Marketing: concepto, evolución

CURSO: MARKETING

Mg. CRYST M. PECHO REYES

OBJETIVO DE LA CLASE

DEFINIR el marketing, y
RECONOCER su importancia en
nuestra carrera profesional.
¿marketing?
 ¿marketing?
Latín :mercatus
(comprar)
inglés :market (mercado)
 mercadeo

Marketing 

mercadotecnia
DEFINICIÓN DEL
MARKETING
• Muchas personas piensas que en marketing es sólo vender y
anunciar.
 Proceso mediante el cual las compañías
crean valor para los clientes
y establecen relaciones sólidas para
obtener a cambio valor de ellos.

marketing es el manejo de las

relaciones redituables con el cliente.

Philip Kotler / Gary Amstrong

Se trata de la disciplina dedicada al

análisis del comportamiento de los
mercados y de los consumidores
 Marketing es
¡ RECUERDA !
sólo vender y El marketing es
anunciar. satisfacer las
necesidades del
cliente.

DEFINICION GENERAL:

Se trata de la disciplina dedicada al análisis

del comportamiento de los mercados y de los
consumidores
 Conceptos centrales del marketing

Philip Klotler/ Gary Armstrong “Marketing ” decimocuarta edición

3
5
4
 1. Necesidades deseos y demandas
 El concepto más básico en el que se apoya el marketing es el de necesidades humanas.

 Son estados de carencia percibida.

 Los mercadólogos no inventaron estas necesidades; son un componente básico del ser humano.

 Los deseos son moldeados por la sociedad en que uno vive, se describen en términos de objetos que
satisfacen necesidades.

 La gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados; por tanto, quiere escoger los productos
que le provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de su dinero.

 Las compañías de marketing sobresaliente hacen hasta lo imposible por conocer y entender las
necesidades, deseos y demandas de sus clientes.

 En estas compañías notables, el personal de todos los niveles incluida la alta dirección se mantiene
cerca de los clientes.

 El estudio detallado de las necesidades, deseos y demandas de los clientes proporciona información
importante para diseñar estrategias de marketing.
¿Cómo conocer lo que quiere la
gente?
¿Por qué la gente dice una cosa y
hace otra cosas?
NEUROMARKETING

CURSO: MARKETING

Mg. CRYST M. PECHO REYES

NEUROMARKETING
DEFINICIÓN:
• Es la aplicación de las técnicas de
la neurociencia al marketing.
• neuromercadotecnia o
neuromercadeo consiste en la
aplicación de técnicas
pertenecientes a las
neurociencias, en el ámbito de la
mercadotecnia y que analiza los
niveles de emoción, atención y
memoria evocados por estímulos
en contexto de marketing o
publicidad.
NEUROMARKETING
NEUROMARKETING
NEUROMARKETING
En nuestra vida:
• La amante.
• El amor imposible.
• Creemos saber la verdad.
Importancia

Gracias al neuromarketing se pueden tomar decisiones como

por ejemplo retirar un determinado plano del anuncio final o
añadir una secuencia adicional.
 Paul D. MacLean fue un
médico norteamericano y
neurocientífico quien hizo
contribuciones significativas
en los campos de la
psicología y la psiquiatría
 Paul D. MacLean. (1913-2007).
NEOCORTEZA:
Funcional /lógico/analítico
Controla los procesos
racionales y de gestión
consciente: el
pensamiento, las
decisiones más meditadas,
la gestión de las
Cerebro Reptiliano:
capacidades cognitivas. Acción de
supervivencia
Cerebro habla. Controla las actividades
fundamentales para la
vida (circulación de la
sangre, respiración,…)
y se mueve por los
instintos más primitivos
Cerebro límbico: 
y compulsivos
emocional
Considerado el segundo
(supervivencia, instinto
salto evolutivo, controlando de reproducción,…)
las emociones, recuerdos y mediante el reflejo-
permitiéndonos interactuar respuesta.
con el entorno.
Cerebro no habla Insulto a la madre
  Resonancia Magnética
Funcional (fMRI)

Permite obtener las imágenes del

cerebro mientras desarrolla una
actividad o es sometido a
estímulos exteriores.
Nos muestra gráficamente los
cambios que se producen en las
áreas afectadas, qué zonas del
cerebro presentan mayor
actividad.
 Electoencefalografía (EEG)
Es una técnica no invasiva que
consiste en la colocación de
electrodos en el cuero cabelludo con
el objeto de medir las ondas
cerebrales, estas puede detectar qué
áreas del cerebro responden más a
unos determinados impulsos, por la
variación eléctrica.
 Eye-Tracking
(Seguimiento Ocular)
Esta herramienta estudia
hacia dónde dirigen los
usuarios la visión central
(fóvea), mediante la
rotación ocular. Para la
medición se utilizan unas
cámaras especiales de
alta velocidad que miden y
sacan datos de los
movimientos de los globos
oculares, la dilatación de
la pupila y el parpadeo,
entre otros factores.
 Respuesta Galvánica de la Piel
 Los cambios en la resistencia
galvánica de la piel dependen
de ciertos tipos de glándulas
sudoríparas que son
abundantes en las manos y los
dedos. Este fenómeno se
conoce como respuesta
galvánica (GSR) o conductancia
de la piel (SRC) y es la base de
la tecnología polígrafo.
 Se basa fundamentalmente en trabajar
las conductas, percepciones,
sensaciones y emociones de los
consumidores para mejorar las técnicas
y estrategias a las que después les serán
sometidas o dirigidas.
* Estudia las conductas y la
toma de decisiones de las
personas.

* Retener al cliente e influir en su

decisión de compra.

* Relación y causa entre mente y

conducta.
• Los carros de la compra;

*Nos ofrecen un carro para poder

movernos mejor

*Ruedas torcidas en los carritos de super

Percepción olfativa

* Los hornos de la panadería en

medio del establecimiento, esto
es para que puedas oler el pan
recién hecho.

* Esto no es porque se les haya

roto una colonia, es porque al
entrar debemos percibir que el
olor de la tienda es fresco,
limpio.
* Quién compraría una colonia en
una perfumería que no oliera a
fresco y limpio?, ¿Qué pensaría
si no oliera estupendamente en
la perfumería? Pues que nuestro
cerebro nos diría que si la
tienda no huele a fresco sus
colonias no olerán bien.
• Ubicación

*¿Por qué siempre está todo al final

del establecimiento?

* Los alimentos de primera

necesidad están puestos al final del
establecimiento y lo más lejos
posible de la entrada.
• Posición del producto

*¡Solo veo lo más caro!

* Localizados a la altura de los ojos

• Auditivo

* ¿Porque ponen música?

* En supermercados la música es lenta,

tranquila, ya que su objetivo es que vayas a la
compra lento ¡Cuánto más tiempo estemos,
más compraremos!

* En una tienda de ropa: Dependiendo el

público objetivo ponen diferentes estilos de
música
• PRECIO

* Los precios acabados en 0´99: ¿Porque

todos los precios terminan en ´99?
• Caótico

* ¡Todo desordenado!: Esto también es

muy posible que lo encontremos
cuando estamos en rebajas o en tiendas
con oportunidades y bajos precios.
• Visual

* La iluminación: Los principios de

cualquier “Visual” que trabaja en moda,
son los colores y la iluminación de la
tienda y la ropa
7+3=
7+5=
9+5=
45+65
45+126
Piensa en una herramienta…
2. Productos, servicios y experiencias
• La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y
servicios.
• Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un
mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.
• Los productos incluyen servicios, que son actividades o
beneficios que se ofrecen la venta y que son básicamente
intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.
• Los productos también incluyen otras entidades como
experiencias, personas, lugares, organizaciones, información e
ideas.
 3. Valor, satisfacción y calidad
• Valor para el cliente: El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al
poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

• Satisfacción del cliente:

o La satisfacción de los clientes depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la
entrega de valor en relación con las expectativas del comprador.
o Los clientes satisfechos vuelven a comprar, y comunican a otros sus experiencias positivas con el
producto.
o Las empresas inteligentes buscan encantar a los clientes mediante prometer sólo lo que pueden
entregar, y entregar después más de lo que prometieron.
o Una compañía siempre puede aumentar la satisfacción de los clientes al reducir sus precios o al
aumentar sus servicios.
o El propósito del marketing es generar satisfacción de clientes de manera rentable.
o El mercadólogo debe seguir generando más valor y satisfacción para los clientes, pero sin “regalar la
casa”.

• Calidad: La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeño de los productos o servicios.
4. Intercambio, transacciones y
relacione
• Hay marketing cuando la gente decide satisfacer necesidades y
deseos mediante intercambio.
• El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado
mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
• Una transacción consiste en un intercambio de valores entre dos
partes: una parte da X a la otra y obtiene Y a cambio.
5. mercados
• Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto.
OBJETIVO DE LA CLASE

1. ¿Qué es el mercadeo?
2. ¿Qué es el neuromarketing?
Trabajo:
1. Elaborar una carpeta de marketing. (trabajos, empresa seleccionada, mix marketing)
2. En grupo de 5 escoger una empresa donde realizaras un plan de marketing y
demás.
3. ¿Qué significa el marketing para usted? ¿Cómo afecta en tu vida cotidiana?.
4. Describa las diferencias que existe entre la UPLA y la UNIVERSIDAD
CONTINENTAL , respecto a los conceptos centrales de marketing. (máximo 2 hojas)