PLAN DE SENSIBILIZACIÓN

Es un documento que ha sido elaborado por los responsables del sistema de calidad,
en el cual se han establecido los propósitos, estrategias, actividades, variables, y
lineamientos que se deben seguir para lograr que las personas que integran una
organización comprendan las mediciones de lo que cuesta no tener calidad.

DESARROLLO DEL PLAN DE SENSIBILIZACIÓN

Se recomienda que un plan de sensibilización incluya por lo menos las siguientes

etapas:

- Preparación.
- Propósitos.
- Estrategias.
- Actividades.
- Presentación.
- Variables.
- Programa de trabajo correlacionado con el modelo.
- Matriz de responsabilidades.

PREPARACIÓN

Analizar las estrategias y las actividades que se puedan efectuar para llevar a cabo
el plan de sensibilización.

PROPÓSITOS

- Lograr que todos los miembros que integran la organización entiendan y se

comprometan con todos los aspectos relacionados con la calidad.
- Adaptar las actitudes al entorno del cambio.
- Crear una cultura de calidad donde todos los miembros de la organización
comprendan la importancia trabajar en equipo.
- Concientizar a las personas de los costos en los que se incurren por no tener
calidad.

ESTRATEGIAS

a) Convencer a la alta dirección de implantar un sistema de calidad y hacerle ver la

importancia que tiene su compromiso en este proceso.
b) Identificar a las personas que son líderes dentro de la organización.
c) Evaluar la cultura organizacional.
d) Infundir la palabra calidad en toda la organización y todo lo que ésta implica.
e) Conseguir que la gente haga su trabajo bien por convicción y no por obligación.
f) Tratar al personal dignamente.
g) Mejorar las comunicaciones y las relaciones en todos los niveles y hacia todos los
niveles.

ACTIVIDADES

Llevar a cabo reuniones con la alta dirección para lograr su compromiso. De ésta
reunión depende en gran medida el éxito del plan de sensibilización ya que la alta
dirección es el punto clave dentro de este proceso, en ésta reunión se debe dar a
conocer los siguientes puntos:

a) Ventajas de implantar un sistema de calidad.

b) Costos en los que se incurren por no hacer las cosas bien.
c) Disminución de desperdicios, tiempos muertos, re-procesos, etc.
d) Posición ante la competencia.
e) Formar equipos de trabajo y realizar sesiones periódicas para definir conceptos.
f) Elaborar carteles que llamen la atención de los trabajadores con frases que los
lleven a comprender el cambio.
g) Proyección de videos, conferencias para hacerles ver la importancia de su
compromiso y el papel que juegan dentro del proceso.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas entre el personal de toda la organización.
i) Programación de las reuniones.

PRESENTACIÓN

Después de que se la alta dirección se ha comprometido, es necesario, mostrarle el

plan ya elaborado para que conozca cuales serán las acciones que se deben tomar
y los cursos de acción que se deben seguir.

VARIABLES

Lograr un cambio de actitud en las personas no es fácil y lleva mucho tiempo, es

muy complicado cambiar los hábitos de la gente.
El tiempo en el que se logren los objetivos depende de otros factores tanto internos
como externos que puedan cambiar el rumbo de la situación o desacelerar el cambio,
dichos factores pueden ser:

Externos:

- Disposiciones legales respecto a la norma (actualizaciones, correcciones, etc.)

- Problemas políticos y económicos.
- Tratados de libre comercio.

Internos:
- Resistencia al cambio.
- Relación empresario-sindicato (posibles huelgas).
- Falta de capacitación.
- Planes mal elaborados.
- Objetivos no definidos.
- Falta de compromiso por parte del personal.
- Nivel de educación.
- Estilo de liderazgo.

PROGRAMA DE TRABAJO CORRELACIONADO CON EL MODELO

Este programa será elaborado de acuerdo con las etapas que se hayan definido en
cada modelo.
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES