Aspectos claves

Experiencia de usuario:

Wish cuenta con 2 diferentes formas de experimentar su negocio, la primera es a través de su

página web wish.com y la segunda desde su app para teléfonos móviles en la cual al primer
instante de entrar te pedirá que ingreses una cuenta la cual puede ser creada de manera
particular, con cuenta Google o cuenta de Facebook. Una vez logeado en la página, te llevara a un
inicio donde te muestra diferentes productos con sus respectivas ofertas y diferentes pestañas
(popular, ofertas relámpago, visto recientemente), además de un buscador para realizar la
búsqueda de los diferentes productos que deseas comprar. Una vez seleccionado un producto
este se agregará a tu carrito de compras y podrás elegir entre seguir comprando o pagar
directamente yendo a tu carrito de compras, para luego llenar un pequeño formulario con los
datos necesarios para finalizar la compra (dirección, correo, datos de tarjeta bancaria, etc.).

Motor de búsqueda de Wish

Wish al trabajar con diferentes proveedores que a su vez trabajan con diferentes productos, se vio
en la necesidad de crear una inmensa base de datos para almacenar la información de los
diferentes productos que ofrece la aplicación y para que el usuario sea capaz de encontrar el
producto que desea, tiene a disposición un buscador que a través de palabras claves busca en la
inmensa base de datos y le muestra al cliente los productos relacionados a la palabra ingresada
por el usuario.

Presencia en redes sociales.

Wish cuenta con una fuerte participación en redes sociales al ser esta su primer recurso para
atraer a la gante a la plataforma, además de contar con sus diferentes redes sociales, Wish paga
enormes cantidades de dinero a las diferentes redes sociales para que estos pongan diferentes
tipos de publicidad bien posicionada y de manera atractiva para captar a los usuarios que se
encuentren navegando dentro de las diferentes redes sociales, sin ir más lejos Wish paga a
Facebook 100 millones de dólares para que estos pongan publicidad en su red social Facebook y su
hermana menos Instagram, convirtiendo a Wish un de los comercios electrónicos mas agresivos en
lo que se respecta a publicidad dentro de aplicaciones.

Atención al cliente

Si un producto sale con una falla o simplemente nunca llego, Wish dentro de su aplicación cuenta
con una asistencia intuitiva que te guiara a la hora de realizar el reclamo, solo basta con dirigirse al
producto que se encuentra en la pestaña de pedidos y abrir una disputa por el producto en la cual
después de una evaluación Wish te reembolsara el dinero dentro de 10 días hábiles a tu tarjeta de
crédito ingresada para realizar la compra. Además de esto Wish cuenta con diferentes páginas de
atención al cliente alrededor del mundo con contacto telefónico y a través de su correo
electrónico de servicio al cliente.
Logística y Sistema de pagos.

Wish sirve como una aplicación intermediaria entre los clientes y los diferentes proveedores con
los que esta asociado, por lo que las empresas para enviar productos son variadas y depende del
proveedor, por lo que Wish cuenta con un sistema de rastre de productos el cual funciona
asignándole un numero de pedido y una ruta a seguir que se va actualizando a medida que el
producto va atravesando las diferentes etapas, además de contar con paginas externar
especializadas en el rastreo de productos y que funcionan con el mismo numero de pedido
asignado. Con respecto a las formas de pago Wish solo cuenta con métodos de pago a través de
tarjetas de crédito o vía PayPal, sin los métodos mencionados anteriormente no es posible realizar
una transacción dentro de la aplicación.

Adaptación a Distintos Dispositivos.

Wish al ser un comercio electrónico su principal forma de interactuar es a través de las

aplicaciones para teléfonos móviles ya sea para sistemas operativos como Android y IOS además
de contar con una página web con versión móvil y de escritorio.