CASO METROBANK

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
R/. Desde mi punto de vista sí, se podría implementar este modelo del
Metrobank, pero la situación para que esto no sea solo un modelo aplicado seria
enfocarlo más a temas culturales y socioeconómicos. Aquí muy pocos se
interesan por tener clientes felices, solo se enfrascan en la competencia y su fin
es recaudar (alcanzar un número), pero sin pensar en las necesidades reales o
la satisfacción de los clientes.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?
R/. principalmente para poder implementar un modelo equivalente debo
culturizar a mis empleados con el nuevo sistema, donde logren comprender que
nuestro objetivo es la satisfacción del cliente donde deben tener buena actitud y
disposición para resolver y ayudar, resaltando el talento humano contratado;
dándole importancia a la capacitación, retroalimentación o entrenamiento del
equipo de trabajo además de tener no solo una buena actitud sino en tener una
buena comunicación con respeto y cordialidad con los clientes ya que de eso
depende nuestro reconocimiento y valor como empresa.

Luego sí, realmente analizar qué tipo de necesidad tendrían o comodidades les
gustaría a nuestros clientes tener, cuando se dirijan a nuestro banco, para así
satisfacerlos y lograr su aprobación y preferencia hacia nosotros.

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

R/. implementaría el servicio de accesibilidad a los productos desde internet,
para aquellas personas que desean interactuar con otros desde la comodidad de
su casa o trabajo, también implementaría una buena atención de los locales,
para que el cliente se sienta cómoda con un buen ambiente, servicios de café o
agua fresca.

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
R/. sobre el caso Metrobank se basan en la importancia de lo que es brindar un
buen servicio al cliente, esto es el secreto de los negocios, ya que por mucho
que sepa una persona o empresa de finanzas y economía, pero no sabe tratar
bien a su cliente no va a obtener buenos resultados.

Mientras mejor se sienta el cliente por el servicio se va a tener seguridad de que

ese cliente va a volver a requerir el mismo servicio y además de eso lo va a
recomendar a todo su entorno.