CUADRO DE MANDO DE INDICADORES

PERSPECTIVA NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA DE CÁLCULO RESPONSABLE DE SU MEDICIÓN

ENCUENTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE Y MEJORAS QUE REALIZAR AL
CLIENTES SATISFACCION DEL CLIENTE
SERVICIO OFRECIDO RESPONSABLE ATENCIÓN A CLIENTES
CLIENTES FIDELIZACION ENCUESTA DE FRECEUNCIA DE USO DEL LOS SERVICIOS OFERTADOS RESPONSABLE ATENCIÓN A CLIENTES
AHORRO DE COMBUSTIBLE NUMERO DE KILOMETROS RECORRIDOS
FINANCIERA REDISEÑO DE RUTAS
ENTRE EL LITROS DE CONSUMO DE COMBUSTIBLE RESPONSABLE GESTIÓN DE FLOTA
CLIENTES CAMPAÑA DE PROMOCION DE SERVICIOS INCREMENTO DE VENTAS FACTURACIÓN DIRECTOR DE COMUNICACIÓN
PROCESOS SATISFACCION DE PERSONAL ENCUESTA INTERNA DE SATISFACCION DEL PERSONAL DEPARTAMENTO DE RR. HH.
PROCESOS CAPACITACIÓN TECNICAS DE VENTAS INCREMENTO DE VENTAS FACTURACIÓN DEPARTAMENTO DE RR. HH.
FINANCIERA CRECIMEINTO DE VENTAS VENTAS TOTALES POR DIA Y MONTO DE FACTURACION DIARIA COMERCIAL
DEFINICION DE KPI´S POR AREA, EJEMPLO SERVICIO DE MANTENIMENTO
PROCESOS INDICADORES DE EVALUACION POR AREA TIEMPO DE LA UNIDAD DE SERVICIO DEFINIR TIEMPOS POR CADA
SERVICIO TÉCNICO RR. HH FLOTA
REDUCCION DE COSTOS DE MANTENIMIENTO, RECOMPRA DE
FINANCIERA LICITACIÓN DE COMPRAS
REFACCIONES, ACEITES, ETC RESPONSABLE ADMINISTRACIÓN
MONITOREO DE UNIDADES EN TIEMPO REAL CON LA EVALUACION DE
SEGURIDAD MONITOREO UNIDADES GPS VELOCIDADES ALCANZADAS POR LA UNIDAD, TIEMPO MUERTO RESPONSABLE GESTIÓN DE FLOTA
OPERANDO LA UNIDAD, EVALUACION DEL MANEJO DEL CHOFER
INCREMENTO DE VENTAS FACTURACIÓN Y INCREMENTO DE NUMERO DE
PROCESOS CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE
PASAJEROS DEPARTAMENTO DE RR. HH.
REVISION DE GASTOS DE TODAS LAS COMPRAS EFICIENCIA DEL RECURSO
FINANCIERA
MENOS COSTOS DE OPERACIÓN MONTOS DE FACTURAS POR PAGAR
CONTROL DE GASTOS AUDITORIA RESPONSABLE ADMINISTRACIÓN
MONTO DE FACTURACIÓN ANUAL. PRESUPUESTO CON INCREMENTO EN
FINANCIERA
SEGUIMIENTO AL PRESUPUESTO VENTAS ANUAL VENTAS COMERCIAL