ESCUELA DE POSGRADO

DOCTORADO EN GESTIÓN PÚBLICA Y

GOBERNABILIDAD

Asignatura:
Planeación Estratégica y Gestión por Resultados

Tema:
Plan Estratégico

Alumno:
Tarrillo Saldaña Oscar

Docente:
Dr. Prudenci Cuela Fausto Enrique

Chiclayo – Perú
2019
 Índice

1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 3
2. ANTECEDENTES .............................................................................................................. 3
3. VALORES ........................................................................................................................... 3
4. PRINCIPIOS ........................................................................................................................ 4
5. POLÍTICAS ......................................................................................................................... 5
6. VISIÓN ................................................................................................................................. 5
7. MISIÓN................................................................................................................................. 6
8. OBJETIVOS ........................................................................................................................ 6
9. ANÁLISIS SITUACIONAL – PESTEL ............................................................................ 6
10. DIAGNOSTICO FODA .................................................................................................. 8
11. MATRIZ FODA ............................................................................................................... 9
12. PLAN .............................................................................................................................. 11
13. CRONOGRAMA ........................................................................................................... 17
 PLAN ESTRATÉGICO

EMPRESA: PURO CUERO S.A.C.

GIRO DEL NEGOCIO: Fabricación y comercialización de zapatos

1. INTRODUCCIÓN
El Plan Estratégico es un instrumento de gestión que identifica las estrategias de la
empresa para lograr sus objetivos, en un periodo mínimo de cinco (5) años.

Actualmente, estamos en un mundo moderno donde la sociedad está, a expectativas

de los nuevos productos; por lo tanto, la empresa estará en constantes Innovaremos de
calzados con diseños y calidad que nos distinga de la competencia, tratando cada vez
más enfocarnos en los productos personalizados y de ir acorde de los gustos de
nuestros clientes, de esta manera seguir posicionándonos como los mejores
fabricadores y comercializadores de calzado en la ciudad de Chiclayo.

Fabricaremos el mejor calzado fino mediante la innovación de los diseños, la calidad de

nuestros productos, la utilización de los recursos y la mejor mano de obra calificada
teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros clientes y del mercado en general,
valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en armonía con
la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y rentable
acorde a las expectativas de los socios.

2. ANTECEDENTES
La empresa PURO CUERO S.A.C. es una empresa de derecho privado, acogida al
régimen general del impuesto a la renta cuya naturaleza es dedicarse a la fabricación y
ventas de zapatos de vestir para damas y caballeros y niños. En la actualidad está
integrada por la junta general de accionistas, 1 gerente, 1 Gerente de Producción, 5
operadores en producción, 1 Gerente de Ventas, 2 en ventas, 2 en compras y por último,
1 Gerente de Recursos Humanos y 2 en seguridad.

3. VALORES
Responsabilidad: Cada talento de la organización debe hacerse cargo de las labores
que le son asignadas, generando los resultados que se espera de el sin que sea
necesario ningún tipo de control.
Respeto: Velar por mantener en alto la dignidad de cada persona tratando
a todos de igual manera y colaborando para mantener un ambiente propicio
dentro de la empresa.

Honradez: La empresa se compromete y garantiza a los clientes: la calidad de

producto y el sostenimiento del crédito.

Profesionalismo: La relación entre la empresa y los clientes es estrictamente

comercial.

Innovación: La empresa estará en constante investigación para la innovación de sus

productos.

Cultura Ambiental: La empresa está comprometida a preservar el medio ambiente

4. PRINCIPIOS
1. Lideramos a través de los valores y principios
El liderazgo es la capacidad de ganarse la mente y el corazón de las personas a través
de la integridad, el respeto y el compromiso. La gente se motiva y da lo mejor de sí
cuando observa coherencia en la aplicación de los valores y principios. Los líderes de
la empresa “PURO CUERO” S.A.C. Deben ser modelos en la aplicación de nuestros
valores y principios.

2. El cliente es nuestra razón de ser

Nuestro negocio comienza y termina con el cliente. Es el cliente quien nos valora y
retribuye por lo que hacemos. Por ello, debemos conocerlo a fondo y tratar de
satisfacerlo en todo momento. Con clientes satisfechos y leales generamos más valor
para todos.

3. Nuestra gente lo más importante

El factor creativo, dinámico, flexible y movilizador de la energía y de los recursos: ¡Es
nuestra gente!
Es nuestra gente la que está permanentemente sensible a las necesidades del cliente y
consciente del producto, que ofrecemos. También es quien realiza las actividades y
procesos claves que lo generan. Por ello, debemos ser estrictos en su selección y
promover su motivación, bienestar y desarrollo.

4. Estamos comprometidos con la mejora continua

Todo puede ser mejorado siempre la búsqueda de innovación de productos, procesos y
formas de organizar el trabajo y administrar recursos debe ser la constante en “PURO
CUERO” S.A.C. Dicha búsqueda debe hacerse con rigor, estar basada en hechos y
datos reales e involucrar a la gente de todas las áreas y niveles de la empresa.

5. Fomentamos una cultura de trabajo en equipo

Nos esforzamos por desarrollar una manera de trabajar que asegura que el valor del
producto final sea mayor que la suma de los esfuerzos individuales.

Esto se basa en la comunicación efectiva, la disciplina, el respeto mutuo, la asignación

y aceptación de roles diferenciales según nuestras capacidades y el sólido compromiso
de todos los miembros del equipo de alcanzar la meta con la calidad requerida y en el
tiempo acordado.
6. Valoramos el optimismo y el buen humor
El optimismo es lo que nos ayuda a enfrentar las dificultades con buen ánimo y
perseverancia descubriendo lo positivo que tienen las personas y las circunstancias,
confiando en nuestras capacidades, así como las de nuestra empresa, para encarar y
complementar el optimismo. El sentido del humor complementa el optimismo,
ayudándonos a reducir la tensión, a comunicarnos mejor y a resolver conflictos.

5. POLÍTICAS
• Reclutar empleados más talentosos y proactivos.
• Es política de la empresa compensar a sus trabajadores de acuerdo a su desempeño.
• Nuestra empresa tiene como política que la mayoría de sus ventas sea al contado.
• Conservar el equilibrio del ecosistema.
• Cumplir con las normas legales vigentes.

6. VISIÓN
Al 2024, ser una empresa líder en la fabricación y comercialización de calzado para
damas caballeros y niños en la ciudad de Chiclayo y estar posicionados en la mente de
nuestros clientes como la mejor en variedad, calidad e innovación en los diseños de los
productos. INCLUIR ALGO DE MEDIO AMBIENTE

Para elaborar la visión se tomó en cuenta como se visualiza la empresa en un plazo de

5 años, según expectativas del gerente general.

Para acercarnos a nuestra visión se ha considerado la siguiente Misión de la EMPRESA

PURO CUERO S.A.C.
7. MISIÓN
Somos una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de calzado para
damas, caballeros y niños, ofreciendo variedad de productos con la mejor calidad e
innovación y sobre todo con la utilización de recursos y la mano de obra calificada con
el propósito de satisfacer las necesidades de los clientes.

8. OBJETIVOS
OBJETIVOS INSTITUCIONALES

 Elaborar calzado con materia prima seleccionada en la ciudad de Chiclayo.

 Ofrecer variedad de productos con diseños innovadores en la ciudad de
Chiclayo.
 Cumplir con estándares de calidad de los productos en la ciudad de Chiclayo
 Satisfacer las necesidades de los clientes y público en general.

9. ANÁLISIS SITUACIONAL – PESTEL

Para conocer el entorno general macroeconómico, la empresa realiza el análisis político,
económico, social, tecnológico, ecológico y legal, el cual ayuda a identificar de manera
detallada los factores que afectan hoy o afectaran en el futuro a la empresa.

Ámbitos y Grandes Cambios en el

Factores de Mundo Como Influye en Nuestro País
Estudio
Crisis de ideologías y partidos Ambición para ocupar el poder para
políticos beneficio y no resuelven los problemas
de la mayoría. Aumento de la
corrupción e infiltración del narcotráfico.
Entorno Tendencia de la Mayor participación de grupos sociales
Político democratización de la sociedad marginados.
y el estado.
Monopolio del poder político. Genera pobreza y descontento social.
Nuevos liderazgos pragmáticos. Ejecución rápida de grandes obras.
Predominio de un mono sistema -Deuda externa, privatización de las
económico, dependiente y empresas.
excluyente. -Incremento de costos y servicios que
afectan al consumidor endeudando y
generando pobreza en el país, región y
localidad.
Entorno
-Crisis Financiera Mundial -Mala redistribución del capital.
Económico
-Las exportaciones disminuyen
Recesión de la economía Nacional.
-Formación de Bloques -Formación de monopolios en el
Económicos mercado nacional que afectan a la
pequeña y mediana empresa.
Competencia desleal.
 -La interdependencia de las -Incremento de la informalidad de los
economías locales. negocios
-Predominio en la producción e
intercambio de bienes, servicios
e información.
-Resurgimiento del racismo. -Generación de conflictos social,
cultural y económico.
-Exclusión. de razas y etnias en
el entorno social
-Proliferación de sectas -Genera exclusión social, cultural,
religiosas e ideológicas. económica y conformismo.
-Surgimiento de nuevas formas -Crisis de valores en el entorno familiar.
de organización social, familiar. -Pérdida de identidad en los géneros.
Entorno -Mayor participación de la mujer -Presencia de la mujer en el poder
Social en diversas actividades, político, económico social.
sociales, políticas y económicas.
-Crisis de los roles masculinos. -Crisis en los roles intrínsecos de los
integrantes de la familia (pandillaje,
drogadicción)
-Apertura en el enfoque de -Permite lograr una mayor integración
género en la educación y la para el desarrollo de los pueblos.
política.
-Importancia de las -Mejoramiento en las capacidades y
competencias técnico competencia en la educación.
productivas. -Facilita el acceso de la información
virtual y el uso apropiado de las TICS.
-Globalización de la información. -Utilización negativa de la información
virtual.
-Educación virtual. -Contribuye a la mejora de la educación
en el país.
Entorno -Surgimiento de nuevas ciencias -Manipulación genética de los recursos
Tecnológico por influencia de la tecnología naturales.
(biotecnología). -Altera las fuentes de nuestros
germoplasmas nativos.
-Introducción de la tecnología - Coadyuva al desarrollo de la calidad
que acelera los procesos de educativa
aprendizaje y reduce el tiempo
invertido creando espacio para -Disminución de la capacidad lectora
el ocio creativo en la Institución.
-Tendencia al auto cuidado y -Se incrementa la dinámica económica
uso de medicina natural y en el país.
Entorno
preventiva. -Mejora de la calidad de vida de los
Ecológico
-Tendencia al consumo de ciudadanos
alimentos orgánicos y de calidad
-Cambios de normas, leyes, -Demora en la adaptabilidad y los
reglamentos y directivas de cambios de las normas legales.
Entorno Legal
acuerdo con los nuevos
gobiernos
10. DIAGNOSTICO FODA
FORTALEZAS
 Infraestructura adecuada
 Personal altamente calificado
 Diversidad de estilos de los productos
 Adecuada ubicación del local comercial

OPORTUNIDADES
 Crecimiento de la población
 Apertura de diferentes puntos de venta
 Ferias regionales, nacionales e internacionales
 Existencia de instituciones financieras

DEBILIDADES
 Falta de experiencia en el comercio de calzado.
 Limitada Publicidad y promoción de sus productos.
 Limitado capital de trabajo

AMENAZAS
 Empresas de calzado más competitivas
 Planes de distribución y crédito favorables por parte de otras empresas
 Imitación de la marca del producto
 Aumento en los precios de los insumos del calzado
11. MATRIZ FODA
FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES
O1. Crecimiento de la población
O2. Apertura de diferentes puntos de venta
O3. Ferias regionales, nacionales e internacionales
FACTORES O4. Existencia de instituciones financieras
INTERNOS
FORTALEZAS ESTRATEGIAS OFENSIVAS FO
F1. Infraestructura y (F1-O1) Implementar servicios complementarios.
equipamiento adecuado (F1-O2) Acondicionar nuevos ambientes para la atención
F2. Personal altamente calificado adecuada del cliente
F3. Diversidad de estilos de los
productos (F1-O3) Acondicionar ambientes para exhibición de los
F4. Adecuada ubicación del local productos
comercial
(F1-O4) Elaborar planes para el acceso al financiamiento
(F2-O1) Diseñar un plan de difusión del talento humano
con que cuenta la empresa
(F2-O2) Realizar investigación de puntos de venta
estratégicos
(F2-O3) Diseñar productos innovadores
(F2-O4) Analizar alternativas adecuadas de financiamiento
para sostener la variedad de productos y diseños
(F3-O1) Diseñar y ejecutar un plan de exhibición de los
productos
(F3-O2) Diseñar productos en función de necesidades
reales de los clientes
(F3-O3) Participar en ferias para promocionar la variedad,
marca y la calidad de los productos
(F3-O4) Celebrar convenios con las instituciones
financieras para aumentar la gama de los productos
AMENAZAS
A1. Empresas de calzado más competitivas
A2. Planes de distribución y crédito favorables por parte
de otras empresas
A3. Imitación de la marca del producto
A4. Aumento en los precios de los insumos del calzado
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS FA
(F1-A1) Preparar campañas de fidelización de clientes
(F1-A2) Ofrecer planes novedosos de distribución de
calzado y plazos de crédito
.
(F1-A3) Implementar programas de TICs
(F1-A4) Implementar ambientes para almacenar materia
prima e insumos
(F2-A1) implementar y ejecutar planes de capacitación
para la mejora continua de los productos
(F2-A2)
(F2-A3) Diseñar programas para detectar la imitación
de los productos
(F2-A4) Reforzar planes de investigación de nuevos
proveedores de materia prima.
(F3-A1) Diseñar un plan para difundir los diferentes
estilos de los productos
(F3-A2) Diseñar un plan para difundir las facilidades de
pago
(F3-A3)
(F3-A4) Reforzar los stocks de materia prima e insumos
para no reducir la diversificación de los productos.
(F4-A1)
 (F4-O1) Realizar contratación de personal para fortalecer la (F4-A2)
promocionar los productos (F4-A3)
(F4-O2) (F4-A4)
(F4-O3)
(F4-O4) Identificar fuentes de financiamiento para fortalecer
los ambientes del local comercial

DEBILIDADES ESTRATEGIAS ADAPTATIVAS DO ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA DA

D1. Falta de experiencia en el
comercio de calzado.
D2. Limitada Publicidad y
promoción de sus productos.
D3. Limitado capital de trabajo
(D1-O1) Aplicar un plan de capacitación para empoderar al
personal, asegurando la calidad de los procesos y
productos
(D1-O2) Facilitar a los clientes una cantidad de calzado en
consignación a manera de potenciar el mercado.
(D1-O3) Realizar alianzas comerciales que promuevan la
participación en ferias para promocionar la marca y la
calidad de los productos con el fin de ampliar
(D1-A1) Celebrar alianzas estratégicas con empresas
del rubro.
(D1-A2) Aplicar planes sostenidos de investigación y
desarrollo
(D1-A3) Realizar investigación constante del mercado
local
(D1-A4) Celebrar convenios con proveedores de
materia prima e insumos para el cumplir con los
estándares de calidad

(D1-O4) (D2-A1) Sostener el tiempo y cantidad de anuncios y

(D2-O1) Diseñar y ejecutar políticas de publicidad y
promoción, para dar a conocer las bondades del producto
(D2-O2) Establecer políticas de descuento a clientes
frecuentes
promociones publicitarias tendentes a lograr una mejor
posición en la mente de los consumidores.
(D2-A2) Concretar alianzas con instituciones públicas y
privadas para comercializar los productos

(D2-O3)
(D2-O4) Solicitar financiamiento para ampliar la cobertura
de publicidad y promoción de los productos

(D3-O1)
(D3-O2)
(D3-O3)
(D3-O4) Celebrar convenios de financiamiento para
incrementar la producción.
12. PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVOS ACCIONES ESTRATEGIAS ACTIVIDADES INDICADORES METAS PRESUPUESTO
F1-O4) Elaborar Proponer planes Búsqueda de 50.00
planes para el para el acceso al alternativas de
acceso al financiamiento financiamiento para
financiamiento financiar la compra de
M.P. seleccionada
(F1-A4) Proponer la Adecuación de un 2,000.00
Elaborar calzado Implementar Implementación de ambiente para
con materia prima ambientes para un ambiente para almacenar materia
seleccionada. almacenar materia almacenar materia prima e insumos
prima e insumos prima e insumos

(F2-A4) Reforzar Proponer planes de Investigación de 500.00

planes de investigación de nuevos proveedores
investigación de nuevos proveedores de materia prima.
nuevos proveedores de materia prima.
de materia prima.
(F3-A4) Reforzar los Definir un local para Acondicionamiento de 3,000.00
stocks de materia almacenar materia un local para
prima e insumos prima e insumos almacenar materia
para no reducir la prima e insumos
diversificación de
los productos.
(F3-O1) Diseñar y Elaborar un plan Construcción de 3,000.00
ejecutar un plan de para la exhibición de stands para la
exhibición de los los productos exhibición de los
productos productos.
 (F2-O2) Realizar Proponer un plan Elaboración de un plan 500.00
investigación de investigación de investigación de
puntos de venta puntos de venta puntos de venta
estratégicos estratégicos estratégicos.

(F2-O3) Diseñar Realizar Fabricación de 2,000.00

productos investigación de productos innovadores
innovadores nuevos productos

(F3-O3) Participar Consolidar la Contratación de un 2,000.00

en ferias para variedad, marca y la experto para realizar la
promocionar la calidad de los promoción de los
variedad, marca y la productos productos
calidad de los
productos
(F2-A3) Diseñar Proponer un Elaboración y puesta 1,000.00
programas para programa para en marcha de un
Ofrecer variedad detectar la imitación detectar la imitación programa para
de productos con de los productos de los productos detectar la imitación de
diseños los productos
innovadores
(F3-A1) Diseñar un Proponer un plan Elaboración de spots 100.00
plan para difundir para difundir los de difusión de los
los diferentes estilos diferentes estilos de diferentes estilos de
de los productos los productos los productos
(F3-A2) Diseñar un Proponer un plan Elaboración de spots 50.00
plan para difundir para difundir las de difusión de las
las facilidades de formas de pago de formas de pago de los
pago los productos productos
(D2-O1) Diseñar y Consolidar las Publicidad y 2,000.00
ejecutar políticas de características del promoción, de las
publicidad y producto en el bondades del producto
promoción, para dar mercado en radio televisión,
a conocer las volantes y afiches
bondades del
producto
(D3-O4) CelebrarImpulsar la Búsqueda y análisis de 20.00
convenios de
celebración de alternativas de
financiamiento para convenios de financiamiento
incrementar la
financiamiento para
producción incrementar la
producción
(D1-A2) Aplicar Impulsar la Elaboración y 5,000.00
planes sostenidos investigación y ejecución de planes de
de investigación y desarrollo de investigación y
desarrollo productos desarrollo

(D1-A3) Realizar Proponer Trabajo de campo 500.00

investigación investigación de
constante del mercados
mercado local
(F2-O4) Analizar Solicitar a las Selección de una 10.00
alternativas instituciones alternativa de
adecuadas de financieras financiamiento
financiamiento para propuestas de
sostener la variedad créditos
de productos y
diseños
(F3-O4) Celebrar Solicitar a las Selección de una 10.00
convenios con las instituciones alternativa de
instituciones financieras financiamiento
financieras propuestas de
 créditos para
aumentar la gama de
productos
(F4-O1) Realizar Formular un plan Contratación de 1,500.00
contratación de para la contratación personal
personal para del personal
fortalecer la
promoción de los
productos
(D2-O4) Solicitar Obtener Contratación de 2,000.00
financiamiento para financiamiento para medios radiales y
ampliar la cobertura elaborar y ejecutar televisivos de amplia
de publicidad y un plan de spots cobertura a nivel
promoción de los radiales y televisivos nacional
productos
(D2-A1) Sostener el Posicionarse en la Seguir contratando 800.00
tiempo y cantidad mente de los medios para
de anuncios y consumidores promocionar y
promociones publicitar los productos
publicitarias
tendentes a lograr
una mejor posición
en la mente de los
consumidores.
(F2-A1) Proponer un plan de Elaboración y 1,000.00
implementar y capacitación para la desarrollo del plan de
ejecutar planes de mejora continua de capacitación para la
capacitación para la los productos mejora continua de los
mejora continua de productos
los productos
Cumplir con (F4-O4) Identificar Elegir una propuesta Fortalecimiento y 5,000.00
estándares de fuentes de de financiamiento acondicionamiento del
calidad financiamiento para para fortalecer y local comercial
fortalecer los acondicionar el local
ambientes del local comercial
comercial
(D1-O1) Aplicar un Realizar un Capacitación al 1,200.00
plan de capacitación cronograma para la personal
para empoderar al capacitación de los
personal, empleados
asegurando la
calidad de los
procesos y
productos
(D1-A4) Celebrar Buscar nuevos Elaborar convenios 500.00
convenios con proveedores de con proveedores de
proveedores de materia prima e materia prima e
materia prima e insumos para insumos
insumos para celebrar convenios
cumplir con los
estándares de
calidad
Implementar Proponer la Habilitar un ambiente 3,000.00
servicios implementación de para arreglo de
complementarios. servicios calzado
complementarios
(F1-O3) Proponer el Habilitar un ambiente 3,500.00
Acondicionar acondicionamiento para la exhibición de
ambientes para de nuevos los productos
exhibición de los ambientes para
productos exhibición de los
productos
Satisfacer las (F1-O2) Proponer el Habilitar un ambiente 2,500.00
necesidades de Acondicionar acondicionamiento para la adecuada
los clientes nuevos ambientes de nuevos atención de los
para la atención ambientes para la clientes
adecuada del atención adecuada
cliente del cliente
(F3-O2) Diseñar Proponer plan de Elaboración y 500.00
productos en investigación de las ejecución del plan de
función de necesidades de los investigación de las
necesidades reales clientes necesidades de los
de los clientes clientes

(F1-A2) Ofrecer Proponer planes Creación de un plan 200.00

planes novedosos novedosos de que permita establecer
de distribución de distribución de fechas de distribución
calzado y plazos de calzado y plazos de y cobro
crédito crédito
(D1-O2) Facilitar a Proponer planes de Elaboración de un plan 200.00
los clientes una consignación de los de consignación de
cantidad de calzado productos productos
en consignación a
manera de
potenciar el
mercado.

(D2-O2) Establecer Proponer políticas de Elaboración y 100.00

políticas de descuento a clientes ejecución de políticas
descuento a clientes frecuentes de descuento a
frecuentes clientes frecuentes
13. CRONOGRAMA
A continuación, se presenta un cronograma de las actividades que serán ejecutadas durante el año 2020-2024.
PERIODOS 2020-2024

2021 2022 2023 2024

ACTIVIDADES
4to. 2 4to. 2 4to. 4to
1er. 2do 3er. 1er. 3er. 1er. 3er. 1er. 2 do. 3er.
T. do. T. do. T. . T.
T. . T. T. T. T. T. T. T. T. T.
T. T.
Búsqueda de alternativas de financiamiento
para financiar la compra de M.P. seleccionada
Adecuación de un ambiente para almacenar materia
prima e insumos

Investigación de nuevos proveedores de materia

prima.
Acondicionamiento de un local para almacenar
materia prima e insumos
Construcción de stands para la exhibición de los
productos.

Elaboración de un plan investigación de puntos de

venta estratégicos.

Contratación de un experto para realizar un estudio de

mercado
Fabricación de productos innovadores

Contratación de un experto para realizar la promoción de

los productos
Elaboración y puesta en marcha de un programa para
detectar la imitación de los productos

Elaboración de spots de difusión de los diferentes

estilos de los productos
Elaboración de spots de difusión de las formas de
pago de los productos
Publicidad y promoción, de las bondades del
producto en radio televisión, volantes y afiches

Búsqueda y análisis de alternativas de

financiamiento
Elaboración y ejecución de planes de investigación
y desarrollo
Trabajo de campo
Selección de una alternativa de financiamiento
Selección de una alternativa de financiamiento
Contratación de personal
Contratación de medios radiales y televisivos de
amplia cobertura a nivel nacional
Seguir contratando medios para promocionar y
publicitar los productos
Elaboración y desarrollo del plan de
capacitación para la mejora continua de los
productos

Fortalecimiento y acondicionamiento del local

comercial
Capacitación al personal
Elaborar convenios con proveedores de materia
prima e insumos
Habilitar un ambiente para arreglo de calzado

Habilitar un ambiente para la exhibición de los

productos
 Habilitar un ambiente para la adecuada
atención de los clientes

Elaboración y ejecución del plan de

investigación de las necesidades de los
clientes
Creación de un plan que permita establecer
fechas de distribución y cobro
Elaboración de un plan de consignación de
productos

Elaboración y ejecución de políticas de

descuento a clientes frecuentes
Fuente: Elaboración propia.
 Anexos
Encuesta
Empresa Puro Cuero S.A.C.
Somos personal de la Empresa de fabricación y comercialización de zapatos para damas
caballeros y niños y actualmente estamos realizando una encuesta para conocer su opinión
de la introducción de una nueva marca de calzado, la calidad y el diseño diferente.
Sexo: Masculino: _______ Femenino: ______ Estado civil: Casado: ________ Soltero:
________ Unión de hecho estable: ______
1. ¿Utiliza usted calzado de cuero?
SI: ____
NO: ____

2. ¿Qué tipo de calzado de cuero prefiere?

Nacional: _____ Extranjero: _____

3. ¿Qué marca de calzado de cuero nacional compra regularmente?

______
______
______
______

4. ¿Usted compra calzado de cuero por?

Calidad: _____
Precio: _____
Estilo: _____
Marca: _____
Diseño: _____
Otro: _____

5. ¿Con que frecuencia compra usted calzado de cuero?

Trimestral: ____
Semestral: ____
Anual: ____
Más: ____

6. ¿Dónde compra regularmente su calzado de cuero?

Tiendas de mercados: _______
Centro comerciales: _______
 Tiendas independiente: _______
Otros: _______

7. ¿Estaría dispuesto a comprar calzado de su preferencia de la marca ECCO?

SI: ____
NO: ____

8. ¿Qué precio estaría usted dispuesto a pagar por el calzado de su preferencia?

50 - 100: ______
100 - 200: ______
Más de 200: ______

9. ¿En qué horario realiza sus compras de calzado regularmente?

Mañana: ___________
Tarde: ___________
Noche: ___________
Fin de semana: ______

10. ¿Le parece bien que la ubicación de la empresa esté ubicado en la parte céntrica de
la ciudad de Chiclayo?
Si: ____
No: ____

11. ¿Cree usted, que nuestra empresa afecta el Medio Ambiente?

Si: ____
No: ____

12. ¿Explique brevemente en que forma los afecta?

__________________________________________________
__________________________________________________

13. ¿Por cuál Medio de publicidad le gustaría que la empresa se dé a conocer?

Radio: _____
Televisión: _____
Revistas: _____
Otros: _____

Gracias por su colaboración