UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

NACIONAL FACULTAD
REGIONAL RESISTENCIA

Formación de Emprendedores

o Grupo 5

o Integrantes:
• Blanco Silva Lucas
• Bruzzo Juan Bautista
• Garay Natalín
• Palaguerra Omar
• Rach Diego
• Sponton Luciano

o Año: 2021
 Canales de comunicación

1. Canales

¿A través de qué canales quieren ser contactados nuestro segmento de clientes?

Nuestro segmento de clientes quiere ser contactado a través de los canales que
impliquen ahorrar tiempo y comodidad como ser venta online y telefónica.

Además, quieren conocer en qué sitio se encuentra disponible el collar GPetS

para comprarlo en forma directa y que se realicen envíos a través de transportes
de distribución (Correo Argentino, Andreani, etc.)

¿Cómo los contactamos ahora?

Ahora nos contactamos con ellos mediante redes sociales, como ser Facebook,
Instagram y por nuestra página web. Y también disponemos de un número de
teléfono comercial por el cual interactuamos.

¿Cuáles funcionan mejor?

Las ventas por internet son las que más ingresos generan, por este motivo
definimos que nuestro emprendimiento comience con su fuerte en una tienda
virtual.

Debido a que nuestro producto está relacionado con un rango de clientes etario
entre los 20 y 50 años, en el que los mismos están constantemente relacionados
con las ventas online, no descartamos que este medio también sea bastante
eficiente a la hora de tener en cuenta la cantidad de ventas

¿Cuáles son más eficientes en costo?

En cuanto a costos se refiere, es más eficiente la utilización de medios virtuales

ya que estos no implican la necesidad de contar con muchas personas físicas y
un lugar disponible para responder consultas o realizar las transacciones. A su
vez de forma virtual podremos tener mas llegada a nuestro público, y estos se
podrán contactar con nosotros desde la comodidad de su casa.

¿Cómo lo integramos a la rutina del cliente?

Se integra a la rutina del cliente a través de internet o una app. Cuenta con la
posibilidad de hacer el seguimiento de la compra desde la tienda online de
nuestro producto. Una vez que cuente con el mismo, tanto la página web como
la app contarán con la posibilidad de contactar al servicio técnico y de post venta.

Fases del Canal

Conciencia ¿Cómo conseguimos conciencia sobre los productos y servicios de

nuestra empresa?

Lo lograremos utilizando las redes sociales, publicando contenido en ellas en la

cual expongamos información sobre nuestro producto, y el valor que este tiene.

Evaluación ¿Cómo ayudamos a nuestros clientes a evaluar la propuesta de valor

de nuestra empresa?

A partir de nuestra pagina web, app del teléfono móvil y redes sociales,
brindaremos encuestas para que el cliente se sienta a gusto de brindar su opinión
y recomendaciones sobre nuestro producto. A través de cualquiera de estos
medios podrá ponerse en contacto con nuestra empresa para expresar sus
inconformidades y reclamos.

Compra ¿Cómo permitimos a nuestros clientes comprar productos y servicios

específicos?

La venta de nuestros productos se realizará principalmente vía nuestra página

web y redes sociales. Utilizando métodos de pago como transferencia bancaria,
tarjetas de crédito y débito, mercado pago, tanto en 1 pago como en cuotas.

Entrega ¿Cómo llevamos la propuesta de valor a nuestros clientes?

Utilizaremos servicios de envíos como Correo Argentino, Andreani, Vía Cargo,

entre otros.

Post venta ¿Como proporcionamos soporte Postventa?

El servicio Postventa será a través de nuestra página web, utilizando también

como nexo de conexión las redes sociales, y herramientas como el correo
electrónico, teléfono y WhatsApp.
2. Relaciones con clientes

¿Qué tipo de relación espera que establezcamos y mantengamos cada uno de

nuestros segmentos de cliente?

El cliente busca tanto cordialidad como exclusividad, además de ser lo más

práctico y conciso posible. Busca seriedad y compresión con respecto al afecto
que le tienen a sus mascotas.

¿Cuáles hemos establecido?

Contacto directo, confianza, seguridad, cordialidad, comprensión.

Muchos de nuestros clientes sienten que sus mascotas son un integrante

fundamental de su familia, así que les brindamos el trato que esperan recibir.

¿Cómo están integrados con nuestro modelo de negocio?

Buscamos atraer clientes por medio de publicidad por redes sociales y páginas
web, apoyando a instituciones rescatistas de animales fomentando el cuidado
responsable de las mascotas.

¿Cuánto cuestan?

Tenemos costos fijos mensuales asociados al mantenimiento de un número que

esté disponible para resolver consultas y al mantenimiento de la página web en
donde a través de esta, puedan dejarnos sus inquietudes y dudas sobre el
funcionamiento de nuestro producto.

3. Flujo/ fuente de ingresos

¿Qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?

Pagan por un buen servicio, que sea de calidad y eficiente. Por atención
personalizada en todo momento, ya que al cliente le agrada sentir exclusividad.
Y prácticamente pagan por la confianza de sentir que su mascota está a
resguardo en todo momento al saber la ubicación en tiempo real de este.

¿Por qué pagan actualmente?

Pagan por calidad del producto, buena atención y la tecnología que hay detrás
del collar que le permite saber que su mascota está a resguardo.
¿Cómo están pagando ahora? ¿Cómo preferirían pagar?

Pagan en contado efectivo o tarjetas de crédito si se dirigen a los lugares físicos,

pero siempre el cliente va a preferir pagar con transacciones o mercado pago, u
otro medio que implique no moverse de su hogar.

¿Cuánto contribuye cada fuente de ingresos a los ingresos totales?

El dispositivo GPS y la App constituyen la única fuente de ingresos del proyecto.

Tipos de fuentes de ingresos

Venta de collar GPS, el uso de la app está incluido con la compra del dispositivo.

Si el collar adquiriera visibilidad se podrá incluir una cuota por publicidad dentro
de la app. Y más adelante se podría evaluar cobrar una subscripción mensual
por el uso de la misma.

Precio fijo

199 usd + 10 usd anuales por el uso de la app

Precio dinámico

Manejaremos descuentos por compras en cantidad, por ejemplo, para una

familia que tenga muchas mascotas, se podrían hacer rebajas.
Nuestro Lienzo