Universidad Autónoma de Chile

Facultad de Ingeniería
E- commerce & E- business

Wish
Trabajo de evaluación.

Ingeniería Civil Industrial.

Constanza López.
Luciano Velásquez.
Diego Villagrán.

9-junio-2019

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Introducción.

Wish es una aplicación que permite comprar en línea productos de todo tipo que pueden
ser desde vestimentas como por ejemplo vestidos hasta aparatos tecnológicos como los
smartwatch, todo esto a un precio muy bajo, wish ha ido creciendo espontáneamente desde
su creación, esto debido a la nueva generación que ya está desarrollada en el mercado,
todo esto debido a que prefieren comprar todo por comercio electrónico en vez de ir
físicamente a las tiendas, posicionándola hasta el día de hoy como una de las tiendas
electrónicas más grandes del mundo.

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Historia.
En 2010 Wish fue creada por Peter Szulczewski y Danny Zhang trabajaban en Google y
Yahoo, pero al buscar ir un poco más allá fundaron la empresa ContextLogic, la cual
comenzó como una aplicación en la cual los usuarios podían crear listas de los objetos que
deseaban, para asi, posteriormente la compañía ponerse en contacto con las distribuidoras
para obtener el producto que la persona estaba pidiendo.
En 2013 Wish se transformó en un sitio de comercio electrónico, teniendo como un gran
cambio que ahora los distribuidores muestren sus productos en la aplicación de Wish,
generando que Wish se quede con una parte proporcional establecida de las ventas.

 Alibaba y Amazon.
A finales del 2015, Business Insider dio a conocer que Amazon y Alibaba se habían
acercado a Wish con varias ofertas de adquisición por valor de USD $10 mil millones, pero
wish rehusó las ofertas, dado que, creían que podrían vender la empresa por un valor al
menos de USD $ 100 mil millones

 Sociedades.
En 2017, Wish se expande en busca de socios de alto nivel a través del patrocinio del
encuentro entre Mayweather vs McGregor. Wish pago entre USD $ 30 a $ 42 millones para
así poder convertirse en patrocinador de Los Ángeles Lakers, el patrocinio consiste en un
contrato por 3 años, que hace que aparezca el logotipo de Wish en la camiseta de Los
Ángeles Lakers.

 Popularidad.
Wish se ha convertido en la aplicación de compra electrónica más descargada en EE. UU
en 2017. A lo largo de los años transcurridos juntando las descargas de de Google Play y
App Store, Wish alcanza las 32.5 millones de descarga en EE. UU, comparadas con las
29.2 millones de descargas en Amazon.
Wish actualmente reclama tener más de 500 millones de usuarios alrededor del mundo, la
cual se mantiene de manera constante en los primeros puestos dentro de las aplicaciones
de compra de App Store y Google Play, según una aplicación que ejecuta análisis de
plataformas llamada Annie. Además, Wish es el mayor anunciante en Facebook y gasta
aproximadamente $100 millones al año en anuncios en esta plataforma.

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Tipo de E-Commerce.
 ¿Quién interviene y de qué manera?

Cuando se habla de Wish se habla realmente de una plataforma de e-commerce. Es decir,

Wish es solo el intermediario donde cobra un porcentaje de las ventas, aunque Peter
Szulczewski no quiso revelar el valor total de todos los bienes. Los verdaderos
responsables de las ventas son los vendedores que participan en la aplicación.

 ¿Qué tipo de intercambio se realiza?

Se realizan intercambios físicos, ya que, Wish es una plataforma de e-commerce que
cuenta con productos desde ropa, complementos y aparatos tecnológicos, en pocas
palabras Wish cuenta con un sinfín de productos para satisfacer las necesidades de los
clientes. Tales como:

1. Moda
2. Blusas
3. Decoración de hogar
4. Zapatos
5. Automotriz
6. Pantalones
7. Relojes
8. Carteras y bolsos
9. Accesorios
10. Aparatos electrónicos
11. Pasatiempos
12. Accesorios de teléfono

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Modelo de negocios.
Si se ingresa a la plataforma o aplicación de Wish se pueden comprar zapatos de vestir por
US $ 15, un reloj por US #3 y una unidad de flash de 2 TB por US $10, esto debido a su
estrategia de mercado que se enfoca en vender ropa, artículos electrónicos y productos de
belleza directamente de las fábricas de china a precios muy bajos. Establece precios tan
bajos al vender artículos sin marca, eliminando así al eslabón intermediario y ofrecer envíos
que pueden llevar varias semanas.
Luego Wish a través de esta temática genera dinero al tomar una porción de las ventas que
los comerciantes logran en la aplicación, aunque Szulczewski se rehusó en entregar las
cifras exactas de ventas logradas por la aplicación de Wish.

Aspectos claves.
 Experiencia de usuario.
Wish cuenta con 2 diferentes formas de experimentar su negocio, la primera es a través de
su página web wish.com y la segunda desde su app para teléfonos móviles en la cual al
primer instante de entrar te pedirá que ingreses una cuenta la cual puede ser creada de
manera particular, con cuenta Google o cuenta de Facebook. Una vez logeado en la página,
te llevara a un inicio donde te muestra diferentes productos con sus respectivas ofertas y
diferentes pestañas (popular, ofertas relámpago, visto recientemente), además de un
buscador para realizar la búsqueda de los diferentes productos que deseas comprar. Una
vez seleccionado un producto este se agregará a tu carrito de compras y podrás elegir entre
seguir comprando o pagar directamente yendo a tu carrito de compras, para luego llenar un
pequeño formulario con los datos necesarios para finalizar la compra (dirección, correo,
datos de tarjeta bancaria, etc.).
Motor de búsqueda de Wish
Wish al trabajar con diferentes proveedores que a su vez trabajan con diferentes productos,
se vio en la necesidad de crear una inmensa base de datos para almacenar la información
de los diferentes productos que ofrece la aplicación y para que el usuario sea capaz de
encontrar el producto que desea, tiene a disposición un buscador que a través de palabras
claves busca en la inmensa base de datos y le muestra al cliente los productos relacionados
a la palabra ingresada por el usuario.

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 Presencia en redes sociales.

Wish cuenta con una fuerte participación en redes sociales al ser esta su primer recurso
para atraer a la gante a la plataforma, además de contar con sus diferentes redes sociales,
Wish paga enormes cantidades de dinero a las diferentes redes sociales para que estos
pongan diferentes tipos de publicidad bien posicionada y de manera atractiva para captar a
los usuarios que se encuentren navegando dentro de las diferentes redes sociales, sin ir
más lejos Wish paga a Facebook 100 millones de dólares para que estos pongan publicidad
en su red social Facebook y su hermana menos Instagram, convirtiendo a Wish un de los
comercios electrónicos más agresivos en lo que se respecta a publicidad dentro de
aplicaciones.

 Atención al cliente.
Si un producto sale con una falla o simplemente nunca llego, Wish dentro de su aplicación
cuenta con una asistencia intuitiva que te guiara a la hora de realizar el reclamo, solo basta
con dirigirse al producto que se encuentra en la pestaña de pedidos y abrir una disputa por
el producto en la cual después de una evaluación Wish te reembolsara el dinero dentro de
10 días hábiles a tu tarjeta de crédito ingresada para realizar la compra. Además de esto
Wish cuenta con diferentes páginas de atención al cliente alrededor del mundo con contacto
telefónico y a través de su correo electrónico de servicio al cliente.

 Logística y Sistema de pagos.

Wish sirve como una aplicación intermediaria entre los clientes y los diferentes proveedores
con los que está asociado, por lo que las empresas para enviar productos son variadas y
depende del proveedor, por lo que Wish cuenta con un sistema de rastre de productos el
cual funciona asignándole un numero de pedido y una ruta a seguir que se va actualizando
a medida que el producto va atravesando las diferentes etapas, además de contar con
paginas externar especializadas en el rastreo de productos y que funcionan con el mismo
número de pedido asignado. Con respecto a las formas de pago Wish solo cuenta con
métodos de pago a través de tarjetas de crédito o vía PayPal, sin los métodos mencionados
anteriormente no es posible realizar una transacción dentro de la aplicación.

 Adaptación a Distintos Dispositivos.

Wish al ser un comercio electrónico su principal forma de interactuar es a través de las
aplicaciones para teléfonos móviles ya sea para sistemas operativos como Android y IOS
además de contar con una página web con versión móvil y de escritorio.

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Soporte.
 Soluciones tecnológicas.
Para devolver un producto o para cambiar un artículo, se debe poner en contacto con “Wish
Servicio al Cliente” y seguir las instrucciones, es probable que Wish no corra con los gastos
de envió. Para esto se tiene un plazo de 30 días.
Para la cancelación de un pedido, se debe dirigir a “Historial de pedidos” y seleccionar
“Contactar a servicio al cliente” seguir las instrucciones y hacer click en “cancelar mi
artículo”. Esto tiene un plazo de 8 horas después de hacer el pedido.
Para saber el estado del reembolso, se puede revisar en el “Historial de pedidos”. Para
reembolsos en Wish Cash el crédito aparecerá automáticamente en la cuenta de Wish y se
aplicará en la siguiente compra. Para reembolsos en medios de pago original, en 5-10 días
debiese aparecer de vuelta el dinero, de no ser así el cliente debe ponerse en contacto con
su banco.
Para cambiar la dirección de envío, se debe dirigir a “Historial de pedidos” y seleccionar
“Cambiar Domicilio de Envío” para esto se tiene un plazo de 8 horas después de realizado
el pedido.

Imagen 1: Ejemplificación de cambio de producto.

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 Proveedores.
Para ser un proveedor de productos dentro de la plataforma de Wish se debe completar
una serie de pasos, los cuales son:
1. Ir a la página de registro de la cuenta:
https://www.merchant.wish.com/open
2. Crear la cuenta de comerciante Wish
a. Seleccionar el idioma
b. Registrarse con la dirección de correo electrónico
c. Agregar el nombre de la tienda sin espacios, no se puede modificar después
y no puede contener la palabra “Wish”
d. Ingresar la contraseña de la cuenta
e. Hacer click en “Crear tienda”

Imagen 2: Primer formulario para la creación de la cuenta comerciante en Wish.

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3. Agregar la información de contacto

a. Agregar la información de contacto personal, donde se debe incluir el
nombre, la dirección y el número de teléfono
4. Cargar los detalles sobre las tiendas que está operando en otras plataformas de
e-commerce
a. Agregar el URL de la tienda y seleccione las plataformas de tiendas que está
utilizando
b. Agregar los ingresos que tuvo el año pasado en dólares
c. Seleccionar las regiones en las que se encuentran los almacenes y las
categorías de productos que venderá en Wish

Imagen 3: Formulario sobre las operaciones de la tienda en otras plataformas.

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5. Recibirá un correo para la confirmación de registro de comerciante en Wish. Si

no recibe el correo debe confirmar que este bien escrita o ir directamente al
servicio al cliente de Wish
Imagen 4: Sección donde se confirma y agregar productos entre otros servicios.

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6. Confirmar el número de teléfono

Imagen 5: Confirmación del número de teléfono

7. Agregue la información de pago

a. Puede seleccionar la modalidad de pago que desea para realizar el pago y
recibir el dinero. Dado que esta es la selección clave que garantiza
recopilar todos los ingresos generados, además debe verificar los detalles
de pagos correctos

Imagen 6: Información de Pago.

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8. Subir los productos a la tienda online de Wish

a. Asegurarse de entregar la información detallada del producto, incluyendo
nombre, ID único, imagen del producto, precios, costos de envío entre
otros. Debe asegurarse de que la información de los productos y negocios
sea real

Imagen 7: Método de subir productos a la plataforma.

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9. Revisar el término y condiciones

a. Asegurarse de revisar el término y condiciones de Wish, ya que se venderá
en Wish para ganar dinero con él
Imagen 8: Término de condiciones

10. Pagar la cuota de registro de la tienda

a. Desde el 1 de octubre de 2018 Wish solicita a cada vendedor una cuota de
inscripción de $2000 dólares como depósito.

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Wish Cash.
 La propia moneda virtual de Wish que sirve para pagar las compras, envíos,
impuestos y cualquier detalle que se requiera. Se puede transformar el dinero real
en virtual o también ganar dinero gratuitamente invitando a amigos para que se
registren en Wish.

Estadísticas en 2018.
 Usuarios registrados en Wish: 300 millones de usuarios
 Número de usuarios mensuales activos: 75 millones
 Número de comerciantes de Wish: más de 1 millón
 Número de artículos listados: 200 millones de artículos
 Ingresos anuales de Wish para 2017: $1.000 millones de dólares
 Número de pedidos realizados diariamente: más de 1,5 millones
 Número de nuevo clientes finales por día: más de 250.000

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Conclusión.
Wish al competir con un modelo de negocio parecido a otros competidores, decidió
enfocarse en sus ventajas competitivas para resaltar en el mercado, vender a precios bajos
trabajando con proveedores chinos y una agresiva estrategia de marketing a través de las
redes sociales. Con estos factores ha sido capaz de hacerse conocido dentro de su industria
como uno de los máximos exponentes en estos tipos de e-comerce con una gran presencia
a nivel mundial. Sin duda sería una de las aplicaciones a recomendar si estás buscando
una gran gama de productos a un bajo precio.

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Referencia
https://www.tuexpertoapps.com/2019/02/03/todo-lo-que-necesitas-saber-
paracomprar-en-wish/
https://www.cnet.com/es/noticias/wish-app-movil-comercio-electronico-que-es/
https://www.wish.com/faq/returns-refunds
https://es.chinabrands.com/dropshipping/article-guia-paso-a-paso-para-novatos-
de-como-vender-en-wish-productos-beneficios-y-comparacion-15469.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Wish_(compa%C3%B1%C3%ADa)
https://www.xataka.com.mx/aplicaciones/wish-la-app-que-se-ha-convertido-en-el-
fenomeno-de-compras-por-internet

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