TRABAJO INDIVIDUAL

FUNDAMENTOS DE MERCADEO
GRUPO: 100504_153

TUTOR:
JAIRO ANDRES PAZ

PRESENTADO POR:
JOSE EDUARDO SANCHEZ
CODIGO: 1.221.968.842

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
CEAD SANTA MARTA
2018
Introducción

En el presente trabajo de mercadeo conoceremos los métodos de precios, distribución

y marketing de los productos de la multinacional Starbucks. Se analiza a la empresa antes
mencionada, siendo una de las compañías líder en la venta de café preparado a través de un
sistema de distribución en el cual la degustación de un café de excelente calidad, lo ha
convertido en un concepto de marketing de mercadeo llamado “Experiencia Starbucks”
Objetivos

Conocer e identificar plenamente la mercadotecnia de Starbucks, como multinacional

que brindaría los servicios de sus productos en el departamento del Magdalena.
Mezcla de mercadeo

PRODUCTO
 Tipología de Producto según durabilidad
Starbucks, se caracteriza por los excelentes servicios de sus productos. La
responsabilidad que esta empresa ha manejado desde sus inicios como Starbucks, es la que
la caracteriza hoy en día como la principal franquicia en el servicio de productos de café a
nivel internacional con más de 24.000 locales.
La tipología de los productos Starbucks, según el criterio de durabilidad consta de
una fase de lanzamiento, en un pequeño mercado principal, una vez este sea aceptado logra
una fase de distribución a nivel internacional en cada una de sus tiendas, con el objetivo de
seguir cautivando a los clientes; la durabilidad en el mercado de estos productos de pende las
ventas logradas a plazo corto. La constante innovación que Starbucks ofrece, para lograr
experiencias únicas hacia los consumidores, la determina, como una de las empresas con
mayor atención de calidad, personalizada a nivel internacional.
La tipología de servicios de la franquicia Starbucks, son productos de consumo
alimenticios, la durabilidad es muy limitada ya que, al menor tiempo de consumirlo es donde
se puede disfrutar de su sabor. Los tipos de producto van desde bebidas como Espresso, Té,
Frappuccino, Café, Chocolate, además se pueden encontrar toda variedad de panadería y
repostería.

 Tipología de Producto según tipo de usuario

El mercado objetico de Starbucks a nivel internacional son los hombres y mujeres.
En el mercado local del departamento del Magdalena, la tipología de los productos según sus
usuarios, irían enfocados en empresarios de esta ciudad que buscan un ambiente de negocios,
acompañados de un café de alta calidad o de una bebida basada en este grano como
Frappuccino
Los otros usuarios en que se enfoca Starbucks en este mercado local del Magdalena,
son los estudiantes y turistas del sector del rodadero, que su edad promedio es de 18 a 24
años de edad y buscan pasar un rato agradable acompañado de sus amistades o en sus estudios
con la experiencia de un gran café, chocolate, además de uno de los productos de panadería
y repostería, que son también los más buscados por este tipo de usuarios, gracias a su alta
calidad
Starbucks, no tiene una tipología cierta de consumo de sus productos por parte de sus
usuarios, ya que esta varía mucho, pero los más apetecido por los clientes son el Frappuccino
y el Espresso, además del sector de la panadería y repostería como Croissant Mantequilla,
Almojábanas y una gran variedad de sus Sandwiches
.
  Estrategia de marca
La estrategia de marca de Starbucks, es un gran referente en la fidelización de sus
clientes. La lealtad y el compromiso de esta multinacional, se ha ganado el corazón de los
consumidores, no solo con un buen producto y una atención impecable, si no que ha buscado
la diferenciación a través de ofrecer valor, en especial a sus campañas digitales.
La estrategia llevada a cabo por esta empresa, se ha erigido como un modelo
paradigmático de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional, siendo una
fuerte conexión afectiva entre la marca y el cliente.
 Característica del empaque
La principal característica del empaque o de los envases de los productos Starbucks,
en la nueva presentación de sus empaques representan un patrón de rayas entrecruzadas de
caramelos. Uno de los principales compromisos de Starbucks, es reducir de forma
significativa los residuos generados por sus tiendas, para esto la implementación de vasos
reutilizables, reduciendo el impacto medioambiental con la estrategia de por cada termo o
taza que los clientes llevan, reciben el descuento de 0,40 euros en su próxima compra.

PRECIO
 Método de fijación de precio realizado por la empresa.
Starbucks coloca sus precios bajo una idea simple: “valor alto a costo moderado” cuando
la gente siente que obtiene un buen servicio por su dinero, puede llegar a pagar más dinero.
La calidad es clave que lleva a Starbucks como empresa a mantener controles de calidad
estrictos tanto en su fuente de café, dando valor a que el producto que comercializan tenga el
precio para ser capaz de venderlo. Cuando Starbucks introduce nuevos productos a precios
altos, los consumidores están dispuestos a pagar extra sin haber probado los productos,
porque asocian el nombre de Starbucks con alta calidad.
La estrategia de precios de Starbucks tiene mucho que ver con cómo se posiciona como
autoridad en café.

 Estrategia de fijación de precios

Gracias a la alta ventaja competitiva que Starbucks posee ante sus competidores, por ser
unas de las principales y más importantes franquicias en los servicios de café, la estrategia
de fijación de precio que más le aporta desarrollo a esta empresa es la de PRECIO
DIFERENCIADO, obteniendo el máximo de beneficios de ingresos antes que otros
competidores en la industria de los productos de café, comiencen a ofrecerlos de manera
similar o alternativamente.
DISTRIBUCCIÓN
 Determine uno o varios canales de distribución
El canal de distribución de Starbucks es de manera directa, el contacto del cliente con
la empresa es lo primordial. Brindarle una de las experiencias únicas al momento de tomar
sus servicios es el objetivo, inspirando e innovando para poder crear el estilo de tomar una
taza de café en algo excepcional y esto con el fin de que las personas vuelvan a Starbucks.
La amabilidad y acogida que los clientes Starbucks reciben desde su página, hasta en
su propia tienda, es lo que motiva a los clientes a volver. Starbucks, utiliza el canal de
distribución de manera directa sin intermediarios con sus clientes, esto con la intención de
que a manera de marketing puedan lograr un desarrollo empresa cliente.

 Debe incluir una estrategia de e commerce en la distribución del producto

Las tiendas virtuales de Starbucks, son una de los grandes desarrollos de esta empresa.
La estrategia de marketing de esta empresa en la internet, la mayor estrategia de distribución
de los productos Starbucks es conectar el contenido a cada uno de sus canales de venta.
La atracción de la empresa ya mencionada hacia los clientes es la mayor virtud de esta,
brindarle todos los datos necesarios de sus productos a los clientes. Esta multinacional ha
sabido mantenerse en los bolsillos de sus clientes y de sus seguidores, acumulando gran
porcentaje en sus perfiles sociales; una de las principales claves del éxito del marketing en la
internet se basan en:
Contenidos: La calidad y la originalidad de sus contenidos, que ofrece a los usuarios en
el gran motivo de su éxito.
El cliente es el protagonista: Realizar que sus clientes, se sientan identificados con los
productos originales que esta empresa brinda.
No vende, comunica: Dar valor es el principal objetivo de Starbucks, por medio de las
redes sociales, miden el compromiso con sus fans y eso es más importante para ellos.
MIX DE COMUNICACIÓN
 Plantee estrategias de publicidad online y offline
Uno de las estrategias de publicidad que están utilizando hoy en día para el marketing de
mercadeo en internet, son las campañas de video. Por mediante You Tube, se llama la
atención del usuario, de manera directa y atractivamente.
Las redes sociales crecen de manera de proporcionadas, el poder que estas tienen en llamar
la atención de los usuarios hacia un producto es magna. Los banners son los más indicados
para las estrategias en redes sociales, ya que son publicidad que usan textos, gifs y vídeos,
siendo las más recomendadas para servicios ya establecidos en el mercado.

 Plantee estrategias de promoción de ventas

Una de las principales estrategias para la promoción de ventas de Starbucks, consiste en
un descuento por cada taza o envase que lleven, esto con la intención de promocionar sus
servicios y a la vez cuidar el medio ambiente. La estimulación en las ventas con el objetivo
de atraer nuevos mercados, lleva a Starbucks a plantear nuevas estrategias para llamar la
atención de sus consumidores, una de ellas consiste en los premios con su marca, cupones de
descuentos, muestras gratis.
Para este nuevo mercado en la cual se empieza a implementar esta empresa una de las
estrategias u objetivos es llamar la atención del cliente, a pesar de ser una marca reconocida
en la industria del café, por mediante la página principal la realización de concursos o sorteos,
siendo los ganadores beneficiados con premios y cupones para próximas compras en nuestras
tiendas Starbucks.

 Plantee estrategias de social media, defina que va a hacer en cada red social
Una de las estrategias a plantear para la promoción de los productos Starbucks, que va
acompañado con la misión de la venta es, ofrecer a los clientes nuevas experiencias
personalizadas. Mediante un chatbot que es un programa que simula mantener una
conversación con una persona, al proveer respuestas de manera automáticas, esto buscando
una conexión cliente/empresa más cercana.
Las diferentes redes sociales como Facebook y Twitter, donde postearemos banners para
llamar la atención e invitar a visitarnos con la estrategia de promoción de ventas planteadas
anteriormente y con el objetivo de que el cliente se sienta protagonista de una experiencia
Starbucks.
Conclusiones

Se puede analizar en una indagación de mercado realizado, donde se busca conocer

la tipología de los productos de esta multinacional, dedicada a los servicios del café. Con este
análisis quedó claro que esta empresa crecer de acuerdo con la dinámica que describe su
marketing y si misión, la cual es acercar más al cliente con la empresa, formando un vínculo
más allá de un servicio. Los rendimientos de la empresa crecen con el nivel de ventas,
creciendo a su vez el número de ventas y clientes.