al (e) del problema 6 utilizando el modelo generalizado para el caso en el cual la varianza en la
distribución del tiempo de servicio es igual a su media.

17. (Grupo 1) Homeburg Savings and Loan emplea tres cajeros los sábados. El tiempo interarribos y el tiempo de servicio a los
clientes tienen ambos una distribución exponencial. Los clientes llegan a una tasa de 20 por hora, y el tiempo medio de servicio es
de seis minutos. Los clientes forman una sola cola de espera, y son atendidos por el primer cajero disponible. Bajo condiciones de
estado estable, encuentre:
(a) La probabilidad de que no haya clientes esperando o siendo atendidos.
(b) La cantidad de gente estimada en la cola de espera.
(c) El tiempo de espera estimado en la cola de espera.
(d) El tiempo de espera estimado.
(e) La cantidad estimada de gente en el sistema.
(f) ¿Como se modifican los resultados si la tasa de llegada disminuye y el tiempo de servicio aumenta?

18. (Grupo 2) Darden Business School tiene diez conexiones Ethemet de alta velocidad a Internet para uso del profesorado. Si un
miembro del profesorado intenta registrarse y todas las conexiones están ocupadas, se le dice que el servidor está ocupado y debe
intentarlo de nuevo más tarde. Para estimar las características del sistema, el director de tecnología de la información desea saber
los valores en estado estable de las características, suponiendo una población solicitante finita de 100 Y una cola de espera
infinita. (Ésta es una aproximación, porque los miembros del profesorado que son rechazados por el sistema deben intentarlo de
nuevo.) Cada miembro del profesorado desea examinar la World Wide Web una vez cada ocho horas en promedio, y el tiempo
interarribos está distribuido exponencialmente. Los miembros del profesorado se pasan en promedio 30 minutos navegando por la
Web una vez que están conectados, distribuidos de manera exponencial. Encuentre:
(a) La probabilidad de que todos los puertos estén desocupados.
(b) La cantidad de gente estimada en la cola de espera.
(c) El tiempo de espera estimado en la cola.
(d) El tiempo de espera estimado.
(e) La cantidad esperada en el sistema.

19. Describa con sus palabras un sistema de colas de espera M/D/3.

20. Para el problema 18, estime la probabilidad de que todas las conexiones estén ocupadas utilizando la plantilla de hoja de
cálculo ("finiteQ") presentada en el capítulo. (Suponga un modelo M/G/s con eliminación de clientes bloqueados, una población
solicitante infinita y una tasa de llegadas que sea 100 veces la de un solo miembro del profesorado.)

21. (Grupo 3) STECO tiene 100 representantes de ventas en Estados Unidos. Envían los pedidos a una oficina cen tral, donde un
empleado de oficina, utilizando un sistema de control de inventarios central, confirma la disponibilidad del producto, el precio y la
fecha de entrega. El representante llama directamente desde la oficina del cliente antes de firmar un contrato. Las llamadas son
mantenidas en la cola de espera y atendidas por el primer oficinista disponible con base en un sistema de "primeras llegadas,
primeras atenciones". Las llamadas llegan a una tasa de 40 por hora, y el tiempo medio de servicio es de seis minutos. La
administración estima que la llamada de un representante de ventas y la colocación de su pedido cuesta $20 por hora, mientras que
son $12 por hora utilizar un empleado de oficina. Haga un modelo de esta situación como una cola de espera M/M/s con una
población solicitante infinita, y calcule el costo total por hora esperado si STECO contrata cinco empleados de oficina.

22. Encuentre el costo total esperado para el sistema del problema 21 si STECO emplea seis oficinistas.

23. Utilice las soluciones de los problemas 21 y 22 para determinar el valor de la relación Cs/Cw en la cual a STECO le sea
indiferente emplear cinco o seis empleados de oficina.

24. En una celda específica de manufactura, un reparador tiene que dar mantenimiento a cuatro máquinas. Para las máquinas, el
tiempo entre fallas está distribuido exponencialmente, con un promedio de cuatro horas. En promedio, toma media hora arreglar
una máquina.
 (a) Encuentre la probabilidad de que haya O, 1, 2, 3 o 4 máquinas en reparación.
(b) Encuentre la cantidad promedio de máquinas en reparación.

25. Un conmutador telefónico tiene siete líneas. Las llamadas llegan a una tasa de dos por minuto, y el tiempo interarribos tiene
una distribución exponencial. Las conversaciones tienen una distribución normal, con una media de cinco minutos y una
desviación estándar de un minuto. Cuando las siete líneas están ocupadas, quien llama simplemente recibe una señal de ocupado.
(a) ¿Cuál es la probabilidad de que exactamente tres líneas estén ocupadas?
(b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté totalmente ocupado?
(c) ¿Cuál es la cantidad promedio de servidores ocupados?

26. (Grupo 4) Un grupo de investigación de mercados tiene tres entrevistadores en cabinas adyacentes en un centro comercial
suburbano. Una persona interpela a la gente que camina por el centro y les pregunta si están dispuestos a ser entrevistados. Ellos
estiman que los clientes que acceden a la entrevista llegan a una tasa de 15 por hora, y el tiempo interarribos tiene una distribución
exponencial. En promedio, la entrevista ocupa 15 minutos. Si todas las cabinas están ocupadas, la persona que ha accedido a ser
entrevistada no espera y simplemente se va a atender sus asuntos.
(a) Haga un comentario sobre el siguiente enunciado: Dado que λ. > μs, este sistema crecerá sin límite.
(b) Calcule la probabilidad de que exactamente un entrevistador esté ocupado.
(c) Encuentre la probabilidad de que los tres entrevistadores estén ocupados.
(d) Encuentre la cantidad promedio de entrevistadores ocupados.

27. Considere de nuevo la esclusa La Crosse mencionada en los problemas 1 y 6. Suponga que la media de tiempo interarribos es
de 60 minutos y que en promedio toma 30 minutos mover la barcaza a través de la esclusa, pero que la desviación estándar de este
tiempo de servicio es de tres minutos. Vuelva a responder los incisos (a) a (e) del problema 6. ¿Cómo cambiaron sus respuestas, y
por qué?

28. Las solicitudes de reparación son manejadas por un reparador general en un complejo de departamentos con base en "primeras
llegadas, primeras atenciones". Las solicitudes llegan a una tasa de una por hora en promedio. El tiempo que le toma al reparador
hacer la reparación está normalmente distribuido, con una media de 30 minutos y una desviación estándar de 15 minutos. ¿Qué tan
largo es en promedio el tiempo entre la solicitud de una reparación y la terminación de la misma?

29. Larry Lujack no está feliz con los largos tiempos de entrega que está teniendo que cotizar a los clientes (vea la sección 12.10).
Él piensa que PROTRAC empezará a perder el negocio ante sus competidores, que pueden prometer tiempos de entregas menores.
Larry inicialmente supuso que los tiempos de proceso estaban exponencialmente distribuidos. Después de examinar más de cerca
los datos, descubre que 90% de las veces toma tres horas procesar una unidad, ya sea en la estación de trabajo (WS) 1 o 2, y 10%
de las veces toma 13 horas ya sea en una o en otra. Por lo tanto, el tiempo promedio es 0.9*3 + 0.1*13 = 4.0 horas. Después de
hablar con el supervisor de producción de estas estaciones, se entera de que este largo tiempo se debe a fallas en el equipo cuando
se procesa una unidad. De manera invariable, se necesitan 10 horas para reparar el equipo a partir del momento en que falla. Larry
ha oído que el mantenimiento preventivo puede reducir la probabilidad de fallas en el equipo y se pregunta cuál será el valor de
reducir la probabilidad de falla de 10% a 1%.
(a) Utilice Crystal Ball o @RISK para encontrar el tiempo promedio para terminar 20 unidades y el 99 percentil del tiempo,
si en cada estación hay una probabilidad de 10% de fallas en el equipo mientras se procesa una unidad. ¿Cómo se
comparan sus respuestas con aquellas de la sección 12.10, donde los tiempos de proceso estaban distribuidos
exponencialmente?
(b) Ahora suponga que en cada estación de trabajo hay una probabilidad de 1 % de fallas en el equipo mientras se procesa
una unidad. ¿Cuál es el valor del mantenimiento preventivo si reduce las fallas en el equipo a este nivel?

30. Suponga que Larry Lujack tiene que prometer otro pedido (observe la sección 12.10). Este pedido es también de 20 unidades,
pero el tiempo de proceso promedio es de seis horas por unidad en la estación de trabajo 1 y cuatro horas por unidad en la estación
de trabajo 2.
(a) Utilizando el modelo básico, estime el tiempo promedio necesario para completar el pedido.
(b) Suponiendo que los tiempos de proceso tienen una distribución exponencial, utilice una simulación de hoja de cálculo
para obtener el tiempo promedio. ¿Cómo se compara con su respuesta del inciso (a)?
(c) Cuando los tiempos de llegada y de servicio tienen una distribución exponencial, entonces en el modelo básico los
tiempos de espera más los de proceso están distribuidos exponencialmente. Utilice este hecho para estimar sin
simulación el 99 percentil del tiempo que toma terminar 20 unidades.
(d) Utilice Crystal Ball o @RlSK para encontrar el 99 percentil del tiempo que toma completar 20 unidades. Compárelo con
su respuesta al inciso (c).
(e) Suponga que los tiempos fueron invertidos; esto es, que el procesamiento tomara un promedio de cuatro horas por unidad
en la estación de trabajo 1 y seis horas por unidad en la estación de trabajo 2. ¿Puede utilizar el modelo básico para
estimar la media y el 99% fráctil? ¿Por qué sí o por qué no? Utilice la simulación y compárela con sus respuestas a los
inciso s (b) y (d).