Crea tu tienda online

Entra en el mundo del comercio electrónico y descubre cómo vender tus

productos online de forma eficaz. Este tema introductorio te ayudará a lograrlo
ya que en él se cubre todo lo necesario: desde las herramientas necesarias
para crear una tienda online desde cero hasta los métodos de pago y la gestión
de pedidos.

1. Venta a través del comercio electrónico

Vamos a hablar sobre el comercio electrónico. Te enseñaremos en qué consiste, veremos

las distintas posibilidades que ofrece para las empresas y te ayudaremos a elegir la mejor
opción de comercio electrónico en función de tus necesidades.

¿A que suena bien? Pues empecemos.

Lo primero: ¿qué es el comercio electrónico? Pues es solamente una manera elegante de

llamar a vender cosas por Internet.

Los usuarios ya llevan algún tiempo comprando online a través de sitios web y
aplicaciones, y el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta que puede
utilizar cualquier tipo de negocio para lograr sus objetivos comerciales con la ayuda de
Internet.

Estos objetivos varían en función del tipo de negocio, pero puedes empezar con uno
sencillo, como ofrecer a los clientes la posibilidad de pagar por Internet. O con uno mucho
más ambicioso, como tener un sitio web que permita a los usuarios consultar y buscar en
tu catálogo, crear cuentas de clientes y configurar pedidos recurrentes.

Hay infinitas posibilidades. Entonces, ¿cómo puedes empezar a usar el comercio

electrónico para tu negocio?

Tu primer paso puede ser simplemente ofrecer a los clientes una manera de pagar sus
compras a través de la web. Puedes añadir de manera sencilla servicios de pago como
PayPal a tu sitio web para facilitar los pagos online. En la mayoría de los casos, el cliente
ni siquiera necesita crear una cuenta en PayPal, ya que también tiene la opción de pagar a
través de tarjeta de crédito o de débito.

Si estás empezando a vender online desde cero, puedes probar un proveedor de servicios
online que incluya comercio electrónico, como Squarespace o Wordpress. Estos servicios
no solo aceptan pagos, sino que además suelen ofrecer plantillas para que puedas añadir
fácilmente páginas de productos a tu sitio web.

Si lo que buscas es un sistema más sofisticado, puedes decantarte por un servicio de

comercio electrónico personalizado como Magento o Shopify. Hay muchas opciones
disponibles con prestaciones como búsqueda de productos, gestión de inventario, proceso
de pago, cuentas de clientes, gestión de pedidos, etc.

El comercio electrónico a menudo ofrece una experiencia similar a la de una tienda, y

cualquier negocio que venda productos en una tienda física también puede venderlos en
una tienda virtual online.
Si tienes una tienda de muebles, los clientes pueden entrar por la puerta de tu
establecimiento y echar un vistazo a los sofás, las estanterías y las camas que tienes en
exposición, mientras que en Internet, los clientes podrían consultar esos mismos productos
haciendo clic en las páginas de tu tienda online. Aunque los clientes no puedan sentarse
en ese sofá que tienes a la venta o sentir los materiales, tu tienda online puede ayudarles
a hacerse una idea, casi como si estuvieran físicamente allí, pero para que esto suceda,
debes incluir muchas fotos, descripciones detalladas, opiniones de clientes e incluso
vídeos de los productos.

Todas estas imágenes, acompañadas de un contenido bien redactado, son como tu

"exposición" online, y si lo haces bien, podrás hacer que tus clientes online se sientan casi
como si estuvieran en tu tienda física. Ahora que has descubierto cómo vender productos
en tu propio sitio web, puede que te interese vender más productos y en un mayor número
de sitios. Si es así, tu siguiente paso es buscar otros mercados online.

Por ejemplo, también puedes vender tus muebles a través de sitios como Amazon o eBay.
Si este es uno de tus objetivos y todavía no has seleccionado un proveedor de comercio
electrónico, asegúrate de que permita realizar ventas multicanal.

En resumen, independientemente de si quieres ofrecer una versión virtual completa de tu

tienda física, o bien simplemente quieres poder aceptar pagos online, el comercio
electrónico puede ser una herramienta realmente útil para tu negocio.

A continuación, te ayudaremos a dar tus primeros pasos en el mundo del comercio

electrónico. Examinaremos con más detalle las distintas opciones que tienes a tu
disposición para poder saber cuál es la idónea para tu negocio y también te mostraremos
cómo puedes volver a captar el interés de tus clientes después de su primer contacto
contigo.

¿Nos acompañas?
 

Aspectos clave
Independientemente de que seas un minorista en sentido tradicional, una empresa de
servicios, un mayorista o incluso una start-up, existen cientos de maneras de atraer a más
clientes y conseguir un mayor volumen de ventas mediante el comercio electrónico. En
este vídeo veremos:

 En qué consiste el comercio electrónico;

 Los diferentes niveles de comercio electrónico que pueden adoptarse;
 Cómo adaptar tus necesidades a las opciones disponibles.
Comprueba tus conocimientos

Juana tiene una tienda de muebles y ha empezado a usar Internet para

aumentar las ventas.

¿Qué es lo más sencillo que podría implementar en su sitio web para vender
sus productos?

RESPUESTA: La forma más fácil de lograr los objetivos de ventas a través de

Internet es recibir los pagos online, con un proveedor de transferencias como
PayPal.

Vender a través de plataformas de comercio electrónico que ya existen, como

Amazon o eBay, permite conseguir los objetivos de ventas pero supone más
trabajo, así que no es la solución más rápida ni la más sencilla.

Recibir comentarios en blogs o en foros sobre los productos es fantástico, pero

no necesariamente reportará ventas.
Siguientes pasos
Piensa en cómo utilizarías el comercio electrónico y escribe una lista con las
opciones y requisitos que necesitarías para alcanzar tus objetivos de negocio.
2. Tramitación de pagos y gestión de pedidos

Ahora veremos cómo puedes aceptar pagos y gestionar pedidos como parte de tus
actividades de comercio electrónico. Descubrirás las ventajas que te puede aportar para tu
negocio.

Una de las principales ventajas que ofrece tu tienda de comercio electrónico es la

capacidad de aceptar pagos online. Hay muchas opciones que te permiten hacer esto,
desde las más sencillas hasta las más complejas.

Supongamos que eres un artesano de muebles que ofrece piezas artesanales de edición
limitada, como estanterías, mesas y sillas, y tienes un sitio web con una galería de fotos de
muebles hechos a medida. Pero en tu situación actual, los clientes tienen que llamar por
teléfono o ir a tu tienda físicamente para poder realizar una compra, así que supongamos
que quieres facilitar las cosas a tus clientes aceptando pagos online. Para ello, puedes
utilizar cualquiera de las muchas soluciones de pago que hay disponibles, o lo que se
conoce como procesamiento de pagos de terceros a través de servicios como PayPal y
Nochex.

Con este tipo de soluciones de pago, puedes añadir un botón a tu sitio web en el que los
clientes pueden hacer clic para efectuar los pagos, un botón que les lleva a otro sitio web
que se encarga de gestionar la transacción por ti. Luego, después de haber completado el
pedido, se devuelve al cliente a tu sitio web.

Cuando se haya realizado la transacción, recibirás toda la información necesaria para

tramitar el pedido del cliente. Con este enfoque puedes centrarte solo en tu negocio,
mientras otros se encargan de las complejas transacciones electrónicas. En algún
momento, puede que quieras integrar la transacción en tu sitio web, por ejemplo, para
ofrecer pagos online y un carro de la compra que permita a los clientes adquirir varios
artículos en una misma sesión. A pesar de los costes adicionales, este proceso integrado
tiene muchas ventajas. Para empezar, puedes usar un servicio "listo para usar", como
Squarespace; con estos servicios tendrás un mayor control sobre los procesos de compra
y procesos de pago, además de permitirte llevar a cabo tus propias modificaciones y
mejoras.

Por ejemplo, puedes personalizar tu página de agradecimiento con ofertas específicas o

promocionar otros diseños de muebles relacionados con lo que ha comprado el cliente. ¿Y
qué más puedes hacer? También puedes hacer un seguimiento de toda la experiencia del
cliente, incluida la campaña de marketing digital que atrajo a los visitantes a tu sitio.
Puedes obtener más información sobre estas personas y ver con qué contenido del sitio
web han interactuado, así como averiguar qué suelen hacer los clientes potenciales en tu
sitio web.

Ahora supongamos que tu negocio de diseño de muebles ha crecido, por lo que quieres
expandirte y ofrecer conjuntos de muebles para todas las habitaciones, en todos los
acabados de madera posibles, a clientes de toda España.

Si tienes una gran cantidad de productos para vender y un público muy amplio,
probablemente sea el momento de pasarse a una solución de comercio electrónico
completa. Existen muchas opciones en el mercado como Shopify, Volusion o Magento;
algunas son gratuitas, mientras que otras son de pago, pero todas ofrecen una amplia
variedad de prestaciones. Una cosa que la mayoría tienen en común es la capacidad de
crear y gestionar una tienda online completamente funcional. Una tienda online
completamente funcional ofrece una gran ventaja: un sistema "backend" con gestión de
pedidos.
Veamos con más detalle por qué es tan útil un sistema backend.

En primer lugar, tus clientes pueden crear cuentas y gestionar su información personal,
preferencias de facturación y direcciones de envío. Puedes ofrecerles códigos de
descuento, integrar varias opciones de pago e incluso personalizar el proceso de pago.

En lugar de programar todo esto tú mismo, puedes usar estos servicios de comercio
electrónico para subir y administrar los productos a la web. Crear y organizar páginas de
categorías, subcategorías y productos, así como ofrecer una opción de búsqueda
avanzada.

Muchas soluciones permiten gestionar los pedidos y hacer un seguimiento de los envíos,
así como integrarse con tu sistema financiero y de contabilidad.

Recapitulemos. Si quieres expandir tu negocio en Internet, necesitarás las herramientas

adecuadas para aceptar pagos y tramitar pedidos. Puedes elegir entre varias opciones
dependiendo de tus necesidades: desde sencillos servicios de procesamiento de pagos de
terceros hasta plataformas integrales de comercio electrónico.

Sea cual sea la opción que elijas, vender online es una manera estupenda de hacer crecer
tu negocio.
 

Aspectos clave
Si decides vender tus productos o servicios online, hay una gran variedad de herramientas
y soluciones disponibles. En este vídeo aprenderás a:

 Gestionar los pagos online;

 Y los pedidos.

Comprueba tus conocimientos

Juana quiere crear una tienda online totalmente funcional.

Indica cuáles de las funciones siguientes suelen ofrecer la mayoría de este tipo
de tiendas.

RESPUESTA: En una tienda online totalmente funcional los clientes no tienen

que realizar los pagos por teléfono, sino que disponen de un método de pago
sencillo en el propio sitio web.
 Estos sitios web ofrecen un sistema remoto para gestionar fácilmente los
pedidos y efectuar un seguimiento de los envíos, lo cual permite controlar las
funciones de la tienda online y diseñarla de forma que parezca una tienda real.
Siguientes pasos
Piensa en tu sitio web actual y en las necesidades de tu negocio. ¿Está
preparado para utilizar una plataforma de comercio electrónico completa? ¿O
resultaría más sencillo comenzar con un sistema externo de procesamiento de
pagos?

Pregunta 1
¿Qué convendría incluir en las páginas de descripción de producto?

 A Las versiones anteriores del producto

 B Enlaces a otros proveedores

 C Reseñas del producto

 D Comparaciones de precios

¡Enhorabuena! Correcto. Las reseñas en las páginas de producto pueden

avivar el interés de los usuarios por tus productos. Conocer la opinión de otros
clientes sobre un determinado producto puede animar a otros a comprarlo,
además de infundir confianza.

Pregunta 2
¿Cuál de las siguientes es una ventaja que ofrece el comercio electrónico?

 A Proceso de tramitación de la compra más fácil

 B Costes operativos bajos

 C Se requiere interacción mínima con los clientes

 D Segmentación de audiencias

¡Enhorabuena! Correcto. Los principales costes del comercio electrónico están

relacionados con el sitio web, los envíos y los pagos online. También deberás
pagar por tener un nombre de dominio. Sin embargo, normalmente es más
barato usar comercio electrónico que tener una tienda física donde podrías
vender los mismos productos o servicios.
 Pregunta 3
¿Cuál de estas funciones ofrecen las tiendas online como ventaja a sus propietarios o
administradores?

 A Recoger las direcciones de los usuarios de la tienda online

 B Incluir un sistema de gestión de pedidos

 C Tramitar las compras más rápidamente que las tiendas físicas

 D Permitir mostrar más ventas y descuentos que las tiendas físicas

Correcto. ¡Enhorabuena! Los sistemas de comercio electrónico permiten a los clientes

crear cuentas y gestionar su información personal, de facturación y de envío. Las
empresas pueden integrar varias opciones de pago e incluso personalizar el proceso
de tramitación de pago. Esto permite a las empresas mejorar la experiencia de compra
online de sus clientes y gestionar el stock.

Pregunta 4
¿Qué nombre recibe el proceso por el cual se envía a los clientes a otro sitio web para
completar una transacción y posteriormente se les redirige al sitio original?

 A Procesamiento de pagos secundario

 B Procesamiento de pagos de terceros

 C Procesamiento de pagos automático

 D Procesamiento de pagos interno

Correcto. Los procesadores de pagos de terceros, como PayPal, te permiten

aceptar pagos online aunque no tengas una cuenta de comerciante. Por lo
tanto, mientras te dedicas a tu negocio, otra empresa gestionará las
transacciones electrónicas y facilitará el proceso de tramitación de las compras
a tus clientes.