TÉCNICAS PARA LA CONCILIACIÓN

Los conflictos entre las personas suelen ser por problemas en la comunicación, las técnicas de
comunicación ayudan a manejar adecuadamente la situación de conflicto.

1. PROCESO DE COMUNICACIÓN

decodificaci
emisor codificación canal receptor
ón

1.1. ESTILOS DE COMUNICACIÓN

AGRESIVA: Es la expresión de pensamientos sin considerar los derechos de los demás.
Muestra estados de ira, furia y cólera
ASERTIVA: Expresa los pensamientos y sentimientos de forma directa, sin dañar los
derechos propios ni el de los demás
PASIVA: Prioriza el derecho de los demás al expresar sus pensamientos y sentimientos
de forma pasiva

1.2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

COMUNICACIÓN VERBAL: Es la comunicación oral
COMUNICACIÓN NO VERBAL: Es cómo decimos las cosas (gestos, postura, fluidez, etc)

1.3. PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN

Los problemas de comunicación pueden ser omisión, distorsión, filtraje, sobrecarga,
falta de sincronización percepción selectiva, emociones, lenguaje.

2. FUNCIONAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

Componentes: pensamientos, sentimientos y acciones.

2.1. DIÁLOGO INTERNO: Son los pensamientos que tenemos respecto una situación que
enfrentamos. No solo se relaciona con pensamientos, sino también con imágenes, frases o
recuerdos.

2.2. DISTORSIONES DEL PENSAMIENTO: Es un dialogo interno exagerado y fantasioso. Puede

ser:

Filtrado Pensamiento personalizado Sobre generalización

Interpretación delVisión Catastrófica Personalización
pensamiento
Falacia de control Falacia de la justicia Culpabilidad
Debería Razonamiento emocional La falacia de cambio
Etiquetas globales Tener razón La falacia de la recompensa
divina
3. ESCUCHA ACTIVA
Con esta herramienta el conciliador puede relacionarse con las partes e identificar sus
necesidades
 Mantener contacto visual: Muestra interés en la problemática y ayuda a mantener su
concentración
 Realizar movimientos afirmativos con la cabeza y expresiones faciales: Son indicadores de
que se está prestando atención
 Evitar acciones o ademanes que distraigan: Estos ademanes pueden hacer creer a las partes
que no hay interés
 Evitar interrumpir al locutor: Pueden omitir información relevante
 Evitar hablar demasiado cuando corresponda hacerlo: Las intervenciones del conciliador
deben ser limitadas, las partes deben expresarse
 Realizar una transición suave entre los papeles de interlocutor y escucha

ROCA MENDOZA KATHERINE ALEXANDRA

AULA A-34 5TO C

CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL