PRIMAX S.

A
MATRIZ DE LAS PARTES INTERESADAS
CLASIFICACION DE LAS PARTES INTERESADS PROCESOS QUE NECESIDADES
PARTES INTERESADAS INTERVIENEN

Procesos administrativos
Gestiones optimas,
y gerenciales. Ventas,
documentacion, ventas,
Alta gerencia promociones,
contrataciones, marketing facturacion, optimo
funcionamiento de la EDS

Procesos operativos, capacitaciones, formacion

ventas, atencion al
cliente, descargue de
INTERNAS Colaboradores combustible. Lavado,
secado, calibracion y
mantenimiento de
vehiculos.
y adiestramiento
adecuado,
responsabilidades
definidas. Seguridad y
salud en el lugar de
trabajo,estabilidad total.

Informacion de
Procesos administrativos cuentas,Necesidad de
Accionistas y gerenciales, disponer de los canales
contrataciones adecuados para la
participación.

Analizar y clasificar el
registro, como duda,
Clientes queja o solicitud, Buscar
la solución, Presentar la
solución, Notificar cierre.
cumplimiento de
requisitos acordados en
pedidos, ofertas,
contratos, satisfacer las
necesidades de uso de los
productos.

guia para la evaluacion de Necesidad de

proveedores, validacion
de proveedores en el
listado OFAC, contrato de
proveedores compraventa
internacional para
importar, certificaciones
de calida para
cumplimiento de
requisistos establecidos
en pedidos, contratos.
Necesidades de
informacion adecuada
para establecer los
productos y servivios de
 guia para la evaluacion de Necesidad de
proveedores, validacion cumplimiento de
de proveedores en el requisistos establecidos
listado OFAC, contrato de en pedidos, contratos.
proveedores compraventa Necesidades de
internacional para informacion adecuada
importar, certificaciones para establecer los
de calida para productos y servivios de
importaciones manera conforme.

EXTERNAS

Ejercer el control y
vigilancia tecnnica de
Distrubucion de
Entidades legales distribucion de los
hidrocarburos
combustibles liquidos
derivados al petroleo

Ambiente competitivo,
estar alerta en cuanto a
proceso de ventas,
innovacion y desarrollo,
marketing, determinacion
investigacion de la
Competidores de sus principales
objetivod, estrategias, competencia para evitar
ser desbancado, conocer
innovacion o aumento de
la satisfaccion al cliente
la eficiencia
 CODIGO: MPI-001

FECHA:17/04/2022
TERESADAS
PAGINA 1 DE 1

EXPECTATIVAS COMO AFECTA AL SGC CONTROLES CALIFICACION

Supervision, personal
Fidelizacion de clientes,
idoneo, compra de
alza de clientes, alza de Necesidades de mejora,
combustible de excelente
ventas, optimo quejas, reclamos, clientes 5
desempeño del SIG, insatisfechos calidad, valor agregado al
servicio, medicion y
liderazgo en el mercado
seguimiento

oportunidad de
aprendizaje y crecimient
personal, cobertura de Gestion de prevencion de capacitacion y formacion
seguro medico. riesgos laborales. personal, atencion
Renumeracion de Promocion de la salud, portuna, eficiente y eficaz
5
acuerdo a las gestiones de capacitacion al cliente. Gestion de
responsabilidades y formacion, satisfaccion riesgo, prevencion y
asignadas, bonificaciones al cliente. promocion de la salud
e incentivos, Epp de
calidad

Rentabilidad y
productividad y la
Obtener una rentabilidad reducción de costes que Supervision del personal
puedan propiciar un
economica,crecimiento capaciado, con respecto a 4
en la organización aumento de los la rentabilidad de la EDS.
beneficios suelen estar
entre sus principales
objetivos.

capacidad de respuesta y analizar el servicio de

ofrecer productos que
una atención al cliente atención y soporte y
adecuadas. cumplir con cumplan con el estándar mejorar la experiencia, 4
de calidad y garantías que
los usos y costumbres de nuestros clientes esperan. llevar el registro de los
los propios consumidores. clientes potenciales

Revisar los contratos, crear

Quejas, reclamos, un buen sistema de pagos
Disponer de unos perdidad de los a los proveedores, evitar
horarios y plazos que 4
proveedores insatisfechos problemas con la entrega
faciliten las entregas
por la gestion. de mercancia, mantener
una buena comunicación

Disponer de unos
horarios y plazos que
faciliten las entregas
Que la organización
cumpla con los
requerimientos en los
que intervienen dicha
entidad
tener un buen
posicionamiento frente a
los competidores,
aumento de ventas,
conocer mejor a nuestros
clientes, una vision global
y completa de la
organización
Revisar los contratos, crear
Quejas, reclamos, un buen sistema de pagos
perdidad de los a los proveedores, evitar
4
proveedores insatisfechos problemas con la entrega
por la gestion. de mercancia, mantener
una buena comunicación
Haciendo seguimiento del
La organización no podria
producto qu este acto para
brindarles a sus clientes
las ventas, que no afecte a
un procucto de calidad, 4
sus clientes y cumpliendo
afectado asi la imagen de
con los requerimientos de
la empresa
las entidades.
Realizar encueestas de
En la disminucion de
satisfaccion al cliente,
ventas, perdida de
contrataicon de
clientes, riesgo
colaboradores encargados
significativo para la
de vigilar o investigar los 3
sostenibilidad de la desarrollos industriales de
organización, disminucion
las competencias, analizar
de los precios,
estrategias de marketing
disminucion de la calidad
de la competencia