GESTIÓN DE LA

INFORMACIÓN Y EL
CONOCIMIENTO

Ángela Marcela Camacho

Vargas
I semestre 2013
 OBJETIVOS
¿Que beneficio buscamos? ¿Que queremos solucionar?
Empresarial… Personal

Necesidades empresariales
… visión empresarial ….
Objetivos: Rumbo a la EFICIENCIA
Claros,
concretos y
medibles …. ¡Algunos! Práctica… mente se ignora.

Conocimiento rentable Conocimiento

…. Económicamente rentable …políticamente conveniente

La organización hará explícito el conocimiento implícito

 OBJETIVOS
Visión política empresarial y cultura empresarial
NORMATIVO - Importancia del conocimiento, iniciativa y
conocimiento directivo.

Programas a largo plazo

Base del logro de la visión
ESTRATÉGICO Definición portafolio de habilidades
Definición de los conocimientos más importantes en
la empresa

OPERATIVO Implementación de los programas estratégicos.

Producto de objetivos normativos y estratégicos.
Actividades cotidianas
Implementación Gestión del Conocimiento

Lenguaje Instrumentos para Posibilidad de

común la formulación cuantificar
 FUNDAMENTOS

INSTITUCIONES

TECNOLÓGIAS

ESTRATÉGIAS

PERSONAS
 FUNDAMENTOS
• Trabajo productivo del empleado en la
entidad
• Participación y aportes: genera alto grado
de motivación y compromiso
• Capacitación: estimulo, desarrollo y
crecimiento personal
• Formación integral: Logro de objetivo +
calidad y claridad
• Limite de recursos financieros:
 Promoción y remuneración aceptable
 Costos operacionales: Gastos nómina,
reclutamiento, selección, servicios de
PERSONAS
personal
• Potencial del empleado (Clima laboral
óptimo)
• Desarrollo de conocimiento para realizar
de forma efectiva el trabajo asignado.
 FUNDAMENTOS
• Herramientas TIC: Incrementan productividad
• Modifico la administración de los RRHH
• Capacidad de almacenamiento, conectividad,
transmisión y capacidad productiva.
• Velocidad de procesamiento
• Gestión de datos
• Producción de información
• Simplifica la complejidad de administrar la
inteligencia interna (empresa)
• Sinergia que retroalimenta los conocimiento
• Para propiciar: oportunidad, capacidad, costo,
velocidad y precio.
• Experiencias + valores + mensajes = básicos en al
TECNOLÓGIAS organización
• Aplicación conocimientos = experiencia
• Complejidad, creencias y valores de integrantes
• Impulso, productividad y crecimiento económico.
• TIC, acelera la creación y uso de CONOCIMIENTO
 FUNDAMENTOS

INSTITUCIONES

Crear - Dirección
Producir
entendimiento Estructura
conocimiento
objetivos y transparente
(valor)
oportunidades

Entorno. ¿Dónde se
Adquirir Gestionar el Aprender por Crear Mapa de Competencias Valor de la Trabjadores del
encuentra la
conocimiento existente práctica conocimiento adecuadas compañía conocimiento
entidad?

Extraer y difundir
Identificar
Dónde encontrar el conocimiento,
conocimiento
conocimiento fomentar
(deseo compartir)
resultados.

INSTITUCIONES
 ESTRATÉGIAS FUNDAMENTOS
• Gestión de activos intelectuales: creación,
adquisición, captura, organización y renovación en la
Ventaja institución.
• Imagen institucional (posicionamiento)
competitiva o • Patentes
• Tecnologías
estratégica del • Prácticas de gestión
negocio • Relación con los clientes
• Disposición organizativa: renovación, organización,
evaluación, protección y usabilidad.

• Variedad del conocimiento

• Distinción del conocimiento: clientes y
Administración proveedores
• Experiencia
 ESTRATÉGIAS
FUNDAMENTOS

• Responsabilidad
• Inversiones
Activos de • Innovaciones relacionadas con los
conocimientos y su competitividad,
conocimiento • Renovación, uso efectivo y usabilidad.

• Mecanismos aprendizaje organizacional

• Investigación básica
• Innovación y captura de lecciones aprendidas
Creación de • Obtener nuevos y mejores conocimientos
conocimiento • Adaptaciones ambiente complejo y cambiante.
• Aprendizaje modelos de acción - públicos
• Transferencia de conocimiento
• Enfoque sistemático: procesos GC.
 FUNDAMENTOS

INSTITUCIONES

TECNOLÓGIAS

ESTRATÉGIAS

PERSONAS
ESTRUCTURA DEL CONOCIMIENTO

SABIDURIA

CONOCIMIENTO

CONTENIDO

INFORMACIÓN

DATOS
PROCESO DE INFORMACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Planeac
ión

Recolec Veraz
ción

Garantiza el éxito de las

Almace
namien

decisiones de sus
consumidores
to
Confiable
Procesa
miento

Elabora
ción Precisa

Análisis
Bien
Difusió estructurad
n
 Tácito Codificado
No Estructural
Explícito Codificado
CONOCIMIENTO

Público Local
Personal Global
TIPOS DE

Científico
Cultural Latente
Circunstancial
Diccionario
Activo
GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO:
RELACIONES Y DIFERENCIAS
• Aproximación práctica GC.
• Actividades gestión documentación
(interna, externa, pública)
• Impresindible para GC.
• Fluidez de información permtie desarrollo
Conocimiento
• Toma de decisiones, respaldo documental
• Sinergia : sistemas, documentos,
inforamcion .... conocimiento
organizacional
• Flujo de mensajes
• Accesibildiad información
• Apoyo operaciones existentes
• Transferencia conocimiento
• Enfoque TIC
• Automatización proceso
• Producto trabajo y acciones
• Significado. Contextos específicos relacional
• Interpretar significados invisibles ,
descubrir conexiones
• Existe por si misma, no requiere sujeto que
la posea
GESTIÓN
• Transmisión inmediata.
INFORMACIÓN -
GI
• Modelo de gestión eficiente de
información. (De toda la organización)
• Valor agregado
• No se produce sólo por GI, interviene
procesos y personas.
• Relación RRHH (motivación, compartir
ideas, ambiente w, etc)
• Realizar trabajo eficaz
• Favorece generación ideas individuo
• Evita fuga de conocimiento
• Información solo es Conocimiento por
Experiencia.
• Combinación: información y contexto, para
producir acciones.
• Innovación
• Retroalimentación continúa.
• Enfoque balance TIC / cultura
• No automatico proceso de captura
• Transformación pensamiento y
sentimiento.
• Creencias y compromisos. Perspeciiva
• Debe existir un sujeto
• Proporciona habilidad para quien posee
GESTIÓN
• Implica proceso enseñanza - aprendizaje
CONOCIMIENTO
IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DEL
CONOCIMIENTO
EN LAS ORGANIZACIONES
Información no representa poder para
quién la conserva y no la difunde
Información es poder cuando se tranfiere
dejando conocimiento concreto, para
tomar mejores decisiones.
Información no es solo competencia de
un grupo. es responsabilidad de todos.
Fluidez de información, mayor grado de
satisfacción ,conocimiento real.
Competitividad de la empresa.
Desarrollo de productos adaptados a la
demanda.
Oferta de servicios adecuado a
necesidades.
Estratégias idóneas de competencia
Mantenerse bien informadoes una
decisión acertada
Reuiere compromiso, resposabilidad
(Recibir y entregar: información clara y
oprotuna)
Aporta a prosperidad y competitividad
de los países.
Conocimiento claro permite actuar, con
precisión y oportunidad (W5)
Necesidad estadio superior de
funcionamiento
Soluciones híbirdas entre TIC y RRHH
Gerentes de conocimiento: Cultura de
éxito
Aumento de productividad y calidad
Sin conocimiento, una organización no se podría organizar a sí misma[…].
(Davenport y Prusak, 2001: 61)

Entramos ahora en un tercer periodo de cambios: el giro desde la

organización basada en la autoridad y el control, la organización dividida en
departamentos y divisiones, hasta la organización basada en la información,
la organización de los especialistas del conocimiento. (Druker, 2003: 21)

[…] la capacidad de una compañía para generar nuevos conocimientos,

diseminarlos entres los miembros de la organización y materializarlos en
productos, servicios y sistemas. La creación de conocimiento organizacional
es la clave del proceso peculiar a través del cual estas firmas innovan. Son
especialmente aptas para innovar continuamente, en cantidades cada vez
mayores y en espiral [generando ventaja competitiva para la organización]. (I.
Nonaka y H.
Takeuchi, 1999)

Informe de la OECD (2003) sobre la gestión del conocimiento en el sector

empresarial. Hechos que justifican la importancia de la Gestión del
conocimiento.
Aprendizaje, innovación, memoria organizacional, economía y propiedad
intelectual.
TALLER: DIAGNÓSTICO
Fortalezas y debilidades que del sistema
(triunfo o fracaso)

Información que circulara

Forma de intercambio de ideas

Herramientas capaces de capturar,

almacenar y recuperar la información

Personal que ocupara su mantenimiento