UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

TARES ACADÉMICA 1

“CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DEDICADA A LA ORGANIZACIÓN

DE VIAJES A NIVEL REGIONAL Y NACIONAL EN LA CIUDAD DE
AREQUIPA 2022”

CURSO: Derecho comercial

DOCENTE: Salinas Saavedra, Jason Hutch

INTEGRANTES:

 Aragón Ayala, Gladys Yobana U

 Auccaille Condori, Angela Sofía U17210805
 Cornejo Ochochoque, Lisandro Alberto U20221881
 Lima Montalvo, Hilary Annette U18202223
 Pfura Monterola de Alcázar, Shirley Karina U19303830

AREQUIPA – PERÚ

2022

ÍNDICE
Capítulo I...............................................................................................................................
RESUMEN DEL PROYECTO............................................................................................
1.1. Idea de negocio.........................................................................................................
a) Nombre legal: Agencia de viajes y turismo QHAPAQ ÑAN S.R.L...................................3
b) Nombre comercial: Qhapaq Ñan..................................................................................3
1.2. Tipo de organización................................................................................................
Capítulo II..............................................................................................................................
INTRODUCCIÓN................................................................................................................
2.1. Razones por las cuales se eligió el proyecto............................................................
2.2. Características y funciones del servicio................................................................
Capítulo III............................................................................................................................
ANÁLISIS DEL ENTORNO...............................................................................................
3.1. Análisis del entorno macroeconómico.....................................................................
3.2. Análisis del entorno microeconómico......................................................................
A. Identificación de proveedores:.................................................................................10
B. Organismos reguladores:.........................................................................................10
Capítulo IV..........................................................................................................................
DESARROLLO DEL PLAN DE EMPRESA..................................................................
4.1. ¿Como va a producir la empresa cada servicio?...............................................
A. Precio.........................................................................................................................11
B. Producto....................................................................................................................12
C. Plaza..........................................................................................................................12
D. Promoción.................................................................................................................12
Capítulo V............................................................................................................................
INFRAESTRUCTURA......................................................................................................
5.1. Ubicación del local.....................................................................................................
A. Macro-localización.....................................................................................................14
B. Micro-localización......................................................................................................14
5.2. Infraestructura del local..........................................................................................
Capítulo VI..........................................................................................................................
ORGANIZACIÓN DE RECURSOS HUMANOS...........................................................
6.1. Estructura orgánica descriptiva..............................................................................
A. Gerente de Agencia (1):............................................................................................17
B. Área comercial y ventas (1):....................................................................................17
C. Área técnica (1):........................................................................................................17
D. Área de administración y finanzas (1):...................................................................17
Capítulo I
RESUMEN DEL PROYECTO
1.1. Idea de negocio

El presente trabajo plantea la creación de una microempresa “Agencia de viajes y

turismo” que se dedique a la organización de viajes a nivel regional, nacional e
internacional; venta de pasajes terrestres y aéreos, venta de seguros de viajeros y
otros; enfocada en un 80% al turista nacional el cual será captada en jardines,
colegios, institutos, universidades y empresas de todo rubro; y enfocada un 20% al
turista extranjero.

Esta microempresa tendrá:

a) Nombre legal: Agencia de viajes y turismo QHAPAQ ÑAN S.R.L.

b) Nombre comercial: Qhapaq Ñan
Qhapaq Ñan significa “Caminos del Inca” fue escogido como nombre de nuestra
agencia para darle identidad cultural ya que es en idioma quechua, también por su
significado ya que nuestros clientes se sentirán identificados al momento de ellos
realizar un tour o viaje.
Tiene una tipográfica serif, eso quiere decir que no es recta, que tiene variaciones en
sus terminales y es amigable porque presenta curvas, pero también líneas rectas que
ayuda a darle la seriedad que la marca requiere porque es una marca de confianza

Ilustración 1Tipo de letra de logo

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

El color Granate representativo del logo fue escogido estratégicamente por

identidad con la bandera también granate de Arequipa.
El significado del color granate está relacionado con la fuerza, el impulso, las
pasiones y la vitalidad en una forma más concentrada y pura, pues es un derivado

3
del color rojo; el cual nos recuerda a la sangre cuando está muy concentrada y
habitualmente se relaciona con la necesidad de vivir y sentir intensamente.
Ilustración 2 Color de letra en el logo

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Esta imagen representa al poderoso volcán Misti y a todos aquellos viajeros

por la sombra blanca, el cual representa a la ciudad d Arequipa y a los viajeros
o guías de nuestra agencia de viajes y que nuestros clientes son también
viajeros.

Ilustración 3 Fondo del logo

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

Este es nuestro logotipo completo, que busca brindar confianza de que se trata
de una agencia de viajes Arequipeña, que somos una agencia seria y de
confianza, porque sabemos que todo entra por los ojos, es por ello que
buscamos colores representativos y elegantes con una tipografía legible y
elegante al igual que la imagen que acompaña al nombre de nuestra agencia de
viajes. El nombre de Agencia de viajes y turismo será utilizado por estar
inscritos dentro del directorio nacional de prestadores de servicios turísticos
calificados. Lo cual demostrara que somos una empresa formal que respeta el
reglamento de agencia de viajes y turismo supervisada por MINCETUR.
 Ilustración 4 Logotipo de la agencia de viajes

Fuente: Propia
Elaboración: Propia
1.2. Tipo de organización

El negocio se constituirá como una Sociedad comercial de Responsabilidad

Limitada (S.R.L.), porque como socios, todos aportaremos montos por igual para
tener la misma participación de derechos sobre la empresa, tampoco contaremos
con un directorio, debido a que tenemos una cantidad de accionistas reducido (5
personas). Y en caso de quiebra, no afecta al patrimonio propio de cada socio, sino
al aporte de capital de la empresa.
Como pequeña empresa estaremos en el régimen Mype tributario el cual tiene
ventajas para la micro y pequeña empresa. La característica principal es que
pagarán tributos de acuerdo a la utilidad y no un monto fijo, como otros regímenes.

Capítulo II
INTRODUCCIÓN
2.1. Razones por las cuales se eligió el proyecto

 Fomentar el turismo dentro y fuera de la ciudad de Arequipa en las personas que

busquen dejar el estrés causado por sus labores cotidianas a través de un turismo
convencional dirigido a grandes masas y de un turismo alternativo dirigido a un
público selecto el cual quiere tener más contacto con la naturaleza a través de
actividades que le permitirán tener mayor interacción como: montañismo,
ciclismo, kayaquismo, cabalgatas, entre otros.
 Cubrir un segmento de personas desatendidas por las actuales agencias de viaje.
2.2. Características y funciones del servicio
Nuestra microempresa se encargará de organizar viajes dentro y fuera de la ciudad
de Arequipa con el fin de promover el turismo regional, nacional e internacional;
atendiendo a turistas nacionales y extranjeros, pero dando prioridad a los turistas
nacionales desatendidos por las agencias de viaje.

Considerando ofrecer un servicio personalizado a niños, jóvenes y personas de la

tercera edad lo cual nos permite ingresar al mercado en forma rápida; ofreciendo
paquetes turísticos a todo destino con precios que dependerán de acuerdo al tipo de
hotel, alimentación, movilidad y servicio si es privado (vehículo exclusivo solo
para la persona que contrata el tour) o servicio compartido (Vehículo compartido
con diferentes personas).

Brindaremos videos de los tours filmados con Drones, tendremos paquetes para
colegios, institutos, universidades, empresas y otras corporaciones donde se les
brindará descuentos especiales de acuerdo a la cantidad de personas, se
implementarán dinámicas para ser más entretenido el viaje; con el fin de romper el
hielo entre las personas y hacer del viaje algo más familiar. Nos encargamos de un
mercado olvidado pero que también viajan muy seguido al recibir su liquidación,
dándoles un servicio exclusivo a las personas de la tercera edad (prever la comida
dietética, algunas pastillas que necesiten, paciencia y buena atención y otras
necesidades que son exclusividad de este sector llamada la tercera edad). También
les daremos una revista de los acontecimientos más importantes antes, durante y
después del viaje, detallando los lugares a los que se visitó con fotografías tomadas
con una cámara profesional para ello tendremos un encargado que se dedica a
realizar la revista.
Tipos de paquetes turísticos que ofreceremos:
 Paquete A Colca convencional 3 días y 2 noches incluye transporte terrestre
Aqp-Colca-Aqp, guía profesional a bordo, ingresos a todos los lugares que
se visite, alimentación completa de los 3 días, 2 noches de hospedaje
estándar y visita a los principales atractivos turísticos de la zona. Precio por
persona 240 soles.
 Paquete B Colca trekking 3 días y 2 noches incluye una caminata de 3 días
dentro del cañón del Colca, 2 noches de hospedaje en bungalós, ingresos,
 guía oficial en todo el tour, alimentación completa de los 3 días y transporte
terrestre Aqp-Colca-Aqp. Precio por persona 220 soles.
 Paquete C Puno 3 días y 2 noches incluye hospedaje estándar por 2 noches,
alimentación dentro del lago Titicaca, ingresos, guía profesional e ingresos.
Precio por persona 240 soles.
 Paquete D Cusco 4 días y 3 noches incluye guía oficial, ingresos, 3 noches
de hospedaje, city tour, valle y Machupichu. Precio por persona 680 soles.
 Paquete E Tarapoto 3 días y 2 noches incluye 2 noches de hospedaje
estándar con piscina, ingresos, guía oficial y 3 desayunos tipo continental.
Precio por persona 350 soles.
 Paquete F Ica 3 días y 2 noches incluye 2 noches de hospedaje estándar con
piscina, guía oficial e ingresos. Precio por persona 330 soles.

Capítulo III.
ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.1. Análisis del entorno macroeconómico
Para comprender los ciclos de un mercado, la posición de la empresa y la dirección
operativa veremos las variables que le afectan a nivel macro. Ello con el fin de
obtener una ventaja competitiva, permanecer alerta, y estar permanentemente al
tanto de los cambios que se producen en su entorno.
Las cuales están divididas en 4 bloques:
A. Fuerzas Política y Legal
El pasado 21 de febrero del 2022 el ministro de Comercio exterior y turismo se
reunió con gobernadores y Direcciones Regionales de Turismo del país para
socializar la nueva “Estrategia Nacional de Reactivación del Sector Turismo
2022- 2025”, la cual busca promover un turismo en el Perú con experiencias
únicas y bioseguras.
Tomando en cuenta el apoyo y compromiso del gobierno se proyecta establecer
un fondo de inversiones de mil millones de dólares para inversión de destinos
turísticos, destacando la riqueza histórica, cultural y gastronómica del país.
Análisis de la fuerza política y legal
 Esta fuerza es favorable para la empresa ya que se pondrá en marcha la puesta
en valor de varios destinos turísticos.
B. Fuerzas Económicas y Financieras
El proyecto de ley N° 535 1aprobado este año 2022 por el Congreso de la
República, declara de interés nacional y necesidad pública la puesta de valor y la
respectiva promoción del corredor turístico de playas ubicadas en la ciudad de
Arequipa, Moquegua y Tacna. Con ello, tanto los ministerios de cultura y de
Comerio Exterior y los gobiernos regionales y locales respectivos podrán
gestionar la ejecución de proyectos que mejoren la infraestructura y ayuden a la
reactivación económica de este rubro.
Análisis de fuerza económica y financiera
Es favorable para nuestra empresa la aprobación de este proyecto de ley porque
gracias a ello la reactivación económica se ira dando de manera favorable y por
ende la demanda de los servicios que ofrecemos en la agencia de viajes también
aumentara.

C. Fuerzas Sociales
Como es costumbre, el Gobierno Regional de Arequipa (GRA) a través de la
Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, pone en conocimiento
de la colectividad laboral que la Ley Nº 24875, declaró el día 15 de agosto de
cada año, “feriado cívico no laborable en la provincia de Arequipa”2
Análisis de la fuerza social
Es un punto a favor para nuestra empresa que este día sea declarado feriado no
laborable ya que las personas podrán destinar este tiempo a realizar viajes solos
o acompañados.

D. Fuerzas tecnológicas
La tecnología es un elemento importantísimo en todo negocio: fábricas, bancos,
talleres, empresas de servicios, empresas manufactureras o comercios; negocios
grandes o pequeños, todos ellos se ven afectados por los cambios en la
tecnología.
Este año se ha puesto de moda los videos instantáneos en Instagram, Facebook,
tik tok; siendo este un factor muy importante en el Marketing live; para aquellas
1
Ley N° 300/2021-CR
2
Diario el Pueblo 2017
 empresas dirigidas al público milenio. Ya que estas siempre tratan de mostrar el
lugar donde están o las actividades que están realizando.
La tecnología de drone es un punto importante para hacer filmaciones o toma de
fotos a una distancia de 12 metros. Por ello, es necesario estar enterado de estos
cambios y evaluar la posibilidad de introducirlos al negocio utilizándolo como
herramienta de publicidad.3
Análisis de la fuerza tecnológicas
En el rubro de turismo es muy favorable esta fuerza ya que a través del uso de la
tecnología se ofrecerá viajes filmados con un drone y a la vez los pasajeros
podrán compartir sus experiencias a través del uso de las apps como Instagram,
Facebook, tik tok en sus redes sociales motivando a que más personas se
interesen en conocer los diferentes lugares turísticos.
3.2. Análisis del entorno microeconómico
Tendremos como público objetivo peruanos de las clases sociales A quienes tienen
un ingreso promedio de S/. (12,660), B (S/. 7,020) y C (S/3,970) según proyecciones
hechas por Ipsos tomando como fuente el Censo Nacional 2017: XII de Población,
VII de Vivienda y III de Comunidades Indígenas y la Encuesta Nacional de Hogares
2018 (ENAHO); que tengan más de 18 años con o sin hijos; menores de edad que
planeen un viaje de promoción cursando sexto de primaria, quinto de secundaria;
jóvenes que estudien en institutos y universidades (ya que como agencia formal
podremos entregar documentación necesaria como RUC y otros; lo cual la mayoría
de agencias no puede otorgar porque son agencias informales); personas adultas que
laboren en todo tipo de empresas.
Así mismo tomaremos como público a extranjeros de diferentes nacionalidades
quienes llegan a la ciudad de Arequipa por turismo.
A) Geográfica:
Arequipa
B) Demográfica:
 Nivel socioeconómico : Clases sociales A, B y C
 Nacionalidad : Peruana
 Edad : Público en general
 Sexo : Femenino y Masculino

3
Diario Gestión 2017 tendencias - 2200596
 C) Estilo de vida:
Peruanos que aprovechen su tiempo libre o vacaciones para realizar viajes
cortos o largos teniendo como fin primordial dejar el estrés generado en su
vida cotidiana.

A. Identificación de proveedores:
Para poner en marcha esta microempresa tendremos como proveedores a:
 Empresas que se dedican al servicio de hospedaje: hoteles, hostales,
bungalow.
 Empresas que se dedican al servicio de transporte: Minivanes, minibuses,
otros; que cuenten con la autorización para brindar servicio turístico.
 Empresas que se dediquen al rubro de alimentación: Desde restaurantes 5
tenedores hasta puestos de comida de los pobladores locales; que
ofrezcan variedad de platos locales, regionales y gourmet.
B. Organismos reguladores:

Capítulo IV.
DESARROLLO DEL PLAN DE EMPRESA
4.1. ¿Como
va a producir la empresa cada servicio?
El proyecto” Agencia de viajes QHAPAQ ÑAN” contará con una oficina ubicada
en la ciudad de Arequipa esquina de las calles Jerusalén con Melgar; punto
estratégico para atender a nuestros clientes: Turistas nacionales en su mayoría y
turistas extranjeros que requieran de alguno de nuestros tours.
Los 5 socios de la empresa visitaran diferentes jardines, colegios, institutos,
universidades públicas o privadas y empresas de todo rubro llevando consigo un
folder donde se tenga a detalle el tipo de habitaciones, tipo de alimentación y tipo
de movilidad junto al itinerario que se ofrece en los tours de la agencia.
Los tours que ofreceremos a los clientes serán tanto a nivel nacional e internacional
y este podrá escoger uno o varios de ellos de acuerdo al tiempo que dispone y al
presupuesto que tiene para el viaje.
Así mismo se indicará el precio de cada uno de estos tours y los descuentos que
pueden obtener si el número de personas que viaja es mayor a 2.
Para los estudiantes que estén planeando realizar un viaje de promoción les
ofreceremos la entrega de un video al término del tour. Este video será filmado por
un drone el cual nos permite marcar la diferencia frente a nuestros competidores ya
que ellos ofrecen un video del viaje grabado con una filmadora. Muy aparte de ello
ofreceremos un álbum de recuerdo; con fotos que serán tomadas en el transcurso
del tour por nuestro guía. Este álbum será entregado 4 días después del término del
tour.
Nosotros como agencia de viajes visitaremos a nuestros clientes antiguos y
estaremos constantemente en la búsqueda de nuevos clientes. Para tener una buena
organización contaremos con una cartera de clientes y de proveedores de transporte,
hotel, restaurantes y guías profesionales que prestarán sus servicios en cada tour;
los cuales deberán hablar mínimo 2 idiomas español e inglés y deberán saber
dinámicas para que las realicen tanto con niños, jóvenes o personas de la tercera
edad que contraten un tour con la agencia.
Tendremos como aliados estratégicos a otras agencias de viaje que estén ubicadas
tanto en la ciudad de Arequipa, en otros departamentos y en otros países. Ellos nos
brindaran mayor soporte sobre los destinos turísticos que se ubiquen en esa zona.
De esa manera nosotros podremos vender esos paquetes a nivel nacional o
internacional sin necesidad de haber conocido el lugar. Dependiendo del número de
pasajeros algunas veces nosotros organizaremos todo el tour desde la contratación
del transporte, restaurante, guía y hotel y otras veces realizaremos un endose a
alguna de esas agencias para que se encarguen de toda esa organización a cambio
nosotros obtendremos una comisión por la venta de ese paquete de viaje.
Además, obtendremos ingresos por concepto de venta de pasajes terrestres y aéreos,
comisiones por reserva de habitaciones simples, dobles, triples, cuádruples o
matrimoniales accediendo a un precio confidencial con nuestros aliados que serán
desde hoteles 5 estrellas hasta hospedajes.

Ahora para lograr posicionarnos en el mercado usaremos estrategias relacionadas a:

A. Precio
Para fijar el precio nos basamos en el costo de operación; es decir utilizamos los
precios altos y medios dado que está dirigido a un NSE A,B y C, donde se suma
el costo más la utilidad, pero siempre acorde con el precio de la competencia,
 para no quedar desplazados por aquellas agencias de viaje que venden sus
productos a menor precio.
B. Producto
Nosotros como agencia de viajes queremos brindar a nuestros clientes
experiencias inolvidables; es decir que reciban un servicio personalizado y de
calidad en donde puedan disfrutar de paisajes naturales, realizar deportes de
aventura y conocer diferentes culturas y formas de vida de la costa, sierra y selva
de Perú con todas las facilidades del caso para que el cliente sólo se dedique a
disfrutar y se relaje durante su viaje organizado por nosotros.
C. Plaza
Estableceremos relaciones directas a través de las redes sociales y el marketing
directo (venta cara a cara) donde nosotros visitaremos a nuestro público objetivo
ya sea en su centro de estudios o de trabajo previa coordinación.
Así mismo optaremos por la estrategia de “empuje o push” la cual consiste en
enfocar nuestras propuestas publicitarias hacia los intermediarios que en este
caso son los hoteles, restaurantes y otras agencias aliadas proporcionándoles
artículos como: lapiceros, llaveros, etc. con nuestro respectivo logo, nombre y
dirección de la agencia de la agencia de viajes Qhapaq Ñan.
D. Promoción
Seleccionaremos a proveedores de hotel, transporte y alimentación que tengan
cierto tiempo en el mercado y cuyas relaciones sean convenientes para ambas
partes. Así mismo participaremos en la feria AVIT (Asociación de Arequipa de
agencias de viaje y turismo) la cual tiene gran cantidad de afluencia tanto de tour
operadores mayoristas, minoristas y público en general con el fin de contar con
una base de datos para facilitar la compra a nuestros clientes; para una búsqueda
más rápida y personalizada contaremos con un blog el cual llegara
semanalmente a nuestro público con las promociones que les ofreceremos. Por
ejemplo, descuentos del 10% en su próxima compra de un paquete turístico o
precios especiales durante todo el año sin importar la temporada alta o baja en
turismo.
Finalmente, la estrategia de venta se realizará de acuerdo al siguiente flujograma.

i. Preparamos nuestro material como dispositivas, trifoliados y recabamos toda la

información necesaria que nos brindaron nuestros proveedores de hospedaje,
alimentación y transporte para armar los paquetes de viaje los cuales tendrán
destinos de visita diferente y el precio estará en función al número de pasajeros y
a la categoría de hotel y restaurante que requiera el cliente.
ii. Visitamos el cliente previa cita antes y realizamos la exposición del paquete o
los paquetes de viaje que esté interesado el cliente; proyectándole imágenes de
cada lugar que se visita. Si no le interesa finaliza nuestra venta.
iii. Si le interesa algún paquete de viaje se aproxima a nuestra oficina de la agencia
para darle el detalle preciso de la categoría de hotel y restaurante que comprende
el paquete y el precio exacto que pagara de acuerdo a la cantidad de personas
que viajen. En caso le parezca un precio muy elevado o muy barato se le
presentara otra propuesta con el mismo destino, pero con categoría diferente de
hotel restaurante y movilidad; buscando siempre satisfacer los requerimientos y
las necesidades del cliente. Sí luego de ello el cliente no está convencido y no le
interesa otra propuesta finaliza nuestra venta.
 iv. Sí está de acuerdo con la primera o la segunda propuesta se realiza el contrato de
viaje detallando el itinerario del viaje día por día, el tipo de hospedaje,
alimentación y transporte que comprende el paquete y las cláusulas respectivas,
así como las penalidades tanto para el cliente como para nuestra agencia de viaje
en caso de incumplimiento del contrato.
v. Sí el número de personas que viajarán es sólo 1 se realiza el cobro del 100% por
adelantado. Pero sí el número de personas es superior a 2 se realiza el cobro del
70% al momento de firmar el contrato y el otro 30% antes de realizar el tour.
vi. Finalmente se realiza el tour la fecha pactada en el contrato respetando el
itinerario del viaje contratado.

Capítulo V
INFRAESTRUCTURA
5.1. Ubicación del local
A. Macro-localización
La MYPE estará ubicada en el departamento de Arequipa, provincia de
Arequipa, ya que presenta un crecimiento económico. Además, según la OTP
(Observatorio Turístico del Perú) la tasa de crecimiento anual de turistas en
Arequipa es del 3,76%; por ello que nuestra empresa ofrecerá tours dentro y
fuera de la ciudad de Arequipa, ofreciendo la mejor atención a cada uno de
nuestros clientes.

Ilustración 5 Ubicación de macro-localización

Fuente: Imagen google

Elaboración: Google

B. Micro-localización
La agencia de viajes estará ubicada en el cercado de Arequipa, en la esquina de
la calle Jerusalén con Melgar, ya que:
  Nuestro mercado objetivo al cual nos dirigimos frecuenta estos lugares.
 La zona tiene buena afluencia de personas tanto nacionales y extranjeras
en todos los meses del año. Está ubicada a dos cuadras de la plaza de
armas, a una cuadra del complejo San Francisco a dos cuadras del
Monasterio de Santa Catalina, a media cuadra está el establecimiento de
la Policía de Turismo, restaurantes, hoteles y otros establecimientos.
 Hay presencia de competidores en calles aledañas, pero estos se enfocan
en un 80% al turista europeo y en un 20% al turista nacional; siendo este
un punto a favor de nosotros ya que tendremos un mercado no tan
saturado.
 El local cuenta con acceso a servicios básicos: agua, desagüe y luz.
 La ubicación a media cuadra de la policía de turismo, hace que la zona
tenga poca probabilidad de robos. Ello ayuda a que tanto proveedores
como clientes se sientan protegidos.
Imagen N°2Ubicación
Ilustración de de
6 Ubicación micro-localización.
micro-localización

Fuente: Google maps

Elaboración: Google

5.2. Infraestructura del local

El local para la apertura de la agencia de viajes Qhapaq Ñan tendrá un área de 5

metros de largo y 4 metros de ancho y 2.5 metros de alto y será de material noble
así mismo contará con los servicios básicos.
El escritorio, las sillas y el sofá no necesariamente serán nuevos ya que algún socio
podrá proveer de alguno de estos y este se contará como parte de su aporte a la
empresa
En la imagen N° 8 se observa el plano de nuestra oficina la cual contara con 2
ambientes el de color amarillo que es el más amplio será el lugar donde se atenderá
a nuestros clientes y proveedores. El segundo local más pequeño de color blanco
será el lugar donde esté ubicado los servicios higiénicos.

Ilustración 7 Plano de distribución (maqueta)

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

En la siguiente imagen se aprecia mejor la distribución y el área que ocupara la

zona de atención a los clientes y proveedores y la zona donde estén los servicios
higiénicos.
Ilustración 8 Plano de distribución

Fuente: Propia
Elaboración: Propia

En la siguiente tabla observamos la lista de activos que se necesita en el punto de

venta para poder desarrollar las labores diarias. Parte de estos activos se comprará
directamente de algún proveedor como Sodimac, Saga Falabella, etc. y otra parte
será adquirida de algún socio como parte de su aporte de capital a la microempresa.
Dentro del local contamos con:
 Tabla 3 Requerimiento del negocio
Activo Cantidad Vida Útil Proveedor Precio
Laptop 1 3 años Saga S/. 900.00
Teléfono 1 3 años Movistar S/. 70.00
Impresora 1 3 años Saga S/. 300.00
Escritorio 1 3 años Sodimac S/. 600.00
Sillas 3 4 años Sodimac S/. 180.00
Estante 1 4 años Sodimac S/. 500.00
Televisor HD 1 06 años La barraca S/. 1,200.00
Sofá 1 04 años Sodimac S/. 300.00
Fuente: Tiendas Sodimac, Saga y la Barraca
Elaboración: Propia

Capítulo VI
ORGANIZACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
6.1. Estructura orgánica descriptiva
A. Gerente de Agencia (1):
 Estará a cargo de la señorita Shirley Pfura Monterola ya que cuenta con
estudios en Administración Hotelera y Guía oficial de turismo además de
su experiencia de 9 años en el rubro; se encargará de planificar los
objetivos generales y específicos de la oficina.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de
ésta.
 Controlar las actividades planificadas.

B. Área comercial y ventas (1):

 En esta área se encontrará Hilary Annette Lima Montalvo, quien cuenta
con estudios universitarios en la carrera de Relaciones públicas; por ello
tendrá la labor de conversar con clientes para decidir el destino, medios
de transporte, fechas de viaje, cuestiones financieras y alojamiento
necesario.
 Aconsejar a los clientes sobre opciones de viaje y paquetes organizados,
seguros, etc., y facilitar información sobre el viaje.
 Recibir de los clientes el pago por el transporte y alojamiento, y mantener
registros de las reservas y los pagos.
 Se encarga del diseño y mantenimiento de la imagen corporativa.
 Organizar y controlar las campañas de marketing.
  Seleccionar las ferias turísticas.
C. Área técnica (1):
 Estará a cargo de Lisandro Alberto Cornejo Ochochoque, quien cuenta
con estudios de informática y ofimática; de manera muy eficiente tendrá
a guardar la información de las alianzas estratégicas.
 Se encargará de contratar guías, trasladistas u operadores.
 Hacer reservas en hoteles, restaurantes, discotecas, entre otros utilizando
ordenador o teléfono.
D. Área de administración y finanzas (1):
 En esta área Gladys Yobana Aragón Ayala cuenta con habilidad y es
muy bueno en la materia de matemáticas por ello se encargará de la
gestión y control de los costos, gastos e ingresos.
 Gestionar y controlar caja chica.
 Realizar el pago a los proveedores
 Analizar el efectivo circulante en la empresa.
 Proponer mejoras para el crecimiento del efectivo en la empresa

Ilustración 9 Estructura orgánica de la Agencia de Viajes

Fuente: Smartart word

Elaboración: Propia