CASO BANCO CAPITAL

a. Misión:
¿Qué es el banco hoy?
El banco capital, es hoy en día una entidad bancaria pequeña, que anhela dentro de10 años, ser
una de las entidades financieras más grandes del país, pero sin perder sus principios de un banco
familiar, con excelente atención a sus clientes y usuarios, servicio ágil y oportuno.
¿Qué aspira a ser?
Ser uno de los bancos más grandes y destacados del país sin perder sus principios de un banco
familiar, calidad de servicio, buena atención a los clientes, servicio ágil y oportuno
¿Qué necesidad se va a satisfacer?
El banco Capital se va a enfocar en las necesidades básicas del cliente, así mismo brindando un
servicio óptimo en donde el cliente se sienta en un ambiente único, en donde se sienta seguro
cuando haga sus movimientos bancarios.

¿Qué grupos de consumidores se va a entender?

Generalmente va dirigido a toda la familia, ya sea el hijo joven de la familia, el padre de una
familia, el abuelo de una familia entro otros, en donde pueden realizar distintas inversiones no
solamente va dirigido a las familias, sino que también a las empresas para estas cuentan con el
banco capital como un socio estratégico para que puedan hacer inversiones ya sea de
emprendimiento o de cualquier otra cosa.

¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas para realizar su

operación?
El banco Capital debe implementar con tecnologías avanzadas sobre todo en el tema de
seguridad cosa que le permita competir en igualdad con los demás bancos financieros, así mismo
debe mejorar sus sistemas de información para que lleguen más fácil al cliente, para que este
quede satisfecho las 24 horas del día. Por el área administrativa se tendrá que hacer una
capacitación a todos los colaboradores de la empresa en sistemas de calidad, servicio, relaciones
interpersonales, etc. y que sobre todo briden soluciones al cliente.

b. Visión:

¿A dónde quiere llegar?

A generar más ambiente y más clientes para que podamos tener mayor satisfacción y confianza
para alcanzar a llegar a más que una entidad y abrir más cupos para brindarle a los demás los
beneficios de nuestra empresa.
 ¿Hacia dónde pueden ir?

Puede ser el mejor, el más grande, sin abandonar sus principios, como la atención personalizada,
acompañada del excelente servicio, por el cual los clientes se sienten como en su casa.

¿Cuál es su estado futuro deseado?

Implementar un servicio para atender las necesidades financieras de las entidades públicas y
privadas.

c. Principios y valores:
¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco?
Los sellos o valores del banco deben ser la atención personalizada buena y ágil, atención del
servicio, transparencia y confianza de los clientes para con los funcionarios y de estos para los
clientes y usuarios, deben primar los valores del compromiso, eficiencia, liderazgo, honestidad,
respeto y servicio. La cual estos valores mencionados harán de un banco mucho más eficiente y
confiable para sus clientes.

¿Qué creen acerca de si mismo?

Creen que el banco va en constante crecimiento ya que necesitan un cambio a nivel
administrativo y sistematizado para un mejor desempeño y así mismo ser competitivos frente a
los demás bancos que también ofrecen los mismos servicios tanto en el mercado nacional, local e
internacional.

¿Qué valores son importante para Juan y sus colaboradores?

Para nosotros los valores más importantes que vemos en Juan y sus colaboradores son los
siguientes:
 Confianza de los clientes hacia el banco: Por eso es importante proyectar credibilidad y reserva
en la información financiera.
 Respeto: hacia el cliente y hacia sus empleados siendo claros con ellos.
 Manejar una actitud positiva: Para poder hacer los cambios que nos proyectemos y disfrutar de
nuestro trabajo.
 Ser Íntegros: Siempre actuando con honestidad y con valores éticos y morales.
 Buen servicio: Manejar buenas relaciones interpersonales, ser rápidos agiles eficaces y
oportunos.
 Buen desempeño laboral: estar observando nuestros objetivos para que al final podamos
cumplir con las metas pactadas.
 Responsabilidad social: el banco tiene un compromiso adquirido con la sociedad buscando el
desarrollo ecológico para un mejor futuro.
 ¿Qué normas van a seguir?

En el Banco Capital se van a crear nuevas normas, nuevos cargos, nuevas oficinas, nueva
tecnología, con el fin de buscar un portafolio de servicios más completo que se le pueda ofrecer a
los clientes, sin embargo, esta nueva visión de banco mantendrá algunas normas establecidas por
su creador como son la lealtad de sus clientes su servicio amable y oportuno dirigido a las
familias en general.