Caso Ventas Aluminio y Vidrio SA. (VAV.S.A.

)
Introducción
VAV.S.A. es una empresa familiar de 40 años de experiencia en la realización de perfiles
de aluminio y PVC para ventanas. Empezó con el abuelo al realizar trabajos manuales y
con el Eempo fue ganando una canEdad de clientes significaEvos que permiEó
expandirse a proyectos enormes. Actualmente Eene más de 30 trabajadores que
operan en las áreas de oficina, fábrica e instalación. Tiene estructura definida y
departamentos correctamente distribuidos.
Esta empresa es controlada por un hijo de la segunda generación, es decir, el papá.
Cursó estudios superiores en la universidad en una carrera relacionada al área lo que le
permiEó fabricar productos con mayor especialización en construcción. El papá
completamente compeEEvo para la empresa es colocado como gerente general en la
organización por el abuelo. Este funge como la persona superior sobre todos los demás
trabajadores.

Actualidad
La empresa ha crecido sanamente, es reconocida por ser correcta en sus
contrataciones, así como en la puntualidad en la entrega de proyectos. Factura en
promedio Q5 Millones al mes distribuidos en proyectos a lo largo del año. Tiene un
departamento de ventas el cual es el contacto directo con los clientes. Luego este se
comunica con el departamento de ingeniería que realiza el diseño del proyecto
solicitado. Al ser aprobado, el departamento de compras realiza el presupuesto del
proyecto. Finalmente consulta con bodega para hacer recuento del inventario
disponible, esta entrega a fabricación los insumos que poseen, así como los adquiridos
recientemente. Finalmente, fabricación lo entrega a ejecución quienes ya instalan y
entregan el proyecto.
Cada departamento Eene metas inmediatas contables que varían desde la canEdad de
ventas, días de entrega, ahorro en costos, etc. Estas medidas fueron meEculosamente
escogidas por el gerente general para medir el rendimiento de cada departamento.
Han sido úEles para determinar la eficiencia de las gerencias, así como de los
empleados. El resultado de estas medidas es tomado muy en serio por lo que una mala
calificación puede llegar a costarle el trabajo a un empleado específico, inclusive al
gerente de área.
Decisión Reciente
El papá ahora es padre de familia con tres hijos, dos cursando estudios superiores y
uno úlEmo recientemente egresado de administración de empresas en la Universidad
Francisco Marroquín. Este úlEmo hijo Eene 23 años y logró tener menciones
honoríficas en su acto de graduación.
Carlo, el hijo más grande, se ve en la tarea de buscar un trabajo al terminar su carreara.
Le es ofrecido un puesto importante en un banco en Guatemala. Sin embargo, era muy
restringido el horario por lo que renuncia a la semana. Este acude a su papá y el mismo
decide contratarlo en la empresa. Lo pone como gerente administraEvo, creando un
departamento nuevo en la empresa y colocándolo por encima de los
aproximadamente 30 trabajadores que llevan años laborando en la empresa. Carlo no
pasa por el mismo proceso que todos los empleados han realizado para llegar a ese
puesto.

Desenlace de la decisión reciente

Carlo comienza a hacer un análisis profundo de la empresa aplicando todas las teorías
aprendidas en su carrera. Poco a poco, va generando confianza con su papá al
proveerle soluciones a problemas que han exisEdo por tanto Eempo en la
organización. Ha tenido tanto éxito en los cambios generados para mejorar el proceso
que termina por hacer pequeños cambios en todos los departamentos de la empresa.
Mientras el realiza estos cambios, va generando puestos y eliminando otros no tan
necesarios. Un puesto adicional es generado en el departamento de bodega por lo que
Carlo decide colocar en específico a un amigo suyo que está buscando empleo. Este es
contratado y pasa a ser subordinado del jefe de bodega. Esta área como todos los
departamentos son probados con medidas para determinar su eficiencia.

Problema
El departamento comienza a tener mala calificación en eficiencia al tener problemas
con Eempos de entrega de producto de fabricación y un error fatal de recuento de
inventario disponible que provoca que la empresa gaste unos Q100,000.00 adicionales
en un proyecto pues se manda a comprar un insumo que ya poseían de sobra de un
proyecto anterior. Este error es rápidamente reportado al gerente general por lo que
ha determinado que debe de ser reestructurado el área de bodega por este error fatal.
El jefe de bodega, Don Miguel, es citado para comentarle sobre su mal rendimiento e
informarle que esto le costará la ausencia de un bono por cuatro meses, así como estar
a punto de despido si comete un error adicional. Al mismo Eempo le comentan que
tendrá que trabajar horas adicionales durante una semana para arreglar los problemas
y de no mejorar será automáEcamente despedido dentro de cinco meses.
El jefe de bodega quien ha sido contratado con el fin de tomar las mejores decisiones
para su área se ve en una encrucijada al darse cuenta de que realmente él no es la
persona que decide quien forma parte de su equipo por lo que no puede contratar a
empleados competentes.
Don Miguel al darse cuenta de que no era su culpa, decide hacer una segunda reunión
con el gerente general para explicarle que el trabajador que comeEó el error no tuvo
ningún proceso de selección, no fue aprobado por la contratación por él sino por Carlo
y que inclusive su función dentro del área fue escogida por Carlo. Este le expone todas
estas razones con el fin de revocar sus consecuencias por lo que ahora el papá debe
decidir si le es aplicado todas las sanciones mencionadas o no. El gerente le comenta
que igual está como superior para procurar que estos errores no sucedan sin importar
la razón, él es el encargado del área a como dé lugar. Le informa que debe de aprender
a trabajar con cualquier persona y que posiblemente si algo malo sucede es porque no
está siendo eficiente como gerente al no poder controlar adecuadamente lo que se
realiza en su departamento. Sin embargo, le causa duda la situación y le comenta que
va a reconsiderar la decisión y le informará al día siguiente.