UNIVERSIDAD CATÓLICA

SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD HUMANIDADES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN

PROPUESTA DE UN PERFIL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA

MEJORAR LA IMAGEN CORPORATIVA DE JUGUERIA “AMARO” EN LA
CIUDAD DE CHICLAYO
Proyecto de Tesis

Para obtener el Título Profesional de

Licenciado en Comunicación

Autor:

Benjamín Amaro Man López

Asesor:

Mgtr. Milton CalopiñaÁvalo

Chiclayo, 06 de Diciembre del 2016

1
I. Información General

1. Título del Proyecto de Investigación:

Propuesta de un Perfil de Identidad Corporativa para mejorar la Imagen
Corporativa de Jugueria “Amaro” en la ciudad de Chiclayo.

2. Autor:
Man López, Benjamín Amaro

3. Asesor
Mgtr. Milton Calopiña Ávalos.

4. Tipo de Investigación:
Descriptiva – propositiva

5. Localidad e Institución donde realizará la investigación:

JUGUERIA “AMARO” - Chiclayo

6. Firma del autor del Proyecto:

7. Duración estimada del Proyecto:

2015 - 2016

8. Firma del Asesor del proyecto y del Co asesor

9. Fecha de Presentación:
07 de Diciembre del 2015

2
INDICE DE CONTENIDOS
RESUMEN .............................................................................................................. 4
ABSTRACT............................................................................................................. 4
CAPITULO I ............................................................................................................ 5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 5
1.1. Situación Problemática ............................................................... 5
1.2. Formulación del problema ........................................................ 10
1.3. Justificación e importancia ....................................................... 10
2. Marco de referencia del problema ............................................................... 11
Bases y Aportes Teórico-Científicas:.................................................... 13
2.4.1. De la Identidad Corporativa de Capriotti: ...................................... 13
2.4.2. De las Comunicaciones Integradas al DIRCOM de Juan Costa: . 13
2.4.3. Paradigma Del Siglo XXI de Juan Costa: ....................................... 14
CAPITULO III ............................................................................................ 35
MATERIALES Y MÉTODOS .................................................................... 35
3.1. Características de la investigación ................................................ 35
CAPITULO IV ........................................................................................... 37
DISCUSIÓN DE RESULTADOS............................................................... 37
CAPITULO V ............................................................................................ 46
5.1. Objetivos..................................................................................... 46
5.1.1. Objetivo general............................................................................... 46
5.1.2. Objetivos específicos ...................................................................... 46
5.2. Públicos objetivos ..................................................................... 47
5.3. La estrategia general de comunicación .................................................. 47
5.4. Enfoque comunicativo............................................................... 48
5.6. Estrategias específicas del Perfil de Identidad Corporativa y las
acciones para su desarrollo ................................................................... 49
CAPITULO VI CONCLUSIONES .......................................................................... 51

3
 RESUMEN

La importancia de contar con un Perfil de Identidad Corporativa, es fundamental

para la identificación y recordación de una empresa u organización, ya que
representa y busca transmitir la personalidad y el alma de la empresa. Algunas
empresas inconscientes del poder de su Identidad Corporativa de la cual se
genera su Imagen Corporativa descuidan este factor tan importante, no dándose
cuenta que el crecimiento de su empresa depende en gran parte de este.

Es por eso que el siguiente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar la
propuesta de un Perfil de Identidad Corporativa para la Juguería “Amaro” de la
Ciudad de Chiclayo, teniendo en cuenta que en la actualidad el mercado es muy
competitivo y cambiante.

Además se tendrá en cuenta que una buena proyección de la Imagen Corporativa

de la empresa será el factor definitivo de diferenciación y posicionamiento que
dará a conocer a sus stakeholders de quienes son, que hacen y cuál es su
producto.

PALABRAS CLAVE: Perfil de Identidad Corporativa, Imagen Corporativa,

Identidad Visual Corporativa.

ABSTRACT

The importance of having a corporate identity profile is critical to the identification

and recall of a company or organization, accounting and seeks to convey the
personality and soul of the company. Some power companies unaware of their
corporate identity, corporate image which is generated neglect this important
factor, not realizing that the growth of your business depends largely on this .

That's why the following research aims to design a proposed Corporate Identity
Profile for Juguería" Amaro " from the city of Chiclayo , given that at present the
market is very competitive and changing .

Also be taken into account that a good projection of the corporate image of the
company will be the final factor of differentiation and positioning that will be
released to their stakeholders who they are, they do and what your product .

KEYWORDS: Corporate Identity Profile, Corporate Image, Corporate Visual Identity.

4
 CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Situación Problemática

1.1.1. A Nivel Internacional:
Desde tiempos muy remotos la imagen ha ocupado un lugar de relevancia
en la vida de los seres humanos, ya que la palabra como tal, generalmente
es utilizada para definir cosas o fenómenos. Es por eso que el éxito de
muchas Organizaciones se debe a gran medida a la capacidad que poseen
las empresas en implementar estrategias para satisfacer las necesidades
de los consumidores presentando sus objetivos en calidad del servicio con
el fin de mantenerse competitivo en el mercado.

5
Actualmente el término de imagen corporativa incluye mucho más que su
imagen ícono, sin embargo la necesidad de sistematizar y normalizar la
comunicación de la empresa tiene sus orígenes en el desarrollo de la
identidad visual. El concepto de identidad corporativa nace a mediados de
la década de los 60´s como consecuencia de los trabajos realizados por las
consultoras de diseño Lippincott&Margulies en Estados Unidos Wolff Olins
en el Reino Unido. En ambos casos elaboraron métodos de trabajo en el
ámbito del diseño para el cual consideraban la propia organización y su
estrategia. Walter Margulies fue quien acuño el término.

A finales del siglo XX aparece el término publicado por GilloDorfles, según

la cual la identidad corporativa sería “la precisa semantización de un
determinado organismo social a través de los diversos mecanismos que
están a nuestra disposición”.

Pero la primera identidad corporativa de la historia que tuvo una empresa

se le atribuye al alemán Peter Behrens quien fue contratado como asesor
de imagen por AEG en 1907 (años antes de que se acuñara un término a la
identidad corporativa). El arquitecto Behrens se encargó de rediseñar el
logotipo de AEG y otros elementos de la comunicación de la empresa;
papelería, carteles, anuncios. También trabajo en productos industriales
como lámparas, juegos de té, incluso edificios para AEG; por ello se
considera la primera normalización de la comunicación de una empresa.

En América Latina, al igual que en otras partes del mundo, los procesos de
industrialización han tendido a identificarse y ejemplificarse con los nombres
de algunas empresas, que no sólo tienen gran tamaño, sino que son
percibidas como líderes en sus actividades, sea por su gestión, su
tecnología o su dinamismo gerencial reflejada en su imagen y producto.

Grandes empresas a nivel mundial han sabido manejar su Identidad

Corporativa, tal es el caso, que la empresa Starbucks es un gran ejemplo.

6
Starbucks CoffeeCompany es una cadena internacional de café fundada en
Seattle, Washington. Es la compañía de café más grande del mundo, y la
principal marca minorista y tostadora de cafés especiales con
aproximadamente 17.800 locales en más de 50 países a lo largo del mundo
en América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente Medio,
América Latina y la Cuenca del Pacífico, a través de franquicias. Se
caracteriza por la venta café elaborado, bebidas frías y calientes, además
de bocadillos y algunos otros productos tales como té y granos de café.

Su Identidad se basa tal cual se definen ellos mismos “partners”, que

significa “compañeros” “socios”, ya que se relacionan de forma directa con
sus clientes, tratándolos con respeto y dignidad, hablan con ellos, se ríen y
hasta intentan levantarles el ánimo aunque sea por unos minutos. Se
definen auténticos, buscan generar un sentido de pertenencia y que sus
bebidas sean refugio para sus clientes donde ir solo o con amigos a
disfrutar un rico café. Se consideran una comunidad, pues buscan ser
bienvenidos en todos los países en donde tienen locales. Además es una
empresa solidaria, ya que colabora con varias organizaciones sociales, con
todos los caficultores y productores de café para brindarle más ayuda y
apoyo en sus tierras y sus respectivos trabajos. Otorgando ayuda a las
comunidades donde este se cultiva, educando e informando sobre el cultivo
del café y los mejores métodos para obtener el grano sin descuidar al medio
ambiente.

Otra característica de Starbucks es su buena infraestructura, eso hace que

los mayores lo ven como un lugar más juvenil, por el hecho de no tener
personal que se acerque a las mesas para tomar los pedidos, como en las
cafeterías tradicionales y los jóvenes lo ven como un lugar más libre que
cualquier otro sitio común, más original y con más variedades de productos
como café, bebidas frías y distintos alimentos además pueden pasarse
horas allí sentados, leyendo o charlando con sus amigos o inclusive

7
chateando. A eso se le suma que el lugar está ambientado con sillones
bajos, mesas grandes y conexión a internet. Además los vasos son
descartables y llevan el nombre del cliente que va degustar el producto.

1.1.2. A Nivel Nacional:

En Perú la industria y el comercio han crecido rápidamente, en este sentido

ha sido necesario adaptar los bienes y servicios, que se ofrecen en las
distintas empresas, a las nuevas tendencias y exigencias del mercado. La
relevancia de la identidad corporativa a partir de un departamento dentro de
la empresa que organice ese aspecto ha evolucionado a lo largo de los
años, hasta llegar a un punto en el que no sólo es vista como un simple
puente entre la organización y los medios de comunicación, sino que ahora
es considerada como una actividad neurálgica dentro de una estructura que
le permita a una organización hablar el mismo mensaje a todos sus
stakeholders (públicos de interés), permitiendo transmitir coherencia,
credibilidad y ética.

Tal es el caso de la empresa Bembos S.A.C. que inició sus operaciones en

el año 1988. Fue creada por dos jóvenes empresarios,MirkoCermak y
Carlos Camino, quienes luego de efectuar varias investigaciones decidieron
abrir su primer local de diseño vanguardista y divertido, en el distrito de
Miraflores. La visión de estos jóvenes fue satisfacer el exigente gusto del
consumidor peruano. La empresa se orientó principalmente al mercado de
jóvenes limeños de los niveles socioeconómicos A y B; pero sin descuidar
al público de otras edades.

En el año 1990 inauguraron su segundo local en el distrito de San Isidro. En

la década de 1990 crecieron sosteniblemente, lo que obligó a la empresa a

8
establecer una planta de procesamiento que asegurara la calidad y el
oportuno abastecimiento de los insumos.

A los peruanos no les interesaba la hamburguesa estándar, querían algo

más grande y sabroso. Además, a diferencia de otros países, en el Perú, la
hamburguesa no era una comida que podía reconocerse por su bajo precio,
sino que estaba dirigida más que nada a los niveles socioeconómicos alto y
medio.

Es así como, en el año 2001, Bembos ganó el Premio EFFIE a la mejor

marca moderna del Perú, y consolidó su participación de mercado. Durante
el primer trimestre del 2002, Bembos creció un 15% en sus ventas respecto
al mismo periodo del año anterior. A fines de ese año presentaba una
facturación superior a los 12,5 millones de dólares en un mercado que no
superaba los 25 millones, con lo cual Bembos se convertía en la empresa
peruana con la mitad del mercado .En el 2009, Bembos inauguró seis
locales más en el Perú, cinco en Lima y uno en provincias, con lo cual
sumaba 49 locales. Asimismo, en el primer semestre de 2009, las ventas de
Bembos crecieron entre 20% a 25% respecto al mismo período del 2008.

En la actualidad Bembos se caracteriza por su llamativa arquitectura de

colores rojo, azul y amarillo además de una moderna decoración. Cuentan
con áreas de juegos para niños, servicios de Delivery; algunos locales
también tienen Drive-Thru para atención directa al auto, y todos cuentan
con la más moderna tecnología con el objeto de proporcionar al cliente un
servicio rápido y eficiente, logrado a través de un programa de capacitación
permanente y tomando en cuenta los más altos estándares internacionales
en cuanto a control de calidad de todos los productos que ofrece.

9
 1.1.3. A Nivel Local:

Es importante destacar que muchas empresas se han visto en la necesidad

de reestructurar su imagen, marca y producto con tal de seguir vigentes en
el mercado. En la ciudad de Chiclayo las nuevas empresas de comida
rápida y otras han visto conveniente manejar bien su identidad corporativa a
fin que su imagen y marca se queden marcadas en la mente de sus
consumidores y así poder fidelizarlos en este mercado tan competitivo.

Por ejemplo la empresa de Jugos Disfruta ha creado un producto

compuesto de energía y sabor. Donde el cliente podrá disfrutar de un zumo
o batido de fruta natural que aportará al organismo los nutrientes necesarios
para vivir una vida activa, saludable y llena de energía.

En Disfruta, además de sus más de 16 combinaciones de zumos y batidos

con identidad propia, ofrece sándwiches, ensaladas de frutas, postres y
más.

Además Disfruta cuenta con un ambiente agradable y acogedor, su

producto se puede llevar a casa, a la oficina o en el auto. A esto se le añade
la vitalidad y la energía con la que sus empleados atienden.

1.2. Formulación del problema

¿Cómo será el Perfilde Identidad Corporativa de Juguería “Amaro” de la
ciudad de Chiclayo?

1.3. Justificación e importancia

Para Jugueria “Amaro” la propuesta planteada es necesaria porque
permitirá desarrollar distintos factores que se quiere transmitir no solo
con su buen producto, también con su servicio al cliente y sus valores
empresariales.

10
 La propuesta que se plantea es conveniente, porque permitirá que
Jugueria “Amaro” se agencie de las herramientas necesarias para que
cumpla sus objetivos a largo plazo, los cuales tienen que ver con la
expansión de la marca e identidad como empresa en la cuidad de
Chiclayo.
La investigación tiene relevancia social, porque aportará información
indispensable a una empresa regional que tiene intenciones de
posicionar su identidad de empresa. Así, la propuesta permitirá
determinar el valor diferencial en el mercado en el cual se desarrolla.

La investigación es práctica porque es aplicable, pues involucra

elementos existentes en el día a día de la organización. Esto implica
que la propuesta sea única y se ajuste solo a las necesidades de
Jugueria“Amaro”.

2. Marco de referencia del problema

2.1 Antecedentes del problema

Alejandra Alamo (2014), en su trabajo de grado para obtener el título de

Licenciado en Comunicación en la Universidad Católica Santo Toribio
de Mogrovejo (USAT), titulado “PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE
IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA PARA MEJORAR LA IMAGEN
CORPORATIVA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CHICLAYO
S.A DE LA CIUDAD DE CHICLAYO”, este trabajo de investigación
ayudó a distinguir correctamente los elementos que forman la Identidad
Visual Corporativa de la empresa (logo, logotipo, colores corporativos,
tipografías entre otros) y así mismo regularizó los usos correctos que se
le deben dar a cada uno de los elementos ya mencionados. Además el
manual propuesto servirá de guía y respaldo para los futuros
diseñadores que trabajan marca.

11
María Alejandra Tuesta en su trabajo de grado para obtener el título de
Licenciado en Comunicación en la Universidad Católica Santo Toribio
de Mogrovejo (USAT), titulado “PROPUESTA DE UN PLAN DE
COMUNICACIÓN PARA MEJORAR LA IMAGEN CORPORATIVA
DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA DE CHICLAYO
(SATCH)” afirma queun diagnóstico de la situación actual permitirá
determinar y proponer una serie de estrategias que le servirán a la
Institución para transmitir una imagen especial sobre sí misma, lo que
influenciará en el estado de opinión, que resume la percepción que un
determinado público tiene de la organización. El objetivo principal de
este estudio es conocer la percepción que tienen los usuarios sobre la
imagen corporativa del Servicio de Administración Tributaria de
Chiclayo (SATCH), para en base a este resultado determinar una
propuesta a seguir, con el propósito de que continuamente y en forma
dinámica se busque la manera de mejorar su imagen y proyectar hacia
el futuro.

Luis Godoy (2009), en su trabajo de grado para obtener el título de

Licenciado de Mercadeo en la Universidad José Antonio Páez (UJAP),
titulado “DISEÑO DE IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA PARA
AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE LA
EMPRESA DIANSA, C.A”, este trabajo de investigación tuvo como
fundamento el diseño de la Identidad Corporativa para aumentar la
participación en el mercado de dicha organización, la metodología
aplicada en la investigación se enmarca dentro de la modalidad de
proyecto factible, apoyado en una investigación de campo de tipo
descriptiva. Su aporte es elemental para el desarrollo de la presente
investigación ya que presenta una propuesta de diseño de identidad
corporativa de la empresa.

Magdalena Mut Camacho en la revista De La Identidad Corporativa A

La Identidad Visual Corporativa, Un Camino Necesario, de la

12
 Universidad Jaume de España explica que en un plan de comunicación
corporativa se le debe dar especial atención a la identidad visual, pues
es determinante cuando se quiere comunicar algo. Indica, también que
todo plan estratégico debe basarse en una cultura corporativa donde se
incluya la capacidad de acción inteligente la cual debe tener en cuenta
todos los aspectos de la organización.

Así, el plan de comunicación no debe tener en cuenta solo los

productos. Ahora es un valor primordial que se genera con el servicio,
con la conducta global de la organización.

Bases y Aportes Teórico-Científicas:

2.4.1. De la Identidad Corporativa de Capriotti:

Facilitar la diferenciación de la organización de otras entidades,
por medio de un perfil de identidad propio, duradero y
diferenciado, creando valor para los públicos. Que la organización
exista para los públicos, es decir, estar presente en sus decisiones
Además debe tener un valor diferencial con respecto a las otras
organizaciones que existen en la mente de los públicos.
2.4.2. De las Comunicaciones Integradas al DIRCOM de Juan
Costa:
Esta visión anticipatoria cristalizó en el continente europeo donde
desencadenó las ideas que dieron a luz un nuevo paradigma: el
que recogía las enseñanzas de la ciencia de la comunicación o de
la información y las nuevas tecnologías. El nuevo concepto
conjugó tres factores: dicha ciencia de las comunicaciones,
extraída del mundo académico y “aplicada a la empresa” que
llamamos comunicología; la incorporación a esta de “las ciencias
de acción práctica o praexología, adaptada a la estrategia y
gestión de las comunicaciones empresariales. La inclusión en ese

13
 paradigma de las nuevas herramientas telemáticas: las
tecnologías de la comunicación y la información. De este grupo de
elementos, se propició la figura del Dircom.

2.4.3. Paradigma Del Siglo XXI de Juan Costa:

Se sostiene de cinco vectores: Identidad corporativa, cultura
organizacional, acción global, comunicación integrada, imagen
pública. Esto implica que todas las decisiones, actividades,
realizaciones y mensajes que genera la empresa en su actividad
constante se sintetizan en cinco grandes vectores para hacerlas
manejables. De cada uno de esos vectores se determinan una
serie de actividades que se pueden clasificar en orden e
importancia. Costa, (1999).

2.4 . Definición de Términos Básicos:

 Identidad Corporativa:
Según Capriotti( 2009) en su libro Branding Corporativo, la Identidad
Corporativa es el conjunto de características centrales, perdurables y
distintivas de una organización, como creencias, valores y atributos,
con las que la propia organización se autoidentifica (a nivel
introspectivo) y se autodiferencia (de las otras organizaciones de su
entorno).

 Identidad Visual Corporativa:

Según Joan Costa, La identidad visual de una organización
(extensible a productos y servicios concretos) se recoge
normalmente en un documento llamado Manual de Identidad Visual
Corporativa, que establece la definición de la marca (identidad)
especificando colores y tipografías concretos, así como las líneas

14
 maestras de uso de la marca (cómo se puede usar y cómo no se
debe usar).

 Perfil de Identidad Corporativa:

Según Capriotti( 2009) en su libro Branding Corporativo, el Perfil de
Identidad Corporativa constituye una toma de decisión estratégica
para la organización, ya que define cómo quiere ser vista la entidad y
será el instrumento rector de toda la actividad de la organización,
dirigida a desarrollar una Identidad Corporativa fuerte, coherente,
diferenciada y atractiva para los públicos.

 Imagen Corporativa:
Según Capriotti, en su libro Branding Corporativo, la describe como
el conjunto de "atributos que los públicos asocian a una empresa". El
sector de la imagen corporativa se encarga por lo tanto de gestionar
dichos atributos de la identidad de las organizaciones y el cómo son
comunicados a los públicos.

3. Objetivos

3.1. Objetivo general

Diseñar la propuesta de un Perfil de Identidad Corporativa para la
Juguería “Amaro” de la Ciudad de Chiclayo.

3.2. Objetivos específicos

 Diagnosticar la situación actual de la Identidad Corporativa de
Juguería Amaro
 Diagnosticar la imagen de los públicos interno y externo de la
Juguería “Amaro”.
 Determinar cuáles son los atributos principales y secundarios con los
cuales se podría elaborar el Perfil de Identidad Corporativa para la
empresa.

15
4. Variables
 Variable independiente: Perfil de Identidad Corporativa.
 Variable dependiente: Imagen corporativa de Jugueria «AMARO».

5. Matriz de operacionalización

Variable Indicadores

- Perfil de Identidad corporativa

Dependiente: Imagen corporativa de - Estrategias de posicionamiento
Jugueria «Amaro» - Perfil de Imagen Corporativa

Independiente: Perfil de Identidad - Diagnóstico

Corporativa - Objetivos
- Estrategias
- Acciones
- Monitoreo

16
CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.2. Identidad Corporativa

La identidad corporativa es la personalidad de la empresa, lo

que la simboliza, y tiene que estar impresa en todas partes
que involucren a la organización para repetir su imagen y
posicionarse en el mercado.
Para Andrea Estevez Parra Identidad Corporativa es la auto
presentación y el comportamiento de una empresa, además
del nivel interno y externo, estratégicamente planificados, y
operativamente aplicados. Los internos incluyen la forma en
que están ubicados los exhibidores, la distribución del
mobiliario, los colores de la fachada y de las paredes, la
ambientación y la decoración del local, etc. Mientras que los
aspectos externos incluyen el logotipo, la tipografía, y los
colores de la empresa, los cuales son utilizados en los
letreros, carteles, folletos, catálogos, tarjetas, páginas web,
cartas, emails, comprobantes de pago, uniformes, artículos
publicitarios, etc.

Según Joan Costa “La identidad de una empresa es como la

personalidad de un individuo. Se tiene, quiérase o no, se
sepa o no, por el mero hecho de existir. Pero es un valor
variable. Hay, pues, empresas con una identidad coherente,
penetrante, bien afirmada y bien controlada, con una clara
personalidad exclusiva, y por tanto, con un patrimonio de
excelencia y un gran potencial de éxitos. Hay también
empresas con una identidad débil o ambigua, por lo cual no

17
 se llegan a imponer y esa identidad es un freno para su
desarrollo”.
Por otro lado Collins y Porras señalan que “la Identidad
Corporativa orienta las decisiones, políticas, estrategias y
acciones de la organización, y refleja los principios, valores y
creencias fundamentales de la organización”.
Así mismo Capriotti determina que la “Identidad Corporativa
como el conjunto de características centrales, perdurables y
distintivas de una organización, con las que la propia
organización se autoidentifica (a nivel introspectivo) y se
autodiferencia (de las otras organizaciones de su entorno). Al
hablar de características “centrales” nos referimos a aquellas
que son fundamentales y esenciales para la organización, que
están en su ADN corporativo. Por “perdurables”, entendemos
aquellos aspectos que tienen permanencia o voluntad de
permanencia en el tiempo, que provienen del pasado, que
están en el presente y que se pretende mantenerlos en el
futuro. Y las características “distintivas” están relacionadas
con los elementos individualizadores y diferenciales que tiene
una organización en relación con otras entidades”.

De igual manera Van Riel define a la identidad corporativa

como “La forma en la que una empresa se presenta a los
públicos objetivos, mediante el uso de los símbolos, la
comunicación y el comportamiento” esto permitirá a la
empresa aumentar la motivación en los trabajadores, la
confianza con el público externo y la diferenciación de otras.

2.2.2. Componentes de la IdentidadCorporativa

Capriotti afirma que la Identidad Corporativa tiene dos
componentes fundamentales: la Cultura Corporativa y la

18
Filosofía Corporativa. La primera de ellas es el “alma” (soul) de
la Identidad Corporativa y representa “aquello que la
organización realmente es, en este momento”. Es el
componente que liga el presente de la organización con su
pasado, su evolución histórica hasta el día de hoy y todo lo
que se relaciona con ello. La segunda de ellas, por su parte,
es la “mente” (mind) de la Identidad Corporativa, y representa
“lo que la organización quiere ser”. Es el componente que
vincula el presente de la organización con el futuro, con su
capacidad distintiva y de permanencia en el tiempo.

Dentro de la Cultura Corporativa Capriotti elabora tres grupos

de elementos que manifiestan las características de la cultura
y determinan los valores y creencias en el análisis de la
empresa.

 Factores sociológicos: Son aspectos ligados al

comportamiento de los individuos en el grupo.
Manifiestan claramente las normas básicas compartidas
por los miembros de la organización estos son:
- Las creencias
- Los valores
- Las normas
- Los ritos
- Los mitos
- Los tabúes

 Factores de dirección: Son los aspectos vinculados al

sistema organizacional de la empresa, que son
asumidas desde la dirección:
- La estructura organizativa
- Las estrategias empresariales

19
 - Los sistemas y procesos
- El estilo de dirección
- Los sistemas de control y recompensa

 Factores comunicativos: Son diferentes

manifestaciones comunicativas de la organización, esto
permitirá observar características de la cultura
corporativa:
- Comunicaciones internas
- Comunicaciones externas

En la Filosofía Corporativa Capriotti la define como “la

concepción global de la organización establecida por la alta
dirección para alcanzar las metas y objetivos de la misma”
además afirma que la filosofía corporativa “debe reunir
requisitos básicos como la utilidad, la comunicabilidad, la
credibilidad y la aceptabilidad”
Esto permite responder tres preguntas claves ¿Qué
hacemos? ¿Cómo los hacemos? ¿A dónde queremos llegar?
Y esto se ve reflejado en la misión, la visión y los valores
corporativos.

2.2.3. Perfil de Identidad Corporativa

Según Capriotti el Perfil de Identidad Corporativo constituye una
toma de decisión estratégica para la organización, ya que define
cómo quiere ser vista la entidad y será el instrumento rector de
toda la actividad de la organización, dirigida a desarrollar una
Identidad Corporativa fuerte, coherente, diferenciada y atractiva
para los públicos. En última instancia, definir el Perfil de Identidad

20
 Corporativa es establecer la Estrategia de Identidad Corporativa
de la organización.

Además Este Perfil de Identidad Corporativa (en adelante, PIC)

tiene su punto de partida en la Identidad Corporativa (Filosofía y
Cultura) de la organización, pero sin olvidarse de la opinión de los
públicos y de la situación del entorno. Es decir, la definición del
PIC implica la transformación de la filosofía y cultura corporativa
en un conjunto de atributos y valores diferenciales para los
públicos.

2.2.4. Signos de Identidad

El color de los ojos, la estatura y complexión, el tono de la piel y
en general, la serie de rasgos perceptibles al exterior de la
persona refieren el mundo interior que le distingue.
En forma semejante, las empresas cuentan con una serie de
signos que les caracterizan y hacen posible su distinción en el
universo empresarial.

Según Joan Costa refiere tres grupos distintos de signos: los de

naturaleza lingüística, los icónicos y los cromáticos.
Los signos de naturaleza lingüística son el nombre y el eslogan
de la empresa o lema de la institución. El primero condensa el ser
la misma. El segundo resume la mística que le anima. Ambos
deben contar con un tipo de letra propio pues es un signo exterior
de la unicidad de la organización.

Según Marcela Poblete afirma que los signos de la identidad

corporativa son de diversa naturaleza:

21
 Lingüística. El nombre de la empresa es un elemento de
designación verbal que el diseñador convierte en una grafía
diferente; un modo de escritura exclusiva llamada logotipo.
Icónica. Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la
empresa. La marca pasa por la heráldica y asume una función
más institucional, con lo cual se define su doble carácter
significativo: la marca en su función comercial (marketing), e
institucional (imagen pública). Cualquiera que sea su forma y su
intencionalidad expresiva, la marca cristaliza en un símbolo (un
signo convencional portador de significados), que cada vez
responde más a las exigencias técnicas de los medios.
Cromática. Consiste en el color, o los olores, que la empresa
adopta como distintivo emblemático.

2.3. Imagen Corporativa

La expresión “imagen corporativa” proviene del inglés y es una
traducción libre de “corporateimage”. En el contexto anglosajón
“corporation” significa compañía o empresa, pero en el contexto
latino remite a formas organizativas más complejas y nunca
significa sólo empresa. Se apela a ese término cuando se alude
a una agrupación de asociaciones que integra por ejemplo a
empresa privadas, a organismos públicos y/o sectores de la
comunidad.

Según Norberto Chaves en su libro: “La imagen corporativa”, la

noción de imagen va íntimamnete relacionada con otros
componenetes básicos de la comunicación institucional. Este
esquema responde a cuatro elementos concretos que son
analizables por separado: la realidad, la identidad, la imagen y la
comunicación de una institución y/o corporación social.

22
Martineau consideraba el término “imagen” como la suma de
cualidades funcionales y los atributos psicológicos que existen en
la mente del consumidor. (Martineau, 1958)

Asimismo Spectorconsideraba que “la suma total de las

percepciones sobre las características de la personalidad de la
corporación es lo que llamamos imagen de marca”. (Spector,
1961)

Después de varios años de estudio sobre el concepto de la

palabra Imagen, Costa hace una agrupación de esas
expresiones, citando: imagen gráfica, imagen visual, imagen
material, imagen mental, imagen de empresa, imagen de marca,
imagen corporativa e imagen global. (Costa, 1987)

Mientras tanto mientras que Villafañe habla de tres dimensiones

de la imagen corporativa: la autoimagen, la imagen intencional y
la imagen pública. (Villafañe, 1993)

Para Brown y Dacin Imagen Corporativa es el estudio de cómo

un individuo conoce a una organización, del análisis del proceso
de adquisición de conocimiento realizado por parte de los
individuos acerca de la entidad

Para Capriotti “la Imagen Corporativa, considerada como una

estructura mental cognitiva, estaría formada por un conjunto de
atributos significativos. Estos atributos estarían dispuestos en
forma de red, como nodos mutuamente interrelacionados,
formando una estructura de sentido propia, por medio de la cual
un sujeto “explicaría” la organización”.

2.3.1. Formación de Imagen Corporativa

Como señala Capriotti, se pueden distinguir tres fuentes
de información que intervienen decisivamente en la
formación de la imagen: los medios de comunicación
masivos, las relaciones interpersonales y la experiencia
personal. Las dos primeras fuentes son indirectas y la
tercera es directa. Veamos más detenidamente cada una
de ellas: a) Los medios de comunicación masivos: dentro
de este apartado debemos distinguir entre los mensajes
comerciales directamente controlados por la organización
y las noticias, es decir, aquellas informaciones que los
23
públicos consideran propias del medio. En este último
caso el control que las organizaciones ejercen sobre la
información es variable. En las sociedades desarrolladas
el grado de dependencia que los individuos tienen de los
medios para representarse a sí mismos y a la sociedad en
la que viven puede ser muy alto, pues la complejidad de
dichas sociedades hace que la experiencia directa del
individuo no pueda llegar a todos los ámbitos. En este
contexto los medios se han convertido en una institución
privilegiada para elaborar y difundir información que sin
duda determina la imagen de las organizaciones. b) Las
relaciones interpersonales: muchas veces se ha dicho que
las relaciones interpersonales tienen más influencia en la
formación de imágenes que los medios de comunicación,
que simplemente refuerzan actitudes preexistentes. En el
ámbito de las relaciones personales como fuente de
información hay que destacar la influencia de los grupos
de referencia y la de los líderes de opinión. El grupo de
referencia determina la conducta del individuo, bien
porque éste acepta sus informaciones como evidencia de
la realidad o bien porque utiliza los valores del grupo como
pautas normativas para su propio comportamiento. Los
líderes de opinión son personas cuyo alto grado de
credibilidad se basa en su mayor conocimiento e
implicación en un área determinada. c) La experiencia
personal: probablemente sea ésta la fuente de información
más decisiva en la formación de la imagen de una
organización. Esta fuente proporciona una información de
primera mano, aunque es cierto que su influencia y su uso
pueden estar mediatizados por cualquiera de las dos
fuentes anteriormente descritas. La experiencia personal

24
puede ser directa, como cuando hay un contacto no
mediado con personas que pertenecen a la organización o
con la empresa como institución (por ejemplo a través del
servicio de atención al cliente o participando en un acto
organizado por la empresa), o indirecta cuando esa
experiencia está relacionada con el consumo o uso de
productos y servicios o con la observación del
comportamiento de la organización en el ámbito del
patrocinio, por ejemplo. (Capriotti, 1999)

Para Costas establece que la formación de la Imagen

Corporativa consta de tres eslabones:
En primer lugar, tenemos un objeto configurado por una
serie de rasgos propios que lo distinguen de los demás.
Una condición esencial del objeto percibido es la
pregnancia o su impacto.
La percepción supone un filtrado, o un acceso alas capas
mas profundas, que depende fundamentalmente de la
fuerza de impacto sobre la sensación (un impacto débil es
rápidamente olvidado, en el supuesto de que llegue a
flaquear el filtro) y de la significación o la profundidad
psicológica con que lo percibido concierne o no al
receptor.
Establecidas las condiciones de pregnancia y intensidad
psicológica, el sistema nervioso central conduce a la
memoria lo que será el embrión de una imagen del objeto
percibido.
 Objeto Percibido: Pregnancia.
 Percepción filtro: Profundidad Psicológica.
 Memoria: Embrión de la imagen.

25
En el primer eslabón de este proceso parcial, el objeto es
un estímulo, en el segundo, un mensaje y en el tercero una
imagen en potencia.

Para Norberto Mínguez “la imagen corporativa posee

cuatro componentes diferenciables, cada uno de los cuales
pertenece a un nivel distinto. Estos niveles son la identidad,
el entorno, la conducta y la comunicación y en cada uno de
ellos encontramos un componente de imagen: la imagen
esencial, la imagen contextual, la imagen factual y la
imagen conceptual.

1. La imagen esencial: está compuesta por aquellos rasgos

más directamente vinculados a la identidad central de la
organización y a su percepción desde dentro y fuera de la
empresa. La imagen esencial emana de lo que la
organización es incluso antes de hacer o decir nada y por
eso su raíz se encuentra en la carta de identidad y, muy
especialmente, en la misión y en la visión.

2. La imagen contextual se deriva de un hecho

determinante para la empresa. Toda organización opera en
un escenario preexistente y difícilmente modificable.
Podríamos decir que toda organización además de ser de
una manera particular, está en un lugar específico. Son las
peculiaridades de este escenario las que determinarán una
cierta imagen contextual, la cual dependerá de la imagen
del país y del sector en el que opere la organización. Esto
significa que la imagen contextual está formada por un
marco político y legal, por un marco social y cultural, por un
marco económico y tecnológico y por un marco
medioambiental. Así, una organización se puede beneficiar
de pertenecer a un país con una imagen internacional

26
 fuerte o por el contrario deberá luchar para desmentir
imágenes que afecten negativamente a su país.

3. La imagen factual es resultado de la conducta de la

organización. Si la imagen esencial y la contextual son
imágenes en alguna medida previas, la imagen factual es
necesariamente consecuencia de una actuación, de un
comportamiento. Como muy bien apunta el consultor
alemán Klaus Schmidt, el comportamiento puede ser
perfectamente premeditado o completamente espontáneo,
lo cual se traduce en que parte de la imagen factual es
controlada y otra parte no. En todo caso la imagen factual
es enormemente compleja pues tiene ramificaciones en un
gran número de ámbitos diferentes: financiero, comercial,
mediático, social, interno, institucional. (Klaus Schmidt,
1995)

4. La imagen conceptual es la imagen concebida y

difundida por la organización a través de los distintos
instrumentos de comunicación de que dispone. Este
componente de la imagen corporativa ha de facilitar la
percepción de un estilo corporativo, de unos modos
particulares de expresión que caractericen a la
organización y la diferencien de las demás. Las acciones
comunicativas que dan lugar a la imagen conceptual
pueden tener lugar en los ámbitos comercial, interno, social
o sectorial

2.3.2. Clases de Imagen

IMAGEN DESEADA. Aquella que posee el personal

directivo de la empresa, constituye el ideal de imagen que
debe poseer la organización

27
IMAGEN SUBJETIVA. Es el concepto institucional que los
empleados poseen, se dice que es subjetivo por el
fenómeno humano de mentirse a si mismo.

IMAGEN DIFUNDIDA: El concepto que es transmitido por

la institución hacia sus públicos.

IMAGEN PERCIBIDA es la Imagen real u objetiva.

Las concepciones predominantes acerca de la imagen en

la empresa, según Capriotti se pueden estructurar esas
interpretaciones en tres grandes concepciones:

a) la imagen-ficción: Esta concepción es la de imagen

como 'apariencia de un objeto o de un hecho', como
acontecimiento ficticio que no es mas que un reflejo
manipulado de la realidad. Esta es una posición muy
aceptada a nivel popular, en la que se considera a la
imagen como una forma que adoptan las empresas para
ocultar la realidad, para mostrarse de manera diferente a
lo que son.

b) la imagen-icono: Otra de las concepciones actuales es

la de que la imagen es una representación Icónica de un
objeto', que se percibe por los sentidos. La imagen-icono
es pues, una imagen material. En cuanto existe en el
mundo físico de los objetos y es el resultado de la acción
del artista o el diseñador. Los iconos darán lugar a la
formación de un icono mental, que seria el recuerdo visual
de esos iconos mentales. Pero ello no significa que exista
una traducción mecánica del objeto, sino que, por el
contrario, se produce una subjetivización del icono real.

c) la imagen-actitud: Una última concepción sostiene que

la imagen es "una representación mental, concepto o idea"

28
 que tiene un público acerca de la empresa, marca o
producto.

2.3.3. Perfil de Imagen Corporativa

Desarrollar una actuación planificada y coordinada para

lograr que los públicos tengan una imagen corporativa que
sea acorde a los intereses y deseos de la entidad. Actuar
sobre el perfil corporativo de forma de permitir que, con los
recursos disponibles, se logren los objetivos.

Reconocemos tres elementos y la relación que entre ellos

se genera sobre los que se construye la estrategia de
imagen:

- La organización (define la estrategia, planifica y organiza

la actividad dirigida a crear una determinada imagen en
función de su identidad como organización)

- Los públicos (que son los que se formarán la imagen

corporativa y hacia quienes irán dirigidos los esfuerzos de
acción y comunicación).

- La competencia (que actuará como referencia

comparativa)

Por otra parte Capriotti afirma que la estructura del Perfil de

Identidad Corporativa determinará aspectos tan importante
de nuestra imagen como son la importancia e cada atributo,
el nivel de diferenciación con la competencia, los puntos
fuertes y débiles o el escenario estratégico en el que se va a
desenvolver nuestra marca.

Existen 3 tipos de atributos que vamos a tener en cuenta:

 Rasgos de personalidad (quiénes somos)

 Valores institucionales (en qué creemos)

 Atributos competitivos (cómo hacemos lo que hacemos)

29
 Los diferentes tipos de atributos podrán ser:

 Tangibles, basados en características físicas del producto.

 Intangibles, vinculados a la creencia y no al dato.

Es decisión estratégica de la organización elegir la

combinación de atributos para su marca, en función de los
objetivos que desee conseguir o de los recursos disponibles.
Dentro de la estructura del PIC tendremos en cuenta el nivel
de importancia de los diferentes tipos de atributos, asignando
un valor dentro de una escala al nivel de relevancia (la
importancia del atributo para la organización) y elnivel de
reconocimiento (la importancia del atributo para el
reconocimiento y la diferenciación por parte de los públicos).
Gracias a este análisis determinaremos en un futuro cuál
será nuestro posicionamiento como marca y las acciones que
llevaremos a cabo para conseguirlo.

2.3.4. Relación entre la Imagen Corporativa e Identidad

Corporativa

Según Luis Vargas La identidad corporativa o identidad

visual (IVC) es la manifestación física de la marca, hace
referencia a los aspectos visuales de la identidad de una
organización. (Luis Vargas, 2013)

Es la parte tangible, el diseño gráfico, que se hace

imprescindible para dotar de coherencia la identidad de una
empresa. También ayuda a transmitir los valores
intangibles.

Esta incluye el logo de una empresa, colores distintivos,

tipografía, página web, papelería, brochures, flyers,

30
carpetas y todo aquello que nos ayuda a reconocer y a
diferenciar una marca de otra.

Para que este reconocimiento sea efectivo, es obligatorio el

uso de un manual de identidad visual corporativa (libro de
marca) donde se recogen las normas de uso del logotipo,
de los colores, etc. Este manual, de uso interno y externo,
explica cómo aplicar el diseño gráfico en los diferentes
soportes en los que puede aparecer nuestra marca.

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una

compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo
que una empresa “significa”, la creación de esta es un
ejercicio en la dirección de la percepción, es creada
utilizando principalmente campañas comunicacionales para
la concepción de lo que una empresa desea proyectar.

También hace referencia a los valores y principios que

conforman a una empresa y la manera en que interactúa
con los clientes.

Esto quiere decir que la Identidad Corporativa es el

conjunto de todos los elementos visuales que representan e
identifican a una marca. Mientras que la Imagen
Corporativa es la concepción psicológica que tenemos de
una marca, es la actitud que muestra una empresa
conforme a los valores que representa.

Costa, puntualiza que es necesario recordar que la

identidad corporativa es una estrategia expansiva
comunicativa de la marca, que dirige su objetivo a la
construcción de una imagen corporativa. Así, para que la
identidad se transforme en imagen, la primera debe ser
concretada en hechos y mensajes, es decir que tiene que

31
 ser manifestada implícitamente por los primeros- la
conducta- y comunicada explícitamente por los segundos.

Abratt considera a la imagen como el resultado de la

identidad y personalidad corporativa que se comunica a los
públicos.

2.4. Identidad Visual Corporativa

Para Luna María Moreno Cañuelo “La identidad visual son

todos los signos y elementos por los que se consigue una
identificación visual única y universal de una marca. Esto
abarca desde el diseño industrial, arquitectónico o
ambiental al diseño gráfico. Y desde el logotipo, tarjetas
comerciales, vallas publicitarias, emblemas, diseño de
vehículos, merchandising, diseño de los puntos de
venta, hasta el vestuario de los trabajadores.Todo
comunica y todo ayuda a crear una identidad visual
coherente de la empresa”.

La Identidad Visual Corporativa (IVC) es definida por Justo

Villafañe como la traducción simbólica de la Identidad
Corporativa de una organización,concretada en un
programa o manual de normas de uso que establece
losprocedimientos para aplicarla correctamente; no
obstante, consideramos que taldefinición quedaría más
completa si se añade que la Identidad Visual Corporativa
esuna traducción simbólica, especialmente gráfica e
intencional, de lo que las empresasentienden que es su
ser esencial, y más concretamente, de lo que quieren
transmitirá cerca de lo que son. (Villafañe, 1999)

Alberto Corazón considera que la Identidad Visual

Corporativa conforma el área de diseño más genuino y

32
 complejo de la segunda mitad del siglo XX,al constituirse
como una amalgama de especialidades profesionales que
requiere una gran versatilidad y conocimientos muy
dispares: Un diseño de Identidad debe proponerse como
un ejercicio de equilibrio entre lo que ‘creemos que somos’
y ‘cómo deseamos’ ser percibidos por los demás. (Alberto
Corazón 1999)

Según María Alejandra Echevarría “la función de la

Identidad Visual es regular, por un lado, la clasificación y
ordenamiento de los elementos de identificación y, por
otro, intervenir sobre dichos elementos organizando y
controlando todos los recursos materiales y soportes de
comunicación de la empresa y organismo, obteniendo
sobre las audiencias o públicos objetivos la proyección de
la imagen deseada”
Sanz de la Tajada considera a la Identidad Visual como la
forma de “conseguir una unidad de comunicación en todos
y cada uno de los elementos o partes en que una empresa
puede fraccionarse, llegando así a cumplir dos condiciones
básicas: alcanzar un nivel de representatividad óptima de
la empresa y minimizar el coste de implantación”

2.4.4. Necesidad de contar con una Identidad Visual Corporativa

Según Magdalena Mut Camacho “La Comunicación Corporativa se
convierte en integradora de acciones estratégicas diseñadas para
corto, medio y largo plazo, y son acciones de efecto duradero.
El esfuerzo por normativizar en un Manual de Identidad Visual
Corporativa la esencia de la organización, significa la acción
coordinada e integrada con el resto de acciones de la
organización, para intervenir directamente sobre la Imagen
Corporativa, de forma tangible y programada”.

33
Según Costa considera a la Identidad Visual Corporativa como
una condición “potencial o latente”, por tanto, no se ponen en
marcha por sí mismas sino que es necesario “realizarlas”. Costa
además señala que la forma de llevarlas a cabo es a través de
dos acciones: “la acción productiva” y “la acción comunicativa”.

34
 CAPITULO III
MATERIALES Y MÉTODOS

3.1. Características de la investigación

Enfoque: Es cualitativo porque se utilizará distintas estrategias para

conocer los hechos, procesos, estructuras y personas en su totalidad,
involucradas en el proceso de investigación, para entenderlas.

Modelo o paradigma: Es hermenéutico porque habrá observación,

interpretación, expectativa y verificación de datos nuevos que darán paso a
nuevas interpretaciones que contengan más datos.

Tipo de investigación: Es descriptiva – propositiva porque muestra la

realidad de los hechos y sus características. El proyecto propone un Perfil
de Identidad Corporativa para mejorar la Imagen Corporativa de Jugueria
“Amaro” de la ciudad de Chiclayo partiendo de su realidad actual hasta
lograr las metas propuestas en un tiempo específico.

3.1.1. Selecciones:
 EL ESCENARIO:
La siguiente investigación se realizará en las instalaciones de Jugueria
«Amaro» teniendo como ámbito de intervención sus 2 sede.
 LOS PARTICIPANTES:
La selección de participantes para esta investigación está dada de la
siguiente manera:
Jugueria «Amaro» cuenta con 10 trabajadores y 4 colaborados distribuidos
en sus dos sedes. Por lo tanto, se ha determinado que para la presente
investigación se tomará en cuenta a todos los trabajadores y colaboradores
que laboran en la empresa.

35
3.1.2. Estrategias:
 Análisis documental:
Esta técnica permitirá obtener información relevante en relación a la cultura
organizacional e identidad visual corporativa de Jugueria «Amaro» la cual
se encuentra en documentos virtuales que serán solicitados a algún
directivo de la empresa.
 Encuestas:
Tiene como objetivo recoger información de los públicos interno y externo a
fin de conocer su percepción sobre diferentes aspectos vinculados a la
identidad corporativa y comunicación interna de la empresa.

Muestra:

No probabilística: este tipo de muestreo se basan en supuestos generales

sobre la distribución de las variables en la población, además los elementos
son elegidos a juicio del investigador.

36
 CAPITULO IV
DISCUSIÓN DE RESULTADOS

El Señor Amaro López Calderón tiene 80 años y es natural de Chiclayo, es uno

de los fundadores del Mercado Modelo de la ciudad de Chiclayo desde hace 55
años. Tiene una empresa la cual se llama “JUGUERIA AMARO”, su principal
atributo diferenciador es la calidad de su producto además de la higiene y su
esmerada atención no solo de él también de su personal que está altamente
capacitado para atender a sus clientes. A lo largo de su vida empresarial sus dos
hijos varones lo han acompañado permitiéndole ampliar más su cartera de
clientes, quienes lo han posicionado en el primer lugar en ventas en el Mercado
Modelo de la ciudad de Chiclayo.

ENTREVISTA N° 01 ENTRESVISTADO:
PREGUNTAS SR. AMARO LOPEZ CALDERÓN
PROPIETARIO DE JUGUERIA AMARO

¿A qué se dedica su empresa? Mi empresa se dedica a la elaboración y

venta de jugos naturales, elaborados con
las mejores frutas de estación.
¿Qué tipos de productos vende su Aparte de nuestro producto estrella que
empresa? son los jugos naturales, también
vendemos variados sanguches como
pollo, carne, chorizo y mixtos; sin dejar
de la lado el tradicional queque casero.
¿Cómo es la competencia con otras En el mercado Modelo de Chiclayo la
empresas similares? competencia es muy desleal, ofrecen
más cantidad de vasos de jugo por el
mismo precio. Mucha de los clientes ya
no van al mercado por calidad ahora van
por la cantidad asi el jugo no sea de

37
 mucha calidad.

¿Qué aspectos considera usted que Lo primero son los jugos y los productos
hacen única a su empresa? de calidad que se ofrecen en mi
empresa, lo segundo es la higiene y
limpieza que nos caracteriza y de la cual
nos han galardonado, lo tercero es la
atención amable con la que se le trata a
la clientela.
¿Cuáles son los valores de su Calidad:Tenemos a disposición el mejor
equipo de trabajo, tenemos las mejores e
empresa?
innovadoras máquinas para la
elaboración de los jugos y los mejores
productos.

Honestidad: Nuestro equipo de trabajo

se compromete a serlefiel en todos los
aspectos del proceso del producto,
comprando las mejores frutas del
mercado.

- Solidaridad: Nuestra empresa apoya y

colabora con las distintas actividades de
proyección social que organiza el
mercado Modelo.
.
- Compromiso: Nos comprometemos a
brindarle un servicio de calidad para que
usted se sienta a gusto con nosotros.

¿Cómo está organizada su empresa? En estos 55 años que tengo en el

mercado Modelo, mis dos hijos varones
han sido sido mi soporte en el negocio,
son los que dirigen la empresa después
de mi además tenemos 3 señoritas que
nos apoyan diariamente.

38
¿A qué público está dirigido su Mi producto está dirigido a todas las
familias porque vienen desde el más
producto?
pequeño hasta el más adulto de las
familias.

¿Cómo ve a su empresa en unos diez Veo a mi empresa creciendo al lado de

mis hijos y nietos, además siendo una de
años?
las cadenas de juguerias más
importantes a nivel nacional y luego
internacional.

Análisis:
En esta entrevista el Sr. Amaro López Calderón nos cuenta que su empresa es
una Jugueria que brinda jugos de calidad a toda la colectividad Chiclayana. Aparte
de su producto estrella, los jugos, en la jugueria también se venden ricos
sanguches como pollo, carne, chorizo y mixtos, además de los extractos de
zanahoria, beterraga, piña y manzana.

Nos cuenta también que su competencia en el mercado modelo es una

competencia desleal ya que ofrecen más vasos de jugo por el mismo precio, algo
que le disgusta mucho porque la filosofía de tomar un buen jugo se ha perdido por
una nueva denominada “más cantidad y menos calidad”

Hay tres cosas que caracterizan a su empresa la primera es la calidad de su

producto, en este caso la calidad de sus jugos, la segunda es la higiene que tienen
a la hora de elaborar los jugos y en el tratamiento de la fruta, la tercera es la
esmerada atención con la que atienden a su clientela.

Los valores de la empresa para el Sr. Amaro son:

 Calidad: Tenemos a disposición el mejor equipo de trabajo, tenemos las
mejores e innovadoras máquinas para la elaboración de los jugos y los
mejores productos.

39
  Honestidad: Nuestro equipo de trabajo se compromete a serle fiel en todos
los aspectos del proceso del producto, comprando las mejores frutas del
mercado.

 Solidaridad: Nuestra empresa apoya y colabora con las distintas actividades

de proyección social que organiza el mercado Modelo.
.
 Compromiso: Nos comprometemos a brindarle un servicio de calidad para
que usted se sienta a gusto con nosotros.
Por lo que se puede apreciar no hay una jerarquización en la empresa, se sabe
que el Sr. Amaro es la cabeza de la empresa y cuando no está son sus hijos
quienes cumplen esa función, además la empresa cuenta con 3 colaboradoras
más que se encargan de otras funciones en la jugueria.
Su producto está dirigido al público en general desde el más pequeño hasta el
más grande y esto ha sido la clave del éxito por lo que familias enteras vienen a
disfrutar los jugos de generación en generación.

Su visión como empresario lo ha hecho verse formando una cadena de juguerias

exitosas no solo a nivel local también nacional e internacional con la ayuda de sus
hijos y nietos.

En la segunda entrevista el Señor Luis Antonio López Esquén, hijo de Don Amaro
López, con 43 años de edad y natural de Chiclayo nos cuenta cómo ha ido
evolucionando la Jugueria en estos años, cual es el vínculo entre la empresa y su
marca además nos cuenta que tan identificado está el personal que labora con la
empresa y porque su clientela sigue prefiriendo tomarse un jugo en Juguería
Amaro.

ENTREVISTA N° 02 ENTRESVISTADO:
PREGUNTAS SR. LUIS ANTONIO LÓPEZ ES QUÉN
TRABAJADOR DE JUGUERIA AMARO
¿Tiene conocimiento de lo que es Es la imagen de lo que la empresa
Imagen Corporativa? quiere transmitir no solo con su
producto si no también con sus valores.

40
¿Necesita hacer cambios en el
negocio para crecer? ¿Cree que la
imagen actual de su empresa puede
asumir un cambio?
¿Cuándo sus clientes van a su
empresa que cree usted que los
impacta más y los hace fieles a su
producto?
¿Sus clientes relacionan la marca de
su empresa con el servicio que
ofrecen?
A comparación de su competencia
¿Cuál cree usted que es el atributo
diferenciador de su marca?
¿Cree usted que el personal que
labora en la empresa está altamente
capacitado para brindar un buen
servivio?
¿Cree usted que el personal que
labora se siente identificado con la
empresa?
Nuestra empresa necesita cambios
muy visibles como redecorar la
jugueria, tener una marca establecida,
con colores empresariales propios de la
empresa. Yo pienso que la jugueria si
puede asumir un cambio para su mejor
reconocimiento en el mercado de los
jugos.
Nosotros ofrecemos un producto de
calidad, nos aseguramos mucho de la
que las frutas que utilizamos estén en
buenas condiciones y sean las mejores
del mercado, además nuestra higiene
que nos caracteriza por lo mismo de
trabajar con productos comestibles y
nuestro otro plus importante es una
excelente atención a la clientela.
Si nuestros clientes se han fidelizado
mucho con nuestra marca y la tradición
de tomar jugos pasa de generación en
generación.
Es la tradición de venir a probar ricos
jugos de calidad pero lo que más nos
diferencia de otras juguerias es que mi
propio padre desde hace 55 años viene
haciendo los mismos jugos con el sabor
de siempre.
Todos nosotros estamos altamente
capacitados para ofrecer un gran
servicio en la jugueria, después de
terminar nuestras labores nos reunimos
y conversamos de los aspectos que
debemos de mejorar para el día
siguiente generando así un clima
laboral armonioso.
Mediante las conversaciones entre el
equipo de trabajo que laboramos en la
jugueria hemos creado un identificación
muy fuerte, por lo que la jugueria no
sólo cubre las necesidades materiales
de sus trabajadores también las
necesidades personales y de
crecimiento personal.
41
Análisis:
En esta entrevista el Sr. Luis Antonio López Esquén, trabajador de Jugueria
Amaro, nos cuenta que la Jugueria requiere cambios muy visibles e importantes
que le permitirán a la empresa posicionarse mejor en el mercado. Lo primero que
se debe hacer es reestructurar la decoración de la jugueria que tenga otro estilo
interno para que pueda dar a notar mejor, lo segundo es mejorar la marca de la
empresa y su identificación con sus propios colores empresariales. Además nos
afirma que la jugueria si esta dispuesta a afrontar un cambio para seguir vigente
en el mercado.

Por otra parte el Sr. Antonio nos comenta que sus clientes están muy fidelizados
con la marca y ha pasado a ser una tradición ir a tomar un delicioso jugo en
Jugueria Amaro de la ciudad de Chiclayo.Al igual que su padre nos especifica que
esta tradición ha ido de generación en generación.

Todos los trabajadores de la empresa están capacitados para ofrecer un gran

servicio en Jugueria Amaro, a diario ellos reúnen al terminar las labores del día
para conversar los diversos aspectos que deben mejorar para el día siguiente
generando así un clima laboral armonioso.

Jugueria Amaro no solo se preocupa por las necesidades materiales de sus

trabajadores, también se preocupa por su crecimiento personal y su buen
desarrollo como persona y trabajador pues hace que todos formen un gran familia
dentro y fuera de la empresa.

ENTREVISTA N° 03 ENTRESVISTADO:
PREGUNTAS VICTOR CUMPA
LIC. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
¿Qué significa Identidad? Es aquello que define, distingue, a una
corporación de las demás. Son el
conjunto de características que hacen
marcan la diferencia como:
personalidad, razón de ser, su proyecto

42
 de existir,etc. Si existen características
en común la identidad es todo aquello
que marca las diferencias.

¿Qué es una Identidad Corporativa? Es todo lo que compone y representa a

la corporación; producto, como se
representa al mismo, objetivos,
filosofía, empresa etc. se determina por
el comportamiento corporativo, cultura
corporativa, identidad visual y
comunicación visual. Son los rasgos
que hacen a cada organización
diferente a las demás.

¿A qué se refiere la denominación: Es la que se encarga de configurar sus

Personalidad de una empresa? diferencias y posicionamiento asi como
las bases de la estrategia empresarial y
se manifiesta atreves de su propia
cultura.

¿Qué es una Imagen Son los rasgos o atributos que

Organizacional? identifican a una empresa.
¿Qué es una Imagen visual para una Es el medio primario por medio del cual
organización? se manifiesta la identidad de una
empresa, es decir es su propia
identidad.

¿Qué es la Identidad Gráfica? Es la representación de la identidad de

la empresa expresada mediante un
signo grafico que va a servir como
presentación de esa empresa u
organización y que va aayudar a que
sea visto por el público y que el público
aprecie la empresa con todo y su
identidad.

¿Qué es el Diseño Corporativo? Es la comunicación visual de una

organización, desde el logotipo y el
estilo tipográfico a los sistemas de
señales y el diseño del entorno.

¿Qué es una Marca? La marca se puede manejar de dos

formas; como garantia del objeto que la
posee o como señal de autor u origen,
también sirve como publicidad para la
empresa. Es un nombre, diseño o

43

¿Cuándo se debe rediseñar la
imagen de una empresa?
¿Se debe utilizar la identidad
corporativa en el local de la
empresa?
¿Qué puedo hacer para posicionar
mi empresa en el mercado?
simbolo o el conunto de elementos que
identifican los bienes y servicios de una
empresa y hace la diferencia entre sus
competidores.
La imagen se crea durante el proceso
de creación de la empresa y puede
haber diferentes factores que sean
motivo suficiente para rediseñarla,
como que la empresa se ha
estabilizado y ha definido sus objetivos
y estrategias, que la empresa cambia lo
suficiente como para que su imagen ya
no la represente, cuando hay un
cambio en el nombre de la empresa,
cuando se abren nuevas líneas de
negocio o se produce una expansión a
otros mercados de la marca, entre otras
razones.
Aplicar la identidad visual corporativa a
cualquier espacio de la empresa dará
una mejor imagen de profesionalidad al
cliente que visite la empresa y creará
un ambiente de trabajo con referentes
visuales que los empleados
identificarán y asumirán como propios.
Por tanto considero que sería una
inversión de futuro en la imagen de su
empresa.
Una buena imagen le distinguirá de sus
competidores y realzará los valores de
su empresa, pueden plantearse
rediseñarla identidad corporativa para
transmitir el mensaje y la idea de cómo
quieren que la empresa sea percibida
externamente, toda la comunicación
debe seguir esa misma línea de imagen
definida.
44
Análisis:

En la entrevista al Lic. Victor Cumpa, Lic. Comunicación Corporativa,nos cuenta

que La imagen se crea durante el proceso de creación de la empresa y puede
haber diferentes factores que sean motivo suficiente para rediseñarla, como que la
empresa se ha estabilizado y ha definido sus objetivos y estrategias.

Además nos comenta que si se debe utilizar la identidad corporativa en el local de

la empresa porque aplicar la identidad visual corporativa a cualquier espacio de la
empresa dará una mejor imagen de profesionalidad al cliente que visite la
empresa y creará un ambiente de trabajo con referentes visuales que los
empleados identificarán y asumirán como propios.

Para finalizar detalla que para el buen posicionamiento de una empresa en el

mercado depende de una buena imagen que la distinguirá de sus competidores y
realzará los valores de su empresa.

45
 CAPITULO V
PROPUESTA

PROPUESTA DE UN PERFIL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA

MEJORAR LA IMAGEN CORPORATIVA DE JUGUERIA “AMARO” EN LA
CIUDAD DE CHICLAYO

La necesidad de un Perfil de Identidad Corporativa para mejorar la Imagen

Corporativa de Jugueria” Amaro” parte desde reestructuración de su marca y la
creación de sus colores empresariales en los cuales se puedan transmitir sus
verdaderos valores como empresa.

Por tal motivo el inmediato cambio debe ser de adentro hacia afuera esto quiere
decir desde su comunicación interna hasta su comunicación externa de Jugueria
“Amaro”, con la finalidad de fortalecer la unidad de su Identidad Corporativa y su
Cultura Corporativa la cual será proyectada en una Imagen Corporativa fuerte con
un mejor posicionamiento en el mercado.

5.1. Objetivos
5.1.1. Objetivo general
- Generar una gran imagen corporativa para Jugueria “Amaro” en los
diferentes públicos, interno y externo, mediante un Perfil de Identidad
Corporativa que permita su mejor posicionamiento en el mercado.

5.1.2. Objetivos específicos

- Desarrollar un perfil de identidad corporativa que permita unificar la
cultura corporativa, a partir de la vinculación de conceptos empresariales
y comunicacionales para generar una buena imagen corporativa.
- Promover la comunicación interna y su interacción con el público externo
creando un clima familiar que permita recepcionar ideas para mejorar la
imagen de Jugueria “Amaro”
- Rediseñar la identidad visual corporativa de Jugueria “Amaro”, a fin de
lograr una Imagen coherente en todos los aspectos de la organización.

46
 - Mejorar la notoriedad de la empresa en los diferentes públicos, a través
del desarrollo de los atributos principales: comunicativa y buena
atención al público.
- Lograr que la imagen corporativa demuestre lo que es y quiere
transmitir Jugueria “Amaro”.

5.2. Públicos objetivos

 Proveedores
 Clientes
 Público Interno de Jugueria “Amaro”

5.3. La estrategia general de comunicación

5.3.1. El núcleo comunicativo:

¿Qué comunicamos? Jugueria “Amaro” es una empresa
que brinda un excelente producto
a toda la colectividad chiclayana
además de una excelente atención
a sus públicos y cuenta con un
servicio comprometido con la
comunidad en la utilización de
productos de buena calidad
confiables y agradables acordes
con el mercado y el sector de
Juguerias del norte del país.

De acuerdo a la investigación realizada, la importancia de los públicos

estratégicos es la siguiente:

Empleados
1 Proveedores

Clientes
2
Comunidad local
3 Medios de
comunicación

47
5.4. Enfoque comunicativo
El enfoque de la creación de un Perfil de Identidad Corporativase
caracterizará por ser cualitativo porque se utilizará distintas estrategias para
conocer los hechos, procesos, estructuras y personas en su totalidad,
involucradas en el proceso de investigación, para entenderlas. Por una parte,
la organización se dirigirá directamente al público, realizando la
comunicación clara, esto permitirá estar en contacto directo con el público
interno y externo asi se podrá conocer las necesidades y el impacto de las
acciones realizadas.

5.5. Mensaje clave del Perfil de Identidad Corporativa:

Públicos Mensajes clave

- Quiénes somos, qué hacemos, cuáles son los valores
que nos definen.
- Nos importa ofrecer una excelente atención al cliente,
Internos tanto en el trato, como en los valores que transmitimos.
- Nos preocupamos por las necesidades del público
interno.
- Somos innovadores y altamente capacitados.
- Somos confiables.
- Somos innovadores.
Externos - Estamos comprometidos con la colectividad chiclayana.
- Brindamos un excelente servicio de atención al público
(trato e información).
- Brindamos el servicio y los productos de calidad y al
mejor precio del mercado.

48
 5.6. Estrategias específicas del Perfil de Identidad Corporativa y las
acciones para su desarrollo

Estrategia 1: Realizar actividades que

permitan el contacto personal, el trabajo
en equipo, la motivación, entre todos Comunicación Interna
los miembros de la empresa a fin de
promover su participación y el vínculo
con la identidad de Jugueria “Amaro”
Estrategia 2: Reforzar las capacidades
y aptitudes de los trabajadores de
Jugueria “Amaro” a partir de
conocimiento impartido por parte de la Comunicación Interna
organización, empezando por los
trabajadores quienes tienen contacto
directo con los clientes.
Estrategia 3: Enviar y recibir
información relevante para que los
trabajadores de Jugueria “Amaro”
puedan desarrollar una identidad Comunicación Interna
corporativa uniforme y a su vez el
público externo pueda conocerla.

49
Estrategia 1: Servicio de atención al
cliente: Brindar atención personalizada
a los clientes de Jugueria “Amaro”. Comunicación Externa

Estrategia 2: Publicidad: Desarrollar

un plan de publicidad para difundir una Comunicación Externa
visión conjunta de Jugueria “Amaro”.

50
 CAPITULO VI
CONCLUSIONES

Las conclusiones de la presente investigación se exponen de acuerdo a su

relación con los objetivos específicos:

I. Jugueria “AMARO” necesita un cambio de identidad corporativa

en donde se unifiquen criterios comunicacionales y acciónales,
debido a que tiene una identidad corporativa reacia al cambio,
bajando su nivel de efectividad y eficiencia, lo que origina
problemas y malentendidos con los públicos externos. Esto se
complementa con lo que se indica en la base teórica propuesta
por Capriotti, para gestionar la identidad es necesario trabajar de
adentro hacia afuera y en aspectos concretos que guardan
relación con la cultura de la empresa.
II. La unificación de la identidad conceptual y visual de
Jugueria“AMARO” representa una de las necesidades más
urgentes de la organización, porque la importancia de la
formación de un sólido perfil de identidad corporativa, permite la
manifestación correcta de la imagen dirigida a los diferentes
públicos; debido a que, en la actualidad existen diversas
percepciones positivas y negativas a partir de los signos visuales
que esta emite.La identidad corporativa y la imagen son
necesidades mutuas que necesita la empresa.
III. Es necesario reforzar las relaciones entre Jugueria “AMARO” y
sus públicos externos si bien es cierto el vínculo que existe viene
de generación en generación pero hay competencia en el
mercado que puede acaparar las nuevas tendencias del cliente.
IV. Para mejorar la imagen corporativa de la empresa no solo se
necesita un buen Perfil de Identidad Corporativa, sino también de
que el público interno tengan una buena actuación y compromiso
con las políticas de cambio y mejora para lograr el éxito de la
empresa.

51
Referencias

 Capriotti, P. (2009) Branding Corporativo, Colección de Libros de la

Empresa

 Capriotti, P. (1992): La Imagen de Empresa, El Ateneo, Barcelona

 Costa, J. (1977b): La identidad visual, Barcelona: Club Master 7.

 Costa, Joan (1993). “La identidad corporativa”. Editorial Trilas S.A. 1ra
Edición. México D.F., pp. 125

 Costa, J. (1987): Imagen global, Barcelona: CEAC

 Costa, J. (1995): Comunicación corporativa y revolución en los servicios,

Madrid: Ciencias Sociales.

 Fuentes Martínez, Sandra. (2005, Septiembre). “Gestión estratégica de la

imagen corporativa de as Pymes”, en Revista Javeriana.

 Gallo Retrepo, Juan. (1999, mayo). “Identidad Corporativa: Una Nueva

Visión”, en Publicidad y Mercadeo.

 Jimenez, A. Rodríguez, I (2007).Comunicación e imagen corporativa.

Barcelona. Editorial UOC.

 Sanz de la Tajada, L. (1994): Integración de la Identidad y de la Imagen de

la empresa, ESIC, Madrid.

 Van Riel, C. (1997): Comunicación corporativa, Barcelona: Prentice-Hall.

52
 Villafañe, J. (1993): Imagen positiva, Madrid: Pirámide.

 Villafañe, J. (1999): La gestión profesional de la imagen corporativa, Madrid:

Pirámide.

53
ANEXOS
ENTREVISTA N° 01

ENTREVISTA N° 01 ENTRESVISTADO:
PREGUNTAS SR. AMARO LOPEZ CALDERÓN
PROPIETARIO DE JUGUERIA AMARO

¿A qué se dedica su empresa? Mi empresa se dedica a la elaboración y

venta de jugos naturales, elaborados con
las mejores frutas de estación.
¿Qué tipos de productos vende su Aparte de nuestro producto estrella que
empresa? son los jugos naturales, también
vendemos variados sanguches como
pollo, carne, chorizo y mixtos; sin dejar
de la lado el tradicional queque casero.
¿Cómo es la competencia con otras En el mercado Modelo de Chiclayo la
empresas similares? competencia es muy desleal, ofrecen
más cantidad de vasos de jugo por el
mismo precio. Mucha de los clientes ya
no van al mercado por calidad ahora van
por la cantidad asi el jugo no sea de
mucha calidad.
¿Qué aspectos considera usted que Lo primero son los jugos y los productos
hacen única a su empresa? de calidad que se ofrecen en mi
empresa, lo segundo es la higiene y
limpieza que nos caracteriza y de la cual
nos han galardonado, lo tercero es la
atención amable con la que se le trata a
la clientela.
¿Cuáles son los valores de su Calidad: Tenemos a disposición el mejor
equipo de trabajo, tenemos las mejores e
empresa?
innovadoras máquinas para la
elaboración de los jugos y los mejores

54
 productos.

Honestidad: Nuestro equipo de trabajo

se compromete a serle fiel en todos los
aspectos del proceso del producto,
comprando las mejores frutas del
mercado.

- Solidaridad: Nuestra empresa apoya y

colabora con las distintas actividades de
proyección social que organiza el
mercado Modelo.
.
- Compromiso: Nos comprometemos a
brindarle un servicio de calidad para que
usted se sienta a gusto con nosotros.

¿Cómo está organizada su empresa?

En estos 55 años que tengo en el
mercado Modelo, mis dos hijos varones
han sido sido mi soporte en el negocio,
son los que dirigen la empresa después
de mi además tenemos 3 señoritas que
nos apoyan diariamente.
¿A qué público está dirigido su Mi producto está dirigido a todas las
familias porque vienen desde el más
producto?
pequeño hasta el más adulto de las
familias.

¿Cómo ve a su empresa en unos diez Veo a mi empresa creciendo al lado de

mis hijos y nietos, además siendo una de
años?
las cadenas de juguerias más
importantes a nivel nacional y luego
internacional.

55
ANEXOS

ENTREVISTA N° 02

ENTREVISTA N° 02 ENTRESVISTADO:
PREGUNTAS SR. LUIS ANTONIO LÓPEZ ES QUÉN
TRABAJADOR DE JUGUERIA AMARO
¿Tiene conocimiento de lo que es Es la imagen de lo que la empresa
Imagen Corporativa? quiere transmitir no solo con su
producto si no también con sus valores.
¿Necesita hacer cambios en el Nuestra empresa necesita cambios
negocio para crecer? ¿Cree que la muy visibles como redecorar la
imagen actual de su empresa puede jugueria, tener una marca establecida,
asumir un cambio? con colores empresariales propios de la
empresa. Yo pienso que la jugueria si
puede asumir un cambio para su mejor
reconocimiento en el mercado de los
jugos.
¿Cuándo sus clientes van a su Nosotros ofrecemos un producto de
empresa que cree usted que los calidad, nos aseguramos mucho de la
impacta más y los hace fieles a su que las frutas que utilizamos estén en
producto? buenas condiciones y sean las mejores
del mercado, además nuestra higiene
que nos caracteriza por lo mismo de
trabajar con productos comestibles y
nuestro otro plus importante es una
excelente atención a la clientela.
¿Sus clientes relacionan la marca de Si nuestros clientes se han fidelizado
su empresa con el servicio que mucho con nuestra marca y la tradición
ofrecen? de tomar jugos pasa de generación en
generación.
A comparación de su competencia Es la tradición de venir a probar ricos
¿Cuál cree usted que es el atributo jugos de calidad pero lo que más nos
diferenciador de su marca? diferencia de otras juguerias es que mi
propio padre desde hace 55 años viene
haciendo los mismos jugos con el sabor
de siempre.
¿Cree usted que el personal que Todos nosotros estamos altamente
labora en la empresa está altamente capacitados para ofrecer un gran
capacitado para brindar un buen servicio en la jugueria, después de
servivio? terminar nuestras labores nos reunimos
y conversamos de los aspectos que
debemos de mejorar para el día
siguiente generando así un clima
laboral armonioso.

56
¿Cree usted que el personal que Mediante las conversaciones entre el
labora se siente identificado con la equipo de trabajo que laboramos en la
empresa? jugueria hemos creado un identificación
muy fuerte, por lo que la jugueria no
sólo cubre las necesidades materiales
de sus trabajadores también las
necesidades personales y de
crecimiento personal.

57
ANEXOS

ENTREVISTA N° 03

ENTREVISTA N° 03 ENTRESVISTADO:
PREGUNTAS VICTOR CUMPA
LIC. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
¿Qué significa Identidad? Es aquello que define, distingue, a una
corporación de las demás. Son el
conjunto de características que hacen
marcan la diferencia como:
personalidad, razón de ser, su proyecto
de existir,etc. Si existen características
en común la identidad es todo aquello
que marca las diferencias.

¿Qué es una Identidad Corporativa? Es todo lo que compone y representa a

la corporación; producto, como se
representa al mismo, objetivos,
filosofía, empresa etc. se determina por
el comportamiento corporativo, cultura
corporativa, identidad visual y
comunicación visual. Son los rasgos
que hacen a cada organización
diferente a las demás.

¿A qué se refiere la denominación: Es la que se encarga de configurar sus

Personalidad de una empresa? diferencias y posicionamiento asi como
las bases de la estrategia empresarial y
se manifiesta atreves de su propia
cultura.

¿Qué es una Imagen Son los rasgos o atributos que

Organizacional? identifican a una empresa.
¿Qué es una Imagen visual para una Es el medio primario por medio del cual
organización? se manifiesta la identidad de una
empresa, es decir es su propia
identidad.

¿Qué es la Identidad Gráfica? Es la representación de la identidad de

la empresa expresada mediante un
signo grafico que va a servir como
presentación de esa empresa u
organización y que va a ayudar a que
sea visto por el público y que el público
aprecie la empresa con todo y su
58
 identidad.

¿Qué es el Diseño Corporativo? Es la comunicación visual de una

organización, desde el logotipo y el
estilo tipográfico a los sistemas de
señales y el diseño del entorno.

¿Qué es una Marca? La marca se puede manejar de dos

formas; como garantia del objeto que la
posee o como señal de autor u origen,
también sirve como publicidad para la
empresa. Es un nombre, diseño o
simbolo o el conunto de elementos que
identifican los bienes y servicios de una
empresa y hace la diferencia entre sus
competidores.

59
¿Cuándo se debe rediseñar la
imagen de una empresa?
¿Se debe utilizar la identidad
corporativa en el local de la
empresa?
¿Qué puedo hacer para posicionar
mi empresa en el mercado?
mdj2ch@gmail.com/manuel tejada
936943969
La imagen se crea durante el proceso
de creación de la empresa y puede
haber diferentes factores que sean
motivo suficiente para rediseñarla,
como que la empresa se ha
estabilizado y ha definido sus objetivos
y estrategias, que la empresa cambia lo
suficiente como para que su imagen ya
no la represente, cuando hay un
cambio en el nombre de la empresa,
cuando se abren nuevas líneas de
negocio o se produce una expansión a
otros mercados de la marca, entre otras
razones.
Aplicar la identidad visual corporativa a
cualquier espacio de la empresa dará
una mejor imagen de profesionalidad al
cliente que visite la empresa y creará
un ambiente de trabajo con referentes
visuales que los empleados
identificarán y asumirán como propios.
Por tanto considero que sería una
inversión de futuro en la imagen de su
empresa.
Una buena imagen le distinguirá de sus
competidores y realzará los valores de
su empresa, pueden plantearse
rediseñarla identidad corporativa para
transmitir el mensaje y la idea de cómo
quieren que la empresa sea percibida
externamente, toda la comunicación
debe seguir esa misma línea de imagen
definida.
60