ESAN [INGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS]

Laboratorio N° 06 “Simulación de Procesos de Negocios”

CASO DE ESTUDIO 01: SOLICITUD DE VIAJE

El proceso se inicia cuando un empleado tiene la necesidad de realizar un viaje y presenta una
solicitud de viaje a la compañía. El empleado especifica la información referente al vuelo y
reservación del hotel, para que posteriormente el jefe evalúe la solicitud de acuerdo a las políticas
de la empresa. Por estadística se conoce que el 80% de solicitudes se aprueba.
En el caso que no se apruebe se cancela la solicitud, en caso contrario, el área de compras,
gestiona la reserva, así como la compra del ticket e informa los detalles de la compra al empleado.
Finalmente el empleado debe registrar los gastos en los que incurrió durante el viaje y termina.

PREGUNTAS:
1. Modelar el proceso utilizando la notación BPMN
2. Emplear el Simulador de Procesos Bizagi, utilizando los siguientes datos del proceso:
a. Validación del proceso: Utilizar 50 instancias, considerar que el 80% de solicitudes
se aprueban.
b. Análisis de tiempo: considerar lo siguiente

Actividad Tiempo Costo S/. Recurso

Registrar solicitud de viaje 15 min 30 Empleado
Evaluar solicitud de viaje 30 min 50 Jefe
Registrar reserva 20 min 40 Analista de Compras
Comprar ticket 25 min 40 Analista de Compras
Notificar el estado al empleado 5 min 20 Asistente de Compras
Reportar gastos 60 min 30 Empleado

c. Análisis de recursos

Recursos Cantidad Costo por hora S/.

Empleado 1 30
Jefe 1 50
Asistente de compras 1 20
Analista de compras 1 40

d. Crear un calendario, de inicio a las 8:30 am y 8 horas de jornada laboral

e. Realizar el análisis What If?
 Crear un escenario 01 con los datos del caso
 Crear un escenario 02 disminuyendo los tiempos
3. Analizar los escenarios 01 y 02, y presentar los resultados con sus comentarios.
4. Crear un escenario 03 reduciendo el tiempo por actividad en 5 minutos y reduciendo el
costo en 5 soles por hora. Realizar el análisis What If?

Prof. Ing. Miguel Casma Salcedo | Simulación de Procesos de Negocios 1

ESAN [INGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS]

CASO DE ESTUDIO 02: Venta de Productos

El cliente solicita información de los productos al ejecutivo de venta, el mismo que entrega toda la
información del producto, luego el cliente evalúa la oferta, en caso no acepte se retira, en caso
contrario selecciona el producto y se dirige a caja donde realiza el pago correspondiente, el cajero
registra el pago y entrega el voucher al cliente, de este modo el cliente acude al área de atención
al cliente para que el encargado entregue el producto comprado.

PREGUNTAS:
1. Modelar el proceso utilizando la notación BPMN
2. Emplear el Simulador de Procesos Bizagi, utilizando los siguientes datos del proceso:
a. Validación del proceso: Utilizar 60 instancias, considerar que el 80% de solicitudes
se aprueban.
b. Análisis de tiempo: considerar lo siguiente

Actividad Tiempo Costo S/. Recurso

Solicitar información 5 min 30 Cliente
Entregar información del 10 min 20 Ejecutivo de ventas
producto
Evaluar propuesta 10 min 30 Cliente
Registrar el pago 15 min 40 Cajero
Envolver el producto 10 min 20 Asistente de Atención

c. Análisis de recurso

Recurso Cantidad Costo por hora S/.

Cliente 1 30
Ejecutivo de ventas 1 50
Cajero 1 40
Asistente de Atención 1 20

d. Crear un calendario, de inicio a las 8:30 am y 8 horas de jornada laboral

e. Realizar el análisis What If?
 Crear un escenario 01 con los datos del caso
 Crear un escenario 02 disminuyendo los tiempos
3. Analizar los escenarios 01 y 02, y presentar los resultados con sus comentarios.
4. Crear un escenario 03 reduciendo el tiempo por actividad en 5 minutos y reduciendo el
costo en 5 soles por hora. Realizar el análisis What If?

Prof. Ing. Miguel Casma Salcedo | Simulación de Procesos de Negocios 2