"Diagnóstico y Rediseño Organizacional de empresas en nuestro medio.

"

Materia: Administración II

Docente: MsC. Malpartida Gaby

Integrantes:

Guzmán Casupa Christian Darío

Mercado Tosube Ángel Tito

Quispe Quispe Ronald Joseph

Romero Galviz Leonardo

Santa Cruz Bolivia

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 Índice

Capítulo 1. Introducción: 4
1.1 identificar la empresa ......................................................................................... 4

1.2 Antecedentes y, una breve descripción de la empresa................................. 4

1.3 Cantidad de empleados y años de funcionamiento. ...................................... 4

1.4 Ubicación y Sucursales en caso de tener. ...................................................... 4

1.5 Filosofía estratégica de la empresa ................................................................. 5

1.5.1 Misión ................................................................................................................ 5

1.5.2 Visión ................................................................................................................. 5

1.5.3 Cinco Valores ................................................................................................... 5

1.6 Responsabilidad social de la empresa. ........................................................... 5

1.7 Sitio web de la empresa con su logotipo. ....................................................... 6

1.8 Productos o servicios que ofrece la empresa. ............................................... 6

Capítulo 2 Sistemas de la Empresa............................................................................ 6

2.1 Sistema de comercialización............................................................................. 6

2.2 Sistema de suministro. ...................................................................................... 7

2.3 Sistema de distribución física o de transporte. .............................................. 7

2.4 Sistema de comunicaciones. ............................................................................ 7

2.5 Sistema competitivo ........................................................................................... 8

2.6 Sistema de servicios. ......................................................................................... 8

2.7 Sistema de grupos de presión. ......................................................................... 9

Capítulo 3 Diagnóstico del cumplimiento de los Principios de Organización ..... 9

3.1 Autoridad, centralización y descentralización de la empresa ...................... 9

3.3 Políticas de la empresa ...................................................................................... 9

3.5 Organigrama de la empresa de Madisa ......................................................... 10

3.6 División de trabajo en la empresa .................................................................. 10

3.7 Tramos de control ............................................................................................. 10

2
 3.8 Mencionar los Manuales administrativos que tiene actualmente la
empresa y cada qué tiempo los renuevan. .......................................................... 11

3.9 Identificar si la empresa es abierta al cambio y explicar por qué.. ............ 11

3.10 Identificar el tipo de Liderazgo que predomina en la empresa, ............... 11

3.11 Describir cómo es el ambiente de trabajo de la empresa. ........................ 12

Parte 4 Rediseño Organizacional de la empresa.................................................... 12

4.1 Proponer el tipo de autoridad que precisa la empresa ............................... 12

4.2 Proponer dos Políticas para el área de los Recursos Humanos. ............... 13

4.3 Proponer un nuevo Reglamento para el personal acorde a la nueva

estructura propuesta. ............................................................................................. 14

4.4 Proponer dos nuevas áreas de especialidad para la empresa ................... 14

4.5 Elaborar dos Manuales de Función por competencias para: El Gerente

General y el otro para el Gerente Comercial. ...................................................... 15

4.6 Elaborar el Manual de procedimientos para un proceso completo dentro

de la empresa tanto escrito como el flujograma. ............................................... 22

Parte 5 Conclusiones del Proyecto .......................................................................... 24

5.1 Los estudiantes deben dar sus conclusiones respecto a lo investigado. 24

5.2 Bibliografía utilizada. ........................................................................................ 25

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Capítulo 1. Introducción:
1.1 identificar la empresa
En el presente proyecto socio informativo realizaremos el análisis organizacional de
la Empresa MADISA S.A , con el objetivo de conocer cada una de las áreas que
componen la empresa en base a la materia Administración II.

El presente proyecto estará centrado en la producción de productos masivos

que produce y comercializa MADISA S.A y no así en la importación de la línea
blanca.

1.2 Antecedentes y, una breve descripción de la empresa.

Somos una compañía líder en producción de alimentos y distribución en Bolivia.
Su principal producto es el Chocolike que está presente en el mercado boliviano
desde 1992.
Mayoreo y Distribución S.A. más conocida por su sigla “MADISA” fue fundada en el
año 2002 escindiéndose de una empresa familiar con más de 60 años de
experiencia, inició sus operaciones como una Sociedad Anónima, integrando un
Gobierno Corporativo e instituyendo Responsabilidad Social Empresarial y
Sustentable.
Se dedica a la fabricación de alimentos y comercialización de productos en polvo y
confitería.
1.3 Cantidad de empleados y años de funcionamiento.
MADISA S.A es una empresa constituida el 08 enero 2002 con personería jurídica
reconocida.
MADISA S.A da trabajo a más de 500 trabajadores entre administrativos y
trabajadores de planta.

1.4 Ubicación y Sucursales en caso de tener.

La unidad industrial de MADISA S.A se encuentra ubicada en el km 11 Carretera a
Cotoca zona Guapilo.

4
La empresa mayoreo y distribución S.A. se encuentra Ubicada en 3
departamentos de país de Bolivia. Santa cruz, Cochabamba, La paz y de ahí
realiza sus distribución al resto de los departamentos.

1.5 Filosofía estratégica de la empresa

Ser una de las empresas líderes que genere valor económico, social y ambiental
sostenible, gestionando modelos de negocios innovadores con los mejores
colaboradores ya que son la clave para guiar nuestra conducta.

1.5.1 Misión
“Sentimos pasión por desarrollar y comercializar productos, marcas y servicios de
alta calidad para contribuir al bienestar de las personas.”

1.5.2 Visión
“Conquistar mercados mediante solidos valores de excelencia, viviendo la
satisfacción de nuestros clientes. La felicidad de nuestros colaboradores y creando
valor para nuestros accionistas.”

1.5.3 Cinco Valores

• Poner al cliente en primer lugar y tener siempre una actitud de servicio.
• Representar a la compañía y actuar siempre con absoluta integridad.
• Valorar, reconocer y recompensar a nuestros empleados por el logro de
resultados.
• Mostrar energía, creatividad, capacidad de liderazgo, trabajar en equipo.
• Ser una industria competitiva en precio y calidad en mercado.

1.6 Responsabilidad social de la empresa.

MADISA, mediante su marca Choco-Like, entregó un total de Bs 180.000 a cuatro
brigadas de bomberos del país, gracias a su campaña “Todos merecemos vivir”, que
fue lanzada en el pasado mes de abril y tuvo como objetivo el de además de ayudar
a los bomberos, crear conciencia sobre la importancia de proteger la fauna y flora
del país.

5
Luego de la exitosa campaña de MADISA con CHOCO-LIKE, los trabajadores
ayudaron a vender dos cajas de CHOCO-LIKE por persona logrando recaudar Bs
45.000 para la rearbolizacion en los lugares afectados por los incendios.

1.7 Sitio web de la empresa con su logotipo.

Contamos con la siguiente página web http://madisa.com.bo/ para la atención del
público en general.

1.8 Productos o servicios que ofrece la empresa.

NOMBRE DE
IMAGEN DE PRODUCTO
PRODUCTO

CHOCOLIKE

MARILAN

KELLOGS

CELINDA

ISABEL

Capítulo 2 Sistemas de la Empresa

2.1 Sistema de comercialización.
El sistema de comercialización que se utiliza como empresa es el de la producción,
distribución y venta del producto “Chocolike” y también así la importación de
productos masivos de confitería del vecino país de Brasil.

Su comercialización es afectada de manera negativa ante los diferentes paros o

bloqueos que se presentan constantemente en nuestra ciudad provocando una baja
productividad y retrasos en la distribución ya planificada en todos los mercados.

6
2.2 Sistema de suministro.
El suministro de productos para la elaboración del “Chocolike” que se fabrica en la
empresa se compra del mercado nacional, los yungas como unos de los lugares con
más producción de cacao, así suministrándonos de los productores bolivianos de la
región norte de La Paz y apoyando al crecimiento del país.

2.3 Sistema de distribución física o de transporte.

El sistema de distribución de nuestros productos es estratégico, ya que se hizo un
estudio de mercado de donde se puede comercializar más y vemos óptimo los
mercados locales de la región. Ya que la población en general acude a muchos de
estos por la variedad de productos que pueden encontrar en ellos. Viendo como
empresa una gran oportunidad.

Sin embargo, ante el alquiler del transporte tercializado nos afectarían si las
carreteras se encuentran en mal estado ya que utilizamos únicamente transporte
terrestre para nuestros suministros, Incrementando así nuestros costos de transporte
y el retraso de la entrega a los diferentes puntos de distribución.

2.4 Sistema de comunicaciones.

Los sistemas que utiliza Madisa de manera formal son los siguientes:

• Correo electrónico.
• Herramientas de medios sociales (WhatsApp).
• Teléfonos cooperativos.
• Microsoft teams.

Tomando en cuenta los problemas de comunicación que existen en la empresa,

notamos pequeñas deficiencias de comunicación entre las distintas áreas y en los
mismos departamentos al momento de hacer cumplir los procedimientos y
responsabilidades que existen dentro de la misma.

7
Tomamos en cuenta que si nuestro sistema de redes llegase a colapsar optaríamos
por comunicarnos vía teléfonos corporativos o números cortos, para que de esta
manera no quedemos incomunicados con el resto de las áreas que compone la
empresa.

2.5 Sistema competitivo

Vemos como un gran éxito nuestro producto “Chocolike” en el mercado nacional,
viendo que no hay un producto similar que haga competencia ni en calidad, ni
ventas. Así mismo posicionándonos como uno de los productos más vendidos a
nivel nacional, sin embargo, seguimos innovando en los nuevos sistemas de
publicidad para llegar a captar nuevos clientes.

Ya que como competencia directa tenemos a industrias Watt’s Casal Ltda , con sus
líneas de confitería.

Nuestro sistema competitivo se basa en la calidad del producto ya que cumple con
las expectativas de nuestros consumidores en base a calidad y precio.

2.6 Sistema de servicios.

Gracias a nuestro sistemas de facturación al instante y ventas en línea se ha
mejorado el servicio a nuestros consumidores, así también con la innovación de los
pagos en línea como son tarjetas de crédito, debito, QR o transferencias bancarias
se da mejor facilidad de pago de nuestros consumidores agilizando la distribución
siendo más eficientes y de esta manera llegar a los diversos centros de abasto y
cadenas de supermercados que hay en el país.

8
2.7 Sistema de grupos de presión.
Uno de los mayores grupos de presión que se tiene son los accionistas ya que
buscan obtener resultados óptimos para alcanzar las metas propuestas por la
gerencia general.

Poniendo presión al personal dándoles a conocer, los reglamentos y procedimientos

para un mejor desenvolvimiento en sus funciones, logrando así obtener buenos
resultados para la empresa.

Por otra parte los mismos trabajadores pueden convertirse en un grupo de presión al
no recibir equipos, bonos o incentivos, desfavoreciendo así el rendimiento de los
mismos dando malos resultados a la empresa.

Capítulo 3 Diagnóstico del cumplimiento de los Principios de Organización

3.1 Autoridad, centralización y descentralización de la empresa
Se observó que MADISA maneja un proceso de Autoridad de descentralización,
porque cuenta con varias sucursales (Santa Cruz-Cochabamba-la paz) y las
decisiones operativas se toman en cada una de las ellas.

El tipo de autoridad que nosotros llevamos a cabo en la empresa es la funcional ya

se otorga una autoridad especifica de acuerdo al área especializada en el que se
desempeñe en trabajador.

La toma de decisión está centralizada en el Gerencia General de la empresa ya que

la decisiones grandes las llega tomar el, cualquier movimiento de gran magnitud
tendría que pasar por su aprobación, se descentraliza en la división de la toma de
decisiones en sus subalternos que son: Gerencia de Importaciones y Compras,
Gerencia Regional, Gerencia de Dirección de operaciones y Gerencia Financiera.

3.3 Políticas de la empresa

A continuación presentamos las políticas que actualmente tiene la Empresa Madisa.

• Comportamiento adecuado en el trabajo siguiendo todo el procedimiento dado en

cada área laboral y también cumpliendo con sus diversas funciones.

9
 • El abuso de poder es algo que no se puede dar en la empresa y en ellas de esta el
acosa por un estatus de poder en algún encargado o director.

• La seguridad es algo primordial para la empresa, que los trabajadores estén con la
vestimenta dada en la empresa por su propia seguridad.

3.5 Organigrama de la empresa de Madisa

A continuación se presenta el actual organigrama que presenta la Empresa Madisa
S.A.
Directorio

Gerente General

Gerente de
Gerente de Gerente de Gerente de Gerente Nal. de Gerente Nal. de Gerente de
Negocios Lineas Gerente de Gerente de la
Negocios Linea Masivos Negocios Linea Proyectos e Ventas Lineas Ventas Energia y Asuntos Legales y
Masivos Propios Energia y Hogar Inversiones Masivas Hogar Recursos Humanos Corporativos Unidad Industrial
Representados

3.6 División de trabajo en la empresa

La división del trabajo es por áreas específicas como se puede observar en el
organigrama de la empresa, está por especialidades el área de importaciones y
compras se encargan el suministro de todos los productos que necesita la empresa
para la producción de productos.

• La Gerencia Regional se encarga del control de los almacenes sus entradas y

salidas, así como la venta de todos los promotores.
• La Dirección De Producciones está encargada de que tengamos una buena
producción de las maquinarias y el personal.
• La Gerencia Financiera está encargada de toda el área administrativa y legal
de la empresa.

3.7 Tramos de control

Los tramos de control de Madisa son verticales donde se ve claramente el grado de
mando que tiene la empresa. Presentamos como ejemplo el Departamento de
Talento Humano: La Gerencia De Talento Humano tiene tres sub divisiones de
especialidad que son:

• Gestor de Talento humano y Remuneración: Controla a Asistente de tthh.

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 • Gestor de Talento Humano y Desarrollo organizacional: Controla a
Responsable de servicios administrativos.
• Gestor de Talento Humano y bienestar organizacional: Controla a Recepción
de la organización.

3.8 Mencionar los Manuales administrativos que tiene actualmente la empresa

y cada qué tiempo los renuevan.
Actualmente Madisa S.A cuenta con un manual de funciones que No se encuentra
Actualizado, por lo tanto en el punto 4 colocaremos el manual de funciones que
proponemos para la empresa.

3.9 Identificar si la empresa es abierta al cambio y explicar por qué. En caso de

no serlo, determinar los motivos.
Madisa S.A es una empresa que está sujeta a cambios tecnológicos y monetarios.
Tecnológicos porque se adapta a nuevos sistemas de facturación y que está en
constante capacitación para estar al pendiente de las innovaciones en tecnología,
También se adapta a cambios monetarios llegando a dolarizar nuestros productos
mediante el tipo de cambio.

3.10 Identificar el tipo de Liderazgo que predomina en la empresa, es decir si

los Gerentes son Lideres: (Autocráticos, Democrático o Participativos,
Transformador, etc. Explicar por lo menos dos.
MADISA S.A cuenta con un líder participativo y democrático.

Democrático.- Incentiva a que varias personas se involucren en el proceso de toma

de decisiones. En la empresa Madisa S.A El Gerente General pone en práctica el
liderazgo Democrático invitando a los jefes de cada área a las reuniones del
directorio, pidiendo su opinión acerca de algún proyecto y que den nuevas ideas
sobre formularios y estrategias para poder tener nuevos canales de distribución etc.
Todos son participes en dar sus opiniones ´para la toma de decisiones de la
Empresa.

Transformacional.- También se pone en práctica el liderazgo transformacional el cual

consiste en que la Gerencia Corporativa alienta, inspira y motiva a todos los
empleados a innovar y crear cambios que ayudaran a crecer y dar forma al éxito

11
futuro de la empresa, esto mediante capacitaciones, tardes recreativas de trabajo en
equipo etc.

3.11 Describir cómo es el ambiente de trabajo de la empresa (cómo es la

relación entre los Gerentes y el personal; qué tipo de Comunicación se da
entre todos.
Madisa S.A trabaja bajo un ambiente basado en el respeto y apoyo entre líderes y
equipos. Un entorno laboral donde, independientemente de los cargos y edades,
todas las jefaturas de áreas trabajan a puerta abierta para poder mirar y tener más
comunicación directa con los demás empleados. Así mismo la relación entre
Gerencia y los miembros de la empresa es bastante abierta ya que ante cualquier
duda, consulta o molestia cualquiera de los miembros puede hacerse presente en su
oficina para dar a conocer su opinión ante algún acontecimiento.

El tipo de comunicación formal que se utiliza internamente es mediante correo

electrónico corporativo, donde nos llegan las comunicaciones oficiales como se
algún memorándum o cartas de solicitudes y de manera informal es la herramienta
de WhatsApp por áreas, mediante grupos internos de la empresa donde se
comunican las diferentes reuniones que se presentan en el día ya sea programada o
de emergencia.

Parte 4 Rediseño Organizacional de la empresa.

4.1 Proponer el tipo de autoridad que precisa la empresa, por áreas de
especialidad tomando en cuenta las Jerarquías.

Si bien el diseño organizacional de Madisa S.A tiene una estructura mecánica por la
magnitud de la empresa y la exigencia de sus procesos y actualmente maneja una
estructura Funcional.
A continuación presentamos dos nuevas Autoridades en el área de Gerencia de
proyectos e inversiones ya que creemos, son necesarias para la empresa.

12
 Gerente de
Proyectos e
Inversiones

Jefe de
Proyectos e
Inversiones

Encargado de
Proyecto e
Inversiones

Jefe de Proyectos e Inversiones.- Es el que se va encargar de los proyectos que

se han coordinado con la Gerencia haciendo autorizar en tesorería los pagos para
poder poner en marcha todos los proyectos a realizar en corto o largo plazo.

Encargado de proyectos e inversiones.- Es el que se va encargar de ejecutar

todos los proyectos y de operar directamente con sus subordinados poniendo en
marcha el trabajo.

4.2 Proponer dos Políticas para el área de los Recursos Humanos.

A continuación se propone las siguientes políticas para el área de Talento
Humano.

• Capacitaciones
Es obligación del área de RR.HH detectar necesidades de capacitación que
permitan mejorar aquellas áreas susceptibles de ser corregidas a través de ella,
buscando perfeccionar las habilidades y las destrezas de los funcionarios y
empleados con el fin de que se trasladen a su puesto de trabajo y este sea realizado
de una manera efectiva.
• Programa Motivacional

MADISA S.A a través del área de Recursos Humanos, podrá elaborar un programa
motivacional con el propósito de incentivar a los trabajadores de la institución para
que tengan una actitud positiva hacia su trabajo y una identificación hacia la
institución, creando un ambiente agradable que contribuya a que se sientan parte
importante de MADISA S.A.

13
 El programa motivacional, deberá incluir actividades de integración e identificación,
así como otras que sean de reconocimiento de la labor desempeñada. Debe
elogiarse al personal que se haga acreedor de ello, estimulando los esfuerzos,
creatividad e iniciativas voluntarias para que expresen sus opiniones a efecto de que
se sientan importantes dentro de MADISA S.A.

4.3 Proponer un nuevo Reglamento para el personal acorde a la nueva

estructura propuesta.
A continuación presentamos un nuevo reglamento para el personal de la
empresa MADISA S.A

• Control estricto del uso del equipo EPP en todo el personal operativo de
almacén de la empresa, caso contrario ante la omisión del mismo se tendrá
un descuento del 3% de su salario obtenido.

4.4 Proponer dos nuevas áreas de especialidad para la empresa tomando en

cuenta su futuro crecimiento, considerando los tramos de control y plasmarlo
en un nuevo Organigrama funcional.

Directorio

Gerente General

Gerente de Gerente de la Gerente de

Gerente de Gerente de Gerente de Gerente Nal. de Gerente Nal. de Gerente de Gerente de
Negocios Lineas Gerente de
Negocios Linea
Masivos
Negocios Linea Proyectos e Ventas Lineas Ventas Energia y Recursos Asuntos Legales y Unidad Medio
Masivos Propios Energia y Hogar Inversiones Masivas Hogar Humanos Corporativos Industrial Logistica Ambiente
Representados

Se ha visto la necesidad de implementar dos nuevas áreas:

Crear una nueva Gerencia de Logística, ya que se vio la necesidad de evaluar el
nivel de suministro en las diferentes etapas de proceso para garantizar que las
necesidades del cliente se cumplan,
Crear una Gerencia de Medio Ambiente, ya que vemos la necesidad de contribuir al
cuidado ambiental.

Podemos evidenciar que los se han agregado dos Nuevas Gerencias en Madisa
S.A , ya que estos cumplirán un rol muy importante dentro de la empresa.

14
4.5 Elaborar dos Manuales de Función por competencias para: El Gerente
General y el otro para el Gerente Comercial.
A continuación presentamos un Manual de función de un Gerente General de la
empresa MADISA S.A
Perfil de Cargo y Manual de Funciones por competencias

Elaborado Fecha
por: Angel
21 abril
Mercado
2023

Denominación del Cargo: Gerente General

Objetivo del Cargo:

Administrar los recursos de la empresa de manera eficiente y eficaz, siguiendo los

procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control y tener
una buena toma de decisiones.

Depende de: Gerente General

Supervisa a: Gerente Comercial

Gerente RRHH

Gerente Operaciones

Gerente Producción

PRINCIPALES FUNCIONES: (Min 12 – Max 24)

- Control de los ingresos y egresos de la empresa

- Desarrollar estrategias que permitan obtener productos de calidad a través de

una cotización adecuada que permita realizar una buena inversión en productos de
calidad

- Elaborar planes para desarrollar actividades y dirección a cada uno de los

involucrados de la empresa.

15
- Establecer estrategias, planes, objetivos y metas para la empresa.

- Lograr la completa armonía entre sus colaboradores a través de un trabajo

coordinado inculcando las buenas relaciones entre los empleados, clientes,
proveedores, bancos, comunidad y gobierno.

- Controlar las actividades contables y financieras.

- Conocer técnicamente de las operaciones de la empresa.

- Mitigar inconvenientes mediante soluciones adecuadas y elocuentes.

- Dar un direccionamiento estratégico a la organización.

- Representar legalmente a la empresa ante otras instituciones u organizaciones

publicas o privadas.

- Delegar funciones y elaborar cronograma de actividades a unidades

administrativas de la organización.

- Aplicar modelos de administración que generen confianza en la organización.

Responsabilidad:

- Supervisar las operaciones diarias.

- Diseñar las estrategias y fijar objetivos para el crecimiento.
- Mantener presupuesto y optimizar gastos.
- Establecer políticas y procesos.
- Asegurarse que los empleados trabajen de forma productiva y se desarrollen
profesionalmente.
Requisitos para el Cargo:

Educación:

Nivel Secundaria: Bachillerato

Nivel Superior: Licenciatura en Administración de Empresas

16
Nivel Postgrado: MsC en Finanzas MsC en Direccion General

Otros Requisitos:

Conocimientos Especiales

Idioma Lee Escribe Habla Bilingüe

Inglés X x X

Francés

Indicar: muy bien / bien / regular

Otros: Liderazgo, manejo de personal, trabajo bajo presión y facilidad para resolver
problemas.

Edad (rango) Entre: 40 . años a 55. y, Experiencia ….6….años

Sexo:: F
M

Competencias requeridas:

Grado No

A B C D relevad
a

Alta adaptabilidad – flexibilidad X

Capacidad de aprendizaje X

Colaboración X

Habilidad analítica X

Iniciativa – autonomía – sencillez X

17
 Liderazgo y capacidad para influenciar X
y desarrollar al equipo

Habilidades interpersonales X

Responsabilidad X

Tolerancia a la presión X

Trabajo en equipo X

Otras

Visión estratégica X

Orientación a resultados X

Inteligencia emocional X

A: Alto B: Bueno C: Mínimo D: Insatisfactorio

necesario

ASPECTOS ECONOMICOS DE LA POSICIÓN

Salario en Bolivianos: 24000

Variable : 0

Bonos: 0

Otros incentivos: Ninguno

Fuente: basado en el libro: Martha Alles, “Dirección estratégica de RRHH”

A continuación presentamos un Manual de función de un Gerente Comercial

de la empresa MADISA S.A

Perfil de Cargo y Manual de Funciones por competencias

18
 Elaborado Fecha
por:
21 abril
Christian
2023
Guzman

Denominación del Cargo: Gerente Comercial

Objetivo del Cargo:

Planificar y dirigir los planes de ventas de todos los productos o servicios de la

empresa para alcanzar los objetivos marcados.

Depende de: Gerente General

Supervisa a:

- Jefe de ventas.
- Jefe de importaciones.
- Jefe de compras.
Responsabilidad:

- Evaluar e identificar oportunidades nuevas de crecimiento en los mercados

actuales y prospectos.
- Planificar capacitaciones para los nuevos vendedores del área comercial.
- Diseñar estrategias y planes comerciales que cumplan con las metas de la
empresa.
- Evaluar el desempeño de sus subordinados.

Requisitos para el Cargo:

Educación:

Nivel Secundaria: Bachillerato

19
Nivel Superior: Licenciatura en Ingeniería comercial.

Nivel Postgrado: MsC en Negocios Digitales.

Otros Requisitos:

Conocimientos Especiales

Idioma Lee Escribe Habla Bilingüe

Inglés X x X X

Francés

Indicar: muy bien / bien / regular

Otros: Liderazgo, manejo de personal, trabajo bajo presión y facilidad para resolver
problemas.

Edad (rango) Entre: 35 años a 45…. y, Experiencia …5….años

Sexo:: F M

Competencias requeridas:

Grado No

A B C D relevada

Alta adaptabilidad – flexibilidad X

Capacidad de aprendizaje X

Colaboración X

Habilidad analítica X

Iniciativa – autonomía – sencillez X

20
Liderazgo y capacidad para influenciar X
y desarrollar al equipo

Habilidades interpersonales X

Responsabilidad X

Tolerancia a la presión X

Trabajo en equipo X

Otras

Visión estratégica X

Orientación a resultados X

Conocimientos en derechos X
comerciales

Inteligencia emocional X

Oratoria X

C: Mínimo
A: Alto B: Bueno D: Insatisfactorio
necesario

ASPECTOS ECONOMICOS DE LA POSICIÓN

Salario en Bolivianos: 14000

Variable: No varía.

Bonos: 3 % sobre ventas.

Otros incentivos: Ninguno

Fuente: basado en el libro: Martha Alles, “Dirección estratégica de RRHH”

21
4.6 Elaborar el Manual de procedimientos para un proceso completo dentro de
la empresa tanto escrito como el flujograma.

A continuación presentamos un Manual de procedimientos de un pedido

ejecutado por el encargado de almacén.

1. Imprimir el pedido de los clientes del sistema que maneja la empresa.

2. Verificar existencia física de los productos, si no hubiese modificación en el
pedido y quitando lo que no se encuentra en existencia.
3. Alistar el pedido del cliente de forma cronológica.
4. Controlar que el pedido este conforme al pedido solicitado por los clientes.
5. Empacar el pedido de acuerdo a lo solicitado.
6. Entregar al encargado de reparto la mercadería, para que sea distribuida a los
diferentes clientes.
7. Revisar la conformidad de la entrega de la mercadería.
8. Llenar el formulario de conformidad con la firma de la mercadería recibida
para su despacho.
9. Archivar la orden de entrega al encargado para tener constancia del proceso
terminado.
10. Fin.

22
Elaboracion de Flujograma en base a un pedido ejecutado por el encargado de
almacén.

Inicio

Imprimir el pedido del

sistema

Si No
Verificar
la Modificar el pedido
existenci
a del
producto

Alistar el
pedido

Controlar el pedido

Empacar el pedido

23
 Entrega del
pedido al
distribuidor

Revisar la conformidad
de entrega

Llenar el formulario de
entrega

Archivar la orden de
entrega

Fin

Parte 5 Conclusiones del Proyecto

5.1 Los estudiantes deben dar sus conclusiones respecto a lo investigado.
Este proyecto fue un esfuerzo único para lograr un objetivo especifico mediante unas
series especial de actividades interrelacionadas, la principal meta de este proyecto
es de llegar al alance establecido dentro de costos y tiempo programado.

24
Ya que la adecuada Toma de Decisiones aplicado a la empresa, se lograra el
desarrollo óptimo de la empresa en base a solidos desarrollos ya que de este
proceso dependen grandes cambios organizacionales y mejoras para la empresa.

5.2 Bibliografía utilizada.

http://madisa.com.bo/
https://esmirnasite.files.wordpress.com/2017/07/i-admon-chiavenato.pdf
https://repositorio.umsa.bo/bitstream/handle/123456789/21606/TES-
938.pdf?sequence=1&isAllowed=y

25