NUES

Plan

No. Objetivo / operativo Metas

Razón de la actividad, que sea medible Resultados esperados medibles

Facilitar un servicio de informacion

inmediata a todas las areas de NPH y
Mejorar la comunicación con los
personas externas para proveer
encargados de las diferentes areas.
respuestas en un periodo d 3 horas
maximo.

Fortalecer la amabilidad y prontitud hacia

Brindar una atencion de calidad en un
las personas externas e internas en la
100% atodas las personas que soliciten
recepcion de llamadas brindando una
informacion sobre NPH o alguna area
respuesta inmediata en un tiempo de 5
especifica.
minutos maximo.

Proveer un ambiente agradable y Revisar diariamente el espacio de espera

comodo para la espera de las personas para las personas que visiten la recepcion
en al area de recepcion. ty puedan estar comodas.
COMENTARIOS:

"Es sorprendente lo que se puede hacer en toda un

Nombre del Colaborador

Puesto
NUESTROS PEQUEÑOS HERM
Plan Operativo Anual - Departamento:________
2019
¿Cómo? Actividad Recursos
principal

Debe ser especifica Pueden ser activos de NPH, o financieron

A. Recepcionar correctamente la
información de las personas. B.
Socializar la información con las
personas correspondientes para optener computadora, correo electronico,planta
respuesta. C. Contactar a la persona telefónica
vía oral, teléfonica o correo electrónico
para darle respuesta a su inquietud
requerida.

A. Estar pendiente del teléfono de planta

para la recepción de llamadas. B.
Comun icación directa con el aréa a la
cual se le esta contactando. C.
Regresar con la persona que ha llamado
para darle respuesta a su inquietud.
Indicar a las personas que visiten la
recepción cual es el lugar correcto de
espera.
acer en toda una vida si se hace un poco cada vez”
Padre Wa

re del Colaborador
Puesto
EÑOS HERMANOS GUATEMALA
partamento:__________RECEPCION 2019__________
2019
RECI
Responsable Encargado Consultado Informado Enero Febrero

### 2 3 4 5

x
poco cada vez”
Padre Wasson

Ester Santizo
Directora Administrativa
MALA
____

Cronograma
Septiembr Noviembr
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Octubre Diciembre
e e

2 3
Diciembre

4 5
 NUES
P

No. Objetivo / operativo Metas

Razón de la actividad, que sea medible Resultados esperados medibles

Preparar un espacio agradable y comodo

Brindar una experiencia unica y agradable
con todos los accesorios necesarios
para las visitas al proveer todo lo
para el hospedaje de todos los grupos de
necesario dentro del espacio de las casas.
visitas en un periodo de un mes.

Coordinar la logistica con el encargado Preparar todas las actividades detalladas

de viajes en USA para proveer una de lo que realizaran para que todo se lleve
experiencia unica al 100% de los grupos a cabo sin novedades y según la
de visitas. planificacion.

Atender con amabilidad y entusiasmo al Individualizar a cada integrante de los

100% de los grupos de visitas en cuanto grupos de visitas para que se estadia sea
a la actividades a realizarse dentro de aun mas placentera, atendiendo sus
NPH durante su estadia demandas requeridas.
COMENTARIOS:

"Es sorprendente lo que se puede hacer en toda un

Nombre del Colaborador

Puesto
NUESTROS PEQUEÑOS HERM
Plan Operativo Anual - Departamento:______
s
¿Cómo? Actividad Recursos
principal

Debe ser especifica Pueden ser activos de NPH, o financieron

a. Hacer una revision constante de los

lugares de hospedaje diariamente. B.
Elaborar un check list de todas las
casas, ropa de cama, llaves , redactar
necesidaddes en lugares de hospedaje
requisiciones y formatos de la ayuda que
de visitas. C. Comunicación constante
sea necesaria, etc.
con el área de mantenimiento por
cualquier desperfecto que tengan los
lugares de hospedaje de las visitas.

A. Enviar correo electrónico a la

responsable directa de los grupos de
correo electrónico,
visitas. B. Usar medios alternos como
compudadora/laptop,celular etc.
skype, whatsup etc. Para cualquier
información extra del grupo de visitas.
a. Elaborar un itinerario de actividades.
B. Socializar el itineraio de actividades
con dirección y coordinadores de casa,
asimismo con el lider del grupo de
hojas,laptop/computadora, impresora.
visitas. C. Mantener comunicación
constante con el lider del grupo de
visitas por cualqier cambio que surja en
el itinerario.
acer en toda una vida si se hace un poco cada vez”
Padre Wa

re del Colaborador
Puesto
EÑOS HERMANOS GUATEMALA
Departamento:__________VISITAS 2019__________
s
RECI
Responsable Encargado Consultado Informado Enero Febrero

### 2 3 4 5

Cesario Lobos David

Cesario Lobos Garcia DA DA XX X X X X X

Cesario Lobos David

Cesario Lobos Garcia DA DA XX X X X X X

Cesario Lobos David

Cesario Lobos Garcia DA DA XX X X X X X
poco cada vez”
Padre Wasson

Ester Santizo
Directora Administrativa
MALA
__

Cronograma
Septiembr Noviembr
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Octubre Diciembre
e e

2 3

XX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

XX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

XX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Diciembre

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