Definición y operacionalización de variables e indicadores
Definición Definición Escala de
Variable Dimensiones Indicadores
Conceptual
 Calidad del producto
 Infraestructura
 Factores competitivos
VX COMPETITIVIDAD
 Suministración de los
internos
EMPRESARIAL
recursos
 Innovación tecnológica
 Crecimiento económico
 Factores competitivos
 Dinamismo de la demanda
externos
 Condiciones laborales
 Necesidades de los clientes
 Requerimiento de los
VY ATENCIÓN AL CLIENTE
 Orientación al cliente clientes
 Opiniones y/o sugerencias
de los clientes
 Rendimiento percibido
 Capacidad de respuesta
 Satisfacción del
 Nivel de fiabilidad
cliente
 Cumplimiento de
expectativas
operacional medición
 La dimensión factores competitivos internos se medirá
mediante los indicadores de calidad del producto,
infraestructura, suministración de los recursos e
innovación tecnológica, mediante (01) instrumento;
(01) cuestionario aplicado al propietario y/o
responsable de las Mypes rubro cevichería del
Mercado de Telas de la ciudad de Piura.  Ordinal
 La dimensión factores competitivos externos se medirá
mediante los indicadores de crecimiento económico,
dinamismo de la demanda y condiciones laborales,
mediante (01) instrumento; (01) cuestionario aplicado
al propietario y/o responsable de las Mypes rubro
cevichería del Mercado de Telas de la ciudad de Piura.
 La dimensión orientación al cliente se medirá mediante
los indicadores de necesidades requerimientos,
opiniones y/o sugerencias de los clientes, mediante
(01) instrumento; (01) cuestionario aplicado a los
clientes frecuentes de las Mypes rubro cevichería del
Mercado de Telas de la ciudad de Piura
 Ordinal
 La dimensión satisfacción al cliente se medirá
mediante los indicadores de rendimiento percibido,
capacidad de respuesta, nivel de fiabilidad y
cumplimiento de expectativas, mediante (01)
instrumento; (01) cuestionario aplicado a los clientes
frecuentes de las Mypes rubro cevichería del Mercado
de Telas de la ciudad de Piura