5/5/2018 Quiz 2 - Semana 7: RA/PRIMER BLOQUE-GESTION DEL TALENTO HUMANO-[GRUPO4]

Quiz 2 - Semana 7
Fecha límite 7 mayo en 23:59 Puntos 90 Preguntas 10
Disponible 4 mayo en 0:00-7 mayo en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 70 minutos 90 de 90

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 7 mayo en 23:59 al 8 mayo en 23:59.

Calificación para este intento: 90 de 90

Presentado 5 mayo en 7:59
Este intento tuvo una duración de 70 minutos.

Pregunta 1 9 / 9 ptos.

En la empresa Distral S.A. se evalúa a los trabajadores del departamento de compras

teniendo en cuenta los siguientes criterios:
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. Iniciativa

. Dedicación

. Calidad del trabajo

De acuerdo con lo anterior, esta evaluación corresponde al método de:

Escalas gráficas

Administración por objetivos

Evaluación de 360°

Método de incidente crítico

Pregunta 2 9 / 9 ptos.

La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene bastantes problemas

en la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones, quejas y reclamos
acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la organización perjudicandola en su
productividad y satisfacción al cliente. De acuerdo, con la anterior situación la directora de
Gestión de Talento Humano, debería tomar las siguientes alternativas:

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas, respecto

al problema

De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación y

desarrollo al personal de atención al cliente

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

Pregunta 3 9 / 9 ptos.

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Las siguientes son algunas de las ventajas en la aplicación de un método de evaluación del
desempeño. De acuerdo con las siguientes características, defina el método de evaluación al
cual corresponde

. Es fácil de entender y sencillo de aplicar

. Los criterios o factores de desempeño son escogidos previamente

. Simplifica el trabajo para el evaluador

. Tiende a ser subjetiva

Escalas mixtas

Método de escalas gráficas

Evaluación participativa por objetivos

Evaluación 360°

Pregunta 4 9 / 9 ptos.

La remuneración ___________ obedece a una flexibilización laboral que tiene como principal
objetivo los _____________ y metas de los empleados

Básica - cargos

Ninguna de las anteriores

Variable - resultados

Fija - éxitos

Pregunta 5 9 / 9 ptos.

En la compañía ABC califican a los empleados mediante un sistema electrónico permitiendo

que los clientes sean los que evalúen la mejor calidad del vendedor en la competencia de
atención al cliente. El método que la compañía ABC está utilizando para la evaluación del
desempeño, es:

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Escalas Mixtas

Escalas gráficas

Evaluación 360°

Administración por objetivos

Pregunta 6 9 / 9 ptos.

Capacitar es desarrollar a un empleado en el cargo que desempeña actualmente o a largo

plazo, basados en las competencias laborales duras o blandas. Las competencias duras son
todas aquellas que tienen que ver con el conocimiento, relacionadas con tareas y funciones
desempeñadas por el trabajador en la organización. Las competencias blandas tienen que ver
con el comportamiento, las actitudes, valores, ética, desempeño social, reflejados, a través de
las decisiones de los trabajadores.

Para llevar a cabo un proceso de capacitación se deben tener en cuenta:

Competencias blandas

Competencias duras

Ninguna de las anteriores

Competencias duras y competencias blandas

Pregunta 7 9 / 9 ptos.

Según Chiavenato, las empresas para recompensar a su personal utilizan dos esquemas. El
siguiente esquema trabaja el modelo de hombre económico, esquemas rígidos, procesos
estandarizados e hincapié en el pasado. Cuál es este modelo:

Esquema democrático

Esquema tradicional

Esquema moderno

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Esquema vanguardista

Pregunta 8 9 / 9 ptos.

La siguientes es una desventaja de aplicar el método de evaluación participativa por objetivos

Hay coordinación administrativa, por lo cual se logra eficiencia en el mismo

Hay compromiso personal de cada empleado al establecer los objetivos

conjuntamente

No siempre se establecen objetivos claros, precisos, entendibles y medibles

Permite un control y retroalimentación a los objetivos

Pregunta 9 9 / 9 ptos.

El proceso de capacitación se realiza en varias etapas. ¿cuales son las fases necesarias para
llevar a cabo un proceso de capacitación de manera sistemática?

Evaluación de necesidades, retroalimentación, establecimiento de objetivos, análisis

del desempeño

Análisis de personas, tareas y resultados

Seguimiento, presentación de la operación, capacitación y selección

Evaluación de necesidades, diseño, implementación y evaluación

Pregunta 10 9 / 9 ptos.

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No es un factor favorable en la evaluación de 360°

Reduce los sesgos y prejuicios porque muchas personas proporcionan

retroalimentación

La calidad de la información es amplia y generosa

Pueden existir opiniones encontradas de los evaluadores, a pesar que pueden tener
punto de vista exactos

El sistema es amplio porque reúne respuestas provenientes de muchas fuentes

Calificación de la evaluación: 90 de 90

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