Recomendaciones para la Solemne

- Probar tu conectividad y acceso a la plataforma con anticipación.

- Asegurar un ambiente tranquilo y sin interrupciones.

- No estar pendiente de otras aplicaciones o conversaciones.

Instrucciones Generales

 La solemne es INDIVIDUAL y puede ser realizada entre las 20:00 hrs y 22:30 hrs.

 Debe entregar solamente un archivo Word con todas sus respuestas.


 Debe responder utilizando en sus argumentos los contenidos que ha aprendido en
esta asignatura.

 Debe ser claro y específico en sus respuestas ya que no es labor del profesor
interpretarlas.

 La prueba tiene 100 puntos; la nota 4,0 se obtiene con 50 puntos.

 Esta solemne pondera el 40% de la nota final de la asignatura.

 El plagio será penalizado con la nota mínima 1,0 en esta evaluación.

EMPRENDIMIENTO TURÍSTICO (100 puntos)

La Familia Garcia; una vez que el jefe de familia jubilara después de trabajar por más de 30 años en varias empresas
productivas en la zona sur de nuestro país, decidieron hace un año iniciar un viejo sueño: un proyecto de emprendimiento

PRIMER TRIMESTRE 2022

de alojamiento ecoturístico en la Región de Aysén específicamente en la comuna de Tortel, “Natura”. El objetivo siempre
estuvo claro, señala su dueño y gerente general, don Luis Garcia, “nos preparamos durante varios años para concretarlo,
armé un tremendo equipo, compuesto por 3 jefaturas (ventas, administración y operaciones), de ellos dependen, en total
10 colaboradores de planta (2 ejecutivos para el área ventas y 2 para el área administrativa, más otros 6 asistentes de
servicio para operaciones) además de otros 12 part-time que apoyan las distintas áreas de acuerdo a la época. Cada semana
me reúno con mi equipo para que cada jefatura de cuenta de su quehacer, y presente el avance del cumplimiento de
nuestros planes, de esta manera podemos actuar rápido en caso de que algo no vaya en línea de lo planificado. Siempre
busco entregar a ellos lo aprendido durante todos mis años como empleado y ahora como emprendedor, busco ser un
aporte para mi equipo principalmente en los que a ellos les falta desarrollar, potenciándolos en lo humano y en lo técnico”,
señala don Luis.

Caleta Tortel; es un pueblo que se caracteriza por no tener calles convencionales, sólo puentes y escaleras de madera de
ciprés, las cuales se extienden por kilómetros a lo largo de la costa uniendo las viviendas y servicios y que ha sido declarado
“Zona Típica”, estas particularidades llaman mucho la atención principalmente del turista europeo que tiene alto poder
adquisitivo.

Es una zona que en los últimos años ha experimentado un crecimiento en la cantidad de turistas que buscan destinos no
tradicionales, que privilegian las maravillas que la naturaleza y en muchos casos, amantes del turismo aventura. En la zona
aún no existe una oferta muy desarrollada en términos de alojamiento.

Para llegar a esta localidad se puede hacer vía aérea, en pequeños aviones, o por mar. Por tierra es más complejo llegar y se
realiza vía carretera austral por auto; el cual deberá quedar estacionado a unos 2 kms en las afueras del pueblo, situación
que les ha traído más de un dolor de cabeza, por el desabastecimiento de algunos productos.

El clima es frío y lluvioso con una pluviosidad de 3500 a 4000 mm anuales, con temperaturas medias anuales entre 6° y 8°C
siendo en período estival de 14° a 16°C y en invierno de 8° a -7°C.

El pueblo no tiene señal de celular, tampoco hay banco ni cajero automático. Sólo existe una posta rural para atención
básica, un retén de carabineros, bomberos, capitanía de puerto, municipalidad y registro civil.

Según comenta su jefe de ventas, Sr. Sanchez, “Natura” posee sólo 6 cabañas, insuficiente para la demanda que está
teniendo en este último tiempo, todas ellas totalmente equipadas con una capacidad para 4 a 6 personas cada una, una
arquitectura de diseño innovador tipo domo, la cual respeta la naturaleza y el entorno del lugar. Éstas fueron construidas
con maderas nativas, energías limpias y otros materiales propios de la zona que optimizan el uso de los recursos
energéticos. Adicionalmente, existe un área común que permite compartir a los huéspedes, en donde funciona un bar, una
sala de estar y comedor principal.

El servicio contempla acceso a internet y teléfono; desayuno, cena y/o pensión completa, las cuales se sirven en el comedor
principal; además, un área de turismo aventura, aún en vías de consolidación y que depende de la jefatura de operaciones,
que contempla circuitos de navegación y caminatas para visitar ventisqueros, fiordos, glaciares y canales australes;
descenso por el río Baker y visita Isla de los Muertos. Además, el traslado incluye alimentación y equipo de campamento.

El costo diario de una cabaña para 4 personas, que incluye aseo y desayuno americano servido en el comedor principal
entre las 07:00 a 10:30 hrs. es de US$ 230 (no incluye impuestos ni propinas).

Este proyecto se diferencia de otros existentes en la zona por el tipo de construcción, servicios y su personal, la mayoría
bilingüe (español – inglés), una parte importante de las actividades outdoors del área turismo aventura, recientemente
liderada por Cristian Luco, son operadas por el equipo de guías, la gran mayoría, alumnos en práctica, con baja experiencia
aún, de la carrera de ecoturismo de un Instituto de la 10° región. Ellos señalan que han aprendido muchísimo, pues Cristian
tiene fuertes habilidades comunicaciones y lidera con el ejemplo, lo cual los tiene tremendamente motivados, pero
reconocen que, en esta nueva área, falta mayor claridad en ciertas instrucciones y objetivos, además de avanzar cada día
más en trabajar de manera colaborativa.

PRIMER TRIMESTRE 2022

La distribución del lugar y el entorno busca entregar un ambiente familiar, con confortables habitacionales permitiendo una
estadía grata y placentera a quienes hacen uso de sus servicios. La forma de pago es en efectivo en pesos o US$ dólares,
este último ha subido sostenidamente. No recibe pago con tarjetas, pues no hay continuidad en el servicio.

Actualmente Luis, está comenzando a concretar la ampliación de su proyecto, avanzado de manera importante en la
compra de nuevos terrenos, para ello cuenta con la asesoría permanente de su hermano, quien lo apoya de manera formal
en todos los temas legales.

Se pide:

1.- ORGANIZACIÓN

a) Identifique y grafique el tipo de estructura organizacional que utiliza esta empresa. Justifique su
respuesta. 20 puntos.

Es una empresa con estructura funcional, ya que a pesar que todos tienen un rol de cumplimiento según su área,
cuentan con el apoyo extra de personal en caso de ser necesario en las diferentes áreas. Todos tienen conocimiento de
la empresa.

12 part-time de apoyo para todas las áreas

2.- DIRECCIÓN

PRIMER TRIMESTRE 2022

a) Genere, en 4 pasos una estrategia motivacional para que el equipo de ventas promueva el nuevo
servicio de turismo aventura, basándose en la Teoría de las expectativas de Vroom. 20 puntos.

Paso n°1 Crear instancias que permitan la reflexión y conocimiento del personal, en donde se realicen
encuestas de satisfacción de su lugar de trabajo y propuestas de mejora. Pueden realizar rondas grupales y
otras personalizadas para generar una cercanía con el colaborador. Esto permitiría conocer el nivel de
conocimiento de nuestros colaboradores frente a la industria y mejoras según lo que se establezca en la
encuentra.

Paso n°2 conocer el nivel de conocimiento de nuestros colaboradores frente a las capacitaciones que han
tenido, realizar rondas de evaluación circunstanciales en donde se les consulte sobre; valores, tipos de clientes,
tipos de servicio por parte de la empresa, mejoras y propuestas en el servicio.

Esto permitiría conocer el nivel de desarrollo y potencialidades de nuestros ejecutivos siendo resolutivos frente
a situaciones.

Paso n° 3 Motivar a los supervisores y coordinadores de las áreas mejorar la comunicación y asertividad con los
ejecutivos, ser claros y resolutivos. Prestando siempre apoyo en el proceso de aprendizaje de los nuevos
integrantes.

Paso n° 4 Orientar a las jefaturas para implementar estrategias de motivación para las áreas, por medio de
compensaciones económicas para mejorar el cumplimiento de metas.

b) Identifique el tipo de liderazgo que aplica Luis Garcia de acuerdo al grado de influencia del líder sobre
sus colaboradores. Justifique su respuesta. 20 puntos

Es un líder transicional ya que Luis García busca siempre la compensación a cambio de mejoras en el aspecto de
cumplimiento de metas y atracción turística. Su objetivo es mantener a su personal en un estándar alto de capacitación, que
conozcan el rubro y su funcionamiento, lo cual contempla inducciones y trabajo con las jefaturas para implementar un mejor
servicio al cliente.

3.- CONTROL

a) Cree y explique un estándar físico y uno intangible para medir el desempeño de “Natura” y así
asegurar un buen servicio a sus pasajeros. 10 puntos

Un estándar físico seria por medio de encuestas de satisfacción las cuales se entregarían al inicio y finalización
de la estadía del pasajero, esta se puede realizar por medio de una aplicación del celular.

Un aspecto intangible seria

b) Indique que tipo de control utiliza el sr. García, de acuerdo con el momento en que lo aplica. Justifique

PRIMER TRIMESTRE 2022

su respuesta. 10 puntos

4.- TRABAJO EN EQUIPO

a) ¿Qué herramientas concretas se podrían aplicar a una nueva unidad de deporte aventura, para
que trabaje realmente en equipo?. Mencione al menos 4. Justifique 20 puntos

PRIMER TRIMESTRE 2022