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  • Actividad 3 CRM CUADRO SINOPTICO

    Cargado por

    Cindy Cifuentes
    115 vistas1 página
    El documento describe los beneficios y fallas de implementar un CRM (Customer Relationship Management). Los principales beneficios son mejorar la retención y satisfacción de clientes, aumentar la lealtad y reducir costos. Las principales fallas son falta de apoyo de la dirección, cultura organizacional que no se enfoca en el cliente, y falta de estrategia, objetivos y recursos para la implementación.

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    actividad 3 CRM CUADRO SINOPTICO.docx

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    El documento describe los beneficios y fallas de implementar un CRM (Customer Relationship Management). Los principales beneficios son mejorar la retención y satisfacción de clientes, aumentar la lealtad y reducir costos. Las principales fallas son falta de apoyo de la dirección, cultura organizacional que no se enfoca en el cliente, y falta de estrategia, objetivos y recursos para la implementación.

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    1. Realizar un Cuadro Sinóptico, en dónde se demuestre los beneficios al implementar un CRM y fallas del CRM.

    CONOCIMIENTO Y RETENCION DE LOS CLIENTES


    DISMINUIR COSTOS EN ADQUISISCION DE CLIENTES
    MEJORA LA RELACION CON CLIENTES
    AUMENTA LA LEALTAD DE LOS CLIENTES
    BENEFICIOS VISION DEL NEGOCIO DEL 360°
    AUMENTA SATISFACCION DEL CLIENTE
    AUMENTA LA TASA DE RETENCION DE CLIENTES
    AUMENTA INGRESOS A BAJO COSTO
    REDUCCION PERDIDAS DE CLIENTES Y COSTOS
    OTROS BENEFICIOS

    IMPLEMENTACION
    DE UN CRM

    FALTA DE APOYO POR PARTE DE LA DIRECCION


    LA CULTURA ORGANIZACIONAL NO INCLUYE AL CLIENTE
    RETORNO SOBRE LA INCERSION NO DETENIDO
    FALLAS NO CONTAR CON EXTRATEGIA,OBJETIVOS,RECURSOS
    FALTA METODOLOGIA DEL DESRROLLO
    FALTA DE REINGENIERIA DE PROCESOS

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