3ero “C”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE ADMINISTRACION

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO:
MARKETING I
DOCENTE:
Msc. Wilber Valverde Valverde
INTEGRANTES:
 Daza Rivera Alessandra
 Eguía Rojas Oswaldo
 Gómez Ponce Gary
 Gutiérrez Rizalaso Jhonson
 Gutiérrez Tavera Mary C.
CONTENIDO

INDICE …...……………………………………………………………………………….…..…2-3

PRESENTACIÓN………………………………………………………………………………..….4

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………...…5

OBJETIVOS GENERALES…………………………………………………………………...……6

JUSTIFICACION……………………………………………………………………………….……6

CAPITULO I RESEÑA HISTORICA DE CINEMARK

1. HISTORIA………………………………………………………………..…….........7
2. ANTECEDENTES………………………..………………………………..….………..8-9-10

CAPITULO II MARCO ESTRATEGICO

1 MISION Y VISION DE CINEMARK………………………………………………..........11

ANALISIS DEL AMBIENTE DE MARKETING
2 MICROENTORNO………………………………………………………………………..12
2.1 LA COMPAÑIA……………………………………………………….……………….12
2.2 PROVEEDORES………………………………………………………….………13-14
2.3 INTERMEDIARIOS DE MARKETING……………………….…………………15-16
2.4 CLIENTES……………………………………………………………………………..16
2.5 COMPETIDORES………………………………………………………..……….…..17
2.6 PUBLICO……………………………………………………………………………...17
3 MACROENTORNO…………………………………………….……………..……….…17
3.1 ENTORNO DEMOGRAFICO…………………………………………………….…17
3.2 ENTORNO ECONOMICO…………………………………………………………..17
3.3 ENTORNO NATURAL……………………………………………………………….18
3.4 ENTORNO TEGNOLOGICO………………………………………………………..18
3.5 ENTORNOP POLITICO……………………………………………………………..19
4 FACTOR ECONOMICO…………………………………………...…………..………...19
5 FACTOR SOCIAL……………………… ………………………………………..………20

CAPITULO III SEGMENTACION, PROPUESTA DE VALOR Y

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

1 SEGMENTO DEL MERCADO…………………………………………………………..21

2 PROPUESTA DE VALOR……………………….………………………………………21
2.1 TARJETA MOVIEPLUS……………………………………………………………..22
2.2 SALAS XD…………………………………………………………………………….22
2.3 LA ALTA CALIDAD DE,L PRODUCTO………………………………………..22-23
2.4 LAS PROMOCIONES……………………………………………………….……...23

2
 2.5 LOS AMPLIOS Y MODERNOS LOBBYS Y LA INFRAESTRUCTURA DE
VANGUARDIA……………………………………………………………………….24
2.6 LA ATENCION CORDIAL Y AMABLE DE LOS TRABAJADORES…………...24
2.7 LA COMPRA VIRTUAL DE ENTRADAS…………………………………………25
2.8 LA VARIADA PRESENTACION DE PELICULAS……………………………….25
3 POSICIONAMIENTO …………………………………………………………….……..26

CONCLUSIONES………………………………………………………………………………...27

ANEXOS………………………………………………………………………………………..28-29

3
PRESENTACIÓN
Nos resulta muy grato presentar este trabajo, porque es oportuno y responde a una
satisfacción y entretenimiento, que aunque no es nueva, no deja de ser ampliamente
visitada ante el reto de la creciente competencia, en un mundo que actualmente
persisten las características de la globalización, la tecnología de la información y la
implacable lucha competitiva en todos los campos del trabajo y estudio.

Este trabajo ha sido realizado para aplicar los conocimientos adquiridos durante la
enseñanza del curso y aprender a reconocer el desarrollo de las estrategias
aplicadas por la empresa CINEMARK PERÚ SRL.
No todos tienen el privilegio de ver, de mirar; debemos saber el valor de este sentido
así como de cada uno de los sentidos que poseemos ya que por motivos
lamentables otros no lo tienen.

La realización del presente trabajo, fue motivada por nuestro profesor, a quien le
agradecemos esta oportunidad para ampliar la cátedra de nuestro conocimiento. La
elección del tema fue nuestra, y elegimos abarcar precisamente la empresa
CINEMARK PERU SRL como proyecto de investigación porque, como estudiantes,
es parte muy importante dentro de la investigación de mercados competitivos, es una
herramienta clave en el estudio de nuestra materia y dentro de nuestro propio
aprendizaje. Así como el lector, antes de investigar sobre esta empresa, sólo
teníamos un conocimiento superfluo sobre éste, desconocíamos de todo un sin fin de
beneficios que nos puede brindar esta empresa, tanto en beneficio de nuestra propia
satisfacción y en conocimiento para nuestro aprendizaje
Con todo lo mencionado, sólo esperamos que el presente trabajo sea de gran ayuda
al lector y le sirva para agregar un granito más de conocimiento a la maravillosa e
infinita biblioteca de la mente humana y de esta manera motivarlos en un futuro a
crear u ofrecer un producto o servicio, y de esta manera contribuyamos al progreso y
desarrollo de nuestro país y convertirnos en mejores profesionales y futuros
empresarios.

4
INTRODUCCIÓN

El tema principal del trabajo realizado es un análisis e investigación de las empresas

del sector entretenimiento en Perú. Se ha elaborado un trabajo en base a los
requerimientos deseados y se ha plasmado de la manera más concreta posible los
factores a tomarse en cuenta para la constitución de una empresa de salas de cine.

Específicamente, se presenta en el siguiente documento la estructura organizacional

de la cadena de multicines Cinemark, establecida en Perú en julio de 1997.

Este documento tiene como objetivo resumir en primer lugar, el marco estratégico de
la empresa Cinemark, señalar el análisis de la misión y visión como una cadena de
multicines establecida en el Perú y su estructura organizacional. En segundo lugar,
realizar el análisis situacional de la empresa, resaltando sus efectos positivos o
negativos en el mercado y el crecimiento que ha logrado en el sector, aportando
mayores posibilidades de ingresos y por ende rentabilidad al giro de negocio.
Asimismo, ha permitido evaluar los beneficios logrados que han repercutido en la
actual situación económica del país. Se trata de resaltar que el sector servicios en
Perú es el que más ha generado trabajo y desarrollo de la actividad comercial; en
materia específica de las salas cinematográficas, es analizar qué le depara en un
futuro a mediano y largo plazo en su entorno macroeconómico, tomando en cuenta
los aspectos político-legal, económico, socio-cultural y tecnológico.

5
OBJETIVOS GENERALES

 Conocer el mercado al que se dirige “Cinemark”.

 Puntualizar su propuesta de valor y su aceptación en el mercado.
 Describir las estrategias de posicionamiento que se aplica.
 Mostrar el macro entorno de la institución.

JUSTIFICACIÓN:

Debido a una gran población y a las necesidades distintas de la misma, las empresas
se ven en la necesidad de identificar los segmentos de mercado a los que pueda
servir de forma más eficaz.

En el presente trabajo nos ayudara a conocer mejor a la empresa CINEMARK y su

posicionamiento en la ciudad de Arequipa dando a conocer los beneficios distintos
clave de su servicio, a que segmento de la población arequipeña va dirigido, y cual
sería su propuesta de valor que lo hace superior a otras empresas que imparten el
mismo servicio, haciendo una comparación con otra cadena de cine en la ciudad de
Arequipa.

6
CAPITULO I

CAPITULO II

MARCO ESTRATÉGICO

1. MISIÓN Y VISIÓN DE CINEMARK

Misión
Satisfacer las expectativas de nuestros
invitados de manera total, brindando
calidad audiovisual, comodidad y
atención, en un ambiente de seguridad,
respeto y cuidado; valor que generamos
atrayendo, motivando y desarrollando los
mejores colaboradores y operando de
manera eficaz, eficiente y rentable.
¿Por qué la misión?
A través de ella reconocemos que
nuestro éxito está directamente vinculado
a la satisfacción total de nuestros
invitados, misma que logramos en la
suma de talento, calidad de servicio y desempeño de todos y cada uno de
nuestros colaboradores; manteniendo una operación rentable que permita un
desarrollo sostenido del negocio.

Visión
Queremos ser reconocidos por:
 Preferencia del público.
 Liderazgo de servicio.
 Fidelidad de nuestros invitados.
 Calidad, talento y calidez de nuestros colaboradores.

7
 ¿Por qué esta visión?
Saber y estar consciente de los factores que le permiten a nuestro Cinemark
su permanencia y capacidad de desarrollo personal y profesional de todos
nuestros colaboradores sumando esfuerzos para crecer juntos.

ANÁLISIS DEL AMBIENTE DE MARKETING

2. MICROENTORNO

2.1 LA COMPAÑÍA
Misión:

“Ser líderes en la industria de exhibición cinematográfica y la cadena de

multicines que brinde excelencia en el servicio de manera integral, siendo el
principal objetivo: obtener la satisfacción total del cliente y ser una
organización altamente rentable. Diseñar un confort de ambiente cálido,
infraestructura moderna y cumplir con los estándares más altos en tecnología
y así, tener la convicción de superar las expectativas de nuestros clientes,
generando bienestar hacia el interior de nuestra empresa y en la sociedad,
comprometidos a la búsqueda de innovación y mejora continua, involucrando
a colaboradores, socios y usuarios para lograr el fin”.

Visión:

“Buscamos mantener el éxito y la

plena realización empresarial e
individual a través del tiempo y el
logro de los siguientes objetivos:
económicos de crecimiento y
sociales: interno y externo. Además,
perdurar en el tiempo como la
cadena mundial de multicines que

8
brinde siempre un ambiente excelente de entretenimiento cinematográfico.
Hacer de Cinemark un estilo de vida para nuestros usuarios y que disfruten
de la más grata experiencia de entretenimiento total”.

Meta de Cinemark

CINEMARK es la SATISFACCION TOTAL del cliente. ¿Sabe quién es la

persona más importante en el organigrama de cinermark? Aún más
importante que el presidente de CINEMARK, es el cliente.

¿Qué significa para usted LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE? ¿Por

qué quiere lograrla? ¿Cómo se logra? La satisfacción del cliente va más allá
de la venta de entradas y pop corn. Note que no utilizamos el término
“servicio al cliente” una maquina puede servir a un cliente. Solo un auténtico
profesional puede anticiparse a sus necesidades y usted es nuestro
profesional de la satisfacción al cliente. Usted es un entusiasta y cortes
profesional de la satisfacción al cliente. Nosotros no decidimos, es el cliente
el que decide cuando está satisfecho y eso es lo que queremos: CLIENTES
SATISFECHOS

L a satisfacción al cliente es una actitud, un sentimiento, sin cliente

satisfecho y feliz ninguno de nosotros tendría trabajo. Usted debe
comprender que este cliente insatisfecho no tendría que estar en su cine. Él
podría alquilar una película en video o ver televisión por cable, etc. la única
razón para estar en su cine es porqué usted y otros como usted, le han
hecho tener una experiencia agradable. Usted le dio toda su atención en la
boletería y confitería, le ayudo a él y a su familia a encontrar asientos en la
oscuridad. Todo esto hizo al cliente sentirse importante.

Todo empleado de CINEMARK debe hacer un esfuerzo sincero y nunca

hablar mal de nuestros clientes. No solo debemos tener cuidado con lo que
decimos de nuestros clientes cuando están presentes, sino que no debemos

9
hablar mal de ellos nunca. En todas nuestras conversaciones relacionadas
con nuestros clientes debemos mantener un nivel positivo. Evitar las tan
mencionadas “historias” acerca de los clientes difíciles.

“RECUERDA NUNCA DEBEMOS HACER MALOS COMENTARIOS

ACERCA DE NUESTROS CLIENTES”

10
 2.2 PROVEEDORES:

Proveedores o Distribuidores de Películas

Algunos de los distribuidores más

importantes en la industria del cine son las
compañías WARNER, FOX y UIP. Estos
proveedores negocian con los cines el precio
de las cintas cinematográficas de acuerdo a
los ingresos proyectados, es decir, de
acuerdo al impacto que tenga cada película y
al grado de asistencia de los espectadores; a
grandes rasgos, por ello la elevada publicidad, para elevar ingresos.
En tal caso, las distribuidoras de películas tienen un poder de negociación mayor, ya
que las empresas de salas exhibidoras están condicionadas a las reglas del juego.
En otras palabras, las salas de cine otorgan alrededor de un 80% del porcentaje
restante del costo del ticket fuera de impuestos, quedando aproximadamente un 20%
de ganancia para los cines. El precio que se negocia implica los costos generados
por las productoras o casas realizadoras de películas; por tanto, las distribuidoras al
ser intermediarias esperan recuperar con dicho porcentaje el capital invertido en la
compra de cintas cinematográficas a las grandes empresas de la industria fílmica.

Proveedores de Insumos y Productos Terminados

Cinemark ofrece al público productos de

primera calidad ya que cuenta con
proveedores como Axis Logística, Coca-Cola,
Sigma Alimentos, Nestlé, Rico Lino, Easy,
Bimbo.
Axis Logística se encarga de la distribución de
productos en sus diferentes plazas,
transportación adecuada para el cumplimiento

11
 de sus estándares de calidad, almacenamiento y congelamiento de
productos en sus diferentes centros de distribución, servicio a clientes y
muy buen trabajo en equipo, lo cual ha permitido brindar un servicio integral
para el negocio, siempre a la vanguardia y ofreciendo el mejor servicio a
sus socios comerciales. Esta alianza ha optimizado y mejorado los
procesos de Cinemark. Esto a su vez, ha ayudado a mejorar la operación
interna y manejo de retroalimentación entre ambas empresas, teniendo
además como valor agregado la comunicación oportuna entre ambas
compañías.
Sigma Alimentos se encarga de la producción y comercialización de carnes
frías.

2.3 INTERMEDIARIOS DE MARKETING

CONFITERIA

 Máquina de Popcorn:

Consta de tres partes: la olla, el acumulador de

aire caliente y la bomba de aceite, además cada
máquina tiene filtros encima de la olla. El filtro
de fibras de aluminio se debe enjuagar con
jabón y agua caliente todas las noches. El filtro
de carbón se limpia cada mes y se debe cambiar cada seis meses

 Mantequillera:

Consta de tres partes olla de mantequilla, bomba, calentador esta

máquina busca mantequillar el popcorn para darle un sabor aún más
especial

 Dulcería:

Pone a disposición de los clientes chocolates de primera

12
 Dispensador de Gaseosas:

La preparación de gaseosa consiste en: Colocar el hielo hasta 1/3 del

vaso; colocar el vaso bajo el dispensador de gaseosa que el cliente
haya pedido después colocar la tapa y entregárselo al cliente.

 Máquina De Hot Dog:

Consta de 5 partes: el sujetador, canastillas, plancha metálica, rejilla,

depósito de agua. La máquina funciona a través de un sistema de
resistencia que produce el calentamiento; el producto debe de ser
manejado con la mayor higiene posible para esto es necesario el uso
de pinzas, guantes y mucho cuidado al momento de entregarle el
producto.

 Caja (Punto De Venta)

Apertura de caja El fondo le

será asignado por el
administrador de turno el cual
es de s/.350.00. La caja Es le
punto de venta donde se
adquirirán el comprobante de compra y de pago el cual se debe de
presentar en las distintas confiterías.

 Boletería:

Es el punto de venta de las películas en cartelera (estrenos) y

demás.

13
2.4 CLIENTES:

Mercados de Consumo:

En realidad es el público en general desde la clase baja emergente, clase

media y clase alta

Mercados Internacionales:

Cinemark es una cadena global de multicines; Opera con gran éxito en

Estados Unidos, Canadá, Taiwán, México, El Salvador, Nicaragua, Costa
Rica, Guatemala, Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile,
Panamá y Perú y se sigue expandiendo a nivel mundial.

2.5 COMPETIDORES

Una empresa debe proporcionar a sus clientes mayor valor y satisfacción

que los competidores
Comparación entre cinemark y cineplanet

2.6 PÚBLICOS

 Públicos Financieros:
Lee Roy Mitchell, un veterano de la industria cinematográfica, y el
desarrollador de bienes raíces, Paul Broadhead, decidieron unirse
para formar la empresa Cinemark USA

 Públicos de Medios de Comunicación:

14
 Las envolturas que vienen con los productos entregadas en
confiterías

 Público General:
Público en general desde la clase alta, media y baja emergente
Públicos internos: la marca va en la etiqueta del popcorn y otros
productos de confitería

3. MACROENTORNO:

3.1 Entorno Demográfico:

Dirigida al público en general (niños, jóvenes y adultos) de los diferentes
estatutos sociales clase alta, clase media, y baja emergente,

3.2 Entorno
Económico:
La oferta de películas ha
incrementado y su oferta al
público ha podido capturar la
atención de los usuarios que
no acostumbraban asistir a
una sala de cine y
actualmente se han convertido en un segmento interesante para el sector,
ya que, antes habían adoptado una vieja cultura que existe aun
lamentablemente en el Perú, adquirir películas de contrabando (piratería),
con un costo mínimo pero de muy baja calidad.
La perspectiva ahora es diferente, ese público cautivo es el factor que ha
marcado el indicador de crecimiento favorable a las empresas de salas
exhibidoras para fomentar sus planes de expansión. El factor económico

15
 (ingreso) dependerá del uso q le demos a estas salas cinematográficas
TABLA ESTADISITICA
3.4 Entorno Natural:
Se recomendaría a la empresa Cinemark que dentro de su estructura
organizacional asuma un compromiso de Responsabilidad Social, porque
no lo tiene; y/o fomentar programas de preservación del Medio Ambiente u
otros de interés social. Para toda organización es muy importante el aporte
humanitario y también retribuir en cierta medida los beneficios que obtiene
del exterior.
Cinemark por ejemplo, podría ser más incisivo en las campañas del Día del
Cine, y convertirse en una empresa pionera que se preocupa por aquellos
que carecen de poder adquisitivo y así brindar una oportunidad a los que
menos tienen.
Podría seguir el ejemplo de grandes empresas que se preocupan por la
armonía entre la comunidad y el Medio Ambiente y lograr integrar con
actividades diversas la participación conjunta, no solo de los clientes, sino
además de los colaboradores, dueños y/o accionistas de la empresa. Entre
otras, como la de ayuda social o campañas de salud.

3.5 Entorno Tecnológico:

Esta cadena global busca siempre
innovar tanto en su servicio como en
su producto tanto así q vemos los
distintos formatos que ofrece
CINEMARK (2D, 3D, XD)

3.6 Entorno Político:

LEY QUE RESPALDA A LOS CINES

PBI podría crecer hasta un 7.3%.

16
 Ley que respalda la cinematografía

Ley Nº 26370

Artículo 1.- DERECHO AL CINE

El Estado Peruano reconoce la importancia fundamental de la cinematografía

y el audiovisual para el desarrollo de la cultura y la creación de la identidad
nacional, en su diversidad. Por lo tanto, proclama el Derecho al cine propio
como un derecho inalienable de sus ciudadanos, y que consiste en garantizar
la libertad de cada uno de ellos para crear, realizar, producir y difundir obras
cinematográficas y audiovisuales en cualquier medio o sistema, creado o por
crearse. Con este fin, el Estado establece políticas culturales para el desarrollo
y promoción de este arte e industria a nivel nacional e internacional.

Articulo 2. OBJETO

La presente Ley tiene por objeto el fomento, difusión, promoción, protección y

preservación de las obras cinematográficas y audiovisuales nacionales y de la
industria cinematográfica, así como la formación, investigación y estudio crítico
de nuevos lenguajes audiovisuales. Asimismo, se procurará la difusión en el
exterior de la imagen del Perú y en particular la

diversidad de sus acervos, brindando facilidades para la producción cinematográfica

en el territorio nacional.

Articulo 3. FINALIDAD

La presente ley tiene por finalidad normar la promoción y desarrollo integral de la

cinematografía y el audiovisual peruano, tanto en sus aspectos culturales, artísticos,
industriales, laborales y tecnológicos. Asimismo, de crear el Fondo para la
Promoción, Preservación y Desarrollo de la Cinematografía Nacional, el Impuesto
Extraordinario para la Promoción, Preservación y Desarrollo de la Cinematografía

17
Nacional y el Organismo Nacional del Audiovisual y la Cinematografía (PERUCINE)
como órgano técnico especializado adscrito al Ministerio de Cultura.

Artículo 4.- DEFINICIONES

4.1 OBRA CINEMATOGRÁFICA.- Toda creación expresada en lenguaje audiovisual,

mediante una serie de imágenes asociadas, con o sin sonido, incorporadas, fijadas,
grabadas o simbolizadas en cualquier material o soporte, creados o por crearse, que
esté destinada esencialmente a ser mostrada a través de aparatos de proyección o
cualquier otro medio de comunicación de la imagen y del sonido;

4.2 TIPO DE PRODUCCIÓN.- Largometraje, mediometraje y cortometraje, así como

video, multimedia y otros similares o equivalentes, sin distinción de género, sea cual
fuere el soporte que las registra y el medio que les exhibe;

4.3 PRODUCTOR CINEMATOGRÁFICO.- El responsable de la consecución y

coordinación de recursos financieros, técnicos, materiales y humanos que permiten
la realización de la obra cinematográfica;

4.4 DIRECTOR CINEMATOGRÁFICO.- El autor y ejecutor de la realización,

responsable creativo de la obra cinematográfica;

4.5 GUIONISTA CINEMATOGRÁFICO.- El autor del guión, original o adaptado de

otra fuente, en el cual se basa la realización de la obra cinematográfica;

4.6 MÚSICO CINEMATOGRÁFICO.- El compositor, autor o adaptador de la música

utilizada en la obra cinematográfica;

4.7 JEFE DE AREA CINEMATOGRÁFICO.- El profesional que ejerce uno de los

cargos artísticos y técnicos principales en la realización de una obra cinematográfica;

4.8 TECNICO CINEMATOGRÁFICO.- El profesional especializado en alguno de los

diferentes oficios de la realización cinematográfica;

18
4.9 ACTOR CINEMATOGRÁFICO.- El artista intérprete que actúa en una obra
cinematográfica. Se considera actor protagónico a quien desempeña uno (s) de los
roles principales de una obra cinematográfica;

4.10 CRÍTICO CINEMATOGRÁFICO.- El especialista en el análisis de las obras

cinematográficas cuyos juicios críticos se difunden públicamente con regularidad;

4.11 DOCENTE CINEMATOGRÁFICO.- El especialista en lenguaje audiovisual que

practica en forma regular la docencia en centros de enseñanza;

4.12 GESTOR CULTURAL CINEMATOGRÁFICO.- Es la persona natural o jurídica

dedicada a la promoción de la cultura cinematográfica, y la difusión o exhibición
pública de obras cinematográficas utilizando cualquier medio o sistema;

4.13 GUIÓN CINEMATOGRÁFICO.- Un texto escrito destinado a servir de pauta

para la realización de una obra cinematográfica;

4.14 EMPRESA DE EXHIBICIÓN CINEMATOGRÁFICA.- Aquella debidamente

constituida en el Perú y registrada en el organismo correspondiente, dedicada a la
exhibición pública comercial de obras cinematográficas, utilizando cualquier medio o
sistema;

4.15 EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN CINEMATOGRÁFICA.- Aquella debidamente

constituida en el Perú y registrada en el organismo correspondiente, dedicada a la
distribución comercial de obras cinematográficas en general, en cualquier medio o
sistema;

4.16 EMPRESA DE PRODUCCIÓN CINEMATOGRÁFICA NACIONAL.- Aquella

debidamente constituida en el Perú y registrada en el organismo correspondiente,
dedicada a la producción de obras cinematográficas y titular de los derechos de
explotación de dichas obras; 4.17 EMPRESA DE SERVICIOS
CINEMATOGRÁFICOS.- Aquella debidamente constituida en el Perú y registrada en

19
el organismo correspondiente, dedicada a actividades especializadas conexas o
coadyuvantes a la realización de una obra cinematográfica;

4.18 OBRA PUBLICITARIA.- La obra cinematográfica destinada a fomentar la venta

y/o prestación de bienes y/o servicios. Dichas obras no pueden acogerse a los
beneficios de la presente Ley;

4.19 FESTIVAL.- Evento público de promoción y exhibición de obras

cinematográficas, nacional y/o internacional, de carácter competitivo, y que se
organiza periódicamente en el territorio de la república;

4.20 MUESTRA.- Evento público de promoción y exhibición de obras

cinematográficas, nacional y/o internacional, y que se organiza eventualmente en el
territorio de la república;

4.21 COPRODUCCIÓN.- Es el convenio entre dos o más Empresas de Producción

Cinematográficas, nacionales o extranjeras, que tiene como objeto la realización de
una obra cinematográfica;

4.22 FUNCIÓN CINEMATOGRÁFICA COMERCIAL.- Es la exhibición pública con

fines comerciales de obras cinematográficas de largometraje en una programación
que puede constar o no de un cortometraje.

4.23 OPERA PRIMA.- Primera obra cinematográfica, lo que para efectos de la Ley se
refiere exclusivamente al director de la misma;

4.24 CUOTA DE PANTALLA.- Espacio porcentual dedicado a la exhibición de obras

cinematográficas nacionales, a ser difundidos en espacios públicos y comerciales en
cualquier medio o formato;

4.25 MINIMO DE MANTENIMIENTO.- El promedio de espectadores que asisten a la

exhibición de una obra cinematográfica, en las diferentes funciones en que ha sido
programada, en un lapso determinado de tiempo, y que se utiliza como base para
determinar la continuación de una obra cinematográfica en exhibición;

20
4.26 SALA DE ARTE Y ENSAYO.- Salas dedicadas a la exhibición exclusiva de
obras cinematográficas de interés cultural y artístico;

4.27 CINE CLUB.- Asociación cultural sin fines de lucro, y que promueve la difusión
de la cultura cinematográfica.

Articulo 5.- AMBITO DE APLICACIÓNLa presente Ley es de aplicación en todo el

territorio nacional y sus alcances se extienden a las personas naturales o jurídicas
involucradas en las actividades cinematográficas y audiovisuales señaladas en el
artículo precedente.

4. FACTOR ECONÓMICO

La proyección para el Perú, según informe del MEF en el Marco

Macroeconómico Mundial 2011 – 2 013, indica que el sector servicios será el
que contribuirá con un mayor aporte de crecimiento de la actividad económica
del país, además del sector comercio. Este indicador permite vislumbrar que la
empresa Cinemark (Perú) ubicada dentro del sector servicios tendrá un
panorama favorable y ello se debe también a que el crecimiento económico
del país activó la generación de mayores ingresos familiares y aumento del
empleo, es decir, con la reducción de pobreza la actividad económica se
vuelve dinámica y más rentable. Los clientes o usuarios disponen de
capacidad adquisitiva y propiamente enfocado al mercado de entretenimiento,
tanto Cinemark y empresas del mismo rubro, encontrarán en los consumidores
peruanos un mercado potencial.

Es por eso que los Arequipeños tienen un poder adquisitivo muy grande con
respecto a años anteriores y al tener gran variedad en el servicio de
entretenimiento, uno de los sectores en el cual el público en general gasta

21
 mucho dinero, en especial en servicio de entretenimiento de salas
cinematográficas

En cuanto al crecimiento del sector, el Perú en los tres últimos años ha

evolucionado en cuanto a la concurrencia de espectadores a las salas de cine.

Como referencia, en el año 2 008, hubo 18.5 millones de espectadores; en el

año 2 009, la cifra se incrementó a 21.5 millones. Y la proyección para los
años posteriores será de 4 % respecto al año anterior, para el año 2013 la
concurrencia sería de 34.5 millones de espectadores. Esto, debido al impulso
que ha generado la mayor oferta de películas en todos los géneros, además
de la contribución del factor tecnológico, con la expansión de salas 3D en las
diferentes salas de cine.
Quiere decir entonces, que el sector servicios en el rubro de entretenimiento,
específicamente refiriéndose a los cines, tendrá un efecto positivo en el
mercado peruano.
“Perú tiene menor inflación, menor deuda y es uno de los países con mejores
resultados fiscales, ese sentido, la cosa bien. Ahora, también tiene
potencialidades, con mucho recursos”, dijo.

En ese sentido, prevé que el 2013 será un buen año. Incluso, estima que el

5. FACTOR SOCIAL

Cuando analizamos a la empresa CINEMARK a través de una lente extra-

financiera, se tiene en cuenta el impacto que causa el factor social en ella.

Podemos encontrar en el Perfil Estratégico de la empresa lo siguiente:

“Entorno social y cultural: indica la forma de vida y por tanto, la forma de
consumo de los habitantes de zonas concretas, en función de sus
características sociales y culturales” Debido al visible crecimiento comercial
que viene dándose en Arequipa en los últimos 3 años, la población ha
comenzado a optar por un estilo de vida más contemporáneo, moderno y

22
 descentralizado al que estaba acostumbrada, eligiendo así, los lugares más
concurridos de la ciudad para entretenerse; dado que CINEMARK se
encuentra en dos de los centros comerciales más grandes y modernos de
Arequipa, nos referimos al Parque Lambramani y al Mall Aventura Plaza, lo
convierten en una empresa con un claro posicionamiento en el mercado.

Además de obtener el servicio de entretenimiento en cine que ofrece

CINEMARK, los clientes viven la experiencia que les ofrecen los lugares en los
que se encuentra, que lo beneficia en gran medida. Mencionando solo al
Parque Lambramani podemos observar que cuenta con numerosas tiendas, y
actividades programadas cada día, con el fin de ofrecer un servicio plus de
diversión y dinamismo en la compra a sus visitantes, los clientes aprovechan
la oportunidad de disfrutar de una película en CINEMARK, luego participar en
actividades, comprar ropa, comer con amigos, etc. La ubicación estratégica de
CINEMARK, es un claro punto a favor de la empresa, dado que son lugares
estratégicos.

CAPITULO III

SEGMENTACION, PROPUESTA DE VALOR Y POSICIONAMIENTO EN EL

MERCADO

1. El Segmento del Mercado

Está conformado por La población en general, es decir para todas aquellas

personas arequipeñas que quieran disfrutar de un agradable momento ya sea
con su familia y amigos viendo una película en una de las salas de
CINEMARK “Lo mejor en cines “y disfrutando .de todos los beneficios que nos
brinda.

23
 Selección.-

Elección.- Cinemark aplica el Marketing Local para seleccionar su mercado

meta, dependiendo del nivel socioeconómico de la zona, adaptando
programas de Marketing a las necesidades y deseos de clientes locales,
ofreciendo diferentes combinaciones de servicios en sus sucursales
(dependiendo la demografía del lugar)

Asistencia al cine según niveles

socioeconomicos
50
45
40
35
30
Asistencia al cine según niveles
25
socioeconomicos
20
15
10
5
0
NSE A NSE B NSE C NSE D NSE E

2. Propuesta De Valor

La propuesto de valor que ofrece

CINEMARK se distingue de las
demás al entregar al consumidor o
cliente un servicio de muy alta calidad
, desde el momento en el que el
cliente se interesa por mirar una

24
película en una de las sucursales de CINEMARK es porque uno de los
beneficios que cinemark pone a disposición del cliente llama la atención del
público en general tales como: las tarjetas movieplus , las salas XD , la alta
calidad del producto para los comensales ,las promociones diseñadas de
acuerdo a las películas que se presentan en ese momento, los amplios y
modernos lobbys y la infraestructura en general , la atención cordial y amable
de cada uno de los trabajadores de CINEMARK , compra virtual de entradas
y la variada presentación de películas para los diferente gustos de cada
espectador. Todo esto hace que los clientes que prefieren CINEMARK vivan
una experiencia y mantengan un buen recuerdo del servicio que brinda la
misma y así lograr el posicionamiento de esta empresa

2.1 Tarjetas Movieplus.-

Al entregar las tarjetas movieplus a cada cliente completamente gratis se

aplica lo que es la fidelización de los clientes, al incentivarlos a regresar al
cine continuamente ya sea para comprar nuevas entradas o para cajear
las tarjetas movieplus a muy bajos precios .Al completar los stickers de
esta tarjeta se logra canjear una entrada a solo s/5.90 así el cliente tiene
mayor facilidad para retornar a CINEMARK y volver a disfrutar de una
función
cinematográfica.

2.2 Salas XD.-

Cinemark introdujo
su propio concepto
para la presentación
de películas en
pantallas grandes
conocidas como XD,
y tiene planes de

25
instalarlas en varios de sus más exitosos teatros en el mundo. En
Arequipa la única sala XD presentada por CINEMARK del Mall Aventura
Plaza brinda una satisfacción original y placentera para cada espectador
que disfruta de las funciones en esta sala , que brinda parlantes 7.1 con
altos efectos de sonido , una pantalla gigante de piso a techo en full HD y
butacas cómodas y confortables para disfrutar al máximo la función . Esta
sala tiene capacidad para 350 personas con instalaciones de última
generación.

2.3 La Alta Calidad del Producto.-

El producto, ya sea pop corn , hot

dog , gaseosas , chicha morada ,
nachos, donas , su popular chori
dog , etc. Son productos de muy alta
calidad que va de acuerdo con
cada tipo de consumidor desde el
que tiene el menores ingresos
hasta el que tiene mayores ingresos
, son precios que van acorde con la
calidad del producto . Los productos
que brinda CINEMARK está dirigido
para todos los gustos , en el caso de
las bebidas las pueden adquirir de forma helada o al tiempo , el pop corn
se sirve siempre caliente para que el consumidor pueda disfrutar del
producto y sea mas agradable la estadía , al igual que los hot dogs y los
famosos chori dogs que son muy requeridos por los consumidores, que
son hechos con pan especial bañado en ajonjolí , en los nachos uno los
puede elegir con crema de queso , para los que les gusta lo cremoso y
con salsa roja para los que les gusta lo picante y los infaltables dulces y
chocolates para los más pequeños .

26
2.4 Las Promociones.-

Las diferentes
promociones que ofrece
CINEMARK son para los
distintos tipos de
consumidores , hay
descuentos para
colegios , universidades ,
los combos que pone a
disposición de los
consumidores
CINEMARK son combos que vienen con el diseño de la película a
proyectarse y con un valor agregado en cada combo , tiene mucha
acogida en el público que prefiere el servicio de CINEMARK por la calidad
y por la cantidad que brinda, también brinda descuentos para personas
que cumplen años .

2.5 Los Amplios y Modernos Lobbys y La Infraestructura de

Vanguardia.-

CINEMARK cuenta con moderna infraestructura que le permite al cliente

o consumidor gozar de las modernas instalaciones de última generación y
así poder vivir una buena experiencia y eso también cuenta al lograrse
posicionar en el recuerdo de las personas .En los modernos lobbys , como
el que se encuentra en CINEMARK del mal aventura plaza, la gente puede
disfrutar de la publicidad tales como : stand Des . Banners, carteles, la
cartelera móvil, todos estos atributos proveen de información al cliente a la
h
o
r

27
 a de elegir una película sin sentirse sofocado por el espacio y por el
público en general.

2.6 La Atención Cordial y Amable de los Trabajadores.-

Cada trabajador de CINEMARK tiene las siguientes características:

Amable , cordial, puntual, paciente, amistoso, extrovertido , con facilidad
de palabra , educado todo eso logra una atención única y especial para
que el cliente quede completamente satisfecho con la experiencia vivida
en CINEMARK , porque en realidad lo que busca CINEMARK no es solo
brindar un servicio sino entregar una experiencia que logre quedarse en el
recuerdo de las personas como una experiencia inolvidable y que los
incentive a retornar en un corto tiempo.

2.7 La Compra Virtual de

Entradas.-

Ahora gracias a la tecnología y

la modernidad , para evitar esas
colas molestosas para comprar
una entrada al cine llego a
CINEMARK la compra online ,
gracias a esta moderna
alternativa de CINEMARK
online el consumidor o cliente
ahorra tiempo y puede comprar
con tranquilidad su entrada ,
más seguro y más fácil logrando así la modernización y innovación en la
compra de entradas para el cine , haciendo la vida de los espectadores
mucho más fácil y así lograr una mayor satisfacción en el cliente que

28
 disfruta la estadía en cualquiera de las 2 sucursales de CINEMARK en
especial la del mal aventura plaza

2.8 La Variada Presentación de Películas.-

CINEMARK le ofrece al
público no solo la buena
atención o el trato cordial y
amable de sus trabajadores
también le da al cliente
cinemark la oportunidad de
poder elegir una película
entre varias alternativas para todos los gustos y estados de ánimo , como
pueden ser: terror , comedia , drama , suspenso , acción , animadas , en
3D , en XD y ahora con sus nuevos y modernos proyectores de última
generación DIGITALES hace que el cliente disfrute al máximo la película
elegida , de esta manera lograr la satisfacción total del cliente y volverlos
clientes redituables y de por vida.

29
3. POSICIONAMIENTO

30
CONCLUSIONES:

31
ANEXOS

RESEÑA HISTORICA DE CINEMARK

1. HISTORIA

Cinemark, es una cadena global de multicines líder en el mercado de

exhibición cinematográfica con 4 900 pantallas entre Estados Unidos y
Latinoamérica. Creada en 1 984 en Estados Unidos, es el segundo circuito
más grande a nivel mundial y el primero en Latinoamérica. Opera con éxito en
varios países como, Estados Unidos, Canadá, Taiwán, México, El Salvador,
Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil,
Argentina, Chile, Panamá y Perú.
En nuestro país, Cinemark abrió sus puertas en julio de 1 997 con la apertura
de multicines en el Centro Comercial Jockey Plaza, revolucionando así el
mercado con la introducción de sistemas innovadores.
Cinemark Perú cuenta con 50 salas y cabe destacar que por parte de esta
gran cadena de cine hay un proyecto para seguir expandiéndose a más
lugares del territorio nacional.

32
2. A
N
TECEDENTES:

1984
Lee Roy Mitchell, un veterano de la industria cinematográfica, y el
desarrollador de bienes raíces, Paul Broadhead, decidieron unirse para formar
la empresa Cinemark USA, Inc., para lo cual compraron una pequeña cadena
de cines llamada Consolidated Theatres Co., ubicada en Salt Lake City, Utah,
que fue la primera en registrarse bajo el nombre de Cinemark.

1987
Cinemark desarrolló la imagen interior de los cines con estilo Art Deco
Hollywood, el cual debutó con la apertura de Movies 8, en Texarkana, Texas,
complejo que incluyó una sala de videojuegos: un concepto innovador que
posteriormente sería introducido en el resto de los cines.

1988
Cinemark lanzó a su popular mascota Front Row Joe, que fue inmediatamente
aceptada por el público. Ese mismo año abrió los primeros cines de 12
pantallas en San Antonio y Austin, Texas.

33
1989
adquirió 150 pantallas más de Premiere Cinemas, en Knoxville, Tennessee,
con lo que se expandió por primera vez en estados como Kentucky y Ohio.
Además compró los cines FrelsTheatres, en Victoria, Texas.

1990
Cinemark Rompe Récord al construir 229 pantallas, la mitad de las
construidas en Estados Unidos en ese año. Además, consiguió las cadenas
cinematográficas Trans-Texas Cinema, con 20 pantallas, y la corporación
Peble, con 97, en tanto que Lee Roy Mitchell fue elegido para ser parte de la
mesa directiva de la Asociación Nacional de Dueños de Cines de Estados
Unidos.

1993
Cinemark abrió su primer multiplex de 6 pantallas en Santiago de Chile, su
primera incursión en Latinoamérica.

1995
Cinemark abrió en la Ciudad de México el complejo Cinemark Centro Nacional
de las Artes, que fue el primero en introducir el concepto de multiplicidad de
salas al disponer de 10 de ellas en un mismo complejo. Esto le permitió tener
una mejor oferta de películas y de horarios, ya que se combinaban 10 títulos y
50 funciones en un mismo día. En este mismo año Cinemark USA abrió su
complejo más grande hasta la fecha, Cinemark 17, en Dallas, Texas, y
anunció una expansión con una inversión de 100 millones de dólares en
Houston, con 6 nuevos cines y un total de 100 pantallas. Posteriormente se
añadieron 50 pantallas en México, 7 en Chile y 12 en Canadá.

1996

34
Con el antecedente del éxito obtenido en Chile y México, Cinemark
Internacional comenzó el desarrollo
y construcción de cines en
Argentina, Brasil y Centroamérica,
en tanto que en Estados Unidos
añadió 17 cines más, con un total
de 228 pantallas.
1997
Continuando con el crecimiento se
realizó la apertura de 13 cines, con
123 pantallas, en Brasil y Perú, a la
vez presentó el primer cine con
salas tipo estadio en Canadá.
1999
Cinemark USA abrió más de 300
pantallas en nuevos mercados
como Kansas City, Washington, D.C., y Cleveland, en tanto que Cinemark
Internacional abrió 150 pantallas y anunció proyectos en Taiwán y el Reino
Unido.

2001
Cinemark abrió puertas en Holiday Village 4, ubicado en Park City, Utah, el
cual fue designado como el Hogar del Festival de Películas Sundance.

2011
Después de 17 años de haber iniciado operaciones en México, Cinemark
cuenta actualmente con 31 complejos; 11 de ellos se encuentran ubicados
dentro del DF y Área Metropolitana, el resto se encuentran en las principales
ciudades del Interior de la República. Cinemark de México es una empresa
líder en exhibición cinematográfica dedicada a la satisfacción total del cliente

35
esto lo logra mediante un excelente y constante mejora de sus servicios, lo
que le permite al cliente vivir una experiencia única y de confort al momento
de ver una película, un ejemplo claro de esto son los conceptos Premier y XD
que integra a sus complejos Cinemark Parque Duraznos y Cinemark Lomas
verdes que hacen la experiencia aún más atractiva, con todo esto Cinemark
de México está posicionado en el tercer lugar dentro de los exhibidores de
películas más importantes en México. Por otro lado, Cinemark Holdings, Inc.
Es el segundo más grande expositor de películas en el mundo tanto en
términos de asistencia como en el número de pantallas en funcionamiento.

36
37
38