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Central Telefnica - Asterisk


Fase Final
Universidad de San Carlos de Guatemala, Facultad de Ingeniera
Escuela de Mecnica Elctrica
Laboratorio de Comunicaciones 3
Jose Carlos Veliz 2012-12814
Javier Andrs Rodrguez Mayn 2012-12980
Luis Francisco Maldonado Mendizabal 2012-13205
Grupo 34

I.

O BJETIVOS

I-A. General
Realizar una central telefnica en Asterisk, con 5 extensiones y una encuesta IVR.
I-B. Especficos
Aplicar conocimientos bsicos de programacin y redes
para montar una central telefnica en el entorno de
Asterisk.
Realizar algoritmos de programacin que permitan automatizar la atencin de llamadas en una central telefnica.
II.

D ESCRIPCIN DEL P ROYECTO

El proyecto consiste en la realizacin de una central telefnica (Call Center) en Asterisk, los usuarios deben llamar a
un nico nmero telefnico y Asterisk transferir la llamada
a una terminal que se encuentre desocupada. Asterisk buscar
la terminal que se encuentre desocupada en orden, de la 1 a la
5 y transferir la llamada a la que se encuentre primero libre.
Se realizar una estadstica para las 5 terminales, para poder
verificar el nmero de llamadas que tiene cada terminal. Al
iniciar la llamada se realiza una encuesta automtica con IVR
y las respuestas se guardarn en una base de datos, junto con
el nmero que realiz la llamada.
III.

E SPECIFICACIONES

El servidor VoIP con Asterisk, esta configurado en una


Raspberry Pi 2.
La base de datos con la informacin del servidor VoIP se
encuentra configura en una maquina virtual con sistema
operativo Cent0S 7. Se utiliza el programa QueueMetrics
como interfaz grfica de los datos.
Las extensiones de la central telefnica estn configuradas en Softphones, mediante la aplicacin Zoiper.
El nmero de la central telefnica es PBX: 123456 y el
numro de extensiones directo es PBX: 12345.
La extensiones tienen comunicacin directa entre ellas y
son las siguientes:
Linea 0: 100
Linea 1: 101

Linea 2: 102
Linea 3: 103
Linea 4: 104
Exterior: 111 (Nmero exterior para llamar a la
central telefnica).
Encuesta IVR:
Bienvenida: "Bienvenido, por favor tmese unos
minutos para responder unas preguntas sobre nuestra
empresa."
Pregunta 1: "En qu rango de edad se
encuentra?"1.15-30 aos 2.31-50 aos 3.51-70 aos
Pregunta 2: "Sexo"1.Masculino 2.Femenino
Pregunta 3: "Ha consumido nuestros productos?"1.S 2.No
Pregunta 4: "Considera nuestros productos de calidad?"1.S 2.No
Pregunta 5: "Considera adecuado el precio de
nuestros productos?"1.S 2.No
Despedida: "Gracias por su colaboracin, presione
1 para ser dirigido con nuestros operadores. Presione
2 para repetir la encuesta"
IV.

M ARCO T ERICO

IV-A. Asterisk
Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia
GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un
nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s
e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI
tanto bsicos como primarios.
Asterisk es el lder mundial en plataformas de telefona de
cdigo abierto. Asterisk es un software que puede convertir
un ordenador de propsito general en un sofisticado servidor
de comunicaciones VoIP.
IV-B. FreePBX
FreePBX es una interfaz web de usuario que facilita la
interoperabilidad del usuario con el sistema VoIP Asterisk.
Abstrae en ciertas ocasiones de tareas de cierta complejidad y
por tanto resulta muy til para usuarios o administradores que

no estn muy familiarizados con Asterisk. Corre bajo licencia


GPL.
Se estructura se divide modularmente y dispone de las
siguientes funcionalidades del mundo VoIP. Cabe destacar:
Mdulo de lenguajes para la Internacionalizacin del
sistema.
Mdulo de colas de llamadas.
Condiciones de tiempo.
Grupos de ringado.
Colas de llamadas.
Enrutamiento entrante.
Reglas de enrutamiento saliente. Soporte SIP, IAX, DAHDI, ZAPTEL.
Lista Negra.
Mdulo de locuciones.
Mdulo de Parking.
Buzones de voz VoIP.
FOP Flash Operator Panel.
CDR Call Detail Records.
IVR: Interactive Voice Response
IV-C.

Su diseo basado en una interfaz web y su licencia flexible


permite cubrir tanto las pymes y los pequeos sistemas departamentales compuestos por una cola de unos pocos agentes
hasta los grandes sistemas con varios servidores Asterisk en
clster y cientos de agentes en complejos ACD. Su arquitectura permite su instalacin en el mismo servidor Asterisk o en
un servidor separado. En este proyecto se hizo la instalacin
de Queuemetrics en un servidor distinto a donde se encuentra
instalado Asterisk.
V.

Raspberry Pi 2

Raspberry Pi es un ordenador de placa reducida o (placa


nica) (SBC) de bajo coste desarrollado en Reino Unido por
la Fundacin Raspberry Pi, con el objetivo de estimular la
enseanza de ciencias de la computacin en las escuelas.
Especificaciones:
CPU: 900MHz quad-core ARM Cortex A7
Juego de Instrucciones: RISC de 32 bits
Memoria (SDRAM): 1GB
Puertos USB 2.0: 4
Almacenamiento integrado: MicroSD
Sistema Operativo: Debian (Raspbian - RasPBX)
IV-D.

D IAGRAMA DEL S ISTEMA

VI.

D IAGRAMA DE FUNCIONAMIENTO

Servidor VoIP

Voz sobre Protocolo de Internet o Voz por Protocolo de


Internet, tambin llamado voz sobre IP, voz IP, vozIP o VoIP
(siglas en ingls de voice over IP: voz por IP), es un conjunto
de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs
de Internet empleando el protocolo IP (Protocolo de Internet).
Esto significa que se enva la seal de voz en forma digital, en
paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analgica a
travs de circuitos utilizables slo por telefona convencional,
como las redes PSTN (siglas de Public Switched Telephone
Network, red telefnica pblica conmutada).
IV-E.

QueueMetrics

Queuemetrics es una solucin de Call Center para Pyme y


Gran Empresa que le permitir disponer de potentes funcionalidades para automatizar su sistema de recepcin de llamadas
basado en la centralita IP de cdigo abierto Asterisk.
Adems dispondr de toda la informacin necesaria para
medir esa calidad de servicio. Los criterios para distribuir esas
llamadas podran estar basados en el perfil del cliente o en
informacin clave del negocio (idioma, volumen de compra,
antiguedad, etc).

VII.

E SPECIFICACIONES DEL H ARDWARE Y S OFTWARE

Ver Anexos
VIII.

R EFERENCIAS B IBLIOGRAFICAS

1. Libro Asterisk PBX 1.6.2.X - Versin 2.1.


2. Instalacin
Queuemetrics
disponible
en:
http : //manuals.loway.ch/QMU serM anual
chunked/ar01s02.html
3. Asterisk para Raspberry disponible en: http :
//www.raspberry asterisk.org/documentation/