PROMARTH HOMECENTER

Promarth inicia sus operaciones hace 8 años en el 2011 con la primera tienda ubicada en
el distrito de Chorrillos (Campiña), siendo esta 100% peruana, ya que forma parte del
grupo Intercorp. Durante los tres años siguientes llegamos a doce ciudades de nuestro
país con 18 tiendas bien zonificadas. Es un lugar donde se encuentra todo lo que uno
necesita para su vivienda, desde materiales de construcción primarios (cemento, fierro,
ladrillo, drywall, etc.), acabados (mayólica, etc.), áreas de mantenimiento, ventas de
productos de electrodomésticos, entre otros para los diversos espacios de tu casa.
Además, Promarth su principal diferenciador es que ellos aspiran a ganarse el corazón de
las familias peruanas con un servicio de calidad y un arduo trabajo para que cada día sea
mejor con personal altamente capacitado y disponible en el momento que el cliente lo
requiera para asesorarlo y asegurarle una excelente experiencia en la compra.
Actualmente, también se realizan compras online, tiene un canal en Youtube con una
diseñadora de cabecera donde encontraran tutoriales para decorar ambientes de su
hogar. Por ello, hemos decidido realizar segmentación a dicha tienda, ya que queremos
establecer características que tienen en común sus consumidores para conocerlos mejor.
Segmentación de Promart

PROMART HOMECENTER
VARIABLES CARACTERÍSTICAS
Edad De 15 a 85 años
Sexo Hombres y Mujeres
Nivel A-, B+ , B, C+, C, D+, D
Socioeconómico
Estado Civil Solteros
Casados
Viudos
Divorciados
Nivel de instrucción Básico
 Primaria
 Secundaria
Medio en adelante
 Técnico
 Universitario inconcluso
 Etc.
Religión Todas (Católicos, Cristiana, Evangélica)
Ninguna religión
Características de Urbana
vivienda Suburbana
Rural
Unidad Geográfica América del sur (Chiclayo, Lima, Lurín, Los Olivos, Chorrillos,
Puente Piedra, Cajamarca).
Condiciones La mayoría de tiendas Promart venden los mismos productos,
Geográficas solo algunos varían por la zona. Por ejemplo: Promart Rambla
vende espejos para salas, Promart pro no, dado que en dicha
tienda tenían un menor porcentaje de salida y decidieron
sacarlos.
De igual manera, en Promart Lurín se vende mucho los
termoradiadores, en Promart pro se exhiben más los
ventiladores y deshumedecedores, Todo esto por las
condiciones geográficas.
Tipo de Población Población urbana
Grupos de Familia, compañero de trabajo, amigos.
Referencia
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Segmentación de Promart

Clase social Media alta, media, media baja, y baja

Personalidad Introvertidos- extrovertidos.
Conservadores- modernos.
Conservador- liberal.
Dependientes- independientes.
Líder- imitador.
Prácticos.
Cultura Va dirigido en su mayoría a personas jóvenes, solteras,
casadas, viudos que quieren tener mejoras en su hogar.
Promart Homcenter: Vende sus productos a familias.
Promart Construye: Vende sus productos a maestros
contratistas y pequeños especialistas.
Promart Empresas: Vende sus productos a grandes y
pequeñas empresas.
 Sus clientes potenciales son aquellas personas o
empresas interesadas en adquirir productos tanto
ferreteros como para construcción, también cosas del
hogar.
Ciclo de Vida  Solteros
Familiar  Parejas recién casadas
 Parejas mayores sin hijos en el hogar.
 Matrimonios mayores sin hijos en el hogar
 Matrimonios con niños.
 Padres solteros con hijos.
 Madres solteras con hijos.
Motivos de compra  Necesidad de arreglar algo en casa.
 Precios más bajos.
 Todo en un solo lugar (Compra variada, elección entre
distintas marcas y características de sus productos)
 De muy buena calidad.
 Novedades y productos originales.
 Compra por impulso (promociones todos los días, ya
sea en efectivo o tarjeta)
 Casualidad
Frecuencia de uso Algunas personas van a comprar entre 2 a 3 veces al mes.
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Segmentación de Promart

Otras personas semanalmente.

Ocasión de uso Cuando se necesita hacer cambios, contratar algún servicio o
realizar alguna instalación.
Tasa de uso Media- con frecuencia
Lealtad Por la alta calidad y una amplia gama de productos, con
garantía y servicio de post venta a menores precios.

RESULTADOS DE LA TOMA DE DATOS

Nosotros creemos que en parte PROMART debería hacer unas mejoras tanto en la
variedad de productos tanto en tiendas físicas como en e- commerce de esta manera se
puede mejorar notablemente y aumentar las ventas, pues se sabe que 17% de los
clientes primero visita la tienda física para luego hacer su compra de manera online.

Por otra parte PROMART debe buscar la manera de adentrarse en proyectos grandes
como pequeños y de esta manera distribuir sus productos para construcción, mejoras del
hogar entre otras, lo cual sería muy importante porque muchas veces las personas
buscan menores precios pero lo encuentran en una ferretería del barrio o en otro centro

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Segmentación de Promart

parecido, lo que no es bueno para la empresa; es por ello que se debe buscar una
fidelización del cliente dándole las mejores ofertas, la mejor calidad, buscando el trato
amable y poder sacarlo de todas sus dudas.

También, por otra parte sus clientes potenciales son tantas familias, personas que quieren
mejoras o construir o que buscan productos ferreteros para otras necesidades del hogar
por lo que sería una buena oportunidad porque le podrías brindar tus servicios el tiempo
que dure la construcción, modificación o mejora del hogar, es más habría una post venta
puesto que si fidelizas al clientes o tus servicios fueron muy buenos volverán a buscarte o
comprar pues les brindaste la satisfacción que buscaban y se encuentran a gusto con
eso.

Finalmente, PROMART es una empresa que ha ido creciendo en los últimos años en el
mercado Peruano.

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