INTRODUCCIN

En la actualidad el internet se ha convertido en una herramienta primordial para el ser humano, ya que por medio de l podemos acceder a un sinnmero de sitios web que ofrecen desde entretenimiento hasta la posibilidad de realizar compras electrnicas, es decir sin tener la necesidad de acudir a locales comerciales simplemente en la comodidad de su hogar mediante el acceso a tiendas electrnicas. La compra de productos y/o contratacin de servicios mediante transacciones en lnea por parte de los usuarios cada da va incrementando, debido a que las grandes empresas han apostado por ofrecer sus productos o servicios en tiendas electrnicas, estos empresarios han visto en la web la vitrina para ofertar y vender su mercanca consiguiendo con esto una mayor productividad y mayor ingreso econmico, as como tambin dando comodidad y seguridad a sus clientes para que puedan adquirir sus bienes en cualquier parte del mundo. El desarrollo de estas tiendas electrnicas permite a los usuarios tener acceso a miles de artculos o servicios alrededor del mundo, estas a su vez deben brindar las suficientes comodidades como la fcil accesibilidad y sobre todo dar las mayores seguridades para que la tienda tenga la seriedad y confianza que sus clientes requieren.

DESARROLLO
INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA La infraestructura tecnolgica consiste en integrar tanto el hardware como el software necesario para poder llevar a cabo el correcto funcionamiento y permitir la gestin de marketing, compra y venta de los productos o servicios que ofrezca la tienda electrnica. El hardware son todos los equipos como servidores, servidores web, routers, etc. que van a permitir la comunicacin entre el comprador y el vendedor, estos equipos pueden ser propios de la empresa que va a implementar la tienda electrnica o a su vez la empresa puede contratar dichos servicios a terceros. En cuanto al software existen tres categoras de herramientas de software: de control, desarrollo y aplicacin. Las herramientas de control permiten el funcionamiento adecuado de la tienda, permite realizar el sistema de verificacin de usuarios, las herramientas de desarrollo permiten implementar la tienda electrnica mediante lenguajes de programacin como Java, PHP, etc. Y las herramientas de aplicacin permiten al usuario realizar la transaccin de compra-venta, subastas, etc.

APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRNICO Existen diferentes formas que nos permitirn crear nuestras propias tiendas electrnicas, subirlas en la web y ofertar nuestros productos o servicios. La primera forma es el desarrollo de nuestra propia aplicacin de comercio electrnico, es decir, implementar una tienda electrnica basndonos en nuestros requerimientos, con la ayuda de herramientas de programacin de aplicaciones web, base de datos, etc., y subirla al internet mediante el pago de un hosting. La segunda forma es crear la tienda electrnica con la ayuda de software libre disponible en la web, es decir, mediante el internet buscar aplicaciones de comercio electrnico de Open-Source que nos permita gestionar nuestra tienda on-line, estas aplicaciones deben brindar todos los servicios necesarios para publicar nuestros productos o servicios, registrar los datos y pedidos de nuestros clientes y permitirnos escoger las formas de pago. Entre las aplicaciones de comercio electrnico de cdigo libre podemos encontrar las siguientes: OsCommerce.- es una de las plataformas ms antiguas y por ende el ms usado para la creacin de tiendas on-line, est desarrollada mediante cdigo PHP y MySQL, lo interesante de este sistema es que se puede mejorar sus funciones mediante la instalacin de mdulos, es robusto y confiable, la desventaja de OsCommerce es que se ha rezagado con respecto a los estndares vigentes. Zen Cart.-es un sistema de cdigo libre que permite la creacin y gestin de tiendas electrnicas, utiliza PHP y MySQL, proporciona una mayor gestin de clientes, marketing, cupones de descuentos, etc. Zen Cart est dirigido a usuarios y desarrolladores ya que permite la edicin y actualizacin de sus plantillas. Magento.- este sistema de comercio electrnico es uno de los ms completos ya que integra formas de pago como Paypal, Google CheckOut, entre otras de sus caractersticas se destaca el comercio mvil, herramientas de marketing, etc. La ventaja de este sistema es que se puede gestionar mltiples tiendas en un solo interfaz y base de datos, la desventaja es que la personalizacin de las plantillas solo se lo puede hacer si se tiene conocimientos de desarrollo web. Actualmente es propiedad de eBay. La tercera forma de es la creacin y gestin de nuestra tienda electrnica mediante el uso de software propietario, esta forma es mucho ms confiable y segura ya que contamos con el respaldo de una empresa seria y que se dedica a ofrecer dicho servicio.

Entre las aplicaciones de pago que permiten crear tiendas electrnicas tenemos: WordPress.- es una plataforma que se dedica a la creacin de pginas web autogestionables, cuenta con miles de plugins entre ellos muchos enfocados a la creacin de tiendas on-line. Entre los cuales podemos mencionar: WooCommerce, eShop, Cart66, cada una de estas cuanta con sus caractersticas propias que las hacen distintas entre ellas, por ejemplo: WooCommerce acepta diversos mtodos de pago, opciones de envo gratuito, precios por cantidad, mdulos de nuevos productos, soporta SSL y mucho ms. eShop es sencillo de usar, puede personalizarse de acuerdo a nuestras necesidades, solo acepta mtodos de pago PayPal, pago en efectivo o cheque etc., Cart66 es el plugin ms completo, permite vender productos fsicos y virtuales, admite mltiples opciones de envo, promociones, pago recurrentes, impuesto por regiones, manejo de divisas etc. Shopify.- es una aplicacin que permite convertir un sitio web creado en Wix en una novedosa tienda on-line. Tanto el editor de Wix y la aplicacin Shopify trabajan juntos para que el usuario empiece a vender sus productos en minutos. Entre las caractersticas de la aplicacin Shopify tenemos: permite crear y personalizar una tienda electrnica, aadir productos, crear colecciones, se ajusta a cualquier forma de pago como PayPal, Google CheckOut, gestiona envos de productos, 5 GB de almacenamiento entre otros ms. METODOS DE PAGO ELECTRNICO Las tiendas virtuales que nosotros desarrollemos o creemos mediante la ayuda de algn software debern disponer de un mtodo de pago rpido, fiable y sobre todo que brinde la seguridad que nuestros clientes requieren para que la tienda on-line sea confiable. Dentro de los mtodos de pago ms usados para las tiendas on-line se encuentran: Tarjeta bancaria, Dinero electrnico, Cheques y rdenes de pago, Pago contra-reembolso, Transferencia bancaria, Pago mediante intermediarios. Tarjeta bancaria.- este mtodo de pago hoy en da es el ms usado por los usuarios que compran productos en una tienda electrnica, ya que muchas de las entidades bancarias han dedicado a mejorar la seguridad para mantener ntegros los datos de sus clientes y de las cuentas, adems han puesto a disposicin tarjetas especficas para la compra en la red, razn por la cual en la actualidad las rdenes de pago mediante tarjeta bancaria se dan va formulario web y cifrando los datos. Pago contra-reembolso.- este mtodo consiste en pagar el valor total en efectivo en el instante de recibir el producto en el domicilio, para este mtodo de pago no es necesario proporcionar ningn dato bancario nicamente una direccin.

Pago mediante intermediarios.- la aplicacin de este mtodo de pago impide que los datos bancarios del cliente sean enviados directamente a los vendedores, es decir, existen sistemas de pago que actan como intermediarios financieros de manera que este sistema procesa el pago al vendedor y este a su vez nunca conocer los datos reales de la tarjeta o cuenta, estos sistemas son ms confiables y seguros, entre ellos podemos destacar los ms importantes: PayPal, Google CheckOut, o Amazon Payments.

CERTIFICADOS DIGITALES Y FIRMAS ELECTRNICAS Nuestra tienda electrnica debe contar con las seguridades del caso para que nuestros clientes tengan la confianza de comprar un producto sabiendo que sus datos estn resguardados bajo un alto nivel de seguridad evitndonos asi el fraude y el robo. Por tal motivo debemos brindar las seguridades necesarias para la tienda tales como: certificados digitales y firmas electrnicas. Un certificado digital es emitido por una autoridad certificadora que garantiza la seguridad y confiabilidad de un sitio web. Podemos reconocer si una pgina web es o no segura fijndonos en la barra de direcciones del navegador que la direccin del sitio contenga al inicio https, de esta manera comprobamos que los datos estn siendo enviados de forma cifrada. Si nuestra tienda on-line cuenta con un certificado digital quiere decir que los usuarios accedern y compraran nuestro productos ya que constatarn que la tienda es segura. Existen distintas entidades certificadoras en las cuales podemos obtener nuestros certificados digitales por ejemplo: VeriSign, Thawte, GeoTrust, etc. La firma electrnica es equivalente a una firma manuscrita la cual nos permite verificar la autenticidad de un mensaje o documento o a su permite cerrar acuerdos por medios electrnicos es decir va internet, con el uso de la firma electrnica se garantizar al destinatario que el archivo o documento fue creado por el remitente y no fue alterado desde su creacin. En nuestro pas la firma electrnica est amparada a travs de la Ley de Comercio Electrnico. Esta ley garantiza que todo documento firmado digitalmente tiene la misma validez que una firma manuscrita.

CONCLUSIN

En muchos pases esta forma de comercio no es acogida por sus habitantes ya que mantienen el temor que sus datos personales o de tarjetas de crdito puedan ser comprometidos en actos fraudulentos por tal motivo no confan en las tiendas electrnicas. Nuestra tienda electrnica debe contar con una infraestructura tecnolgica que nos permita llevar a cabo la actividad de comercio on-line, para lograrlo es necesario contar tanto con el hardware y software. Las aplicaciones que permiten la creacin y gestin de una tienda on-line pueden ser de Open-Source o propietarias es decir, podemos gestionar nuestra tienda por medio de sistemas que proporcionan plantillas editables y las podemos personalizar para ajustarlas a nuestras necesidades. Tambin existe la posibilidad de desarrollar nuestro propio software de comercio electrnico mediante el uso de herramientas de desarrollo web. Las seguridades que proporcionemos a nuestra tienda on-line, ayudarn a que nuestros clientes tengan la confianza de comprar los productos que ofertemos. La implementacin de certificados digitales o firmas electrnicas permitirn mantener seguros los datos de nuestros clientes as como sus datos bancarios. Proporcionando mayor seguridad y por ende ganarnos la confianza de los clientes.