Actividad individual

Estimado estudiante, para el desarrollo de la presente actividad tenga en cuenta los siguientes par
marcar como realizada cada una de las tareas propuestas. Adicionalmente, para la realización de l
debe tener como base el material "entrevista" y así mismo se ha dispuesto la hoja "diccionario" pa
solicitado.

1- Revisión de referencias bibliográficas de la unidad uno (01).

Preparar diccionario de actividades para Banco Sudameris Internacional,con el fin de

2-
implementar un sistema de costeo basado en actividades.

3- Entregar el diccionario realizado y retroalimentado en el foro colaborativo.

 idad individual

resente actividad tenga en cuenta los siguientes parámetros, lo invitamos a

propuestas. Adicionalmente, para la realización de la actividad propuesta
y así mismo se ha dispuesto la hoja "diccionario" para el desarrollo de lo

ESTADO ACTIVIDAD

e la unidad uno (01). Realizado

Banco Sudameris Internacional,con el fin de

do en actividades. Realizado

alimentado en el foro colaborativo. Realizado

 Entrevista con el gerente del departamento de tarjetas

Pregunta 1: ¿Cuántos empleados hay en su departamento?

Respuesta: Hay ocho empleados, incluyéndome.

Pregunta 2: ¿Qué es lo que hacen ellos (describir)?

Respuesta: Existen cuatro actividades principales: supervisión de los empleados, procesamiento de transacciones de
cuenta de los clientes y atención de las llamadas telefónicas.

Pregunta 3: ¿Utilizan los clientes alguno de sus equipos fuera de su departamento?

Respuesta: Sí. Los cajeros automáticos atienden a los clientes que requieren de anticipos de efectivo.

Pregunta 4: ¿Qué recursos utiliza cada actividad (equipo, materiales, energía)?

Respuesta: Cada uno de nosotros tenemos nuestra propia computadora, impresora y escritorio. Se necesita papel y
Desde luego, cada uno de nosotros también tiene un teléfono.

Pregunta 5: ¿Cuáles son los productos finales de cada actividad?

Respuesta: Pues bien, para la supervisión, yo manejo las necesidades de los empleados y trato de asegurarme de qu
eficiente. El procesamiento de las transacciones produce un asiento contable para cada transacción en nuestro siste
para la elaboración de los estados financieros mensuales. El número de estados mensuales elaborados para los clien
actividades de emisión, y supongo que el número de clientes atendidos es el producto final de la actividad relacionad
número de anticipos de efectivo mediría el producto de los cajeros automáticos, aunque el cajero en realidad genera
tales como las cuentas de cheques y de ahorros. De tal modo, es posible que el número de transacciones de los caje

Pregunta 6: ¿Quién o qué utiliza el producto final de la actividad?

Respuesta: Tenemos tres productos: tarjeta de crédito clásica, tarjeta de crédito oro y tarjeta de crédito platinum. Se
tipos de tarjetas y los estados financieros se envían a los clientes que poseen estas tarjetas. De manera similar, toda
los clientes que poseen estas tarjetas. En lo que se refiere a la supervisión, paso una gran cantidad de tiempo asegur
adecuadas de todas las actividades excepto las del cajero automático. En realidad, no tengo ningún papel en la adm

Pregunta 7: ¿Qué cantidad de tiempo pasan los trabajadores en cada actividad? ¿Y por equipo?
Respuesta: Acabo de terminar una encuesta y tengo un porcentaje de tiempo calculado para cada trabajador. Los si
tres actividades del departamento. Alrededor de 40% del tiempo lo pasan procesando transacciones y el resto de su
la emisión de estados financieros y la atención de dudas. El tiempo de teléfono de los siete trabajadores se utiliza tan
clientes. El tiempo de computación es 70% del procesamiento de las transacciones, 20% la elaboración de estados fin
telefónicas. Además, mi propio tiempo y el de mi computadora y del teléfono son 100% administrativos. Las transacc
cerca de 20% del total de las transacciones de los cajeros automáticos.
to de tarjetas de crédito

nto de transacciones de tarjetas de crédito, emisión de estados de

efectivo.

rio. Se necesita papel y otros insumos para operar las impresoras.

o de asegurarme de que lleven a cabo sus actividades de manera

sacción en nuestro sistema de cómputo y sirve como una fuente
laborados para los clientes tiene que ser el producto para las
e la actividad relacionada con la atención de dudas. Estimo que el
ajero en realidad genera más transacciones para otros productos
ansacciones de los cajeros automáticos sea el producto real.

a de crédito platinum. Se procesan transacciones para estos tres

De manera similar, todas las respuestas a las preguntas se dirigen a
ntidad de tiempo asegurándome de la coordinación y la ejecución
ningún papel en la administración de esa actividad en particular.

o?
cada trabajador. Los siete empleados trabajan en cada una de las
cciones y el resto de su tiempo se divide de manera uniforme entre
abajadores se utiliza tan sólo para responder preguntas de los
boración de estados financieros y 10% es la atención de las llamadas
nistrativos. Las transacciones de tarjetas de crédito representan
 Nombre de la actividad
Supervisión de empleados
Supervisión de empleados
Procesamiento de transacciones de tarjetas de credito
Procesamiento de transacciones de tarjetas de credito
Emisión estados de cuenta de clientes
Emisión estados de cuenta de clientes
Emisión estados de cuenta de clientes
Atención de llamadas telefonicas
Atención de llamadas telefonicas
 Descripción de la actividad Tipo de actividad Objeto de costo
revisar las necesidades de los empleados Proceso 1 Area de Talento h
control de desempeño Proceso 1 Area de Talento h
asciento contable Proceso 2 Area contable
Elaboración de estados financieros Proceso 2 Area contable
Emitir estados de cuentas a los clientes que presentan deuda Proceso 3 Cartera
Emitir estado de cuenta en el caso de retiros por cajero Proceso 3 Cartera
emitir estados de cuentas al momento que el cliente cancela Proceso 3 Cartera
Atención al cliente ante solicitudes de estados de cuenta Proceso 4 Ventas
Ofrecer productos y servicios de la compañía Proceso 4 Ventas
 Generador de actividad
Bienestar y eficiencia
Bienestar y eficiencia
Registro de las operaciones
Registro de las operaciones
Control de deuda de clientes
Control de deuda de clientes
Control de deuda de clientes
Atención al cliente
Atención al cliente