APLICACIÓN DE MARKETING EN ETB

ANTES
El área de marketing que había estado trabajando tradicionalmente ETB, estaba diseñado
para conseguir nuevos clientes con instrumentos de marketing establecidos, como el precio,
promociones y advertencias a masas; ahora están cambiando su atención a la retención de
clientes y el desarrollo de una relación con los mismos.
AHORA
Han cambiado su atención a la retención de clientes y el desarrollo de una relación con los
mismos, maximizando el valor de tiempo de vida del cliente al maximizar sus beneficios
desde transacciones discretas con los clientes.
La transparencia y la eficiencia de la empresa ETB, se ha convertido en una de las más
competitivas, ya que les ha dado prioridad a las necesidades de los clientes, utilizando al
máximo las diferentes estrategias que el marketing posee.
Por tanto, ETB ha ido avanzando al ritmo de los cambios tecnológicos e innovaciones en
productos y buscando generar nuevos negocios, servicios y valores agregados.

DIVISION DEL MERCADO

Por esta razón, decidió dividir el mercado en segmentos, el resultado de esta segmentación
le permite a ETB entregar soluciones integrales de comunicación en productos y servicios
distribuidos así:

 TELEFONIA LOCAL
 TELEFONÍA MOVIL
 LARGA DISTANCIA
 DATOS
 INTERNET
 TARJETA ETB

Centros de contacto: en alianza comercial con Publicar, ETB incursionó al negocio de los
centros de contacto telefónico. A través de Atento Colombia S.A se brindan soluciones de
comunicación e información a personas y empresas.
PRODUCTO
Se tratará el Servicio como un instrumento de satisfacción de las necesidades humanas,
dando un especial énfasis al diseño, packaging, al desarrollo y lanzamiento de nuevos
productos y servicios. Este análisis se completará con el estudio del posicionamiento del
producto y/o servicio y de la valoración de la marca en el mercado.
PRECIO
Se estudiará el Precio como un instrumento de posicionamiento en el mercado y como una
variable clave en la obtención de rentabilidad. Se definirá cual es la estrategia de fijación de
precios más idónea en función de las características del mercado y de los objetivos de la
organización.
PLAZA
En función del grado de necesidad del cliente, del tipo de producto o servicio y del tamaño
del mercado, se definirá la alternativa más adecuada para Distribuir el Servicio.
PROMOCION
También se estudiarán las nuevas figuras creadoras de valor, como son: el Trade Marketing,
Key Account, Category Manager y Merchandising.

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
Se hará un especial énfasis en la Comercialización como un elemento fundamental en las
acciones de Marketing.
Esto, se complementará con la definición del puesto de trabajo de los vendedores, así como
su perfil, funciones, reclutamiento selección, formación y perfeccionamiento, retribución e
incentivos, organización y la planificación del trabajo para poder alcanzar los objetivos
definidos en el Plan de Marketing.
Desde la política comercial en función de la tipología de clientes, la planificación,
organización, gestión, control y motivación de la red comercial.

SISATEMAS DE INFORMACION

los sistemas de información deberán contar con mecanismos de seguridad que abarquen
todas las fases de los procesos, ser flexibles y susceptibles de modificaciones rápidas que
permitan hacer frente a los cambios en un entorno dinámico de operaciones y alinearse con
estándares internacionales armónicos en la industria en la que se desarrolla ETB.
http://www.etb.com.co Indicadores: Los líderes de cada proceso deben asegurar que se
incluyan los indicadores de gestión pertinentes para medir el cumplimiento de las metas y
objetivos programados. El sistema de indicadores de ETB debe involucrar a cada proceso,
proyecto, plan o actividad que haga parte de la gestión de la compañía. La naturaleza de
algunas metas hace imposible su cuantificación y obliga a recurrir a características
cualitativas. Los indicadores cualitativos deben ser expresados de una manera que permita
su aplicación objetiva y razonable. Adicionalmente el sistema de indicadores para el control
de gestión y resultados de ETB debe tener en cuenta lo establecido en la regulación.
Manuales de Procedimientos: permiten conocer como se debe establecer y desarrollar la
estructura adecuada de los procedimientos, asociados al modelo operativo de ETB,
facilitando el mejoramiento continuo y la optimización de los procesos para el
cumplimiento de los objetivos corporativos. Valoración riesgos legales en la toma de
decisiones: la toma de decisiones en ETB deberá estar precedida de un análisis de riesgos
legales, con miras al aseguramiento del cumplimiento normativo y regulatorio.