Ensayo sobre la importancia del e-commerce en el marketing móvil

El e-commerce o su significado en español, que es el comercio electrónico por medio de

internet, y el marketing móvil, que se refiere a que las personas pueden comprar desde su
teléfono celular; es actualmente un pilar fundamental para las empresas que han
implementado una estrategia digital dentro de su compañía. Uno de los objetivos más claros
para el crecimiento de una empresa es mantenerse a la vanguardia y caminar al mismo
ritmo de las revoluciones tecnológicas. Por eso, es importante este tema del e-commerce y
la adaptabilidad en el marketing móvil.

Ya sea que una empresa se dedique solamente al comercio electrónico o que también tenga
un local donde ofrece sus productos de manera offline. Es importante que siempre exista
una presencia en los medios digitales para llegar a más consumidores y potenciales clientes,
así como tener presencia de marca para respaldar la confiabilidad que la empresa
representa. Lo primero es hablar sobre el comercio electrónico y cómo es importante en el
marketing móvil; no es un secreto que la mayoría de las personas cuentan con un celular o
tablet, por lo que adaptar las empresas digitales a una visualización responsive es necesaria
para garantizar la experiencia del usuario al momento de navegar en la tienda virtual.

Existen muchos casos de éxito del comercio electrónico a nivel internacional. La marca
más común de este tema y reconocido es Amazon, que utiliza el tipo de e-commerce B2C
(business to consumer) esto quiere decir que la empresa trata directamente con el
consumidor la venta. Amazon es básicamente una plataforma que ayuda a conectar diversas
marcas en un solo website. Sin embargo, si analizamos nos podremos dar cuenta que no
solamente es un sitio de internet, es una aplicación que ofrece una experiencia
personalizada al usuario ofreciendo sugerencias de compra de acuerdo con los gustos,
entregas gratuitas y una infinidad de artículo de interés para todas las edades.

El e-commerce tiene como gran ventaja el poder acercar, disponer y facilitar los sistemas
de compras sin necesidad de tener un local donde se pueda ir a ver el producto. La
seguridad transmitida al posible comprador es primordial en el comercio electrónico, ya
que al no ser un espacio físico donde el producto se pueda palpar, surgen incógnitas como
la calidad del producto, si es un sitio seguro, tamaño del producto, etc. También surgen
temores como el posible fraude, razón muy común por la que países como el nuestro no
está familiarizado a compras online en comercios virtuales locales.

Comprar desde Honduras, en Amazon resulta confiable, por el respaldo que tiene esta
empresa que tiene políticas de cambio o devoluciones, además de todo el renombre que ha
logrado en el plano estadounidense desde que inició sus operaciones. ¿Pero qué sucede con
el comercio electrónico a nivel local? Aunque son pocas las empresas formales que se
dedican a construir un website que sea de compras en líneas, aún hay mucho camino por
recorrer en nuestro país.
Debido a esta necesidad del comprador de saber con detalles qué es lo que está adquiriendo,
se recomienda que toda empresa que se dedica al comercio electrónico brinde la mayor
información del producto que ofrece, de esta forma el consumidor podrá tener un panorama
más amplio de lo que está por comprar. En esta descripción, aparte de la fotografía real del
producto, debe detallarse hasta el tamaño, material del producto, empaque, costo de envío,
colores, y muchos detalles más.

Volviendo al caso de Amazon, cuando el comprador está seleccionando un producto se le

desplega toda una página con información del producto, y también las sugerencias de
acuerdo a lo colocado en el buscador. Pero no solo el caso de Amazon existe, otra empresa
que en los últimos años ha sido un referente del e-commerce internacional es la empresa de
ropa SHEIN. Este negocio es también un sitio web y aplicación de móvil que se dedica al
comercio B2C, y que gracias a su costo reducido de lo ofrecido se ha convertido en una de
las plataformas más consumidas en los últimos años.

Esta empresa también cuenta en su plataforma con fotografía del producto, y al ser prendas
de vestir se incluye hasta en detalle las medidas de la ropa según su estilo, para que las
personas interesadas puedan tomarse sus propias medidas y que estén seguros de la compra
que están realizando. En este tipo de negocio, también es importante los comentarios de
otros consumidores, ya que esto ayuda en la decisión de compra. A mejores comentarios y
calificaciones del producto, mayor seguridad de compra existe.

Sin embargo, el comercio electrónico no solo se refiere a los sitios web o aplicaciones
móviles, sino también al uso de las redes sociales para impulsar las ventas. Y este tipo de
canales de venta son los más comunes en Honduras, respecto al e-commerce. Las empresas
locales, sobre todo los emprendedores que todavía no están en el nivel de lanzar su propia
plataforma de venta online, utilizan mucho las redes sociales para ofrecer sus productos y
servicios.

La clave del comercio electrónico y que es uno de los aspectos más importantes que se debe
tomar en cuenta, son los métodos de pago que se aceptan. Cuando es en una aplicación o
sitio web, es más fácil incluir un carrito de compras y una vez la persona tiene seleccionado
lo que desea adquirir, entonces pasa a colocar la información para el envío y por último las
casillas para ingresar los datos de su método de pago. El más común es el uso de las tarjetas
de crédito o débito, o plataformas de billeteras electrónicas como Paypal.

Pero cuando se trata de ventas en redes sociales, hay otros métodos de pago utilizados,
como ser pagos en efectivo al momento de recibir el producto. También localmente es
usado el link o botón de pago para que el cliente pueda realizar su compra con tarjeta de
crédito, lo que sucede cuando no se cuenta con una empresa tan grande o una plataforma de
venta como website es que el comprador no siente la confianza de realizar el pago
anticipado por la informalidad de la tienda virtual.
El comercio electrónico que se tiende como la venta en línea es también un intercambio de
compra y venta de productos o servicios. Como la venta de libros digitales, entrenamientos,
charlas o estudio a través de sitios online. El e-commerce es toda una diversidad de
alternativas para quienes navegan en el internet y desean adquirir sus productos sin
necesidad de visitar una tienda presencial, una opción para las personas que tienen
limitaciones en su tiempo o simplemente prefieren los servicios digitales.

Aunque en Honduras el comercio electrónico no fluye como en otros países, sí estamos

seguros que es una constante en crecimiento que poco a poco se abre camino para lograr
mayor impacto en las ventas en línea. Concluyendo, cabe destacar que el comercio
electrónico a través del marketing móvil ha venido a revolucionar las formas de compra de
los consumidores, sobre todo a raíz de la pandemia que debido al confinamiento las
empresas tuvieron que reinventarse y comenzar a ofrecer este tipo de comercialización.
Esto crea un camino de oportunidades para otras empresas que desean sumarse a las nuevas
tecnologías y métodos de compra de los consumidores.

Bibliografía

Rudibel Perdigón Llanes, H. V. (2018). Estrategias de comercio electrónico y marketing

digital para pequeñas y medianas empresas. http://scielo.sld.cu/, 3.

Silva Murillo, R. (2009). Beneficios del comercio electrónico. Perspectivas, 151-164.