OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICOS

 Medir el desempeño de los empleados en las interacciones con los  Evaluar los Puntos de venta (no se evaluó Servicio a Domicilio).
clientes y evaluar los procesos para asegurarnos que su operación  Las Instalaciones
sea acorde a las políticas y requerimientos de la empresa. Todo lo  Protocolos de atención
anterior con el objetivo de lograr un aumento en la satisfacción y  Elementos Publicitarios
lealtad tanto del consumidor como de los empleados para alcanzar  Evaluación de uniforme y presentación de empleados.
un aumento en las ventas.

BENEFICIOS
 Recibir de manera rápida información y retroalimentación objetiva y recabada de manera profesional de lo que está pasando en las
interacciones que los empleados tienen con los clientes en cada punto de venta, para que esto ayude a la empresa a tomar decisiones
acerca de sus operaciones para que éstas sean más exitosas.

METODOLOGIA
• Reporte muestra los resultados del mes de abril.
• Se realizaron 32 visitas, una a cada sucursal.
• Las visitas se llevaron a cabo en locaciones ubicadas en la
cd. De PUEBLA
• Técnica utilizada: Mystery shopper (Nunca revela identidad)
• Se utilizó una evaluación nueva, creada especialmente para
este proyecto.
ESCENARIO
• El escenario utilizado por el mystery shopper fue preguntar por un
medicamento crónico, ya sea para Diabetes, Hipertensión o Gastritis,
DE LOS PRODUCTOS QUE TENEMOS EN LOS BANDERINES DE
PROMOCION.
•SE REALIZO EN HORARIOS DE HORAS PICO.
PERIODO DEL 01 AL 31
DE _MARZO_DEL 2014_
INDICADORES CLAVE DE GESTION
(GENERAL)
ICG GLOBAL-GENERAL
MARZO 2014
CUMPLIMIENTO GENERAL
POR AREAS
CUMPLIMIENTO GENERAL
POR AREAS
CUMPLIMIENTO GENERAL
POR AREAS
INDICADORES CLAVE DE GESTION
(POR ZONAS)
ICG CUMPLIMIENTO POR ZONAS
MARZO 2014
RANKING DE TIENDAS
MARZO 2014
PLANES DE ACCION

EL FACTOR CLAVE DE ESTE MES LO ENCONTRARAS EN EL SERVICIO DE MOSTRADOR ( LA GRAN MAYORIA BAJO !!!!)
LAS INSTALACIONES Y ELEMENTOS PUBLICITARIOS ESTAN OK, EL PROBLEMA ES EL MOSTRADOR QUE SE LIMIITA A
SURTIR RECETAS Y NO HACE LABOR DE VENTA.
LA GENTE NO TIENE ACTITUD CALIDA, NI TAMPOCO DE SERVICIO DESMEDIDO, SE LIMITAN EN EL MOSTRADOR A
CUMPLIR CON SU TRABAJO, NO VAN MAS ALLA.
OJO CON LAS SUCURSALES DE MAZARIK, REFORMA, AMALUCAN, 9 NORTE, AGUA AZUL.
HACIENDO DE UN LADO EL TEMA DE PRECIO Y SURTIDO VS. LA COMPETENCIA, ESTE MES EN LO PARTICULAR SEÑALO
QUE EN EL MOSTRADOR HAY UNA GRAN AREA DE OPRTUNIDAD.
PLANES DE ACCION

EXISTE UNA GRAN CEGUERA DE TALLER EN LOS COLABORADORES , PIENSO QUE ELLOS CREEN QUE LO HACEN BIEN,

SIN EMBARGO NO LO HACEN COMO SE DEBE!, SE DEBE HACER SIGUIENDO AL 100% EL PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Y ADEMAS CON TRATO CALIDO Y SERVICIO DESMEDIDO , MISMO QUE NO SE HACE, AHÍ ESTA LA DIFERENCIA.

ESTE MES ALGO PASO EN EL MOSTRADOR PORQUE INSISTO DISMINUYO NOTORIAMENTE EL SEGUIMIENTO DEL

PROCEDIMIENTO OPERATIVO, QUIZA PORQUE SE HIZO EN HORAS PICO Y EL PERSONAL SE LIMITA SIMPLEMENTE A “
SACAR RAPIDAMENTE EL TRABAJO” EN LUGAR DE GENERAR VALOR .