BITACORA MYSTERY SHOPPER

INFORMACIÓN CLIENTE MISTERIOSO DE KRISPY KREME

NOMBRE:
EDAD:
DIRECCIÓN SUCURSAL:
FECHA:
DURACIÓN:
CALIFICACIÓN 0- OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
ESTABLECIMIENTO SI NO N/A
5 GENERALES
Iluminación
¿Había una buena iluminación dentro del local? ¿Cómo era?
Limpieza del lugar y orden
¿El establecimiento se encontraba limpio?
Señalamientos
Facilidad de acceso y salida, salidas de emergencia, extintores, etc.
OLOR (Al entrar al establecimiento el olor es agradable)
Tecnología
(detalla los medios que utilizán de manera tecnólogica)
CALIFICACIÓN 0- OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
PRODUCTO SI NO N/A
5 GENERALES
¿Los productos tenían buena presentación?
¿El producto se recibio horneado al día?
¿Tenían variedad de productos?
¿El producto cumplió con tus expectativas en cuanto al sabor?
CALIFICACIÓN 0- OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
SERVICIO AL CLIENTE SI NO N/A
5 GENERALES
¿El personal te atendió con amabilidad?
Cómo calificarías la hablididad por parte de los empleados para ofrecer
productos sustitutos o complementarios.
¿El tiempo de espera para ser atendido fue el adecuado?
¿Durante tu visita hubo algún error de por medio? Si es así ¿Cómo lo
resolvieron?
CALIFICACIÓN 0- OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
PRECIOS SI NO N/A
5 GENERALES
¿Tienen visibles todos sus precios en el establecimiento?
¿Coinciden los precios publicados en el establecimiento con lo que te
cobraron?
¿Te mencionaron promociones, descuentos u ofertas del día? (Si es así
mencionalas en observaciones)
¿El tiempo de espera al momento del pago fue el adecuado?
¿Cuentan con varios métodos de pago? (Si es así mencionalas en
observaciones)
CALIFICACIÓN 0- OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
SERVICIOS EXTERNOS A LOS ESTABLECIMIENTOS SI NO N/A
5 GENERALES
¿La ubicación está acorde al segmento dirigido?
¿El lugar cuenta con seguridad ? (Guardias, cámaras, etc.)
¿Los establecimientos cuentan con estacionamiento propio?
CALIFICACIÓN 0- OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
EXPERIENCIA EN GENERAL SI NO N/A
5 GENERALES
¿Le recomendarías a alguien visitar esa sucursal? ¿Por qué?
¿Tu visita fue satisfactoria?
CALIFICACIÓN 0- OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
VALORACIÓN GENERAL
5 GENERALES
ESTABLECIMIENTO #DIV/0!
PRODUCTO #DIV/0!
SERVICIO AL CLIENTE #DIV/0!
PRECIOS #DIV/0!
SERVICIOS EXTERNOS A LOS ESTABLECIMIENTOS #DIV/0!
EXPERIENCIA EN GENERAL #DIV/0!

PUNTUACIÓN FINAL EMPRESA EVALUADA #DIV/0!