Universidad Panamericana

Facultad de Ciencias Económicas

Licenciatura en Administración de Empresas

M. ing. Margareth Espinoza

Innovación y emprendimiento

(Actividad 9)

Gerson Romario Xiloj Ich

Carné: 000046246

Guatemala 2,019
 Introducción

El gusto de las personas por reunirse a tomar un café comenzó a tomar fuerza, ya no era
solamente un café express, las exigencias fueron mayores, pasando por un café de calidad,
luego vino el probar otras variedades de café y más tarde se hace necesario un ambiente que
brinde las condiciones para reunirse a trabajar o bien solo a disfrutar de una conversación.
Esto lo capta Starbucks el cual brinda a los clientes una variedad de café de calidad además
de un servicio de excelencia entregado por un personal preparado y capacitado para
satisfacer en forma individual a sus clientes, los cuales pasan a ser clientes habituales de
estos locales ya que lo que se les ofrece en Starbucks, los satisface por completo. El café
Starbucks ha logrado obtener prestigio y destacarse por su estilo de local, atención y
productos por sobre los demás café. A pesar que a nivel mundial ya es una marca
consolidada, Starbucks sigue en la búsqueda constante de mercados desatendidos, pues la
competencia ha entrado en el terreno.
¿Cuál considera fue la estrategia que implementó Starbucks para alcanzar el éxito
obtenido?

La estrategia de Starbucks y su marketing emocional para fidelizar al usuario es el

principal valor de Starbucks esta reside en la orientación de su marca hacia un buyer
persona que desea pertenecer a una comunidad selecta. La estrategia de Starbucks ha
conseguido que su público considere la venta de café, no como un producto, sino como un
servicio: ‘la experiencia Starbucks’, donde lo prioritario es crear una conexión emocional
con el cliente, y donde una vez que el consumidor desea pertenecer a la
comunidad Starbucks, el siguiente objetivo de la empresa consiste en involucrarlo en toda
la experiencia.

¿Cuál fue la propuesta de valor implementada por Starbucks?

Apunta a generar un producto con alto estándar de calidad, a gusto del cliente, en un
ambiente único que logre generar lazos a largo plazo con el cliente. La empresa busca
sobretodo diferenciación sosteniéndose en los siguientes atributos:

Centrar su funcionamiento en el cliente.

Personalización del producto.

Enfoque Premium.

Ofrecer una experiencia atrayente y única.

Comenta la importancia que Starbucks les da a sus clientes

Desde sus inicios, esta cadena de cafeterías ha tenido como misión construir una relación
personal con cada uno de los clientes, con la conciencia de que para asegurar el éxito en el
largo plazo es esencial fijar la atención en la relación con los consumidores. Por lo tanto,
“la experiencia Starbucks pone al consumidor en el centro de todo lo que hacen”.

¿Cuál es la estrategia de Starbucks en cuanto a los empleados?

Starbucks, la compañía americana del café es, según el Council Employment Value
Proposition Survey, una de las organizaciones con más alto nivel de empleados que
promocionan activamente su empresa. Una de las premisas de su forma de enfocar el
trabajo diario es tener claro que cómo trata una organización a sus empleados es
directamente proporcional a cómo los empleados tratan a los clientes. Es un caso curioso
de defensa del empleador. De “empoderar” a los trabajadores para que sean ellos mismos
los que trasladen al cliente la filosofía de la compañía. Establece cinco
comportamientos que deben guiar la relación que mantienen los trabajadores con sus
compañeros y con los clientes: Ser bienintencionado, Ser genuino, Ser considerado, Estar
involucrado en el trabajo, Ser una persona bien informada.

El análisis del macro entorno:

Starbucks se encuentra en una situación favorable aprovechando sus oportunidades y

enfrentando las amenazas adecuadamente; tanto económico, social, político, tecnológico y
ambiental.

Starbucks y sus ventajas competitivas

Innovación: café personalizado, tipos de café, atención al cliente.

4´p de la mercadotecnia de Starbucks:

Producto: mezcla de producto, Starbucks cuenta con dos grupos de productos de bebidas y
alimentos.

Precio: sus precios son relativamente altos, el cliente de Starbucks es principalmente un

cliente dispuesto a pagar el precio de cualquier producto, su público objetivo es
mayormente Abc1 y con cultura de café.

Promoción: Starbucks no realiza publicidad porque no la necesita, lo que ellos venden es

el servicio, es hacer sentir al cliente en un tercer lugar distinto al lugar u oficina

Plaza: La accesibilidad al producto para los clientes es muy flexible.

 Conclusión

Starbucks a través de estudios en terreno ha sabido satisfacer una necesidad de un grupo de

personas. En primera instancia lo hizo en su país de origen EE.UU, para luego llevar su
producto y adaptar sus estrategias al mundo. El motivo por el cual Starbucks pudo
apoderarse de una parte del mercado del café mundial se debe a la gran calidad de sus
productos, locales adaptados y ambientados a los distintos países y sus culturas y así
provocar en los clientes un bienestar por lo acogedor y funcional de ellos , ya sea para
reuniones de trabajo, estudio o bien para una distención del tiempo libre y que acompañado
de la oferta de diferentes cafés los cuales no varían en el tiempo así como en diferentes
lugares dan a las clientes una total satisfacción.
Bibliografía
Galindo, E. (4 de 8 de 2017). INCRENTA. Recuperado el 10 de 11 de 2019, de INCRENTA:
http://increnta.com/es/blog/estrategia-de-starbucks-fidelizacion/

Entrepreneur, S. (19 de 2 de 2017). Entrepreneur. Recuperado el 10 de 11 de 2019, de

Entrepreneur: https://www.entrepreneur.com/article/264026