Ximena Reyes Arriaga

Camila Ortega

Caso práctico para aplicar el proceso de toma de decisiones

El ingeniero Rafael Ramos ha dirigido la empresa Pastas Caribe desde su

fundación en el año 2000. Esta empresa se dedica a la fabricación de diferentes

tipos de pastas, galletas y harinas. Se inició con un capital de 5 millones de dólares

y asciende actualmente a 80 millones de dólares. En sus inicios, la fábrica contaba

con 130 empleados en el área de producción y 24 empleados de otras áreas.

La empresa se inicia con los siguientes puestos administrativos:

● Gerente General: Ingeniero Rafael Ramos

● Contador: Sr. Luis Vázquez

● Gerente de planta: Ingeniero Ramiro González

● Gerente de ventas: Sr. José Mercado

Al ingeniero Ramos le gustaba tomar las decisiones de toda la empresa y supervisar

directamente el funcionamiento correcto de las operaciones. En sus primeros

quince años la empresa fue reconocida por ofrecer productos de buena calidad a

precios bajos, lo que le permitía tener una ventaja competitiva y así tener una buena

posición en el mercado obteniendo grandes ingresos y un crecimiento continuo. El

personal administrativo continúa actualmente en sus puestos, estos han tenido un

incremento en sus sueldos y en sus responsabilidades. Debido al crecimiento de

Pastas Caribe, fue necesario crear nuevos puestos, entre estos el Gerente de

Recursos Humanos, Sra. Migdalia Ortiz y el Gerente de Finanzas, el Sr. Luis De

León.
Últimamente la compañía ha tenido problemas en su funcionamiento por lo que han

aparecido una serie de problemas, entre estos: rotación continúa de personal,

descenso en las ventas, pérdidas de materiales, rechazo en las órdenes de compra,

incertidumbre y baja productividad de los empleados entre otros. El Ing. Ramos se

muestra muy preocupado con esta situación y lo contrata a usted para que lo

asesore y ayude a resolver estos problemas para mejorar la situación de Pastas

Caribe y volver a ser competitivos en su mercado. Después de reunirse con los

gerentes y supervisores usted obtiene los siguientes datos:

● El Sr. José Mercado, gerente de ventas, le indica que ha habido una merma

en las ventas debido a la mala calidad de los productos, el aumento en los

costos, el retraso en la entrega de los productos y los precios altos en

comparación con la competencia.

● La gerente de Recursos Humanos, Sra. Migdalia Ortiz, entiende que la

rotación del personal se debe a los bajos salarios que ofrece la empresa

versus la competencia, la falta de incentivos, las jornadas de trabajo

excesivas y a los controles exagerados que impone el Ing. Ramos.

● El Sr. Luis Vázquez, contador de la empresa, se queja porque entiende que la

mayor cantidad de trabajo recae sobre él, en comparación con los otros

administrativos de la empresa que no tienen el mismo nivel de

responsabilidad.

● Los gerentes le han indicado que la empresa enfrenta problemas en la toma

de decisiones y autonomía de parte de los gerentes porque todo hay que

consultarlo con el Ing. Ramos o con el contador Vázquez.

● El Ing. Ramiro González, se quejó de que en su ausencia los empleados y

supervisores descuidan la producción, se reportan pérdidas de las

herramientas y del equipo, confronta problemas de autoridad con los

 supervisores porque estos le indican que deben seguir las instrucciones que

le da el contador Vázquez que son contrarias y/o diferentes a las que él

imparte. Le indica que ya esto le está molestando y analiza la posibilidad de

renunciar a su puesto.

● La Sra. Ortiz, gerente de recursos humanos, cree que los empleados que

reclutó la empresa son vagos y mañosos, que los gerentes y supervisores no

afrontan con seriedad las situaciones que les competen, lo que provoca que

ella tenga que tratar directamente con los empleados y administrativos para

resolver los problemas y/o situaciones.

Basándote en los hallazgos encontrados, desarrolla en el orden establecido cada

uno de los pasos del proceso de toma de decisiones. Como puedes darte cuenta,

no se plantean alternativas ni soluciones a las problemáticas para que tú, como

asesor, después de haber definido y analizado la problemática, las formules y

posteriormente ofrezcas una posible solución al Ing. Ramos.

1. Define el problema

La calidad de los productos ha bajado, los costos y precios han subido lo cual

le da ventaja a la competencia, las entregas del producto se han atrasado, los

salarios han bajado, faltan incentivos, poca libertad de decisión de los

trabajadores, jornadas de trabajo excesivas, carga de trabajo excesiva al

contador de la empresa, problemas de comunicación entre los gerentes y el

dueño de la empresa lo que ha ocasionado dificultad en la toma de

decisiones y confusión sobre las indicaciones a seguir por parte de los

directivos. Igualmente, parece ser que el dueño se apoya poco de sus

gerentes y todas las decisiones las toma de manera individual al tenerle poca

confianza a sus colaboradores.

2. Analiza el problema de acuerdo a las situaciones presentadas.

Argumenta en tu análisis.

Uno de los principales problemas es el trabajo en equipo inexistente en la

empresa. Todas las decisiones recaen en una sola persona por lo que la

administración y funcionamiento de la organización es ineficiente, igualmente

la comunicación se ve afectada al haber diferentes indicaciones entre

gerentes que no saben llegar a un punto en común. Cabe recalcar que se le

tiene poca confianza a los trabajadores, subestimando sus capacidades.

El tipo de dirección de la empresa puede ser la principal razón de la

disminución de ventas. Al recaer en las decisiones de una sola persona,

ocasiona que no exista la evaluación de alternativas y se siga una visión que

podría ser improductiva, lo que lleva a que los trabajadores no tengan la

libertad de seguir su lógica e instintos para solucionar problemas. Por lo

anterior, la calidad de productos y eficacia de entrega de mercancía baja,

finalizando en la disminución de ventas por no satisfacer las necesidades de

los clientes, dándole ventaja a la competencia.

3. Menciona las alternativas

1. Capacitar tanto a los empleados como a los administrativos y

gerentes

2. Establecer metas a las que la empresa quiere llegar para tener un objetivo

en común.

3. Aplicar nuevas medidas de comunicación para toda la empresa

4. Elige entre las alternativas (alternativa propuesta)

La capacitación de todos los empleados en la empresa, no sólo ayudaría en mejorar

la comunicación, sino que, también les permitiría identificar las causas por las que

han tenido ciertos errores o pérdidas, permitiendo que, de manera continua se

mejore el trabajo en equipo.

5. Aplica la decisión

Proponer juntas directivas mensuales donde todos los gerentes puedan exponer los

progresos específicos de cada área, para progresar y al mismo tiempo, seguir

encontrando fallas y/o mejoras por el bien de la empresa. Igualmente, organizar

retiros donde los empleados puedan actualizarse sobre las nuevas herramientas y al

mismo tiempo, que puedan convivir con sus compañeros, lo que permitirá que

tengan un mejor rendimiento laboral.