AGENCIA TURÍSTICA

KATHERINE ARIAS MARTÍNEZ

STEPHANY BUITRAGO SALAZAR

PRESENTADO AL DOCENTE:
ESP. DIANA XIMENA PÉREZ FLOYD

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
BUGA – VALLE
2016
Contenido
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................4
JUSTIFICACIÓN..........................................................................................................................5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................................6
OBJETIVO GENERAL................................................................................................................7
OBJETIVOS ESPECIFICOS.....................................................................................................7
MARCO DE REFERENCIA........................................................................................................8
Marco Teórico............................................................................................................................8
Marco Conceptual......................................................................................................................9
Turismo....................................................................................................................................9
Organización Mundial del Turismo......................................................................................9
Organización Mundial del Turismo....................................................................................10
Agencia de Viajes.................................................................................................................10
Marco Legal..................................................................................................................................11
IDENTIFICACIÓN DE MERCADO.........................................................................................12
ESTUDIO DE MERCADO.........................................................................................................13
DEMANDA:.............................................................................................................................13
OFERTA:.................................................................................................................................13
ESTUDIO TECNICO..................................................................................................................14
PRODUCCION DEL BIEN O SERVICIO:...........................................................................14
MACROLOCALIZACION.........................................................................................................15
ESTUDIO FINANCIERO...........................................................................................................16
COSTOS DE PRODUCCION.................................................................................................16
GASTOS DE ADMINISTRACION........................................................................................16
MARKETIG UTILIZADOS EN LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TRAVEL
WORLD........................................................................................................................................17
CONCLUSIONES........................................................................................................................18
ANEXOS.......................................................................................................................................19
ANÁLISIS DE RESULTADOS DE ENCUESTA EMPRESA..................................................19
Video empresarial......................................................................................................................19
 INTRODUCCIÓN

Este proyecto de investigación tiene como finalidad conocer todo sobre “Travel World

Buga” una agencia de viajes cuya misión es potencializar el turismo nacional e
internacional, algo que compite por brindar un excelente servicio de calidad para incluirse
en el mercado de este. Para ello realizamos un trabajo de campo, haciendo la visita desde
una agencia de viajes minorista hasta uno de los más grandes holdings del turismo.
Por esta razón nuestro proyecto de investigación, se ha enfocado en implementar y
promocionar planes atractivos para los ciudadanos bugueños y sus aledaños, buscando lo
que realmente estos deseen y que así se sientan totalmente satisfechos.
 JUSTIFICACIÓN

Es notable que la globalización, los distintos cambios sociales, económicos y culturales han
incitado cada vez más a los individuos a que conozcan nuevos lugares y se quieran poner en
contacto con otras culturas, lo que hace que el turismo actué como fuente para conectarse
con diferentes culturas entre sí. Todo esto hace que haya una reciprocidad de modelos de
vida, de conducta y hábitos de diversas índoles. Por lo tanto se hace necesario poner en
funcionamiento servicios turísticos de calidad y que se adapten a las necesidades del mundo
actual.

La razón por la cual nos llevó a realizar este proyecto el darnos cuenta que en nuestra
ciudad aún existen muchos personas con el deseo de querer conocer el mar, lugares
emblemáticos Nacionales, tales como son Cartagena (el corralito de piedra) San Andrés (El
mar de los siete colores) Barranquilla (La Bella), entre otros, sin contar las bellezas
naturales que nuestro país nos ofrece.

Por tal motivo hemos venido enfocando nuestro proyecto en beneficio a personas que no le
dan la prioridad de poder arriesgarse a conocer, disfrutar y vivir experiencias inolvidables a
través del turismo, ya sea por falta de recursos económicos y por ende falta de
oportunidades.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A nivel mundial el turismo ha tenido una evolución importante, esto se ve reflejado en el

crecimiento económico, social y cultural.

Por lo tanto con este proyecto se busca elaborar una base que se adecue a las necesidades,
preferencias y posibilidades de las personas de bajo, medio y alto recursos, para que
puedan darse la oportunidad de viajar por medio de nuestra agencia de viajes y turismo
TRAVEL WORLD.
 OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan de negocios mediante el cual se pueda evaluar la viabilidad de la creación

de una empresa de turismo inicialmente en la ciudad de Buga dirigida a los turistas de bajo,
medio y alto recurso que deseen disfrutar de unas placenteras vacaciones con planes
diseñados para todas las edades y para todos los gustos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Desarrollar un estudio de mercado, donde podamos encontrar y evaluar las
necesidades y gustos específicos de los clientes interesados en el servicio.
Implementar estrategias que permitan encontrar la forma más eficiente de ofrecer el
servicio y que sea atractivo a los clientes potenciales.
Realizar un estudio financiero que permita realizar proyecciones que sean lo más
cercanas a la realidad, que muestren su viabilidad y los gastos que se necesitan para
su óptimo funcionamiento.
Llevar a cabo un estudio organizacional que ayude a determinar, los aspectos
legales y administrativos que permitan el óptimo funcionamiento de la agencia.
 MARCO DE REFERENCIA
Marco Teórico
La palabra turismo, hace no mucho tiempo entró a circular en el lenguaje del mundo,
alrededor del año de 1841 se da inicios a los primeros viajes que darían pie a la historia del
mismo gracias a Thomas Cook. Es así, como las agencias de viajes se crearon a partir de
finales de los años 1.758 en adelante y la empresa Cox & Kings10 es datada como la
agencia de viajes más antigua en la historia del turismo.

Según página oficial de ANATO Asociación Nacional de Tour Operadores “Solo hasta
1950 la llamada industria del Turismo empieza a solidificarse en cuanto a cómo
comercializarse y empezar a generar más clientes”11 en esta etapa todas las agencias de
viajes existentes querían sobresalir ante las demás y ante todo ser atractivas al público, por
lo que la competencia se fortaleció tanto, al punto de esta ser de las épocas más importantes
para definir la actividad turística. Actualmente el concepto de Agencia de viajes ha
evolucionado y se conocen como agencias operadoras de viajes a dichas empresas que le
facilitan al cliente transporte, alojamiento, alimentación y entretenimiento sin necesidad de
buscar cada uno por separado. Sin embargo, estas han tenido que evolucionar a medida que
la tecnología aumenta, ahora se manejan conceptos como páginas web para promocionar
los destinos, posicionamiento de agencias de viajes online, Ecommerce, portales turísticos
de compra en línea, apps de turismo, entre otras muchas tecnologías que cada día acercan
más al cliente con el lugar que desea visitar y que van dejando de lado el puente que eran
las agencias entre el cliente y el destino. Es por lo anterior, que se hace indispensable
ofrecer servicios y productos que vayan a la vanguardia de las necesidades del cliente
basadas específicamente en las especialidades de cada sector del mercado. En el marco del
turismo sostenible Travel and Business desea trabajar bajo los parámetros de la guía para la
elaboración de un plan de negocios con enfoque hacia la sostenibilidad12, la cual nos
presenta una definición muy asertiva respecto al turismo que se pretende desarrollar y se
adoptará como elemento fundamental de la agencia.

________________________________________

10Historia de la Agencias de Viajes, {en línea}{https://www.clubensayos.com/Historia/Historia-DeLas-Agencias-De-

Viajes/184908.html}, 2012, Pág. 1. 11ANATO. |En línea Historia. Disponible en |http://www.anato.org/index.php/historia| 12Plan de
Negocios para el Ecoturismo, Guía para la Elaboración de un plan de negocios con enfoque hacia la sostenibilidad, Universidad
Externado, 2007
Marco Conceptual
Turismo
Turismo De acuerdo con el concepto dado por Loreto Coronado Moreno en su libro
Concientización Turística, el turismo es una actividad generadora de un impacto económico
positivo para las regiones receptoras, consistiendo en el desplazamiento de personas por
diversos motivos, desde su lugar de residencia hacia otros lugares, sin participar en los
mercados de trabajo y por más de 24 horas pero menos de seis meses29.

En el marco conceptual para las cuentas satélite del turismo en Colombia se define:

“(…) comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en
lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a
un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos no relacionados con el ejercicio de
una actividad no remunerada en el lugar visitado30.”

Organización Mundial del Turismo

La OMT es un organismo de las Naciones Unidas, que se constituye como la principal
institución internacional del sector del turismo, ocupándose fundamentalmente de suscitar
el cumplimiento del Código Ético Mundial para el Turismo. Colombia figura como un
estado miembro de la OMT desde 1975.

___________________________
29 UNIVERSIDAD AUTONOMA INDIGENA DE MEXICO. Turismo p.5 [Documento en Línea]
30 DEPARTEMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA Cuenta Satelite de
Turismo Anexo Metodológico. P 17
<http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=131&Itemid=115>
Organización Mundial del Turismo
La OMT es un organismo de las Naciones Unidas, que se constituye como la principal
institución internacional del sector del turismo, ocupándose fundamentalmente de suscitar
el cumplimiento del Código Ético Mundial para el Turismo. Colombia figura como un
estado miembro de la OMT desde 1975.

Agencia de Viajes
Son aquellas empresas comerciales que se encuentran debidamente autorizadas y se
dedican profesionalmente al desarrollar actividades turísticas dirigidas a la prestación de
servicios directamente o como intermediarios entre los viajeros y los proveedores de
servicios. Estas se clasifican de acuerdo con las funciones que cumplen como Agencias de
Viajes y Turismo, Agencias de Viajes Operadoras y Agencias de Viajes Mayoristas, sus
funciones y características se encuentran establecidas en el Decreto 502 de 1997. En este
sentido y teniendo en cuenta las características para cada tipo de agencia realizaremos el
proyecto para el desarrollo de una Agencia de Viajes y Turismo.
Marco Legal

Según el artículo 52 del Decreto 502 de 1997, agencias operadoras son “las empresas
comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen
profesionalmente a operar planes turísticos”.21

Para la creación de una agencia de viajes u agencia operadora en Colombia es necesario

examinar, revisar e indagar la normatividad legal vigente que aplica para la empresa, siendo
este uno de los primeros pasos base para la constitución legal de la misma y su
funcionalidad.

Para poner en contexto es necesario analizar principalmente la legislación que aborda y

define la importancia del turismo en Colombia, es por esto que se toma como principal
referente la Ley 1558 10 de julio del 2012 que modifica la ley 300 de 1996 llamada Ley
general de turismo; la cual en sus inicios define “El turismo es una industria esencial para el
desarrollo del país y en especial de las diferentes entidades territoriales y cumple una
función social. Como industria que es, las tasas aplicables a los prestadores de servicios
turísticos en materia impositiva, serán las que correspondan a la actividad industrial o
comercial si le es más favorable. El Estado le dará especial protección en razón de su
importancia para el desarrollo nacional.22

__________________________
21Naturaleza y Función de cada tipo de agencias de viaje, Decreto número 502, 1997, {en línea}
{http://www.camarasai.org/web/uploads/images/registro-mercantil/decreto-ley/Decreto-502-28-2- 1997-agencias_de_viajes.pdf}, 1997.
22GERMAN ARCE, CARLOS DE ART |En línea|. CONGRESO DE COLOMBIA: Ley general de Turismo. Disponible en |
http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley155810072012.pdf| 2012.
IDENTIFICACIÓN DE MERCADO
Nuestra competencia directa son todas aquellas agencias de viajes que promocionan
paquetes turísticos en la ciudad de Buga. A continuación relacionamos las empresas que
son competencia para nuestro negocio.

AGENCIA DE VIAJES CASA DEL TURISMO

Es una agencia de viajes y turismo que ofrece un mundo de Vuelos Nacionales e

Internacionales a cualquier destino en las Aerolíneas de su preferencia, programa
vacaciones dentro y fuera del país excursiones terrestres, Asesorías de Visa, Servicio de
correo Nacional e Internacional, Crucero para Quinceañeras inaugurada en 1997.

Se encuentra ubicada en la Carrera 12 No. 5-73 Buga Valle.

VIAJES GUADALAJARA BUGA

Es una agencia de viajes que ofrece planes todo incluido a nivel Nacional e Internacional,
de manera que sus clientes obtengan un excelente servicio de calidad.

Está ubicada en la Carrera 13 No. 4-74 Buga Valle.

ESTUDIO DE MERCADO

Para el estudio del consumidor se tomaron en cuenta instrumentos de recolección de

información como la encuesta, entrevista, observación. Las entrevistas consisten en la
formulación de preguntas de manera directa a individuos que han sido previamente
seleccionados, estas pueden ser individuales o grupales, y tienen como principal ventaja su
flexibilidad, pues el entrevistador puede adaptar el tema del cuestionario al contexto en el
que se desarrolle la entrevista. Las encuestas se basan en la recolección de datos a través de
formatos de preguntas y respuestas, por lo que es muy importante realizar una buena
selección de los datos que se desean obtener para poder diseñar las preguntas. Las técnicas
para aplicar las encuestas son las personales, por teléfono o por correo. Los tipos de
información que se pueden lograr a través de este instrumento corresponden a cuatro
categorías básicas: antecedentes generales, comportamientos, conocimientos y actitudes.

DEMANDA:
El turismo está logrando gran cavidad a nivel nacional e internacional, entre las agencias,
prestadoras de servicio en la ciudad de Guadalajara de Buga, está siendo muy demanda por
los turistas especialmente aquellos que buscan despejar su mente, abrir lazos de unión
familiar y llevar al máximo sus emociones, tener la oportunidad de conocer las maravillas
del mundo, son factores que permiten elevar la actividad complementaria y generar mayor
flujo de turistas.

OFERTA:
Nuestra agencia se dedicara a la promoción, comercialización y operación de diferentes
servicios turísticos, en planes, paquete todo incluido, y servicios individuales, según sea la
necesidad de nuestro cliente.
 ESTUDIO TECNICO

PRODUCCION DEL BIEN O SERVICIO:

Vamos en búsqueda de una función de producción del servicio que optimice la utilización
de los recursos necesarios en el ámbito de nuestra agencia de viajes “Travel World”.

Esta función deriva 4 actividades:

1. Planificación del programa: se pretende poner en marcha (los turistas que usen nuestro
servicio tendrán una organización en cuanto a su paquete escogido. De esta manera el
cliente quedara satisfecho y no tendrá inconvenientes durante su estadía.

2. Diseño del viaje: tener claro que es lo que se está ofreciendo, y con quien debemos
realizar las contrataciones.

3. Distribución: saber cuántos cupos tenemos para la venta real, de esta manera no
tendremos inconvenientes con nuestros clientes, y por ende nos reconozcan por una
agencia integra y llena de valores.

4. Control de las operaciones: llevar un control que brinde calidad y garantía para todos
nuestros consumidores y proveedores, de tal manera que logremos un grado positivo de
satisfacción en cada uno de los que intervienen en el proceso, a fin de garantizar larga vida
a Agencia de Viajes Travel World.

Los aspectos al tener en cuenta son:

 La inversión inicial
 Los costos y los ingresos, lo cual están sujetos a los procesos y tecnología utilizada
para la misma
 Descripción del servicio: permitir a los habitantes de nuestra ciudad el deseo de
querer conocer el mar, lugares emblemáticos Nacionales e internacionales, este
proceso inicia con la necesidad de recreación, descanso y sano esparcimiento para
nuestros clientes.
 MACROLOCALIZACION

Nuestra agencia de viajes y turismo “Travel World” está ubicada en el

departamento del valle del cauca, en la ciudad de Buga.
En la carrera 7 No 5 sur 35 Barrió albergue, su horario de atención desde la 8 am a
12:00 y de las 14 a las 18
 ESTUDIO FINANCIERO
COSTOS DE PRODUCCION

EQUIPOS DE OFICINA

VALOR
UNITARI
CONCEPTO CANTIDAD O TOTAL
1.450.00
Computador 2 0 2900000
impresora 2 470.000 940000
escritorio 2 320.000 640000
silla 2 380.000 760000
celular 1 600.000 600000
teléfono 1 280.000 280000
3.900.00
televisor 1 0 3900000
4.000.00
sofás 2 0 8000000
1.200.00
aire acondicionado 1 0 1200000
total 19220000

GASTOS DE ADMINISTRACION

CONCEPTO COSTO
cámara y comercio 245000
papelería y útiles 200000
asesoría contable 95000
teléfono 35000
servicio de agua 80000
servicio electricidad 90000
servicio de internet 117000
 
COSTO ADMON 862000
 Este análisis es basado en las necesidades de crear y mantener firme nuestra agencia
de viajes “Travel World” pues contamos con las ganas de emprender este proyecto
y de atraer clientes que queden satisfechos y fidelizados.

MARKETIG UTILIZADOS EN LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TRAVEL

WORLD

Para hacer más llamativo nuestro proyecto y obtener resultados que favorezcan el
crecimiento económico de nuestra agencia de viajes, optamos por utilizar
Medios de comunicación que faciliten el reconocimiento por ende el acercamiento
hacia nuestros ciudadanos bugueños y/o a las personas que se interesen en adquirir
nuestros servicios.
Tales como:
El marketing digital el cual permitirá al cliente estar a un solo paso de la
agencia travel World, informándose de nuestras promociones, tarifas y
disponibilidad de fechas en las que podrá realizar su viaje deseado.

Un marketing sensorial que atraiga sus sentidos, qué transporte la mente

de las personas aquellos lugares desconocidos, que puedan vivir una
experiencia con del deseo de estar allí.

Marketing experimental, con este marketing nuestra agencia de viajes,

quiere traspasar la barrera, brindar un servicio excelente y confiable, que
cuando nuestros viajeros regresen, tengan en su mente unas nuevas
vacaciones con la compañía de la agencia “travel World”
 Marketing voz a voz, aparte de ser económico, nos abre puertas a nuevas
plazas, ya que los viajeros que disfrutan nuestros planes vacacionales,
podrán recomendar con seguridad, los servicios ofrecidos por nosotros.

CONCLUSIONES

En este proyecto de investigación, muestra que es muy factible la aceptación de la

agencia de viajes travel World ya que existe una amplia demanda gracias a las
cifras de crecimiento que ha mostrado la industria turística en el país. Los objetivos
principales de la agencia serán brindar un servicio humano con los mayores
estándares de calidad que le permitan estar a la vanguardia del mercado actual y le
permitan acoplarse a sus necesidades y expectativas. El cual no solo estará para
realizar ventas sino que también para brindar una gran asesoría con un personal
calificado a prestar el servicio., ayudando al turista al a tener una experiencia más
amena, empezando por conocer las bellezas de nuestro propio país.
 ANEXOS

ANÁLISIS DE RESULTADOS DE ENCUESTA EMPRESA

Video empresarial
https://www.youtube.com/watch?v=ljQOQMtsU8w