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  • Técnicas de Observación

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    El documento describe diferentes técnicas de recopilación de información, incluyendo observaciones. Señala que las observaciones permiten obtener información sobre ventas y tiempo de espera de clientes de manera rápida y económica, pero pueden tener sesgos. Explica que para realizar observaciones efectivas se debe definir a quién observar, qué aspectos observar, cuándo y dónde llevar a cabo las observaciones.

    Descripción original:

    Técnicas de Observación recopilación

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    TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN

    OBSERVACIONES

    El respondente no es consciente de ser observado.


    Aplicaciones principales:
    • En la tienda puede apreciarse las ventas, el nivel de stock en
    exposición
    • En Servicio al cliente: tiempo de espera en fila, número de asistentes.

    VENTAJAS
    • Rápido y relativamente barato, brinda información sólida y contundente, excelente para
    retroalimentación inmediata , el Mystery shopper depende mucho de esto.
    DESVENTAJAS
    Tiene sesgo observacional, existen variaciones de hora/ día/ semana/ fin de semana en las
    medidas, los datos son más indicativos.

    Elaboró LRC Ana Griselda Velázquez Pérez 1


    FORMATOS DE OBSERVACIÓN

    ¿A quién se va a medir?

    ¿Qué se va a observar?

    ¿Cuándo va a realizarse
    la observación?

    ¿Dónde debe de hacerse


    la observación?

    Elaboró LRC Ana Griselda Velázquez Pérez 2

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