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Caso Seminario de Título

Ingeniería en Administración de RRHH

Introducción

En su calidad de estudiante de la última etapa de la carrera de Ingeniería en Recursos Humanos, deberá

leer y analizar el Caso propuesto a continuación.

Para el desarrollo de la asignatura “Seminario de Título”, debe poner en práctica los conocimientos
teóricos adquiridos en su proceso de formación académica.

En esta asignatura contará con el apoyo de un Docente Guía, experto en el área, quien podrá resolver
dudas del proceso y orientar el correcto desarrollo de la solución al Caso.

Resultado de aprendizaje:

Plantea, analiza, aplica y evalúa una alternativa de solución a un Caso enmarcado en una
temática específica, desde el análisis teórico en el contexto del que hacer de un Ingeniero en
Recursos Humanos, de forma tal que permita evidenciar su aprendizaje en el proceso final de su
carrera.

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Los Recursos Conceptuales que veremos en el caso a analizar encontramos:

1.- Comportamiento y Desarrollo Organizacional

2.- Dirección estratégica de Personas

3.- Gestión de Recursos Humanos

4.- Gestión de Talento Humano

5.- Integración y Desarrollo de Personas

6.- Gestión y manejo de conflictos laborales

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Competencias del Perfil de Egreso a desarrollar en esta asignatura
SABER APRENDER
PERFIL
Proponer, establecer e
implementar
procedimientos de
administración tales como
planificación, organización,
dirección, control e
integración de personas,
para contribuir con
acciones de acuerdo a las
necesidades detectadas,
dentro de la organización,
empresas, bancos,
industrias, asociaciones,
organismos estatales o en
el ejercicio libre de la
profesión.
Analizar y planificar la
gestión de recursos
humanos en los procesos
de reclutamiento, selección,
contratación, capacitación,
incorporación, mantención
y evaluación de desempeño
del personal, para el
cumplimiento de objetivos
estratégicos como equidad,
integración, rendimiento
operativo, innovación y
flexibilidad, dentro de la
organización, empresas,
bancos, industrias,
asociaciones, organismos
estatales o en el ejercicio
libre de la profesión.
SABER HACER
PERFIL
Desarrollar e implementar
procedimientos de
administración de personas
para la correcta
administración de la
empresa, para obtener una
ventaja competitiva a través
del valor agregado que las
personas entregan, dentro de
la organización, empresas,
bancos, industrias,
asociaciones, organismos
estatales o en el ejercicio
libre de la profesión.
SABER SER
PERFIL
Mostrar y ejercer autonomía
y responsabilidad personal,
en la emisión de un juicio
crítico y de una opinión
independiente, para los
requerimientos que solicitan
los distintos departamentos,
dentro de la organización,
empresas, bancos, industrias,
asociaciones, organismos
estatales o en el ejercicio
libre de la profesión.
Detectar y cooperar con la
entrega de información de
manera oportuna y fiable,
para la toma de decisiones a
los distintos participantes de
la organización, dentro de la
organización, empresas,
bancos, industrias,
asociaciones, organismos
estatales o en el ejercicio
libre de la profesión.
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Caso

Título del caso: Consultora de RRHH Cadepa

La Consultora en Recursos Humanos “Cadepa”, es una institución que funciona en el mercado laboral
por poco más de 35 años. Fue fundada por su dueño y gerente general Sr. Otárola con muchos fieles
clientes en su época y en el transcurso de los años por atributos tales como: La vasta experiencia, los
resultados positivos. La contribución y aportes a las empresas que asesoraron y la aplicación práctica de
variados modelos y herramientas de recursos humanos, les significó sumar importantes y grandes cuentas
de compañías medianas y grandes en la región metropolitana. Sí reconocen algunos de sus clientes más
antiguos, algunos problemas y errores internos de facturación en la Consultora, pero que logran
solucionarlos de marera posterior.

Principales líneas de trabajo de la Consultora:

a) Estudios de liderazgo y estrategias gerenciales organizacionales
b) Evaluación e implementación de programas de Desarrollo Organizacional
c) Estudios, evaluación y acompañamientos de la construcción de visión, misión y valores
organizacionales
d) Estudios de clima laboral y programas de desarrollo
e) Trabajo en equipo y manejo de conflictos organizacionales
f) Planes de sucesión y proyección de carrera

Los últimos 3 años la Consultora continúa creciendo de manera sostenida, la mayoría de sus profesionales
se iniciaron con el Sr. Otárola y su hijo Juan Otárola, ingeniero Comercial recientemente titulado e
incorporado en la empresa. Hace 1 año, está al lado de su padre aprendiendo del negocio, pero muy
poco validado por su padre y la mayoría de los gerentes directivos

Ratios principales de la Consultora:

- El 70% de sus clientes son grandes empresas y clientes desde hace más de 25 años
- El resto de sus clientes son medianas empresas
- La dotación total la empresa son 45 trabajadores, distribuidos en la siguiente estructura
✓ Gerente General (Dueño)
✓ Gerente de Administración y Finanzas
✓ Gerente de RRHH
✓ Gerente Comercial
✓ Director área Liderazgo y trabajo en equipo
✓ Director área Desarrollo Organizacional
✓ Director área manejo de conflictos y estrategias
✓ Jefe de Contabilidad
✓ Jefe de Personal
✓ Secretaria de Gerencia
Otras familias de cargos: Administrativos, contadores, juniors, ejecutivos comerciales

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El estilo de administración histórica de la Consultora es un estilo paternalista, donde no existe una
diferenciación y delimitación detallada de las funciones y tareas, por su éxito permanente y consistente
en el tiempo el Sr. Otarola nunca ha organizado internamente de manera profesionalizada la empresa.

Aspectos significativos y amenazas de la Consultora:

- No se ha incorporado tecnología ni sistemas modernos para su gestión de facturación
- Alta rotación en sus diversos directores de las especialidades y en sus reportes
- La mayoría de los gerentes, salvo el de recursos humanos están desde los inicios con el Gerente
General y no ha existido mayor motivación por perfeccionarse
- Juan, el Hijo del dueño o gerente General, está efectuando mucha presión a su padre y los otros
gerentes por profesionalizar la empresa y efectuar cambios
- El Sr. Otárola, ha hecho crecer su empresa como una verdadera familia. Es cercano a cada uno de
sus trabajadores y siempre ha mantenido una excelente relación con ellos. Por las demandas y
conflictos públicos internos con su hijo, ha declarado, que, si en algún momento se efectuaran
cambios, los implementaría siempre con sus colaboradores y no implicará cambiarlos y esto es
algo que él cumplirá cueste lo que cueste.

Oportunidades de mejora de la empresa:

- No disponer de un sistema interno computacional, contable ni de gestión, todo se administra en
planillas Excel
- No dispone de una misión, ni visión elaborada ni conocida por los integrantes de la organización
- Existencia de conflictos internos de importancia
- Falta de liderazgo por parte de las gerencias de la Consultora

Problemáticas principales de gestión interna de la Consultora:

- Gerente General, Sr. Otárola: Líder paternalista, se resiste a efectuar cambios, presenta conflictos
permanentes con su hijo y lo descalifica públicamente de manera permanente
- Gerente de Administración y Finanzas: Es una persona dura y bastante distante con las
personas. El considera que la mayoría son flojos y que, si no se les trata fuerte, no producen. Su
equipo le teme y normalmente actúan bajo el miedo. El mantiene una relación distante con las
personas, sus principales objetivos son: cumplir horarios y sólo en ocasiones se preocupa por la
satisfacción del cliente.
- Gerente Comercial: Es relajado, se preocupa de mantener buenas relaciones, es conocido por su
buen humor. Su equipo le tiene cariño, pero no lo respeta, dado que muchas veces sienten que
los otros gerentes pasan a llevar a su jefe y ellos quedan expuestos a retos y no son protegidos
(especialmente del gerente de Administración y Finanzas). No se altera por nada y no está
demasiado focalizado en los resultados. Siempre está organizando actividades
extraprogramáticas y se lleva muy bien con el Jefe de Personal y por otro lado, está comprometido
hasta la médula con los dueños de la empresa.
- Juan Otarola (hijo del dueño): No tiene cargo formal dentro de la empresa, pero se sabe que se
hará cargo del negocio en los próximos años y su padre lo está formando para asumir esta
responsabilidad. Él está recién titulado de Ingeniería Comercial y viene con muchas ganas de hacer

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cambios en la empresa, pero no tiene habilidades sociales ni relacionales en contexto de trabajo.
Él cree que tienen la verdad en todo y que adicionalmente es el más preparado. Hay muchas
cosas, con las que no está de acuerdo con su Padre, pero está obligado a acatar esas decisiones.
Su padre reconoce en el mucho potencial, pero también sabe que le falta mucha experiencia y
manejo en situaciones difíciles.

Gerente de RRHH: Es el más nuevo en la empresa, lleva un año y medio, es una persona muy
profesional y orientada a las metas. Es tremendamente ágil y exigente con su equipo, busca
mantener buenas relaciones, pero a veces se altera con facilidad. Es una persona que se mueve
por los bonos y una de las que más ha exigido la implementación de los cambios en la empresa.
Han efectuado una muy positiva alianza con Juan, el hijo de don Juan.

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