Trabajo Final de Legislacion para La Industria de La Hospitalidad y Turismo

CORPORACION PERU EXPLORER SA.
LEGISLACION PARA LA INDUSTRIA DE

LA HOSPITALIDAD
TEMA: “AGENCIAS DE VIAJES”
NRC: 3240
PROFESOR:
MARANGUNICH RACHUMI, HJALMAR RICARDO.
INTEGRANTES:
● Cosme Pariona, Mary Katy.

● Cuba Herrera, Flor.
● Luna Andia, Liz.
● Rayo Quintanilla, Carolina.
2019
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................................ 3
● Objetivos Generales ......................................................................................................................... 4
● Objetivos Específicos ....................................................................................................................... 4
● Función Principal............................................................................................................................... 4
● Función Organizacional ................................................................................................................... 4
● Función Técnica................................................................................................................................. 4
ANTECEDENTES ........................................................................................................................................... 5
NACIONALES (Perú): ................................................................................................................................ 5
LINEA DE TIEMPO NACIONAL ...................................................................................................... 7
INTERNACIONAL: ...................................................................................................................................... 8
LINEA DE TIEMPO INTERNACIONAL ...................................................................................... 11
ANALISIS SITUACIONAL ........................................................................................................................... 15
ANALISIS SITUACIONAL ........................................................................................................................... 31
1. ANALISIS MACROAMBIENTE ............................................................................................................... 31
1.1. ESCENARIO DEMOGRAFICO ......................................................................................................... 31
A. POBLACION TURISTICA ................................................................................................................ 31
B. PROCEDENCIA DEL TURISTA .................................................................................................. 32
- INTERNACIONAL .................................................................................................................... 32
- NACIONAL ........................................................................................................................... 34
C. CARACTERISTICAS DE LOS TURISTAS ................................................................................ 34
- INTERNACIONAL .................................................................................................................... 34
- nacional .................................................................................................................................. 35
1.1. ESCENARIO ECONOMICO, social y cultural ................................................................................. 36
1.2. ESCENARIO POLITICO – LEGAL ..................................................................................................... 38
2. ANALISIS DEL MICROAMBIENTE .......................................................................................................... 40
3. ANALISIS DE AMBIENTE INTERNO ....................................................................................................... 46
● ANALISIS DE FODA CRUZADO: “PERU EXPLORER SAC”................................................................... 46
CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 1

ANALISIS COMPARATIVO ........................................................................................................................ 48
NOTICIAS ....................................................................................................................................................... 65
● 1º NOTICIA ......................................................................................................................................... 65
CONCLUSIONES .......................................................................................................................................... 75
BIBLIOGRAFIA: ............................................................................................................................................ 78
PAGINAS WEB DEL ESTADO: ............................................................................................................. 78
WEB DE EMPRESAS: ............................................................................................................................. 78
LIBROS: ..................................................................................................................................................... 78
ARTICULOS DE REVISTAS ESPECIALIZADAS: .............................................................................. 78
ARTICULOS DE INVESTIGACION (PAPERS): .................................................................................. 79
TESIS: ......................................................................................................................................................... 79

RESUMEN EJECUTIVO
Nombre: Corporación Perú Explorer SA

Clasificación: Operador Turístico
Localización: Av. La Fontana 1011 La
Molina
Provincia: Lima
Departamento: Lima
El turismo en nuestro país se encuentra integrado en el conjunto de actividades

económicas altamente rentable y con un crecimiento a ritmo cada vez más
acelerado, el cual contribuye económicamente a la población.
Según estadísticas y estudios la llegada de turistas internacionales al Perú

bordearía los 4.8 millones durante el 2019, lo que representaría un crecimiento
cercano al 10% a comparación con el año anterior.
Perú Explorer S.A es un operador turístico peruano, se encuentra ubicado en el

distrito de La Molina y cuenta con 10 colaboradores altamente calificados y con
experiencia en asesoría al turista.
Contamos con un sistema (software) diseñado eficazmente para la atención y

base de datos de nuestros clientes.
Perú Explorer S.A se encarga de proyectar, elaborar, diseñar y organizar

itinerarios turísticos de alta calidad y a la medida, de acuerdo a necesidades de
turista Nacionales y extranjeros, motivando a nuestros clientes a desarrollar viajes
culturales, de aventura, vivenciales, gastronómicos y sostenibles en el tiempo.
Nuestros servicios turísticos y paquetes serán ofrecidos a Agencias de viajes y

turismo Mayorista y Minoristas.
Uno de nuestros objetivos es posicionarnos en el mercado extranjero como

especialistas en atención turística, ya sea por nuestros paquetes a medida, como
por la atención personalizada a cada uno de nuestros clientes haciendo de cada
uno de sus viajes una experiencia inolvidable.

● OBJETIVOS GENERALES
Consolidar servicios turísticos integrados con valores y basados en la
sostenibilidad, siempre excediendo las expectativas de nuestros clientes y
garantizando la seguridad y calidad del servicio de nuestros productos ofrecidos,
ayudando y asesorándolo permanentemente.
● OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Contribuir con el desarrollo turístico con el diseño de nuevas rutas, circuitos en
zonas con menos visitas.
Difundir actividades con el apoyo de operadores regionales de viajes.
Alcanzar el 100% de satisfacción de nuestros turistas en nivel de calidad y
servicio, garantizando una experiencia en cada uno de sus viajes.
● FUNCIÓN PRINCIPAL
Informar y asesorar a nuestro cliente en forma clara y específica.
Ayudar al cliente a encontrar lo que más se ajuste de acuerdo sus necesidades y
presupuesto.
Contacto constante con el cliente nacional y extranjero.
● FUNCIÓN ORGANIZACIONAL
Nuestra empresa se encarga de proyectar, elaborar, diseñar y organizar itinerarios
turísticos de alta calidad y a la medida.
Investigación permanente de los destinos ofrecidos.
● FUNCIÓN TÉCNICA
Planeará cada uno de los programas ofrecidos, investigando los lugares de
destinos, como llegar, cuanto tiempo tarda, transportes, vías a de acceso,
opciones de alojamiento (hoteles, hostales, apart hotel), costos y presupuestos por
cada uno de ellos.
Tener como operador turístico el control de cada una de las operaciones.

ANTECEDENTES
NACIONALES (PERÚ):
“Debido a su historia, Perú es un país rico en patrimonio a lo largo de todo su territorio, muestra de
ello es el reconocimiento por parte de la Unesco de muchos bienes como Patrimonio de la
Humanidad, siendo considerado como uno de los países con mayor patrimonio histórico-cultural
del mundo. “Comenta la PUCP en la Tesis de la tesis Aplicación de las cadenas de markov en la
determinación de circuitos turísticos del Perú. (p56)
A continuación el desarrollo de los antecedentes.
● En 1947, APAVIT fue fundada el 27 de mayo con el fin de hacer crecer a

nuestras empresas, con metas que cumplan los objetivos y procedimientos
éticos de todo profesional vinculado al turismo, logrando así la completa
satisfacción y paz comercial.
● En 1962, el 6 de mayo; Fray Martin de Porres fue canonizado en el
Vaticano. Esto fue un acontecimiento importante en Perú, y la empresa
encargada de llevar a los 500 peruanos a Italia fue COLTUR. Creado por
Enrique Velasco Nieto junto a su esposa, Germaine Galmart. Ellos llegaron
a Perú producto de la Segunda Guerra Mundial, su pasión por el turismo y
la experiencia adquirido en su paso por Wagons Lits Cook, emprendieron
este negocio familiar que trascendió por tres generaciones.
● En 1971, se constituyó el 28 de enero, CANATUR, bajo la modalidad de
asociación civil apolítica y sin fines de lucro, agrupando instituciones,
organizaciones, empresas y personas que realizaban actividades
vinculadas al turismo. Su fin es contribuir al desarrollo económico y social
del país, fomentando el turismo interno y receptivo.
● En 1978, APOTUR fue fundada el 5 de abril con el fin de agrupar a las
personas naturales y jurídicas especializadas en turismo receptivo e interno
a nivel nacional, así como a las instituciones, asociaciones y organismos
nacionales y/o extranjeros que se encuentren vinculados de manera directa
con el turismo en el Perú y puedan contribuir en su desarrollo.
● En 1993, PROMPERU fue creada por Decreto Supremo Nº 010-93-PCM,
del 19 de febrero de 1993. Es un organismo del Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo, encargado de la promoción del país en materia de
exportaciones, turismo e imagen.
● En 2002, fue fundada un 23 de Julio MINCETUR, cuya función es formular,
dirigir, coordinar, ejecutar y supervisar la política del comercio exterior.

Es importante señalar que en el transcurso de estos hechos transcendentales que aportaron en el

desarrollo del turismo en el Perú, ocurrieron impactos inevitables en el ámbito Social y Cultural. Es
por ello que estos aspectos tienen que ser tomado en cuenta en el proceso de planeamiento de una
actividad turística. Menciona:
“Blanco (1998) señala que "los impactos por los visitantes en un espacio natural no son solamente
físicos, sino que también tienen un componente social importante. La capacidad de carga social se
refiere a la sensación de agobio que tienen las personas que visitan un determinado lugar, al
encontrarse con un número elevado de visitantes. A partir de un cierto nivel de masificación, la
experiencia recreativa del usuario tiende a valorarse como negativa, independientemente de las
virtudes escénicas o naturales del lugar visitado".
Además, Machado (1996), estudiando el consumo turístico, resalta que al producirse el encuentro
de los visitantes con la población local, "los hábitos de consumo son transferidos para la región
receptora, a fin de atender la demanda de los turistas, y acaban siendo absorbidos poco a poco por
la comunidad local". Agrega que "el proceso de absorción de la cultura local por la cultura exógena
ocurre unidireccionalmente, en el sentido de la uniformización, tal como ocurre en la globalización.
(…)”. Según: La revista Producción y Gestión. “Los impactos del Turismo”. Col (6) 1, (2003). (p 57 -
58.)
Por otro lado, señala Stone Rebecca “El Perú ha hecho mucho para diversificar su industria
turística, pero aún se necesita un mayor énfasis en una visión unificada para el turismo. Si los
gobiernos no comienzan a priorizar el turismo, que tiene un gran impacto en otras industrias, el
medio ambiente y las vidas de los locales, perderemos partes críticas de la historia que ayudarán a
explicar quiénes somos y cómo llegamos aquí(…) Revista Skift.com. El desafío de Perú para
construir turismo fuera de las sombras de Machu Picchu. (2019, Enero 14)
“A medida que los ríos europeos se saturan, los viajeros de lujo buscan escapar de las masas. Están
encontrando el aislamiento que buscan en la región amazónica de Perú. (…) Menciona Powell
Laura, en la revista Skift.com. Las lujosas líneas de cruceros que navegan por las aguas del
Amazonas. (2017, agosto 01).

LINEA DE TIEMPO NACIONAL
1947 1971
1993
ACTUALIDAD
1962 1978 2002

INTERNACIONAL:
A lo largo de los años el turismo ha ido teniendo un enfoque a nivel mundial, gracias a los
acontecimientos que surgieron brindando nuevos horizontes de viabilidad en este sector. Por ello,
es impredecible enfocarse en el turismo sostenible, como hace mención Zamorano Casal, Francisco
M. “Esta fórmula la aspiración de hacer compatible el desarrollo turístico con la naturaleza,
teniendo como objetivo la preocupación del ser humano (tanto turísticas como comunidad
receptora).Es decir, desarrollar actividades y procesos en armonía con el entorno (social, ecológico
y económico) para asegurar su continuidad a largo plazo. (…). (Según el libro: Turismo alternativo:
servicios turísticos diferenciados, 2007, p 46)
● En 1841, en Inglaterra, se realizó el primer viaje masivo realizado por

Thomas Cook, quien contrato un tren en el que viajarían 570 personas
desde Leicester a Loughborough, este viaje era para asistir a un congreso
de alcohólicos. Cook no tuvo ningún beneficio económico, pero obtuvo un
éxito con su viaje y se dio cuenta de la necesidad que tenían otras
personas en viajar para las cuales también se podría organizar viajes.
● En 1845, Cook empezó a organizar excursiones, donde realizo tours
basándose en las necesidades de sus viajeros, negocio con diversas
compañías ferroviarias y estableció precios para los viajeros en grupo y
viajeros individuales, además creo el “HANDBOOK OF THE TRIP”, el cual
fue el primer itinerario de viajes descriptivo.
● En 1846, 350 personas realizan un viaje a Escocia donde se realizó el
primer tour con guías.
● En 1850, Thomas Bennet crea IIT (Individual Inclusive Tour) el cual
consistía en realizar ofertas de viajes con el servicio de transporte,
hospedaje, alimentos y bebidas incluido.
● En 1851, se realizó la primera exposición mundial en Londres en el Crystal
Palace donde asistieron alrededor de 165.000 personas, quienes usaron los
servicios de transporte y alojamientos de Cook.
● En 1885, Thomas Cook amplía sus horizontes y viaja con un grupo de
personas a Holanda, Bélgica, Alemania y Francia.
● En 1863, Cook realiza su primera gira en Suiza, logrando éxito como
organizador de viajes por Europa e incentivo a los suizos a incrementar en
la industria de hoteles y transportes para turistas.
● En 1865, Cook toma la decisión de abrir el primer local dirigido a este
negocio de viajes en el centro de Londres.

● E 1867, Cook crea el cupón de hotel, que hoy conocemos como “Boucher”
● En 1872, Cook organizo un viaje turístico de la primera vuelta al mundo con
9 personas en la cual tardo 222 días.
● En 1874, crea el “circular note” antecesora del “traveler check” que era
aceptado en bancos, hoteles, restaurantes y casas comerciales en distintas
partes del mundo.
● En 1878, funda en la ciudad de Milán la primera agencia de Viajes Italiana,
se calculaban que ya funcionaban unas 250 en todo el mundo.
● En 1884, Henry Wells se convierte en el primer competidor de Cook en el
negocio de organización de tours.
● En 1891, el presidente de American Express J. C. Fargo viaja a Europa,
como todo turista llego con una carta de crédito de un importante banco
estadounidense. Al entregar las cartas a los establecimientos designados,
estos le daban dinero al portador y luego anotaban en la libreta el monto
entregado y el saldo actual. Fargo se dio cuenta de la dificultad de los
viajeros con las cartas de crédito y por eso creo el “Cheque viajero”.
● En 1892, fallece Cook, heredando la empresa su hijo.
● En 1899, Carlson WagonLit Travel se integró con la compañía de Thomas
Cook, tomando el liderazgo a nivel mundial.
● En 1919, el número de Agencias se incrementó y a fin de proteger su
interés se creó la FEDERACION INTERNACIONAL DE AGENCIAS DE
VIAJES (FIAV).
● En 1928, en Estados Unidos comienza la actividad mayorista en turismo. La
agencia Exprinter Travel Service, que contaba con varias oficinas en
distintos puntos del país, inicia en ese año su actividad como Wholesaler,
vendiendo tours especialmente preparados para la venta por Agentes de
Viaje Detallistas.
● En 1931, las empresas Wagon – Lits y Cook & Son, se fusionan creando
Wagon- Lits viajes.
● En 1935, se creó la primera agencia de viajes oficial en la ciudad México
que empezó a operar con el nombre de Wagons Lits / Cook.
● En 1945, se funda en la ciudad de México la Asociación Mexicana de
Agencias de Viajes, cuya misión es velar por los intereses mutuos de sus
miembros y tener como fin estimular el turismo y el deseo de viajar.
● En 1950, EEUU tuvo la mayor contribución de las Agencias de Viajes en el
desarrollo del turismo masivo, con la entrada de empresas que no
pertenecían a la actividad, tenían una gran experiencia en otros campos de
los negocios y contaban con el dominio de las modernas técnicas de
marketing.

Un estudio efectuado por la Unión Internacional de Organismos Oficiales de
Turismo (UIOOT), conocido hoy como Organización Mundial del Turismo,
sobre canales de distribución en turismo, dice textualmente al respecto:
"Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turística emprendió

una mutación considerable, evolución debida a la tendencia hacia
una mayor integración dentro de la industria, y como
consecuencia de la entrada en la misma de empresas hasta
entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el
turismo... Las entidades industriales y financieras, con intereses
colaterales (empresas publicitarias, grandes almacenes, empresas
de órdenes por correo, bancos, grupos petroleros e industriales),
que buscan siempre nuevas posibilidades de colocar sus capitales
de manera productiva, no tardaron en darse cuenta del inmenso
potencial de negocios que representaba el hombre que viaja.
Inyectaron una fuerza capital a la industria de los viajes, e
introdujeron técnicas probadas de 'marketing' ya utilizadas en
otras esferas del mundo de los negocios"
Este es un periodo muy importante en la actividad turística, las nuevas Agencias

de Viajes introducen las técnicas de marketing en este campo y los nuevos
conceptos de comercialización.
Con la aplicación de las técnicas de marketing nace en Europa Occidental el
concepto de “Producto Turístico” y con este la “estandarización” de la oferta
que fue base del boom que se produce en el turismo mundial, y que llega a
su máximo esplendor a fines de la década de los 60.
● En 1966, por la fusión de la Federación Internacional de Agencias de Viaje
(FIAV) y la Organización Universal de Asociaciones de Agente de Viajes
(UOTTA), se crea en Roma el 22 de noviembre la Federación Universal de
Asociaciones de Agentes de Viajes (UFTAA). Su primer presidente fue el
italiano Giuliano Magnonimas, más adelante fue renombrada como
Federación unida de las Asociaciones de los Agentes del recorrido.
● En 1974, las agencias de viajes cambio de nombre nuevamente y pasó a
llamarse como Thomas Cook Group.
● En 1984, el Presidente de la Constitucional de los Estados Unidos
Mexicanos, Miguel De la Madrid pronuncia en la ley Federal de Turismo el

“REGLAMNETO DE AGENCIAS DE VIAJES” la cual fue informada el 16 de
dicho mes.
● En 1999, Carlson Wagon Lit Travel se integró con Cook, tomando el
liderazgo a nivel mundial.
● En 2007, del 27 de febrero se crea el instituto Distrital del Turismo de
Bogotá su objetivo es ejecutar las políticas, planes y programas para la
promoción del turismo y el posicionamiento del Distrito Capital como destino
turístico sostenible. Se crea el registro nacional de turismo para todos los
prestadores turísticos (agencias de viajes).
LINEA DE TIEMPO INTERNACIONAL




ANALISIS SITUACIONAL
Las agencias de viaje en el Perú, operan bajo el REGLAMENTO DE AGENCIAS

DE VIAJE Y TURISMO, el cual fue emitido por el Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo en el año 2016. (Diario el Peruano, 2016)
El objetivo de este reglamento es el de establecer las disposiciones

administrativas para la adecuada prestación del servicio de la Agencia de Viaje y
Turismo que opera en el país y para su supervisión, se establece el procedimiento
para su inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios
Turísticos Calificados y las funciones de los Órganos Competentes de dicha
materia.
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO: Se definen como una empresa ya sea

dirigida por una persona natural o jurídica, que ejerce actividades de manera
profesional como organización, mediación, asesoría y venta de servicios turísticos,
pudiendo usar sus propios medios o contratar los servicios que se dispongan a
presentar en la empresa.
Según la PONTIFICA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU a través de la tesis Aplicación de las
cadenas de markov en la determinación de circuitos turísticos del Perú. Las agencias de viaje, se
define de la siguiente manera: “Empresa mercantil de servicios que organiza y comercializa tanto
servicios combinados o paquetes turísticos organizados (forfait, viajes todo incluido, etc.) como
servicios sueltos (reservas de alojamiento, transportes, cambio de moneda, etc.) (PUCP, 2010, p66).
El objetivo de una agencia de viajes es la de conseguir la satisfacción y

fidelización de los clientes mediante los servicios o productos que dispongan dicha
empresa, las cuales cubren sus necesidades y motivaciones.
Además, La Pontificia Universidad Católica del Perú, hace mención a través de la tesis: La Calidad
de Empresas del Subsector de Agencias de Turismo en Lima. “Es importante implementar “Buenas
Prácticas en Agencias de Viajes y Turismo”, ya que las mismas pueden desarrollar mejoras
importantes en la gestión. Asimismo, hace frente a los retos más importantes a los que se
enfrentan las empresas turísticas que son, entre otros, los relativos a la necesidad de crear una
cultura 20 corporativa adecuada, diseñar una calidad de servicio óptima, poner la tecnología al
servicio de la calidad, seleccionar y formar adecuadamente al personal, así como implementar
sistemas de mejora de la calidad permanentes que permitan evaluar los niveles de calidad actuales
y estimar los niveles óptimos a alcanzar para satisfacer las exigencias del mercado, así como las
acciones necesarias para conseguirlos”. (PUCP, 2017, p 19-20)

CLASIFICACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJE SEGÚN

REGLAMENTO
“Las agencias de viaje además de organizar, planean, venden y operan un programa turístico,
tomando en cuenta la oferta y las actividades que se pueden realizar en el pueblo o ciudad que se
visitará. Los servicios que se ofrezcan deben de estar a la vanguardia de las tendencias y
requerimientos de los turistas. (…) De ahí que las agencias de viajes se constituyen como uno de los
elementos básicos de la estructura turístico.” (Según, Saldaña Calderón. En el libro: Estructura de
Viaje, 2013, p18)
Según el reglamento las agencias de viaje se clasifican en 3: Operadores de

Turismo, Agencia de viajes y turismo (mayorista y minorista), a continuación se
explicara cada uno a mayor detalle.
A. OPERADORES DE TURISMO:
Son las que proyectan, elaboran, diseñan, y opera programas y servicios turísticos
dentro del territorio nacional, que generalmente pueden ser contratados por
la misma empresa, e integrados por otros servicios, para ser ofrecidos y
vendidos a través de las agencias de viajes y turismo minoristas y
mayoristas del Perú y el extranjero, pudiendo también ofrecerlos y
venderlos directamente al cliente.
ACTIVIDADES QUE REALIZAN

- Promoción del turismo y de los servicios turísticos que presta en los
ámbitos nacional y/o internacional.
- Organización, promoción y operación de congresos, convenciones y
otros eventos similares.
- Intermediación en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier
medio de transporte.
- Proyección, elaboración, producción, contratación, organización,
operación, asesoría y comercialización de programas y demás servicios
turísticos, a nivel nacional e internacional.
- Recepción y traslado de turistas.
- Alquiler de útiles y/o venta de equipos para la práctica de diversas
modalidades de turismo, así como venta de souvenirs.

EMPRESAS EN ESTA CLASIFICACIÓN DE AGENCIA DE VIAJES Y

TURISMO
- Enrique Expedition Tours E.I.R.L
- Peru Adventure Center E.I.R.L
- Inka Explorer E.I.R.L
- Artizon Adventure Huaras E.I.R.L
- Peruvian Andes Adventure S.R.L
B. AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO MAYORISTA:

Son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes
combinados para su venta a los minoristas. Las mayoristas no pueden
ofrecerlos directamente al consumidor, por lo tanto son los minoristas
quienes lo ofrecen.

- Representación de empresas prestadores de servicios de transporte,
aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o lacustre y otros medios de transporte.
- Alquiler de vehículos con y sin conductor.
- Representación de empresas intermediarias u Agencias de Viajes y
Turismo no domiciliadas en el país.
-
TURISMO
- Costamar Travel Cruise & Tours S.A.C
- Tambo viejo E.I.R.L
- Kantatiry Tour E.I.R.L
- Quipus Tours S.A.C
- Lan Perú S.A
C. AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO MINORISTAS:

Vende directamente al turista paquetes turísticos organizados, los mismos que son
adquiridos de los Operadores de Turismo y de las agencias mayoristas,
pero no pueden comercializar de manera viceversa, es decir, no puede
vender sus servicios a las agencias de viaje mayoristas y operadores de
turismo.


- Intermediación de programas organizados por la Agencia de Viajes y
Turismo Operador de Turismo o la Agencia de Viajes y Turismo
Mayorista.
- Brindar orientación, información y asesoría al turista.
- Venta de pólizas de seguros de viaje y además sirve de intermediación
en la reserva y contratación de servicios turísticos, reserva y ventas de
boletos y pasajes en cualquier medio de transporte.
-

TURISMO
- Colca Explorer S.A
- Inca Tours Peru E.I.R.L
- Viajes Perú S.A.C
- Perú Incas Explorer S.R.L
- Villa Tours S.R.L
CLASIFICACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJE DE ACUERDO A

SU ACTIVIDAD
Pueden ser:
⮚ EMISORAS: Donde está la gente que tiene intención de viajar.

⮚ RECEPTORAS: Se ubica dónde llega el turismo de masas.
⮚ AGENCIA EMISORA – RECEPTIVA
CLASIFICACION SEGÚN EL TRAFICO DE VIAJEROS
⮚ EMISORAS (OUTGOING):
Las agencias se enfocan en enviar viajeros a áreas geográficas distintas del lugar
donde se encuentra la propia agencia.
⮚ RECEPTIVAS (INCOMING):
Se enfocan a traer turistas de otras áreas geográficas al lugar donde la agencia se
localiza. Las ventajas que tienen este tipo de agencias es que conocen en

profundidad el sector turístico de la zona donde están establecidas y así
obtener precios muy ventajosos.
⮚ AGENCIAS EMISORA – RECEPTIVA:

Pueden realizar simultáneamente las funciones propias de las agencias emisora y
de la receptiva.
Las Agencias de viajes que se desarrollan en esta clasificación requieren contar

con importantes paquetes y destinos, para lograr atraer y captar la mayor
cantidad de turistas y/o aventureros, asegurando así su cartera de clientes.
Actualmente las empresas de este rubro cuentan con páginas web y redes
sociales, estas plataformas virtuales les brindan toda la información
necesaria sobre sus destinos, actividades y paquetes, además mediante
este medio pueden interactuar, lo cual les ayuda a mantener un buen
contacto con sus clientes actuales y potenciales.
La Revista PASOS nos recuerda que tener una página web no solo es para brindar información sino
también para interactuar con los usuarios “El 80% de las agencias de viaje dispone de
página web propia del negocio. Cada día se utiliza menos la página web meramente
informativa asociada al concepto de la Web 1.0. Hoy las páginas de las agencias de viaje y
turismo combinan perfectamente información, noticas, curiosidades, su propio blog, un
buscador de viajes, etc. Gestionan todas las reservas a través de Internet”. (PASOS, 2015,
p4)
Algunas de las empresas más conocidas a nivel Nacional e Internacional son las
siguientes:
EMISORA – RECEPTIVA: Empresas dedicadas a realizar viajes Internacionales a

turistas residentes de otros países al del lugar visitado.
Estas cuentan con plataformas virtuales (páginas web*) las cuales brindan
información y asesoría de todos sus servicios con los que cuentan u otros.
● TRAVEL GROUP PERU.

● FULL VIAJES.
● DESPEGAR.

● VIAJES CLUB.
RECEPTIVA: Empresa dedica a realizar viajes a Turistas dentro del territorio

peruano.
● TOUR IN PERU.

CLASIFICACION DE LA AGENCIA DE VIAJES, SEGÚN EL CANAL

DE DISTRIBUCION
⮚ AGENCIAS INPLANT:
Son pequeñas oficinas o dependencias que las agencias de viajes instalan en
empresas de clientes potenciales, para así poder estar más cerca a los
usuarios finales.
⮚ AGENCIAS DE VIAJES POR FRANQUICIA:

La franquiciadora cede su marca comercial e imagen corporativa a la agencia
franquiciadora que hace uso de ella, por un tiempo limitado, a cambio de
una remuneración económica.
⮚ AGENCIAS DE VIAJES VIRTUALES:

Producto del mayor uso del Internet, las agencias de viaje ofrecen sus servicios de
manera virtual, ya que así se pueden conectar de una manera más rápida y
sencilla con los turistas.
Revista Pasos especialistas de Turismo y Patrimonio Cultural nos recuerda “Las nuevas tecnologías
han cambiado completamente el mercado de los viajes. Los negocios turísticos han
experimentado cambios en las formas de hacer publicidad, de comercializar los productos
y servicios turísticos, de influir en los consumidores y de obtener un feedback de las
experiencias del usuario. Las agencias de viaje tienen que posicionarse interactuando con
los clientes y esto se lograra con el uso de las redes virtuales” (Pasos, 2015, p.20)
ORGANO COMPETENTE
⮚ Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo de los
Gobiernos Regionales
Está dirigido por un Director Regional, quien es designado por el Gobernador
Regional.
FUNCIONES:
- Supervisar el cumplimiento de las disposiciones del presente
Reglamento y aplicar las sancione que correspondan por su
incumplimiento.

- Identificar oportunidades comerciales para los productos de la región y
promover la participación privada en proyectos de inversión en la región.
- Facilitar al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – MINCETUR, los
resultados estadísticos sobre Agencias de Viajes y Turismo.
- Desarrollar actividades, programas y proyectos orientados a promover la
competitividad y calidad en la prestación del servicio que realizan las
actividades de Viajes y Turismo, considerando los objetivos y
estrategias del Plan Nacional de Calidad Turística – CALTUR, en
coordinación con el MINCETUR y las asociaciones representativas
regionales o nacionales, legalmente constituidas.
- Probar directivas relacionadas con la actividad turística, así como
criterios técnicos que aseguren el cumplimiento de objetivos y metas
que se derivan de los lineamientos de la Política nacional de turismo.
- Promover el desarrollo turístico mediante el aprovechamiento de las
potencialidades regionales.
- Calificar a los prestadores de servicios turísticos de la región, de
acuerdo con las normas legales correspondientes.
- Coordinar con los gobiernos locales las acciones en materia de turismo
de alcance regional.
- Llevar y mantener actualizados los directorios de prestadores de
servicios turísticos, calendario de eventos y el inventario de recursos
turísticos, en el ámbito regional, de acuerdo a la metodología
establecida por MINCETUR.
- Proponer y declarar zonas de desarrollo turístico prioritario de alcance
regional.
- Disponer facilidades y medidas de seguridad a los turistas, así como
ejecutar campañas regionales de protección al turista y difusión de
conciencia turística, en coordinación con otros organismos públicos y
privados.
- Elaborar y difundir las estadísticas regionales oficiales sobre Agencias
de Viajes y Turismo, observando las disposiciones del Instituto Nacional
de Estadística e Informática – INEI.
- Promover la formación y capacitación del personal que participa en la
actividad turística.
- Organizar y conducir las actividades de promoción turística de la región
en coordinación con las organizaciones de la actividad turística y los
gobiernos locales.

INSCRIPCION Y FUNCIONAMIENTO
Las Agencias de Viajes y Turismo para dar inicio a sus actividades deberán estar
inscritas en el Registro Único de Contribuyente (RUC). Asimismo deberán contar
con Licencia Municipal de funcionamiento y cumplir con las demás disposiciones
municipales correspondiente.
Los datos consignados y presentados por la Agencias de Viajes y Turismo ante el

órgano competente tienen el carácter de Declaración Jurada. Por ende, tendrán
dentro de un plazo de treinta (30) días de iniciadas sus actividades, para presentar
la Declaración Jurada al Órgano Competente, sin costo alguno, de acuerdo al
formato adjuntado al Decreto Supremo, respecto al cumplimiento de los requisitos
señalados en el artículo 12° del Reglamento de Agencias de Viajes y turismo.
Si el Órgano competente no formula observaciones al momento de la presentación

de la Declaración jurada, en un plazo no mayor a cinco (05) días, expedirá una
Constancia, según la clasificación en la que prestara los servicios la agencia de
viaje.
Para la actualización o modificación de información contenida en la Declaración

Jurada, las agencias de viajes y turismo están obligadas a comunicarlo al Órgano
competente, en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, contados a
partir de la fecha de su ocurrencia. Solo, cuando las Agencias de Viajes y Turismo
modifiquen su clasificación, razón social o denominación, nombre comercial,
domicilio, nombre del representante legal u otro dato que se mencione en la
Constancia, deberá solicitar al Órgano Competente una nueva expedición del
mismo.
Las Agencias de Viajes y Turismo para el desarrollo de sus actividades deberán

cumplir con los siguientes requisitos:
● Contar con un establecimiento para la atención de sus clientes, que deberá

reunir las características siguientes:
● Estar destinada única y exclusivamente al cumplimiento de las funciones
propias de las Agencias de Viajes y Turismo, de acuerdo a su respectiva
clasificación, de libre acceso al público.
● Estar independizados de los locales de negocio colindantes
● Servicios higiénicos (medio baño)
● Teléfono.
● Equipo de cómputo.

● Conexión a internet y correo electrónico.
● Fax o sistema equivalente, de estimarlo conveniente
Adicionalmente las Agencias de Viajes y Turismo Minoristas y Operadores de

Turismo, deberán contar con personal calificado para atender al público.
CODIGO DE ETICA PROFESIONAL DE LOS AGENTES DE VIAJES

Y TURISMO DEL PERU
Entidad gremial representativa de las Agencias de Viajes y Turismo a nivel
nacional, le corresponde a la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo
– APAVIT, velar por el más ordenado desenvolvimiento de las actividades que
desarrollan sus miembros afiliados y las personas naturales que la compones.
Para las Agencias de Viajes y Turismo es indispensable la vigencia de un

CODIGO DE ETICA PROFESIONAL, que norme y oriente su desenvolvimiento.
DISPOSICIONES GENERALES
1. Misión fundamental del Agente de Viajes y Turismo.

- Proteger los intereses del usuario con todos los medios a su alcance.
- Brindar los servicios con seriedad, eficiencia y profesionalidad.
- Proteger al cliente frente a cualquier contingencia derivada de su
relación contractual.
- Respetar los derechos del prestatario de servicios, ciñéndose a los
alcances de los contratos y/convenios.
2. Las Agencias de Viaje y Turismo tienen el deber de reprochar y denunciar
la conducta irregular de colegas, usuarios, prestatarios de servicios y
funcionarios públicos de los sectores afines, que ponen en riesgo la
seguridad de los turistas y además de la imagen de la empresa de agencia
de viajes, dañando así al profesionalismo con la que la agencia labora y es
reconocida.
3. Las Agencias de Viaje y Turismo deben de actuar con honestidad y buena
fe, al momento de recomendar al usuario los servicios que realmente les
resulten convenientes, y no guiarse por lo que pueda ganar si vende u
ofrece más de lo que realmente es necesario, siempre respetando las
normas dictadas por organismos competentes.
4. En la formación e incremento de su clientela, el Agente de Viajes y Turismo
no empleara recursos extraños a su capacidad profesional dentro del área

publicitaria, como recurrir a medios ilícitos ofreciendo descuentos directos o
indirectos, dadivas o servicios gratuitos, ya que estas acciones van en
contra de lo estipulado en el reglamento de agencias de viaje y turismo, lo
cual por ley está castigado y además que estafan a los turistas mediante su
publicidad engañosa, poniendo así su seguridad en peligro.
5. Falta gravemente el honor y la Ética Profesional el Agente de Viajes y
Turismo que directa o indirectamente, soborne o corrompa a un empleado
público o privado, para obtener beneficios.
6. Ningún Agente de Viajes y Turismo deberá permitir que su servicios
profesionales, su nombre o el de la empresa que representa, faciliten o
hagan posible el ejercicio de la actividad por quienes no están legalmente
autorizados para ello. Como el de realizar actividades que pongan en riesgo
la vida del turista, como por ejemplo, en el paquete turístico ofrecer el
turismo de aventura, cuando en si la agencia de viajes no cuenta con el
permiso de Mincetur, ni la autorización del gobierno local para realzar ese
tipo de traslados.
RELACION DE LOS AGENTES DE VIJAES Y TURISMO CON APAVIT Y

AUTORIDADES DEL SECTOR
1. El Agente de Viajes y Turismo deberá lograr el reconocimiento

profesional de su actividad y su sentido de servicio a la comunidad, para
así poder realizar las actividades de una agencia de viajes con los
papeles y permisos en reglas que son ofrecidos por Mincetur.
2. Procurar elegir y promover los mejores valores para la dirección de la
misma, sin consideración de otros factores ajenos a la defensa gremial y
profesional. Respetar el Código Ética de una Agencia de Viajes.
3. Deberá ser veraz con la información que brinde a APAVIT y autoridades
del sector, para así no tener problemas judiciales en un futuro.
4. Mantener la licencia y categorización otorgadas por las autoridades del
sector turístico. Revisar constantemente el reglamento de las agencias
de viaje y turismo, y enfocarse en los plazos que esta da para la
renovación de la licencia de funcionamiento, de esta manera se evitara
realizar trámites complejos en un futuro.
5. Informar a APAVIT de cualquier cambo que se de en la agencia de
viajes y turismo, como por ejemplo los nuevos paquetes que se
elaboran, cambio del gerente general, ubicación de donde se encuentra
la agencia de viajes. Entre otros.

RELACION DE LOS AGENTES DE VIAJES Y TURISMO CON LOS COLEGAS Y

ASOCIACIONES AFILIADAS.
1. Entre las agencias de viajes y turismo que trabajen dentro de un

determinado sector se debe de primar la fraternidad y solidaridad, que
enaltece la profesión, y el respeto reciproco. Manteniendo una relación
fuerte y sólida, además que se puedan apoyar mutuamente para que las
dos logren sus objetivos a la par.
2. Los convenios deberán ser estrictamente cumplidos y se constara por
escrito.
3. Se prohíbe la publicación en los medios masivos que denigren la imagen
e integridad de una agencia de viajes. Como por ejemplo elogios
comparativos con beneficio propio, publicitar ofertas que salen fuera de lo
pactado con las demás agencias, y además de dar dadivas u obsequios
de servicios o programas turísticos gratuitos o en cualquier otra forma.
PROCEDIMIENTOS Y SANCIONES
1. Toda denuncia presentada a la APAVIT, deberá tener un sustento correcto y

claro.
2. El directorio deberá resolver la denuncia, previa citación del denunciado, en
un plazo no mayor de 15 días útiles, computados desde la fecha de recepción
oficial de la denuncia.
3. La última instancia será el Comité de Asesoramiento y Consejo de APAVIT, el
que tendrá un plazo no mayor de siete días para resolver la apelación.
4. Las sanciones condenatorias, una vez consentidas, deberán ser puestas a
criterio, en conocimiento de los asociados a la APVIT y Organismos Oficiales
pertinentes, bajo responsabilidad del Directorio.
5. Se pondrán las siguientes sanciones:
- Amonestación para los casos en que la falta no sea de gravedad.
- Suspensión de 1 a 6 meses en los derechos de asociados, cuando la falta sea
grave o se trate de reincidencia.
- Expulsión, cuando la falta atente contra la integridad de la APAVIT, sus
asociados, o el ámbito turístico, o cuando sea reiterativo en las faltas que
cometa.

INFRACCIONES Y SANCIONES EN CASO DE INCUMPLIMIENTO

DE LA LEY
El MINCETUR es la autoridad competente para la aplicación de las sanciones e
infracciones, dichas infracciones se clasifican en Leves, Graves y Muy graves. El
nivel dependerá de una previa evaluación que realice MINCETUR a la agencia de
viajes. Además, se someterán a lo dispuesto en la Ley Nª29571 que aprueba el
Código de Anticompetitivas, respectivamente, por lo que serán atendidas y
resueltas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI.
También serán atendidas y resueltas por dicha entidad, las infracciones y

sanciones relacionadas con las normas que reprimen la competencia desleal entre
los agentes económicos que concurren en el mercado.
❖ Las agencias que ofrezcan las actividades de guías de turismo, servicio de

canotaje turístico u otra actividad, deberá cumplir con las disposiciones
establecidas en los Reglamentos de tales prestadores de servicios
turísticos.
En el caso de las sanciones va de acuerdo a las infracciones que se haya

cometido, parte desde la amonestación, multa no menor a 0.5 UIT ni mayor a 10
UIT, suspensiones en la autorización hasta 1 año, y en el peor de los casos la
cancelación de la autorización para desarrollar actividades turísticas
GREMIOS DEL ESTADO INVOLUCRADAS CON LAS AGENCIAS

DE VIAJE
1. ASOCIACION PERUANA DE OPERADORES DE TURISMO RECEPTIVO
E INTERNO – APOTUR
Asociación sin fines de lucro, establecida el 05 de abril de 1978. Tiene por objetivo
contribuir al desarrollo del turismo en nuestro país y servir como interlocutor
válido con autoridades, organismos de turismo y el sector privado de
turismo con el objeto de desarrollar y mejorar nuestra oferta turística a fin
de asegurar una mejor calidad de servicio que ofrecemos a nuestros

clientes. Hasta el momento ha logrado reunir a las más reconocidas
empresas peruanas de turismo receptivo e interno con sede en Lima y en
provincia.
2. ASOCIACION PERUANA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO –

APAVIT
Es una persona jurídica de derecho privado sin fines de lucro, fundada en Lima el
27 de Mayo de 1947. Busca promover el desarrollo, fortalecimiento y
mejoramiento del turismo y de las actividades que coadyuvan a su logro o
le brindan facilidades, propulsar las actividades y proteger los intereses de
las agencias de viajes y turismo así como también de los agentes, con
miras a su perfeccionamiento y progreso.
Según la PUCP, Su función principal es de supervisar respecto al cumplimiento del Código de Ética
Profesional al que están obligadas las Agencias de Viajes. Además tiene como objetivos,
promover el desarrollo, fortalecimiento del turismo y de las actividades que coadyuvan a
su logro o le brindan facilidades. Tesis de Aplicación de las cadenas de markov en la
determinación de circuitos turísticos del Perú (p66)

3. ASOCIACION DE OPERADORES DE TURISMO RECEPTIVO DEL PERU

Fundada en la ciudad de Lima, el 27 de Septiembre de 2004. En el ámbito
nacional, representa a las Agencias de Viaje especializadas en la actividad
del Turismo Receptivo, con la finalidad de promocionar, planificar y
coordinar las actividades institucionales de los agentes de viajes tour
operadores que desarrollan sus actividades en esta especialidad del
turismo.
4. ASOCIACION INTERNACIONAL DE LINEAS AEREAS (IATA)

Fundada en Cuba, el 19 de Abril de 1945. Es el principal vehículo para la cooperación
entre aerolíneas en la promoción de servicios aéreos seguros, confiables, seguros
y económicos, en beneficio de los consumidores del mundo.
“Tiene como propósito reglamentar las actividades relacionadas con los estándares generales y las
practicas técnicas, para a venta de transporte aéreo internacional, apoyando a las líneas
aérea y las agencias de viajes, que pertenecen a la asociación, y en general, a la industria
relacionada con el turismo, a suministrar un servicio inmejorable a sus clientes. Emite las
normas que regulan la relación entre sus agentes de viaje acreditados o miembros y las
compañías aéreas afiliadas.” comenta Saldaña Calderón. En el libro: Estructura de Viaje,
2013, p55)

La tesis de Aplicación de las cadenas de markov en la determinación de circuitos turísticos del Perú,
de la PONTIFICA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU nos ofrece un enfoque actual de como el
turismo se relaciona con el desarrollo del país “La situación actual del Perú señala al turismo como
el sector económico con mayor crecimiento en los últimos años, representando el 7.5% del PBI en el
año 2008, habiéndose incrementado para ese año en un 8.6% con respecto al año 2007 (…) La
llegada de turistas a nuestro país ha dado origen a que muchas empresas surjan, gracias a
inversiones nacionales como extranjeras, alrededor de todo el territorio peruano.”(PUCP, 2010,
p18.)
Siendo nuestro destino Perú, es importante saber y conocer que tenemos como país para
ofrecer al mundo, y es por eso que se tiene que realizar el análisis de los lugares y
además de conocer de dónde vienen nuestros turistas para esto hemos dividido nuestro
análisis en 3 partes.
● Análisis Macro ambiente (entorno general)

● Análisis Microambiente (entorno especifico)
● Análisis de ambiente interno (empresa)
1. ANALISIS MACROAMBIENTE
Para poder empezar a realizar el análisis, es importante tener en cuenta, la definición del turismo,
y que motiva a las personas a viajar. Según Molina, Sergio y Rodríguez “Hablar de turismo exige,
en primer lugar, referirse a su marco de referencia inmediato: el tiempo libre, ya que se encuentran
ligados. (..) La importancia del tiempo libre radica en el hecho de que otorga a la persona la
posibilidad de desarrollar sus potencialidades más allá de lo que marcan su trabajo, familia y grupo
social (…) “(Libro: Planificación integral del turismo, 2005, p30)
1.1. ESCENARIO DEMOGRAFICO
A. POBLACION TURISTICA
Según estadísticas extraídas de la plataforma digital “TURISMO IN”, es importante
conocer de donde provienen nuestros turistas y cuáles son sus características que
los definen; a nivel internacional e nacional.

B. PROCEDENCIA DEL TURISTA

- INTERNACIONAL
En esta imagen podemos observar de qué países provienen más nuestros turistas, siendo Chile el primer país
emisor de turistas hacia el Perú, con un total de 1 101 055 turistas, representando el 27% del total de arribos
internacionales al Perú.


- NACIONAL
Aquí podemos observar que de los 24 departamentos y la Provincia Constitucional del Callao. El
departamento de Lima es el que realiza la mayor parte del turismo interno, quedando en primer lugar.
C. CARACTERISTICAS DE LOS TURISTAS

- INTERNACIONAL
SEXO
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
MASCULINO FEMENINO
Rango de edades
DEPARTAMENTOS VISITADOS
LIMA CUSCO TACNA PUNO AREQUIPA TUMBES
De 65 años a mas
ICA PIURA LA LIBERTAD ANCASH MADRE DE DIOS LORETO
LAMBAYEQUE MOQUEGUA
De 55 a 64 años CAJAMARCA UCAYALI
3% 2% 1% 1%
De 45 a 54 años 4% 1%
3% 2%
9%
De 35 a 44 años 11%
72%
De 25 a 34 años 14%
15%
De 15 a 24 años
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
40%
29%
- NACIONAL
SEXO
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
MASCULINO FEMENINO
DESTINOS QUE VISITAN

LIMA ICA AREQUIPA JUNIN PIURA ANCASH
LA LIBERTAD CUSCO CAJAMARCA
Rango de LAMBAYEQUE
edades AYACUCHO HUANUCO
SAN MARTIN TUMBES PUNO TACNA OTROS
1% 1% 1%
De 65 años a mas 2% 2% 6%
3%
23%
De 55 a 64 años4%
5%
De 45 a 54
5%años
12%
6%
De 35 a 44 años
6% 9%
De 25 a 34 años
7% 7%
De 18 a 24 años
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
1.1. ESCENARIO ECONOMICO, SOCIAL Y CULTURAL

“El turismo se ha considerado generalmente como una exportación de una región
o nación hacia el lugar de destino (país receptor, lugar de acogida), en el que se
genera renta, se favorece la creación de empleo, se aportan divisas que ayudan a
equilibrar la balanza de pagos, se aumentan los ingresos públicos y se fomenta la
actividad empresarial” (Libro: Introducción al turismo pag. 16)
El turismo es una industria que contribuye al crecimiento y desarrollo de la

economía de los países, constituyéndose como uno de los factores
trascendentales en la lucha contra la pobreza. Tiene carácter transversal porque
está conformado por diversas actividades económicas que producen y proveen
diversos bienes y servicios a los visitantes.

Según estimaciones del Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP)
de la Cámara de Comercio de Lima, el turismo representa cerca del 3,3% del PBI
y genera 1,1 millones de empleos directos e indirectos anuales
Siendo el turismo receptivo uno de los principales fuentes de ingresos de divisas al

Perú. A continuación, se presenta un cuadro de los cambios que hubo desde el
2013 hasta el 2018
Sin embargo, para aprovechar el potencial de crecimiento es necesario aumentar

la inversión tanto privada como pública en infraestructura como en mayores
opciones de oferta en el mercado que incentiven un crecimiento del turismo.
Durante el 2017 se invirtieron S/ 7. 200 millones en infraestructura, lo cual aún no
resulta suficiente y solo representa el 4,8 % del total de la inversión que
deberíamos realizar, según el World Travel & Tourism Council (WTTC).

1.2. ESCENARIO POLITICO – LEGAL
“A nivel mundial la legislación y reglamentación para las empresas tienen tres objetivos
principales. En primer lugar, proteger a unas empresas de otras. (…) Segundo, la legislación y
reglamentación del gobierno tiene también como fin proteger a los consumidores de prácticas
empresariales injustas. (…) Tercero, la reglamentación publica trata de proteger los interese de la
sociedad frente a los interese económicos de las empresas. (…)” (Philip Kotler, LIBRO: Marketing
Turístico, p160)
Según las leyes peruanas, las agencias de viajes son prestadoras de servicios turísticos,
y estas pueden ser ejecutadas por personas naturales o jurídicas nacionales o
extranjeras; bajo la normativa peruana establecida en el reglamento de agencias de viajes
y turismo.
El Órgano Competente para el desarrollo de la aplicación del reglamento de las agencias

de viajes y turismo son las Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo de los
Gobiernos Regionales, dentro del ámbito de su competencia administrativa, los cuales
son responsables de la supervisión del cumplimiento de las disposiciones requeridas para
el funcionamiento del negocio y sancionar por su incumplimiento. Además de mantener
actualizado el Directorio de Agencias de Viajes y Turismo, asimismo elaborar y difundir las
estadísticas regionales oficiales sobre las mismas. Coordinar con otras instituciones
públicas o privadas para las acciones necesarias que contribuyan al correcto
cumplimiento del reglamento.
Según el Artículo 7° del reglamento de agencias de viajes y turismo, estas se clasifican en

3, y sus actividades se desarrollan de acuerdo a las mismas.
● AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO MINORISTA:

Estas se encargan de promocionar el turismo en el ámbito nacional y/o internacional,
venden programas ya organizados por las Agencias viajes y turismo Mayoristas u
Operadores turísticos, además de realizar servicios de líneas aéreas, vehículos en
alquiler, fletamento de aviones, barcos, autobuses, trenes y otros medios de
transporte, venta de pólizas de seguros de viajes, organización y promoción de
congresos, convenciones y otros eventos, contratación de Guías de Turismo,
intermediación de la reserva y venta de boletos y pasajes , contratación de
hospedaje, asesoría y comercialización de programas y servicios turísticos a nivel
nacional e internacional.
● AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO MAYORISTA:

Se enfocan en promocionar el turismo en el ámbito nacional y/o internacional, proyección,
elaboración, organización y comercialización de programas y otros servicios
turísticos a nivel nacional e internacional. Además de la representación de
empresas intermediarias u agencias de viajes y turismo no domiciliadas en el país,

líneas aéreas. Brindan alquiler de vehículos, fletamento de aviones, barcos,
autobuses, trenes y otros medios de transporte, y realizan la contratación de guías
de turismo.
● OPERADOR DE TURISMO:
Realizan actividades de proyección, elaboración, producción, organización, operación,
asesoría y comercialización de programas y demás servicios turísticos, a nivel
nacional e internacional. Promocionando el turismo en los ámbitos nacionales y/o
internacionales. Además de la representación de líneas aéreas y otros prestadores
de servicios, intermediación en la reserva y venta de boletos y pasajes en
cualquier medio de transporte, reserva y contratación de hospedajes, organización
y promoción de congresos, convenciones y otros eventos similares, contratación
de guías de turismo, venta de póliza de seguros de viajes, y alquiler de útiles y/o
venta de equipos para la práctica de diversas modalidades de turismo, así como
la venta de sourvenirs o artesanías.
INFORMALIDAD
AGENCIAS DE VIAJE - "PERU"
8%
52% NO REGISTRADAS
40%
FORMALES
OTROS
Como se puede visualizar en el grafico anterior, el Perú cuenta con una gran informalidad
en el rubro de agencias de viaje, según el presidente de APAVIT (Asociación Peruana de
Agencias de viajes y Turismo), entre el 52 % y 55% de estas empresas de turismo operan
fuera de la ley, es por ello que los avances en este sector han sido muy poco, generando
durante los últimos años una reducción entre 3% y 5% de esta informalidad. A inicios del
2015, se contaba con 7 mil agencias de viajes a escala nacional, de los cuales por lo
menos 3.500 operaban en la ilegalidad. El principal destino a operar de estas ilegales

agencias de viajes es Cusco, Arequipa y Puno, sonde se brinda servicio a aprox. 1.5
millones de turistas extranjeros, la mayoría mochileros.
2. ANALISIS DEL MICROAMBIENTE

Para este tipo de análisis de microambiente es importante conocer las fueras
cercanas a la compañía que influyen en la capacidad para satisfacer a los clientes
y actúan en el entorno inmediato a la empresa y los grupos que lo integran son:
1.1. CLIENTES
Son las personas u organizaciones que deciden la compra de nuestro servicio.

Nosotros tenemos en claro al público que vamos dirigido, conocemos sus
necesidades, esto es una pauta esencial para crear el producto que este público
busca y nos permite crear los mensajes y desarrollar la forma de comunicación
más idónea para atraer a ese público y para persuadirlo de comprar nuestro
producto turístico.
La adquisición de nuestros servicios y productos variará en función a la necesidad

del cliente, por ejemplo: los días de estadía; dependiendo de este tiempo el
destino o el medio de transporte variará; viaje por motivos de comercio o estudio.
También depende del nivel adquisitivo que disponga cada cliente, este decidirá un
medio de transporte diferente con lo cual vendrán a pedir solo servicios de hotel,
vuelo y hotel, autobús y hotel, etc.
Factores que influyen en el comportamiento del Cliente son:
● La economía de los clientes: Según la economía de los clientes

demandarán diferentes tipos de viajes mientras que los más pudientes
elegirán destinos más lujosos y caros y con comodidades que otros clientes
con menos recursos económicos no se podrán permitir.
● Imagen proyectada del destino: La imagen que se proyecte del destino es
indispensable para la decisión del cliente ya que a través de nosotros es
conocida, intentaremos proyectar una imagen atractiva de los destinos.
● Atractivo de los destinos: Ofrecemos muchos tipos de viajes,
evidentemente no todos los viajes resultaran atractivos para todos los
clientes ya que contamos con clientes muy variados, personalmente cada
uno tendrá sus preferencias. Independientemente de los gustos siempre
hay viajes que globalmente son más demandados porque resultan
atractivos para un mayor.
● Tiempo para poder dedicárselo al ocio: Durante el tiempo de vacaciones
es cuando obtenemos más ventas, ya que para poder usar el servicio que
ofrecemos es necesario contar con tiempo libre y la mayoría de personas

obtiene las vacaciones en las mismas fechas como vacaciones de verano,
semana santa, navidades y días festivos. Esto nos beneficia ya que
aumenta la demanda de nuestros servicios.
El precio de los viajes varía, aumenta o disminuye según la temporada del año en
que se viaje, por lo que la demanda de los clientes también va en función del
precio de los viajes.
Podremos fidelizar a nuestros clientes ya que les ofreceremos un buen servicio y

las mejores ofertas, por lo que contarán con nosotros siempre que quieran viajar.
1.2. COMPETENCIA
“Cada empresa se enfrenta a una amplia gama de competidores. Para tener éxito, una empresa
debe satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes mejor que sus competidores. Es preciso
que se adapten igualmente a las estrategias de otras empresas que atienden a los mismos
mercados objetivos. La empresa debe conseguir una ventaja estratégica mediante el
posicionamiento de su producto en la mete de los consumidores.” (Philip Kotler, LIBRO: Marketing
Turístico, p139)
En cuanto a las ventajas competitivas, hacemos que los precios sean acordes con
los viajes y personas que viajen. Además, ofrecemos muchas ofertas muy
interesantes debido a la reducción de beneficio que tenemos frente a las ofertas
de nuestros competidores.
Siempre intentamos proponer viajes diferentes a otras agencias, con ofertas

distintas y mejores precios para llamar más la atención de nuestros clientes.
La competencia a la que nos enfrentamos presenta más ventajas. Al llevar más

tiempo en el mercado, tienen ya un cierto conocimiento del pensamiento del
cliente y cuentan con clientela fija, que se genera poco a poco con el paso del
tiempo y el buen trato.
Podríamos decir que parten sobre nosotros con más ventaja, pero si somos
capaces de introducir innovaciones en el precio que capten la atención del cliente,
esto cambiaría la situación actual y sería una buena defensa ante el resto del
sector.
Nuestros métodos para la captación del cliente respecto a la competencia serán

una buena atención al cliente, escuchándolos, descubrir su necesidad del viaje,
despejar sus dudas, ayudándolos a elegir sus viajes para que obtengan el paquete
que más los beneficie y sobretodo que estén satisfechos.

Nuestro fin es fidelizar a los clientes, para que así cuanto tengan que realizar un
viaje solo nos tengan en mente a nosotros.
Nuestros competidores más directos son:
Agencias de viajes y Turismo- Manqv Travel, Agencias de viajes – Viajes y

Destinos, Janet Travel S.A.C.
Estas agencias se encuentren alrededor de nuestra oficina, realizan campañas de

publicidad y son muy conocidas.
Para competir con ellos, empezaremos utilizando el pensamiento de "costoso" que

mucha gente tiene sobre dichas agencias. Seremos neutros con nuestro costo
para que así los beneficiados sean los clientes y nuestra empresa.
1.3. PROVEEDORES
“Los resultados indican que los beneficios derivados de la gestión de la

relación (confianza, beneficios sociales y de trato), la actitud de la agencia
hacia su proveedor y su orientación a largo plazo contribuyen a la creación
del valor de la relación.” (Moreno Gil, Sergio, y Picazo Peral Patricia.
“Difusión de la investigación científica en revistas de turismo realizada por
Instituciones españolas”. Revista Análisis Turístico, n°14 (2012) pp. 11-21)
En el mercado hay varios proveedores, pero nosotros elegimos nuestros

proveedores, que nos facilita el medio de pago y cubre nuestras expectativas.

Para esta elección, primero estudiamos a nuestros proveedores a través de:
páginas web, SUNAT, registros públicos, MINCETUR, PROMPERU, etc.
Analizamos a cada uno de ellos: Precios, condiciones de pago, plazos de entrega,

compromiso en su trabajo.
En nuestra empresa trabajamos según la necesidad de los clientes, según lo que

ellos nos pidan nosotros contactamos con hoteles y todo lo necesario para que
puedan realizar sus viajes de la mejor forma.
Estos son algunos de nuestros proveedores que nos suministran:
● UTIMAX: materiales de oficina, artículos de Aseo y limpieza, artículos de

Cafetería, artículos de computo.
● LUZ DEL SUR: servicio de luz.
● SEDAPAL: servicio de agua.
● MOVISTAR: internet, cable y teléfono.
● MAPFRE: seguro para la oficina y nuestros clientes
Nuestra empresa trabaja con una amplia gama de hoteles del Perú para que
nuestro cliente tenga más opciones a la hora de elegir.
Estos son los principales proveedores de hoteles nacionales según las provincias
con más turismo:
● Cusco: Imagen Plaza Cusco, Hotel Arqueólogo, Tierra vivas Cusco Centro,
Andean Wings Boutique Hotel, Atoq San Blas
● Tacna: Retama Hotel, Nice Inn Tacna, Hotel Royal Inn, Munayki Hotel,
Casagrande Inn Hotel, etc.
● Puno: Libertador Hotel Lago Titicaca, Hacienda Plaza de Armas, Suites
Antonio´s, Hotel Virgen de las nieves, Hotel Qalasaya, etc.
● Arequipa: Las terrazas de Arequipa, Casa Baraquel, Nasara, La casa de
Leonardo, El Portal de San Lorenzo, etc.
También contamos con otros proveedores en las regiones de Ica, Piura, Tumbes,
La Libertad, Madre de Dios, etc.
Estos son los principales proveedores de hoteles internacionales según los países
con más turismo:
● España: Catalonia Las Cortes, CoolRooms Atocha, Francisco I.

● Estados Unidos: Drury Inn & Suites Orlando, The Broome, New Yorquer
Boutique Hotel.

● México: Hotel Hidalgo, City Express Buenavista, Kali Ciudadela México
City.
● Reino Unido: Camden Enterprise Hotel, The Hurdwick, Princes Gardens.
● Italia: San Anselmo, Palazzo D'Oltrarno, Palazzo Veneziano.
Además, contamos con otros proveedores en los países: Turquía, Alemania,

Tailandia, China, etc.
Los proveedores que nos faciliten el transporte disponemos de:
● Transporte terrestre: Corporación Tram S.A.C. Ate – Lima, Pali Tours

S.A.C Callao – Lima, Transporte Especial en Bus S.A.C Santa Anita – Lima,
Cruz del Sur, MapiExpress.
● Transporte aéreo: TAM, SKY Airline, Avianca, Taca Perú, Peruvian
Airlines.
Los proveedores forman un papel esencial para toda empresa. En concreto en la

nuestra serán muy variados puesto que nos dirigiremos a ellos en función de las
características que nuestros clientes.
2.4. Barreras de entrada
Las barreras de entrada a las que debe hacer frente la empresa son:
- Nos encontramos con empresas existentes ya con prestigio
- Al ser un negocio con unos costos accesibles al público, cualquier
empresario podría optar por la misma idea.
Nuestra fortaleza es la atención al cliente, capacitamos a nuestro personal para
así brindar un buen servicio a nuestros clientes.
Los clientes se podrán dirigir sin ningún tipo de compromiso a pedir información
sobre nuestros productos. Por otra parte, disponemos de una página web
WWW.PERUEXPLORER.COM la cuál será actualizada diariamente o
mensualmente con las últimas ofertas que dispongamos. En nuestra página
también contamos con un chat donde responderemos todas sus dudas del servicio
que brindamos. Y finalmente contamos con un call center en la cual los clientes se
pueden comunicar con nosotros para que despejen sus dudas o solicitar
información de nuestros servicios.

Para darnos a conocer utilizaremos anuncios en radio a nivel nacional, en
periódicos, publicaciones de ofertas en revistas especializadas, utilizaremos las
redes sociales, participaremos en expo ferias de agencias y turismo, brindaremos
folletos y propaganda informativa que se repartirá.

3. ANALISIS DE AMBIENTE INTERNO
Corporación Perú Explorer, una compañía con grandes deseos de poder ofrecer a
sus consumidores un servicio personalizado, cómodo y sobre todo seguro. Está
formado por 4 directivos y representado de la misma manera por nuestra gerente
general Úrsula Suazo.
● ANALISIS DE FODA CRUZADO: “PERU EXPLORER SAC”

PRINCIPALES PRINCIPALES AMENAZAS
OPORTUNIDADES ● Presencia de grandes
● Uso de las redes compañías de agencia de
sociales para viajes. (COMPETENCIA).
promocionar el ● Estacionalidad de nuestros
marketing boca a boca. paquetes turísticos.
● Aliados estratégicos y ● Problemáticas sociales.
profesionales. (HUELGAS, PAROS)
● Autorización de entrada
a los lugares a visitar.
PRINCIPALES “ESTRATEGIAS FO” “ESTRATEGIAS FA”
FORTALEZAS El trabajar en grupo y usar la Nuestro trabajo y nuestro personal
● Trabajar con un gran tecnología de punta. altamente calificado son los
grupo de Nos ha ayudado a poder, no principales pilares de la empresa.
profesionales. solamente a abarcar y conocer Siendo reconocidos por Perú y por
● Ofrecer destinos nuestros destinos, sino que los mismos consumidores que han
únicos y tranquilos. también a poder generar experimentado y compartido su viaje
● Reconocido por experiencias. Experiencias que con nosotros. Es por eso que “Perú
instituciones de después serán compartidas en Explorer”, siempre esta alerta a
prestigio como la mejor las redes sociales de nuestros posibles cambios como los sociales
agencia de viajes y consumidores dando así a o económicos.
con la calidad de conocer nuestra empresa que
nuestros servicios. ha sido calificada como la mejor
agencia de viajes por Perú.
PRINCIPALES “ESTRATEGIAS DO” “ESTRATEGIAS DA”
DEBILIDADES Para poder abarcar muchos Implementar sedes a nivel nacional,
● Falta de sedes a nivel otros más sectores es implementar App, página web con
nacional. importante saber conocer, que fácil acceso para realizar compras y
● Mal manejo de nuevos medios de cotizaciones desde cualquier parte
promoción encargado comunicación existen y como del mundo, para poder competir con
del área de marketing. estos, hoy en día, se comparten grandes agencias.
● Uso desmedido de con sus conocidos Elaborar Paquetes de acuerdo a
nuestras políticas de épocas y actividades festivas para
ley. promocionar destinos en fechas
especiales y mantener el mismo
flujo durante todo el año.

PRINCIPALES AMENAZAS
Problemáticas sociales.
“Prevalecen las condiciones desfavorables del contexto geopolítico y económico”
(opti, 2005, p. 30), es decir, “el contexto desanima a la demanda […] para tomar
viajes largos, costosos y sofisticados […] las previsiones coinciden con el
supuesto de que el contexto actual se estanque y que no se encuentren
soluciones a sus principales problemas” (opti, 2005, p. 30).
ESTRATEGIAS DE FORTALEZA
El trabajar en grupo y usar la tecnología de punta.
“Delegar las tareas más rutinarias a las máquinas, permite que los empleados
asuman roles más significativos para interactuar con los clientes” ● J. R. (2019;
marzo 29) Celebrando el Forum TurisTIC. Rev.: Expreso

ANALISIS COMPARATIVO
PERU COLOMBIA MEXICO CHILE ESPAÑA EE.UU
AMBITO DE Están sujetas a Este reglamento Las disposiciones del La presente ley Tienen la El propósito de
APLICACION las normas del está sujeto a las presente reglamento tiene por objeto el consideración de esta Ley es crear
reglamento las Personas naturales serán aplicadas en desarrollo y agencia de viajes un administrado,
personas o jurídicas que se toda la Republica por promoción de los las empresas sancionado por el
naturales o dediquen a vender el Ejecutivo Federal, servicios y que, en posesión gobierno nacional
jurídicas que planes turísticos o a través de la actividades del título-licencia de los Estados
presten servicios de los secretaria de turística, por correspondiente, Unidos regulará
servicios de mismos, ya sean Turismo, a la que en medio de se dedican, las condiciones
Agencias de prestadores, a nivel lo sucesivo se le mecanismos profesional y para la realización
Viajes y Turismo nacional. denominara “la destinados a la comercialmente, de actividades de
en el territorio secretaria”. creación, de forma turismo y
nacional y Asimismo, las conservación y exclusiva, al hostelería.
además son agencias de viajes aprovechamiento ejercicio de
prestados en el podrán establecer de los recursos y actividades de Y otros asuntos de
exterior. Subagencias, las que atractivos mediación y/u importancia para
llevaran a cabo las turísticos organización de el turismo y la
mismas actividades, nacionales. servicios hospitalidad.
las cuales son turísticos, Además de
aplicables las pudiendo utilizar representar y
disposiciones medios propios promover
contenidas en la Ley en la prestación internacionalment
Federal de Turismo y de los mismos. e a los Estados
el presento Unidos de

reglamento. América.
CLASIFICACION Y ⮚ AGENCIA DE ⮚ AGENCIAS ⮚ AGENCIAS

FUNCIONES DE ⮚AGENCIAS DE ⮚AGENCIAS DE VIAJES DETALLISTAS: MINORISTAS: ⮚ AGENTE DE
LAS AGENCIAS VIAJES Y VIAJES Y MINORISTA: ● Comercializ ● Comercializan el AGENCIA DE
DE VIAJES. TURISMO TURISMO: ● Ofrece y vende al an el producto producto de las TURISMO
MINORISTAS: ⮚ Organizar, público consumidos de las agencias agencias (SUBAGENTE)
● Promoción del promover y vender paquetes turísticos mayoristas mayoristas, ● Vende paquetes
turismo en los planes turísticos integrados por las vendiéndolo vendiéndolo turísticos
ámbitos nacionales, para ser operadoras directamente al directamente al diseñados por el
nacional y/o operados por las mayoristas, servicios usuario o usuario o organizador de
internacional. Agencias de Viajes de otros prestadores consumidor consumidor. viajes y/o que
● Intermediación Operadoras de servicios turísticos ● Proyectan, Proyectan, ofrece otros
de servicios de establecidas o relacionados con elaboran, elaboran, servicios de
líneas aéreas, legalmente en el ellos. organizan o organizan y agencia bajo la

servicios de país y para ser ● Integra dos o más venden todo tipo venden toda ley.
alquiler de operados fuera del servicios turísticos o de servicios y clase de
vehículos con y territorio nacional. relacionados con viajes servicios
sin conductorReservar
y y contratar estos en un solo combinados directamente al
programas alojamiento, vender producto a solicitud directamente al usuario Una agencia de
turismo puede
organizados por pasajes. expresa del cliente. usuario; lo que ● No pueden
las Agencias de ⮚ Tramitar y prestar impide la
ofrecer para
ofrecer sus
vender o vender
Viajes y asesoría al viajero comercialización productos a otras
servicios a los
Turismo en la obtención de de esos agencias.
viajeros a través
Mayorista u la documentación productos a
de Internet en
Operadores de requerida para través de otras
conformidad con
Turismo. garantizarle la agencias. la ley que regula el
● Fletamento de facilidad de ⮚ comercio
aviones, barcos, desplazamiento en electrónico y las
autobuses, los destinos operaciones
trenes y otros nacionales e electrónicas y si
medios de internacionales. se cumplen las
transporte. ⮚ Prestar atención y condiciones
● Organización y asistencia establecidas en
promoción de profesional al esta Ley.
congresos, usuario en la
convenciones y selección,
otros eventos adquisición y
similares. utilización eficiente
● Contratación de de los servicios
Guías de turísticos
Turismo e requeridos.
intermediación ⮚ Operar turismo
en la reserva y receptivo, para lo
venta de cual deberán contar
boletos y con un
pasajes en departamento de
cualquier medio turismo receptivo y

de transporte, cumplir con las

reservación de funciones propias
hospedaje y de las Agencias de
otros Viajes Operadoras.
prestadores de
servicios
turísticos.
● Asesoría y
comercializació
n de programas
y demás
servicios y
demás servicios
turísticos, a
nivel nacional e
internacional.
● Recepción y
traslado de
clientes, y venta
de pólizas de
seguros de
viajes.
⮚OPERADORA ⮚ MAYORISTAS ⮚ AGENCIAS

⮚AGENCIAS DE ⮚ AGENCIAS DE MAYORISTA: MAYORISTAS
VIAJES Y VIAJES ● Integración de ● Proyectan, :
TURISMO MAYORISTAS: paquetes turísticos. elaboran, y ● Proyectan,
MAYORISTAS: ● Programar y ● Promocionar y organizan elaboran y
● Promoción del organizar planes comercializar diferentes organizan toda
turismo en los turísticos nacionales paquetes turísticos servicios y viajes clase de
ámbitos e internacionales, realizados por ellos combinados servicios para su
nacional y/o para ser ejecutados mismo o por conducto (programas ofrecimiento a

internacional. por Agencias de de agencias de viajes turísticos) con la las agencias

● Representación Viajes Operadoras y minoristas. finalidad de minoristas.
de empresas vendidos por ● Integrar y publicar ofrecerlos
intermediarias u Agencias de Viajes y anualmente, por lo exclusivamente No puede ofrecer
Agencias de Turismo; menos dos paquetes a otras agencias sus productos
Viajes y ● Programar y turísticos a efecto de de viajes; directamente al
Turismo no organizar planes que la Secretaria quedando la usuario o
domiciliadas en turísticos para ser reconozca esta venta al público consumidor
el país, líneas operados fuera del calidad. de estos
aéreas, y otros territorio nacional ● Proyección, servicios
prestadores de por sus elaboración, prohibida.
servicios corresponsales o producción,
turísticos. agentes y para ser organización,
● Alquiler y vendidos por las asesoría y
fletamento de Agencias de Viajes y comercialización de
medios de Turismo; programas y demás
transporte igual ● Promover y vender servicios
que las planes turísticos intermediarias u
Agencias hacia Colombia, Agencias de Viajes y
minoristas para ser ejecutados Turismo no
● Contratación de por las Agencias de domiciliadas en el
Guías de Viajes Operadoras país.
Turismo. establecidas en el
● Proyección, país;
elaboración, ● Reservar y contratar
organización y alojamiento y demás
comercializació servicios turísticos,
n de programas para ser vendidos
y demás por las Agencias de
servicios Viajes y Turismo.
turísticos a nivel
nacional e

internacional.
⮚ SUBAGENCIA: ⮚ AGENCIAS ⮚ AGENCIAS AGENCIA DE

⮚OPERADORES ⮚AGENCIAS DE ● Ofrece y vende al MAYORISTAS Y MAYORISTAS- VIAJES
DE TURISMO: VIAJES público consumidor DETALLISTAS: MINORISTAS: ORGANIZADORA
● Promoción del OPERADORAS: exclusivamente DE VIAJES
turismo en los ● Operar dentro del servicios turísticos o (OPERADOR
ámbitos país planes relacionados con ● Proyectan, TURÍSTICO)
Pueden
nacional y/o turísticos, ellos. elaboran y ● Organiza
simultanear las
● Organización y organizan toda paquetes turísticos
internacional. programados por actividades de las
● Proyección, Agencias de Viajes promoción de agencias clase de y los vende
elaboración, del exterior y del congresos, detallistas y servicios para su directamente, los
producción, país; convenciones y otros Agencias ofrecimiento a implementa u
organización, ● Organizar y eventos similares. mayoristas. las agencias ofrece a la venta a
asesoría y promover planes ● Contratación de minoristas, través de un
comercializació turísticos para ser Guías de Turismo. mayorista y al agente, organiza
n de programas operados por ellas usuario. excursiones u
y demás mismas, sus Intermediación en la otros servicios
servicios sucursales y reserva y venta de Pueden ofrecer habituales en el
intermediarias u agencias si las boletos y pasajes en sus productos a turismo.
Agencias de tuviere, de acuerdo cualquier medio de otras agencias.
Viajes y con la ubicación de transporte,
Turismo no cada una de ellas reservación de
domiciliadas en dentro del territorio hospedaje y otros
el país. nacional; prestadores de
● Representación ● Prestar los servicios servicios turísticos
de líneas de transporte
aéreas. turístico de acuerdo

● Intermediación con las

en la reserva y disposiciones que
venta de reglamentan la
boletos y materia;
pasajes en ● Brindar equipo
cualquier medio especializado tal
de transporte, como implementos
reserva y de caza y pesca,
contratación de buceo y otros
hospedaje. elementos
● Alquiler de deportivos, cuando
útiles y/o venta la actividad lo
de equipos para requiera;
la práctica de
diversas Prestar el servicio
modalidades de de guía con
turismo, aso personas
como venta de debidamente
sourvenirs o inscritas en el
artesanías. Registro Nacional de
turismo.
ORGANO Los órganos El órgano EL órgano colegiado Conformado por El órgano Desafortunadame
COMPETENTE Y competentes competente es el para la aplicación del ACHET, Servicio competente es el nte los Estados
SUS FUNCIONES. para la Consejo superior del reglamento es la Nacional de Ministerio de Unidos no
aplicación del Turismo, bajo la Comisión Consultiva Turismo y Comité mantienen una
presente dirección del de Agencias de de ministros del Industria, sola oficina de
reglamento son Ministerio de Viajes. turismo está Energía y turismo para todo
las Direcciones Comercio, Industria Los representantes integrado por: Turismo y otros el país. Cada
Regionales de y Turismo. de la Secretaría órganos. estado opera su
Comercio ● Asesorar al serán designados por ● El Ministro de ● Se oficina
Exterior y Ministerio de el Titular de la Economía, encarga de la individualmente
Turismo de los Comercio, Industria misma, quien Fomento y promoción de para promover el
Gobiernos nombrará al que España como turismo

Regionales, y Turismo en la presida la Comisión Turismo, quien lo destino turístico únicamente en

dentro del concepción, Consultiva, el que a presidirá. en el exterior ese estado.
ámbito de su definición y su vez designará a ● El Ministro de mediante la
competencia formulación de las quien deba fungir Obras públicas. realización de Sus funciones
administrativa, y políticas, programas como Secretario ● El Ministro de diversas son:
en caso de la y proyectos de Técnico. Vivienda y acciones a ● Las oficinas
Municipalidad ● Actuar como órgano ambos lados de son una
desarrollo y Urbanismo.
Metropolitana de de consulta de la la frontera organización
competitividad del ● El Ministro de
Lima, el órgano Secretaria, en todo lo española encargada de
turismo. Agricultura. ● Desarrolla
que esta ● Promover acuerdos relativo al ● El Ministro de proveer
designe para tal su actividad
de Cooperación establecimiento y Bienes información a los
mediante la red
efecto. Económica o operación de Agencias Nacionales. turistas
de Oficinas
Sus funciones de Viajes. potenciales y
Técnica ● El Ministro Españolas de
son: ● Emitir opinión, cuando turistas que visitan
Internacional en Presidente de la Turismo en el
● Expedir la así se lo solicite, un determinado
favor del turismo y Comisión Nacional extranjero, que
constancia de respecto a la lugar con el fin de
recomendar las del Medio dependen de las
clasificación de inscripción en el facilitar su
gestiones Ambiente. embajadas y
las Agencias de Registro Nacional de consulados de decisión de viajar,
pertinentes a su ● El Presidente del
Viajes y Turismo de las España. facilitar su estadía
obtención. Consejo Nacional
Turismo. Agencias de Viajes. ● Investigaci y disminuir el
● Recomendar de la Cultura y las
● Supervisa ● Proponer normas de ón de los riesgo de
mecanismos que Artes.
r el cumplimiento carácter general factores que experiencias
procuren una inciden sobre el
y aplicar las relativas al Sus funciones negativas durante
efectiva y turismo.
sanciones que funcionamiento de las son: su viaje,
permanente ● Elaboració
correspondan Agencias de viajes. influyendo
por su
coordinación entre el ● Proponer al n, recopilación y
sector público y el ● Las demás que son valoración de positivamente en
incumplimiento. Presidente de la
sector privado en complementarias a las estadísticas, la imagen del
● Llevar y República, por
favor del desarrollo y anteriores y que se información y destino turístico.
mantener intermedio del
competitividad del requieran para el datos relativos al La oficina de
actualizado el Ministro
turismo. cumplimiento de su turismo. turismo suele ser
Directorio de Presidente del
● Analizar el objeto. ● Impulsa la de carácter
Agencias de Comité, los
innovación en el público y sin fines
desempeño nacional lineamientos
Viajes y sector turístico de lucro,
e internacional del generales de la

Turismo. sector turismo; Política Nacional español, tanto en dependiente de

● Difundir realizar actividades de Turismo. el ámbito público organismos
las disposiciones de seguimiento, ● Proponer como en el públicos con el fin
del presente evaluación y análisis lineamientos privado. de mantener la
reglamento, así de impacto de las generales de la ● Explota y neutralidad y
como otras políticas, programas Política Nacional gestiona la red calidad de la
de
normas y proyectos de de Promoción del información, sin
establecimientos
aplicables a las Gobierno en relación Turismo. sesgos
e instalaciones
Agencias de con el turismo, y ● Aprobar los planes turísticas del comerciales.
Viajes y presentar y programas Estado, así como ● La
Turismo, en recomendaciones nacionales para el de realizar otras información
coordinación y para el desarrollo y fomento y actividades que otorgada incluye
con el apoyo de proyección del desarrollo del TURESPAÑA datos de contacto
las asociaciones sector. turismo. pueda de prestadores de
representativas ● Propiciar el ● Velar por el encomendarle en servicios turísticos
del Sector establecimiento, cumplimiento de relación con la (oferta turística:
Turismo. monitoreo y las políticas. finalidad alojamientos,
● Ejecutar evaluación de ● Proponer al indicada. agencias de
las operaciones indicadores de Ministerio de ● Promueve viajes, guías,
y coordina las
de estadísticas gestión relativos a Hacienda el restaurantes,
actuaciones de
sectorial las políticas, presupuesto anual transportes y otros
los distintos
necesarias de programas y de la departamentos como hospitales,
alcance regional, proyectos del Subsecretaría de ministeriales de cabinas de
autorizadas por Gobierno respecto Turismo y del la Administración Internet y
el ente rector del del turismo. Servicio Nacional General del teléfonos,
sistema ● Recomendar de Turismo. Estado y vacunas),
estadístico estrategias de ● Informar entidades atractivos, lugares,
nacional. seguridad turística. periódicamente al públicas con eventos y
● Elaborar y Presidente de la repercusión actividades de
difundir las República sobre el directa en el interés, horarios
estadísticas cumplimiento y sector turístico. de atención,
regionales aplicación de la tarifas, rutas,
oficiales sobre legislación vigente
Define las sugerencias de

Agencias de en materia estrategias seguridad y otros

Viajes y turística. generales para la datos relevantes
Turismo, ● Declarar las Zonas promoción para el turista.
observando las de Interés exterior del ● Las oficinas
disposiciones del Turístico. turismo. de turismo suelen
INEI. ● Pronunciarse proporcionar
● Facilitar al sobre los materiales
MINCETUR, los proyectos de ley y informativos
resultados actos gratuitos como
estadísticos administrativos mapas, planos y
sobre Agencias que se propongan folletos, postales,
de Viajes y al Presidente de la afiches,
Turismo. Republica, recuerdos, vídeos,
● Desarrolla relativos a listados de
r actividades, materias que empresas
programas y estén dentro del registradas y otros
proyectos ámbito de su materiales de
orientados a competencia. interés.
promover la ● Recabar
competitividad y periódicamente la La oficina de
calidad en la opinión de los turismo suele
prestación de actores del sector ubicarse en
servicio que sobre asuntos de puntos de
realizan las su competencia. concentración de
Agencias de ● Adoptar todos los visitantes como
Viajes y acuerdos que aeropuertos,
Turismo, sean necesarios terrapuertos,
considerando los para su buen puertos marítimos
objetivos y funcionamiento.
y fluviales, Plaza
de Armas (plaza
estrategias del
mayor o plaza
CALTUR, en
principal de la
coordinación con
ciudad), cámaras
el MINCETUR y de comercio o

las asociaciones local

representativas gubernamental
regionales o
nacionales,
legalmente
constituidas.
● Coordinar
con otras
instituciones
públicas o
privadas y
ejercer las
demás
atribuciones que
establezca el
reglamento y
demás
disposiciones
legales vigentes.
Las Agencias de Para la obtención de Los requisitos para

AUTORIZACION Viajes y Turismo autorización de dar inicio operaciones Deberá realizar las La La licencia para
Y para dar inicio a funcionamiento de u operar bajo siguientes documentación realizar
FUNCIONAMIEN sus actividades Agencias de Viajes y cualquier clasificación indicaciones que deben actividades
TO deberán estar Turismo, los de Agencias de ● Bajar desde presentar son: turística deberá
inscritas en el solicitantes deberán Viajes y Turismo son: Internet el ● Documentación ser
Registro Único inscribirse en el ● Contar con un Formulario 4415 de su desarrollo expedido a la
de Registro Nacional de ejecutivo que tenga (PDF), o bien de Agencia de agencia de
Contribuyente Turismo (RNT). conocimientos y solicitarlo en la Viajes. turismo si:
(RUC). ● La empresa debe experiencia para el Unidad del SII ● Póliza de seguro ● Se ingresa
Asimismo estar debidamente desempeño de la correspondiente al ● Copia fehaciente en el Registro
deberán contar registrada ante la domicilio. de los contratos Central de

con Licencia Cámara de actividad. ● Llenar debidamente Entidades

Municipal de Comercio, además cuidadosamente el cumplimentados Comerciales (en
funcionamiento de inscribir su Contar con un local Formulario 4415. que prueben la adelante
y cumplir con las localidad o que tenga los Consultar el disponibilidad de denominado el
demás municipio. elementos necesarios listado de Códigos los locales u "CRPS") para
disposiciones ● La actividad en mobiliario y de Actividad oficinas a favor proporcionar
municipales comercial, material técnico, así Económica. de la persona predominantement
correspondiente. actividades y/o como acreditar la ● Dirigirse a la física o jurídica e los servicios de
Los datos funciones se propiedad o Unidad del SII que solicite el una agencia de
consignados y deberán inscribir y presentar el contrato correspondiente al título-licencia. viajes organizador
presentados por que en su caso se
verificar en la página domicilio ● Documento o agente de una
la Agencias de Web
tenga celebrado y comercial y agencia de
acreditativo de la
Viajes y Turismo que permita el uso de
www.mincomercio.g presentar el constitución de turismo.
ante el órgano dicho local.
ov. com, para formulario y los las fianzas en la ● Posee o
competente
descartar homonimia documentos forma y cuantía alquila una oficina
tienen el
carácter de y no repetirse. requeridos de prevenidas en o sucursal que
Declaración ● Los datos de identificación y este cumple con el
Jurada. Por inscripción, deben acreditación de Reglamento. mínimo técnico las
ende, tendrán ser suministrados en domicilio si ● Documentación, condiciones
un plazo de su totalidad, se debe corresponde que acredite contempladas.
treinta (30) días indicar solo una ● Se debe haber solicitado Cuenta con
de iniciadas sus clase de prestador, acreditar domicilio el nombre personal
actividades, Nombre del ● Las comercial y apropiado.
para establecimiento de personas que rótulo del ● El
presentarlo. comercio, dirección emprendan establecimiento cumplimiento de
comercial y de actividades en la correspondiente las condiciones se
Las Agencias de notificaciones, 1ª categoría a la determinará Por
Viajes y Turismo ciudad, requieren ser denominación decisión del
para el departamento, autorizados al que pretende Ministerio
desarrollo de teléfono fijo, fax, timbraje de adoptar la ● La licencia
sus actividades correo electrónico, facturas y otros agencia. se emitirá por
deberán cumplir número de documentos que separado para
Impuesto de
con los empleados, número den derecho a cada oficina y
Actividades

siguientes de camas, nombre crédito fiscal del Económicas. sucursal del

requisitos: de la sociedad o IVA. Será visitado ● Los turista.
⮚Contar con un persona natural en el domicilio empresarios ● La agencia
establecimiento propietaria del comercial por un individuales de turismo a la
para la atención establecimiento de funcionario del SII deberán que se haya
de sus clientes, comercio, Nit de la dentro de 10 días presentar: expedido la
que deberá empresa, nombre de hábiles siguientes ● El licencia se
reunir las Documento
gerente y/o a la presentación incorporará a la
características Nacional de
representante legal, del inicio. Central Registro
siguientes: Identidad o
etc. ● Las de turismo.
● Estar destinada Pasaporte de su
única y actividades de 2° titular. ● La evidencia
exclusivamente Categoría no son ● Número de de ingreso en el
al cumplimiento verificadas en su identificación CRPS será
de las funciones actividad y fiscal obtenida por el
propias de las domicilio, puede ● Las Ministerio de
Agencias de pasar compañías y oficio.
Viajes y directamente a sociedades ● La licencia
Turismo, de Timbrar mercantiles se expedirá en la
acuerdo a su Documentos deberán plantilla prescrita
respectiva presentar
● Si es por el Ministerio
clasificación, de además.
Persona Jurídica,
libre acceso al ● Copia
realizar Escritura
público. legalizada de la
de la Sociedad, Las agencias de
● Estar escritura de
viaje deberán
independizados Constitución de la constitución, de
Sociedad e cumplir:
de los locales acuerdo con la
● La oficina o
de negocio inscripción en el legislación
sucursal de una
colindantes Registro de vigente.
agencia de
● Servicios Comercio.
turismo debe
higiénicos ● Obtener Rut
(medio baño) cumplir con el
en Servicio de
● Teléfono. mínimo técnico
Impuestos
● Equipo de Condiciones en
Internos.
cómputo. cuanto a
● Realizar

● Conexión a Cambio de equipamiento y

internet y correo Destino de Uso de organización
electrónico. Suelo (Cuando espacial.
● Fax o sistema corresponda). ● Debe tener una
equivalente, de ● Si oficina para poder
estimarlo construye, proporcionar sus
conveniente
Certificado de servicios, locales
⮚Adicionalmente
Informaciones destinados a
las Agencias de
Previas, Permiso residencia, locales
Viajes y
de Edificación o comerciales en los
Turismo
Minoristas y de obra menor, que se desarrolla
Operadores de según otra actividad
Turismo, corresponda, y comercial.
deberán contar Recepción ● En cada oficina o
con personal Definitiva de Obra. sucursal, una
calificado para ● Obtener agencia de
atender al Certificado de turismo debe tener
público. Zonificación al menos un
● Calificación empleado.
Ambiental.
Los demás
empleados en la
oficina que estén
en contacto
directo con los
clientes deben
saber al menos
una lengua
extranjera

El Órgano
SUPERVISION competente El Consejo superior La Comisión El órgano
tiene la facultad del Turismo, tiene la Consultiva de ACHET competente es
de ejercer de facultad de ejercer Agencias de Viajes, (Asociación encargado de
oficio, o pedido las visitas que tiene todo el poder de Chilena de realizar la
de parte considere cerciorar o supervisar empresas de supervisión del
interesada o de necesarias para la en la medida que turismo A G) está correcto
tercero las supervisión del considere pertinente habilitada para funcionamiento
visitas de correcto a las Agencias de identificar a de las Agencias
supervisión que funcionamiento de Viajes y –turismo, en aquellos agentes de Viajes y
sean necesarias las Agencias de cada una de su que practican Turismo
para verificar el Viajes y Turismo, en clasificación, a nivel operaciones
cumplimiento su clasificación nacional. dudosas o
permanente de correspondiente, perjudican a los
las condiciones, bajo la dirección del consumidores y se
requisitos y Ministerio de asegura que el
servicios Comercio, Industria nivel de
mínimos y Turismo. competencia sea
exigidos en el justo para todos,
Reglamento, así lo cual beneficia
como la tanto a los
declaración agentes de viajes
jurada, como a los
constancia y clientes.
placa indicada,
señalados en el
Reglamento.
Las sanciones que
REGIMEN DE Toda acción u Los prestadores de podrá imponer la Especialmente Podrán ser La licencia será
INFRACCIONES Y omisión del Agencias de Viajes Secretaría a las serán causas de revocada de la
SANCIONES. Titular, sus podrán ser objeto de Agencias de Viajes o sancionados: revocación del agencia de
dependencias o sanción cuando a las personas físicas título-licencia de turismo si:
de cualquier incurran en o morales que actúen ● Con una agencia de viajes ● Deja de
persona natural cualquiera d las como tales, por multa de entre 5 y y de las cumplir las

o jurídica que siguientes alguno o algunos de 10 UTM, el autorizaciones condiciones para

importe la conductas: los motivos a que prestador de de sucursales y la emisión de la
violación de las hace referencia el servicios de delegaciones licencia según lo
normas ● Presentar artículo anterior, alojamiento; y de establecido en
administrativas documentación falsa serán las siguientes: entre 5 y 20 UTM, ● Las esta ley.
contenidas en el o a adulterada al Mi el prestador de previstas en el ● No
Reglamento, misterio de ⮚Multa. servicios de ordenamiento proporciona los
turismo aventura, jurídico español
será Desarrollo ⮚Clausura del servicios en la
sancionado. que no cumplan para la extinción
Económico o a las establecimiento oficina / sucursal
Las infracciones con la obligación de sociedades
entidades que la donde se preste el en la dirección
son las de registro mercantiles, así
soliciten. servicio. establecida en el registrada para el
siguientes: como la pérdida
● Ofrecer información artículo 34. cual se obtuvo la
de la capacidad
engañosa o dar Cancelación de la ● Con una legal para el licencia;
⮚ Leves. lugar a error en el Cédula Turística multa de entre 5 y ejercicio habitual ● Ofrece o
⮚ Graves. público respecto a la 20 UTM, el vende viajes:
del comercio.
⮚ Muy graves. modalidad del prestador de ● La no paquetes turísticos
contrato, la servicios de realización de las o excursiones sin
naturaleza de los alojamiento o de actuaciones acuerdo o
derechos surgidos turismo aventura previstas en el convenio.
del mismo y sus que haya artículo 7 de este contrariamente al
clasificado Reglamento,
condiciones o sobre acuerdo celebrado
deliberadamente dentro de los
las características con terceros
el servicio que plazos previstos.
de los servicios encargados de la
presta en una ● La no
turísticos ofrecidos y categoría diferente prestación de
reposición de la
los derechos y a la que le servicios.
fianza en el
obligaciones de los corresponda, de plazo previsto en ● No garantiza
turistas. acuerdo al el artículo 14.4. el regreso de los
reglamento del ● La viajeros o
● Incumplir los Registro Nacional reducción del mantiene a los
servicios ofrecidos a de Clasificación. capital social por viajeros en un
los turistas. debajo de los viaje más largo
Con una multa de
● Incumplir las importes que previsto en el
25 y 35 UTM, el mínimos exigidos
obligaciones frente a itinerario sin
prestador de

las autoridades de servicios de en la legislación motivo justificado.

turismo. turismo aventura vigente aplicable ● Se producen
● Infringir las normas que no cumpla a la forma graves
que regulan la con los estándares jurídica de la consecuencias
actividad turística. de seguridad a sociedad que se para la vida y la
que se refiere la haya constituido. salud de los
presente ley. ● La no
viajeros como
actividad
resultado de una
comprobada de
la agencia omisión en el
durante tres funcionamiento de
meses la agencia de
continuados sin turismo.
causa justificada

NOTICIAS
● 1º NOTICIA
FUENTE:
- https://elcomercio.pe/economia/negocios/actividad-agencias-turismo-crecio-23-
primer-trimestre-ano-noticia-633221
- https://www.nmviajes.com/tusdatossit?1
Cada año más peruanos están dispuestos a incluir dentro de sus gastos,
paquetes de viajes al interior del país o al exterior. Giorgio Benza, director de
Retail & Marketing de Nuevo Mundo Viajes, señala que en el primer trimestre la
agencias ha tenido un crecimiento 23% mayor respecto al mismo del año pasado,
lo que indica un crecimiento en el turismo emisor del país.

"Viajar se convertido en una necesidad para mucha gente y lo incluye dentro
de su presupuesto anual, como parte de los gastos del mes. Especialmente ahora
con la tendencia de los viajes 'low cost', se ha hecho mucho más fácil viajar, es
mucho más asequible.", indica. (Comercio, 2019)
En el marco del Travel Outlet SIT 2019, que este año cumple con su edición
número 21, Benza explica que entre los principales destinos a nivel nacional se
encuentran Cusco, Arequipa, Tarapoto y Chachapoyas, y que los peruanos
buscan muchas veces paquetes para viajar de 2 a 3 días o el fin de semana.
"Gracias al acceso del crédito, se facilita la compra de viajes", asegura Benza.
El ejecutivo indicó que la tendencia actual del peruano es que cada año viaje
más lejos. Madrid es la puerta a Europa, pero muchos también viajan a Jerusalén,
Dubai, Asia, etc. "Dentro de los principales destino a nivel internacional se
encuentran Cancún, Punta Cana, Miami, Panamá y Madrid; el peruano está
abierto al mundo y en esta edición[de la feria] se espera llegar a ventas por US$ 5
millones", precisa.
Como líderes expertos en el turismo emisor, la entidad reunirá en su edición
2019 cerca de 30.000 compradores en sus dos fechas (24 y 25 de mayo para
realizar compras con tarjeta Interbank y 30,31 de mayo y 1 de junio con tarjeta
Scotiabank). "Este año esperamos crecer un 10% más en ventas con nuestros
socios estratégicos, ofreciendo mejores productos con valor agregado para
nuestros clientes", afirma Benza.
Por último, Benza explica que los paquetes para eventos solicitados, por
ejemplo para viajes de quinceañeras, han presentado un crecimiento importante,
ya que muchas jóvenes prefieren celebrar este día especial en Bariloche, Punta
Cana, Europa, Nueva York, Crucerps, Riviera Maya, etc.
La feria contará con un equipo de más de 100 personas como parte del
staff, y promete asesoramiento personalizado antes y durante del viaje a todos sus
clientes
ANÁLISIS DE GRUPO:
❖ Partiendo del punto en el que toda persona tiene el derecho a la paz y al
descanso, se genera promociones brindadas por empresas privadas bajo
la supervisión del ente regulador Mincetur y el apoyo de Promperú, con la
finalidad de continuar con la promoción de destinos turísticos nacionales e
internacionales fomentando el turismo interno y turismo emisor , generando
ingresos económicos en las regiones visitadas ,al desarrollo sostenible de
la actividad turística y cumpliendo con el plan nacional de calidad turística
PENTUR-el cual es elaborado por CALTUR.
❖ El aumento del 23% en ventas por parte de las agencias de viajes
contribuye al crecimiento de empleabilidad y contribuye con el pago de

tributos respectivos de dicha actividad, los cuales son fundamental para el
crecimiento del país y del continuo cumplimiento de funciones por parte del
ente regulador y ministerios.
❖ Con la promoción y alta variedad de ofertas generamos la competitividad y
la eficiencia del servicio brindado por las agencias de viajes y operadores
turísticos, la gran oferta de hoy en día hace que las agencias sean cada vez
más agresivas en promociones e innovaciones no solo en nuevas rutas o
destinos sino también en innovaciones tecnológicas para simplificar el
acceso de los turistas ya sean nacionales o extranjeros.
❖ El turismo es una de las principales actividades económicas en el Perú con
el cual generamos más empleos, gracias a su efecto multiplicador y la
amplia cadena productiva que genera, en especial en las pymes,
beneficiando de manera directa a las regiones visitadas y a las agencias de
viajes que nos dedicamos al turismo receptivo, emisor e interno. Esta
iniciativa de Promperú promueve la riqueza cultural, patrimonial y
gastronómica.
❖ Por lo que podemos decir que según la ley N°26961-Ley para el desarrollo
de la actividad turística, se cumple con los principios básicos de la actividad
turística:
a) Estimular el desarrollo de la actividad turística, como un medio para
contribuir al crecimiento económico y el desarrollo social del país,
generando las condiciones más favorables para el desarrollo de la
iniciativa privada.
b) Contribuir al proceso de identidad e integración nacional con
participación y beneficio de la comunidad.
c) Establecer el uso turístico racional y sostenible del Patrimonio
Cultural y Natural de la Nación.
d) Promover la competitividad de los productos turísticos nacionales,
fomentando el desarrollo de infraestructura, la calidad de los
servicios para la adecuada satisfacción de los usuarios.
e) Conservar el Patrimonio Cultural de la Nación, el entorno natural, las
formas de vida, costumbres, identidad, entre otros, de las
comunidades en las que se encuentren los atractivos turísticos.

● 2ª NOTICIA
Se llama Click and Book y ya es un éxito en Estados Unidos

COSTAMAR LANZA UNA PLATAFORMA DE RESERVAS PARA AGENCIAS DE VIAJES
Click and Book es un motor de reservas para agencias de viajes con presencia hace cuatro años en Estados
Unidos y este 2019 ingresa al Perú de la mano de Costamar. “Click and Book es una herramienta tecnológica,
una solución para las agencias de viajes, en una sola plataforma tenemos conectados muchos proveedores,
tenemos Bahía Príncipe, Palladium, Iberostar, tenemos circuitos como Special Tours, Trabax, que ya estamos
terminando la integración. Trabajamos con módulos de hoteles, vuelos, traslados, excursiones, y estamos por
ingresar el módulo de cruceros; y lo que se viene a lo mucho en un mes y medio son los paquetes dinámicos,
donde en un carrito de compras tú vas a ir sumando”, explicó Amalia López, Project Manager de Click and Book.
BENEFICIOS
Al respecto, López comentó los beneficios de esta herramienta tecnológica. “La ventaja de Click and Book es que
no solamente tú como agencia te beneficias, sino también la agencia va a poder darle su página web a su cliente,
la agencia que es IATA o no IATA se beneficia con la herramienta. En horarios fuera de oficina el cliente va a
poder entrar a la página web de la agencia, personalizada con su logo, redes sociales, teléfono; no necesita la
agencia entrar y ella hacer la reserva, sino su propio cliente va a poder realizarlo en línea. Click and Book es un
motor de reservas que va a ayudar a las agencias a promocionar su marca de manera masiva con sus clientes y
con los mejores productos del mercado”, precisó.
FUENTE:
● https://tnews.com.pe/costamar-lanza-una-plataforma-de-reservas-para-agencias-de-
viajes/

ANÁLISIS DE GRUPO:
❖ La innovación tecnológica y el profesionalismo en el sector hace posible

que la actividad turística se desarrolle para contribuir al crecimiento
económico y al desarrollo social del país. Cumpliendo con la ley 26961 en
la cual destacamos la Facilitación turística, ya que con esta herramienta
tecnológica nos permite agilizar y viabilizar todo trámite relacionado con la
actividad turística.
❖ Esta herramienta está disponible 24 horas al día los 7 días de la semana,
teniendo el acceso a tarifas netas de mayorista e inventario en tiempo real.
❖ Ayuda a las agencias de viajes a diseñar programas de viajes realizando
cualquier combinación tanto de vuelos como de otros servicios como
actividades, hoteles, traslados alquiler de autos y todo lo relacionado con la
actividad turística, buscando satisfacer las necesidades de las empresas
operadores de turismo, teniendo como objetivo la satisfacción y superar las
expectativas de los pasajeros.
❖ Al incrementar la facilidad tanto de búsqueda de programas y tarifas que
beneficien la competitividad y el alto rendimiento en ventas en las agencias
de viajes permitirá el crecimiento económico del sector, el cumplimiento de
obligaciones tributarias de dichas agencias y por ende el contribuir con el
crecimiento económico del país.
❖ La empleabilidad y fomentar la capacitación profesional de los trabajadores
será de gran beneficio para continuar con el crecimiento del sector turístico
en nuestro país.
❖ Finalmente debemos de incentivar y celebrar los avances tecnológicos que
van de la mano con la habilidad de los profesionales del sector turismo ,que
con la utilización de estas herramientas aumenta las ventas de las agencias
de viajes ,fomentan el turismo interno y receptivo .Contribuye con el
crecimiento socioeconómico de nuestro país, promociona destinos y
servicios turísticos.
(T News , 2019)

● 3ª NOTICIA
De izquierda a derecha: Juan Pablo Franky, viceministro designado de turismo; Paula Cortés Calle,
presidenta ejecutiva de Anato, y Didier Tavera, gobernador de Santander.
FUENTE:
● https://www.eltiempo.com/vida/viajar/viceministro-de-turismo-juan-
pablo-franky-habla-del-turismo-en-colombia-262298
ANALISIS DEL GRUPO:
El renovado rol de las agencias de viajes para satisfacer a turistas “; es así como
da inicio el periódico “El Tiempo” a un artículo realizado en base a los temas
plateados como: El desarrollo de las actividades garantizadas por los hoteles,
agencias turísticas, determinar la cifra del porcentaje del ingreso de turistas en
país de ahora, los costos de viajes nacionales e internacionales, etc... Postulado
por Juan Pablo Franky, en el acto de inauguración del vigésimo tercer congreso
nacional de agencias de Anato, Santander, Colombia.
Frank sostiene que es necesario definir una posición dentro del turismo receptivo
con cifras concretas donde se desarrolla el mismo, de la cual se estima que la cifra
de turistas que visitan este país, ha ido en un aumento del 30%, que en el mes de
julio estuvo en un 56%, nos da una idea de los buenos ingresos turísticos de lo
que va en el año en dicho país y su posible crecimiento. Dadas estas cifras, lo que
sugiere Jean Claude Bessuso empresario del turismo, es potenciar los recursos
con los que se cuenta hoy en día. Franky, junto a Paula Cortes( presidente
ejecutivo de Anato) sostienen la necesidad de ampliar las conectividades aéreas
del país, ya que uno de los pilares fundamentales del turismo de Colombia son los
viajes domésticos que realizan los habitantes del país, de esta forma se daría un

aumento en los destinos nacionales, estimulando así los viajes nacionales, de esta
forma se daría un aumento en este tipo de turismo, dado que los boletos de avión
pueden resultar más costosos que los destinos internacionales. Franky asegura
que, además que aumentar el flujo turístico, trabajara en conseguí inversiones
internacionales para el país. Del mismo modo, se tocó el tema de las tramites y la
informalidad qué hay en las empresas de turismo, la solución dada por el gobierno
sería la alineación del propósito de simplificar los trámites y combatir la
informalidad, establecer un marco jurídico que ponga a todos en igualdad de
condiciones, a esto Franky agregó “bienvenidas todas las nuevas formas a un
marco de reglas que nos permita desarrollarnos”.
Citando las palabras de Juan Pablo Franky, Viceministro designado de Turismo.
❖ “Los costos de los boletos son muy altos. En algunos casos es más barato
ir a otros países que desplazarse dentro de Colombia”. La solución sería
incentivar atraer a inversionistas.”
Partimos del Reglamento de Agencia de Viajes de Colombia - El Ministerio de

Comercio, Industria y Turismo, especifica en una en sus principales funciones lo
siguiente: Promover acuerdos de Cooperación Económica o Técnica Internacional
en favor del turismo y recomendar las gestiones pertinentes a su obtención.
Explicación: El despacho del Viceministro de Colombia si está cumpliendo con

las funciones vitales del sector turismo. Es importante la búsqueda de
inversionistas para concretar proyectos que favorezcan a futuro a la economía del
país.
❖ “Franky también menciona que hay dos grandes preocupaciones de la

industria que han sido la cantidad de trámites con los que deben cumplir,
que hacen difícil la formalización esto hace que sean informales.”
Si nos vamos a la legislación. En el Reglamento de Agencia de Viajes de

Colombia – Autorización y Funcionamiento; indica lo siguiente: Deberán inscribirse
en el Registro Nacional de Turismo (RNT). La empresa debe estar debidamente
registrada ante la Cámara de Comercio, además de inscribir su localidad o
municipio.
Explicación: Esta problemática si aparece en el reglamento como una de las

primeras con respecto al Funcionamiento Formal de las Agencias de Viajes.
Muchas veces los procesos burocráticos dificultan la formalización, por ello el
estado busca combatirlo de la mano de la tecnología e igualdad de condiciones.

● 4ª NOTICIA
FUENTE:
● https://www.preferente.com/noticias-de-agencias-de-viajes/las-
agencias-no-dan-el-brazo-a-torcer-en-su-batalla-con-iata-289105.html
ANALISIS DEL GRUPO:
❖ Las agencias de viaje aún se mantienen en lucha contra IATA anunciando

que se mantendrá la suspensión de su participación en el foro APJC (
Agency Progamme Joint Concil) ya que aún se mantiene la decisión de
eliminar la frecuencia de pagos mensuales, que se dará a partir del 1 de
enero del 2020 y la intención de modificar los criterios financieros locales
que incluye el foro, así como también el orden del día y loa eliminación de
la frecuencia mensual de las remesas.
La CEAV que el foro sea de debate donde los acuerdos sean adoptados de
manera justa y equilibrada, esperando que la IATA reduzca la situación y
puedan contar con un foro real donde puedan debatir diversas ideas y no
una solo idea que la IATA maneje a su antojo, ya que la CEAV no siente
una base natural donde puedan haber negociaciones reales, la única forma
de hacer progresos frente a este problema es no asistir al APJC . Esta
decisión vista como “abusiva” determina que en caso de no se pueda
alcanzar ninguna recomendación sobre cambios en los criterios financies
locales. Luego de un periodo de 24 meses o 4 reuniones se consultó si
cualquier miembro del APJC podrá realizar propuestas directamente a la

PACont. Luego de haberse realizado estas 4 reuniones si no se ha
alcanzado un acuerdo las compañías aéreas están libres de proponer
cualquier cambio en la PACont.
❖ Según lo citado en la noticia de Preferente – Edición España; CEAV indica:
❖ “Las agencias de viajes únicamente pueden tratar de frenar la imposición
de IATA no asistiendo al APJC. CEAV (Confederación Española de
Agencias de Viajes.)” Líder mundial en noticias de turismo (31 may. 2019)
❖ Entre sus funciones principales se encuentran las de defender los intereses
de los propios asociados, promover y conseguir el desarrollo del sector y
favorecer las relaciones entre los diferentes actores del sector turístico.
❖ Explicación: CEAV, busca la unión para evitar los abusos del IATA, acción
que demuestra que el fin de su creación es defender a los asociados y
favorecer al sector turismo sin presencia burócrata.
❖ Nota: Proceso Burocrático es la administración ineficiente por el papeleo y
las formalidades, y a la influencia excesiva de los funcionarios en los
asuntos públicos. tiene una connotación negativa.

● 5ª NOTICIA
FUENTE:
https://www.elmostrador.cl/generacion-m/2019/04/15/despegar-da-golpe-a-la-catedra-en-el-
mercado-de-las-agencias-de-viajes-y-acuerda-adquirir-100-de-viajes-falabella/
ANALISIS DEL GRUPO:
❖ Despegar.com firmó un importante acuerdo in Falabella Financieros,

estableciendo un acuerdo de 10 años con Chile, Perito, Argentina y
Colombia, este plazo puede ser extendido a dar un traspaso a Falabella
Financieros. Esta compra registró ingresos de hasta 50 millones de dólares
y unos 3.5 millones de dólares, correspondiendo un 65% de sus ingresos a
paquetes turísticos. Gracias a esta los clientes tendrán grandes accesos a
ofertas y descuentos. El CEO Damián Scokin aseguró encontrarse
encantados con el acuerdo realizado con Falabella, ya que les permitirá
fortalecer su posición de liderazgo en Latinoamérica adquiriendo una
empresa con trayectoria exitosa y oportunidades de crecimiento, alineados
a la estrategia de oferta y paquetes que puedan favorecer al cliente. Del
mismo modo el gerente general de Falabella Financieros, Juan Manuel
Matheu, agregó que está alienta les dejará integrar una mejor propuesta de
a su ecosistema digital, pudiendo dar el mejor acceso a un mejor contenido
de productos turísticos de la empresa Falabella, es así cómo está empresa
mantendrá su tiendas físicas y virtuales para mejorar las ofertas de
productos y servicios de productos de Despegar.
❖ Según lo citado en la Web de Noticias Chilena “el Mostrador”:
❖ “La compañía de viajes Depegar.com realiza una alianza con Falabella
Financiero, donde establecen un acuerdo comercial por 10 años en Chile,
Colombia, Perú y Argentina.”
❖ Podemos encontrar una función en el Reglamento de Agencia de Viajes de
ACHET (Servicio Nacional de Turismo y Comité de ministros del turismo de
Chile): Aprobar los planes y programas nacionales para el fomento y
desarrollo del turismo.

CONCLUSIONES
ANTECEDENTES
● El turismo a nivel nacional ha ido evolucionando, desde que APAVIT fue

fundada con el objetivo de hacer crecer las empresas prestadoras de
servicios turísticos con procedimientos éticos, logrando así la satisfacción y
paz comercial. El surgimiento de acontecimientos memorables como la
canonización de Fray Martin de Porres en el Vaticano, ayudo al desarrollo
de COLTUR, el cual llevo a 500 peruanos a Italia. Luego, fue constituido
CANATUR, con el fin de contribuir el desarrollo económico y social del país,
teniendo como principio fomentar el turismo interno y receptivo. APOTUR
fue creado con el objetivo de agrupar a las personas naturales y jurídicas
especializadas en turismo a nivel nacional, además de las instituciones,
asociaciones y organismos nacionales y/o extranjeros. Por consecuente,
PROMPERU fue creada para desarrollar la promoción del país en materia
de exportaciones, inversiones, turismo e imagen. Como complemento
fundamental fue fundado MINCETUR (2002), el cual es el ende rector a
nivel nacional en materia turística, cuya función es formular, dirigir,
coordinar, ejecutar y supervisar la política del comercio exterior, y el
correcto cumplimiento de las normas establecidas en el reglamento.
● A nivel internacional, se empezó a desarrollar con el primer viaje masivo de
Thomas Cook, el cual llevaba a 570 personas a un congreso de alcohólicos,
luego empezó a organizar excursiones el cual desarrollo en base a las
necesidades de los viajeros, creando así el “HANDBOOK OF THE TRIP”
que fue el primer itinerario de viajes descriptivo. Estos viajes se empezaron
a hacerse popular, se realizó un viaje-tour a Escocia con guías. Con la
primera exposición mundial en Londres realizado en el Crystal Palace, tuvo
gran éxito los servicios de transporte y alojamiento de Cook, quien realizo
su prima gira en Suiza, el cual llego a ser exitosa, llegando a incentivar a
los suizos a invertir en la industria hotelera y transportes para turistas. Por
consecuente, se implementa el primer local de negocio de viajes en el
centro de Londres. Dando origen a las exitosas complementos como el
cupón de hotel “Boucher”, “traveler check”, este era aceptado en muchos
más establecimientos, “cheque viajero” el cual ayudo con el desarrollo de
turismo. Se fue incrementando las Agencias de Viajes se crea FIAV, para
proteger su los intereses de estas empresas. En muchos países se
empiezan a fundar asociaciones de agencias de viajes, con el fin de
estimular el turismo y el deseo de viajar, estas buscaban siempre nuevas

posibilidades de colocar sus capitales de manera productiva, por eso no
tardaron en darse cuenta del inmenso potencial de negocios que
representaba el hombre que viaja. Invirtieron en la industria de los viajes, e
introdujeron técnicas probadas de 'marketing' dando origen al concepto de
“Producto Turístico” y con este la “estandarización” de la oferta que fue
base del boom que se produce en el turismo.
● En nuestro país, la segunda fuente de ingresos económicos es el turismo,

es por esta razón que tanto como las organizaciones supervisoras y los
prestadores de servicios deben de trabajar en equipo, de esta manera
ofrecer un servicio de calidad a los turistas internos y externos que arriban
cada día a nuestro país y cuya principal objetivo de viaje es satisfacer la
necesidad de ocio y descanso.
● El conocer a los turistas que arriban a Perú, nos brinda muchas ventajas en
el campo del turismo, es por esta razón que paginas como TURISMO IN,
fue creada, ya que nos proporciona información muy importante y relevante,
que se enfoca en las personalidades de los turistas mediante encuesta. Los
resultados que estas encuestan lanzan, sirve a muchas agencias para que
estas puedan crear mejores servicios. Algunos de las preguntas realizadas
en las encuestas son: de qué país vienen mayormente los turistas, en que
rango de edades se encuentran, que actividades realizan en el país, con
qué frecuencia viaja, entre otra información,
● Otro de los puntos que nos ofrece el análisis situacional, es conocer acerca
de las leyes que velan por la seguridad de los turistas y además de cuáles
son las leyes que se encargan de supervisar el buen manejo de las
agencias de viaje, dichas leyes reflejan que el país está comprometido con
el desarrollo del turismo, y que está en constante cambio para así poder
brindar con mayor eficiencia un buen servicio.
ANALISIS COMPARATIVO
● A través del cuadro comparativo pudimos concluir que las clasificaciones de

agencias en los 6 países; Perú, Colombia, México, Chile, España y EEUU;
son similares ya que en su clasificación se encuentra las agencias
mayoristas y agencias minoristas. Las funciones del órgano competente
también se visualiza una similitud ya que supervisan que las agencias estén
funcionando correctamente de acuerdo a sus normas y leyes de dichos

países. Además, los 6 países tienen sanciones y multas si no cumplen con
las normas o reglas.
● En los órganos competentes de los 6 países; Perú, Colombia, México,

Chile, España y EEUU; solo Estados Unidos no mantienen una sola oficina
de turismo para todo el país, cada estado opera su oficina individualmente
para promover el turismo únicamente en ese estado.
NOTICIAS
● El turismo es un sector importante para cualquier economía del mundo, no

solo porque genera puestos de trabajo, crecimiento económico e indudable
desarrollo, sino porque, además, promueve nuestra cultura, la preservación
de nuestros recursos y nos genera una sensación de orgullo y apego por lo
nuestro.
● Si bien estos son factores externos, las noticias que hemos presentado
afectan o benefician la imagen y el crecimiento turístico en nuestro país a
nivel global, hay tareas internas que nuestro país puede y debe ir
completando para afrontar mejor una situación negativa o seguir
impulsando el desarrollo turístico.
● “De acuerdo con el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), el
Perú recibió.4 millones de turistas internacionales en 2018, un 9.6% más
que el año anterior, y generó una entrada de divisas de US$ 4,895 millones,
un 7% más que en 2017. Este mayor número de turistas provino de Chile y
EE.UU. que, juntos, representaron el 50% del total. Cabe destacar que
ocho de los diez principales países de origen de los viajeros en Perú son
latinoamericanos y que, en línea con el crecimiento, el número de
establecimientos de hospedaje en el país, hacia diciembre de 2018,
ascendió a 22,157, un 0.4% más que en diciembre de 2017.”

BIBLIOGRAFIA:
PAGINAS WEB DEL ESTADO:

● www.mincetur.gob.pe
● https://www.promperu.gob.pe/
● https://www.canaturperu.org/
● http://apavitperu.org/
● http://apoturperu.org/
● https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/aprueban-el-reglamento-de-
agencias-de-viajes-y-turismo-decreto-supremo-n-004-2016-mincetur-1391743-1/
WEB DE EMPRESAS:
● http://www.travelgroup.com.pe/
● http://www.viajesclub.com/
● http://www.fullviajes.net/
● https://www.despegar.com.pe/
● https://www.tourinperu.com/
● https://www.elcomercio.com
● https://www.nmviajes.com
LIBROS:
● Zamorano Casal, Francisco Manuel (2007 [2002]): Turismo Alternativo:
servicios turísticos diferenciados. México: Trillas
● Kotler, Philip; Madriaga, Jesus; Flores, Javier; Bowen, John; Makens,
James (2011): Marketing Turistico. España: Pearson
● Sancho, Amparo-Organización Mundial del Turismo (1998): Introducción al
turismo.
● Saldaña Calderón, María de Lourdes (2013): Estructura de Viaje.
Tlalnepantla, México: Red tercer milenio S.C.
● Molina E. Sergio, Sergio Rodríguez A. (2005): Planificación integral del
Turismo – Un enfoque para Latinoamérica”. México: Trillas
ARTICULOS DE REVISTAS ESPECIALIZADAS:
● Stone, Rebeca (2019, enero 14) El desafío de Perú para construir turismo
fuera de las sombras de Machu Picchu. Rev.: Skift.com. Recuperado de
https://skift.com/2019/01/14/perus-challenge-to-build-tourism-outside-the-
shadows-of-machu-picchu/

● Powell, Laura (2107, agosto 01) Las lujosas líneas de cruceros que
navegan por las aguas del Amazonas. Rev.: Skift.com. Recuperado de
https://skift.com/2017/08/01/amazon-river-cruises/
● Líder mundial en noticias de turismo (31 may. 2019) Las agencias de viajes
siguen en pie de guerra con IATA. Recuperado de
https://www.preferente.com/noticias-de-agencias-de-viajes/las-agencias-no-
dan-el-brazo-a-torcer-en-su-batalla-con-iata-289105.html
● T News (2019, marzo 6) Costa mar lanza una plataforma de reservas para
agencias de viajes. Rev.: tnews.com. Recuperado de
http://tnews.com.pe/costamar-lanza-una-plataforma-de-reservas-para-
agencias-de-viajes/
● J. R. (2019; marzo 29) Celebrando el Forum TurisTIC. Rev.: Expreso.
Recuperado de
http://www.expreso.info/noticias/agenda_profesional/68382_celebrado_el_f
orum_turistic
ARTICULOS DE INVESTIGACION (PAPERS):

• Rodríguez, Laura; Fraiz, Antonio y Ramos, David. “Las Agencias de Viajes
ante la influencia de las Redes Sociales en el Turismo. El caso de Ourense.
Rev. PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/pdf/881/88140288007.pdf
• Observatorio de Prospectiva Tecnológica Industrial (opti). (2005). Estudio
de prospectiva del sector turismo: escenarios de la demanda global y
tendencias tecnológicas. Madrid: opti. Recuperado de
http://www.opti.org/publicaciones/ pdf/texto29.pdf
● Tinoco G, Oscar. “Los Impactos del Turismo en el Perú”. Revista
Producción y Gestión. Vol. (6)1, (2003) pp. 47-60
● Moreno Gil, Sergio, y Picazo Peral Patricia. “Difusión de la investigación
científica en revistas de turismo realizada por Instituciones españolas”.
Revista Análisis Turístico, n°14 (2012) pp. 11-21.
TESIS:
● Díaz Chávez, Ramiro German, y Carlos Matías Medrano. (2017). La
Calidad de las Empresas del Subsector de Agencias de Turismo en Lima
(Tesis de maestría). Pontificia Universidad Católica del Perú, Lima, Perú.
● Farro Díaz, Víctor Daniel. (2010). Aplicación de las cadenas de Markov en
la determinación de Circuitos Turísticos del Perú (Tesis de pregrado).
Pontifica Universidad Católica del Perú, Lima, Perú.

Trabajo Final de Legislacion para La Industria de La Hospitalidad y Turismo

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CORPORACION PERU EXPLORER SA.

LEGISLACION PARA LA INDUSTRIA DE

TEMA: “AGENCIAS DE VIAJES”

MARANGUNICH RACHUMI, HJALMAR RICARDO.

● Cosme Pariona, Mary Katy.

CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 1

CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 2

Nombre: Corporación Perú Explorer SA

El turismo en nuestro país se encuentra integrado en el conjunto de actividades

Según estadísticas y estudios la llegada de turistas internacionales al Perú

Perú Explorer S.A es un operador turístico peruano, se encuentra ubicado en el

Contamos con un sistema (software) diseñado eficazmente para la atención y

Perú Explorer S.A se encarga de proyectar, elaborar, diseñar y organizar

Nuestros servicios turísticos y paquetes serán ofrecidos a Agencias de viajes y

Uno de nuestros objetivos es posicionarnos en el mercado extranjero como

CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 3

CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 4

A continuación el desarrollo de los antecedentes.

● En 1947, APAVIT fue fundada el 27 de mayo con el fin de hacer crecer a

CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 5

Es importante señalar que en el transcurso de estos hechos transcendentales que aportaron en el

CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 6

LINEA DE TIEMPO NACIONAL

1962 1978 2002

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● En 1841, en Inglaterra, se realizó el primer viaje masivo realizado por

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CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 9

"Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turística emprendió

Este es un periodo muy importante en la actividad turística, las nuevas Agencias

CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 10

LINEA DE TIEMPO INTERNACIONAL

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Las agencias de viaje en el Perú, operan bajo el REGLAMENTO DE AGENCIAS

El objetivo de este reglamento es el de establecer las disposiciones

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO: Se definen como una empresa ya sea

El objetivo de una agencia de viajes es la de conseguir la satisfacción y

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CLASIFICACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJE SEGÚN

Según el reglamento las agencias de viaje se clasifican en 3: Operadores de

ACTIVIDADES QUE REALIZAN

CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 16

EMPRESAS EN ESTA CLASIFICACIÓN DE AGENCIA DE VIAJES Y

B. AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO MAYORISTA:

ACTIVIDADES QUE REALIZAN

C. AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO MINORISTAS:

CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 17

ACTIVIDADES QUE REALIZAN

EMPRESAS EN ESTA CLASIFICACIÓN DE AGENCIA DE VIAJES Y

CLASIFICACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJE DE ACUERDO A

⮚ EMISORAS: Donde está la gente que tiene intención de viajar.

CLASIFICACION SEGÚN EL TRAFICO DE VIAJEROS

CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 18

⮚ AGENCIAS EMISORA – RECEPTIVA:

Las Agencias de viajes que se desarrollan en esta clasificación requieren contar

EMISORA – RECEPTIVA: Empresas dedicadas a realizar viajes Internacionales a

● TRAVEL GROUP PERU.

CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 19

CORPORACION PERU EXPLORER S.A Página 20