UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS ECTS

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS (3-AE-ECTS;4-IHT-ECTS;3-AG- .

ECTS; 5-ICA-ECTS; 5-BF; 3-GP)
Versión

PRIMERA EVALUACION PARCIAL

PERIODO OCTUBRE 2014 - FEBRERO 2015
0014

Elaborado por: MARIA FERNANDA ZUMBA ZUNIGA

IMPORTANTE:

 En la calificación automática se utiliza la fórmula aciertos - (errores / n-1), en donde n es el número de

alternativas de cada pregunta, por lo tanto, le recomendamos piense bien la respuesta antes de
marcarla, si no está seguro, es preferible dejarla en blanco.
 No está permitido comunicarse entre compañeros ni consultar libros o apuntes.
 Verifique que la hoja de respuestas corresponda a la evaluación que está desarrollando.

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HÁGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS

INSTRUCCIONES

Lea detenidamente cada una de las siguientes preguntas y rellene completamente el círculo que corresponda a la
alternativa correcta en la hoja de respuestas. Si la evaluación es dicotómica, use la alternativa (A) para verdadero y la
alternativa (B) para falso.

1. La administración de recursos humanos implica diferentes funciones, desde el inicio hasta el final de una relación
laboral. Una de estas funciones es:
a. Delegar la relación contractual de sus empleados.
b. Controlar la higiene y seguridad del empleado.
c. Vigilar que las compensaciones sean inequitativas.

2. A la posibilidad de conseguir un nuevo empleo se la denomina como:

a. Empleabilidad.
b. Mercado de trabajo.
c. Mercado laboral.

3. Dentro del esquema de planificación del empleo, la etapa en la que se analizan las fuentes concernientes a
renuncias, ascensos, transferencias, jubilaciones, despidos, entre otras; corresponde
a. Análisis de la demanda.
b. Análisis del aprovisionamiento.
c. Pronóstico.

4. Los indicadores de gestión de recursos humanos ayudan a tomar mejores decisiones, basado en ello, un indicador
básico es:
a. El ausentismo.
b. Los beneficios.
c. Los planes de carrera.

5. Pacificard S. A fue catalogada como una de las mejores empresas para trabajar en Ecuador en el año 2013 ya que,
entre otros parámetros, el recurso humano con el que cuenta es excelente. Partiendo de ello se puede asegurar que el
gerente de Recursos Humanos conjuntamente con su equipo de trabajo ha realizado un destacable proceso de
selección. Ello supone que han cumplido cabalmente la función de:
a. Área de capital humano.
b. Relaciones con los empleados.
c. Oficina de personal.

6. José Francisco Vélez es un ingeniero en Administración de Empresas; consciente de las exigencias dentro del
ámbito laboral se ha formado continuamente obteniendo una maestría profesionalizante después de 2 años de la
obtención de su título universitario, además ha tomado una serie de cursos enfocados en el desarrollo de habilidades
gerenciales y estratégicas. No obstante, al momento de buscar empleo se ha percatado que existen puestos a los que
podría postular fuera de su lugar de residencia. Partiendo de los factores que intervienen en la empleabilidad, que
factor es el que está fuera del ámbito de acción de José Francisco:
a. Conocimientos.
b. Mercado
c. Actitud

7. José Luis Alvarado es un joven emprendedor dentro del área de la Electrónica y Telecomunicaciones; gracias a su
brillante formación ha sido seleccionado para formar parte del personal de Apple, una de las empresas de tecnología
más grande y exitosa del mundo. Esta decisión conlleva entre otras cosas vivir en los Estados Unidos y por ende
dominar el idioma inglés, situación limitante puesto que él posee conocimientos básicos de dicho idioma. Partiendo de
los factores que componen la empleabilidad, que factor debe ser modificado por José Luis:
a. Mercado.
b. Actitud.
c. Competencia.

8. Al finalizar el año 2013 en industrias Toni S. A se ha llegado a determinar que se han incrementado los gastos en
relación a la inversión efectuada en compensaciones y beneficios para el personal. Por lo tanto, Judith Calle como
gerente de Recursos Humanos ha decidido establecer indicadores enfocados entre otras cosas a mostrar los niveles
de gastos que se han invertido en estas categorías. Partiendo de lo estudiado, que tipo de indicador es el que se va a
llevar a cabo:
a. Básico.
b. Planeamiento del negocio.
c. Análisis del negocio.

9. Al conjunto de actividades individuales que ejecuta el ocupante de un puesto se denomina como:

a. Puesto.
b. Tarea.
c. Posición.

10. El procedimiento sistemático de reunir y analizar información sobre el contenido del puesto, requerimientos
específicos, contexto de las tareas y tipo de personas a contratar se denomina como:
a. Descripción de puestos.
b. Análisis de puestos.
c. Documentación de puestos.

11. Para llevar a cabo las descripciones de puesto es fundamental contar con información, la cual es obtenida por
medio de algunos métodos. De hecho, el método en el cual los empleados describen las tareas, deberes y
obligaciones de su empleo se conoce como:
a. Cuestionario.
b. Observación directa.
c. Entrevista.

12. Un esquema de descripción de puestos está conformado por tres momentos, cuál de las alternativas detalladas a
continuación demuestra el orden secuencial correcto:
a. Descripción, relevamiento, confirmación.
b. Confirmación, relevamiento, descripción.
c. Relevamiento, confirmación, descripción.
13. José Martínez debido a su amplia experiencia en el manejo de recursos humanos, ha sido contratado para
establecer la descripción del puesto para "Coordinador de Proyectos”; luego de redactar la misma ha detallado que la
persona que ocupe el cargo debe reportarse al Gerente de Proyectos; así como se encargará de la supervisión de los
cuatro jefes de proyectos. Este requerimiento se refiere
a. Identificación del puesto.
b. Relaciones.
c. Autoridad.

14. Telefónica Movistar requiere contratar un gerente de operaciones, para ello es necesario se establezca la
descripción del puesto. Partiendo de esta situación, se ha solicitado a Esteban Jaramillo gerente de Recursos
Humanos se establezca toda la información referente al contenido del puesto, tareas que va a efectuar, requerimientos
específicos y tipo de personas idóneas para el mismo, por lo que él ha utilizado como herramienta un cuestionario.
Guiado por la información otorgada, en que momento del esquema de descripción de puestos se encuentra el gerente
de Recursos Humanos:
a. Descripción.
b. Confirmación.
c. Relevamiento.

15. El gerente financiero del Banco Pichincha ha decidido dejar su cargo para dedicarse de lleno a su familia. Está
decisión implica que el área de recursos humanos realice la descripción del puesto, no sin antes clasificar el mismo.
En base a lo estudiado, que clasificación tendrá el puesto en mención:
a. Por la formación requerida.
b. Por los recursos humanos que maneja.
c. Por el nivel jerárquico.

16. El éxito de los programas de análisis de puestos se basa, entre otras cosas, en las revisiones periódicas que se
realicen, las cuales dependen de forma directa del giro del negocio o de la actividad. De las empresas detalladas a
continuación ¿Cuál debería efectuar una revisión semestral de sus análisis de puestos?
a. Samsung Electronics, empresa líder en productos electrónicos y tecnológicos.
b. Chaide y Chaide, empresa productora y comercializadora de colchones.
c. Universidad Técnica Particular de Loja, organización prestadora de servicios educativos.

17. Cuando las personas ascienden dentro de la organización se cumplen dos propósitos básicos: por un lado,
solucionar una necesidad a bajo costo, y por otro y muy importante:
a. Brindar una oportunidad de crecimiento a un colaborador.
b. Descubrir las reales necesidades de la línea.
c. Velar por vincular lo mejor para su empresa.

18. El diálogo que se sostiene con un propósito definido y no por la mera satisfacción de conversar, se define como:
a. Citación.
b. Conversación.
c. Entrevista.

19. Uno de los recursos más tradicionales en los procesos de búsqueda es la publicación de:
a. Letreros.
b. Anuncios.
c. Vallas.

20. De las situaciones detallas a continuación, ¿Cuál corresponde a la etapa de prenegociación de la oferta laboral?
a. Definir los temas.
b. Desarrollar alternativas.
c. Crear un buen clima de trabajo.

21. La industria Lojana de Especerías ILE a través del diario “La Hora”, ECOTEL TV, diario “La crónica”, etc.; ha
publicado una vacante para reduccionista el cual destaca los principales atributos de dicho puesto. ¿Qué tipo de
fuente de reclutamiento está utilizando ILE para ocupar dicha vacante?
a. Interno.
b. Externo
c. Mixto.

22. José Altamirano en su calidad de Gerente de Recursos Humanos ha decidido colocar un aviso de empleo en las
carteleras de su organización para dar a conocer una vacante disponible a sus empleados. Está técnica de
reclutamiento se refiere
a. Inventario de personal.
b. Job posting.
c. Planificación de sucesiones.

23. El Ing. Luis Andrade ha trabajado en Industrias Toni S. A durante los últimos 15 años de su vida, en el transcurso
de esta semana se ha enterado que dentro de su departamento existe una vacante por lo que le ha recomendado a su
jefe la contratación de su amigo Pedro Ortiz quién conoce desde la infancia . ¿Qué tipo de fuente de reclutamiento se
está utilizando dentro de Toni S. A para ocupar dicha vacante?

a. Mixto.
b. Externo.
c. Interno.

24. La bolsa de valores de Guayaquil a diario se encarga de evaluar el nivel de inversiones gestionadas a nivel
mundial, por ello se requiere que el personal que se vincule a esta organización pueda trabajar afrontando altos
niveles de estrés y concentración. Al generarse una vacante y al contar con varios postulantes al puesto el gerente de
recursos humanos ha decido aplicar una test que le permita evaluar la psicometría de los postulantes. Esta decisión se
relaciona de forma directa con:
a. Assessment Center Method (ACM)
b. Pruebas técnicas.
c. Pruebas psicológicas.

25. Pedro Lalangui ha llegado a un acuerdo laboral con la Cervecería Nacional para ocupar el puesto de Asistente de
logística y operaciones, por ello previa a su vinculación ha solicitado a través del gerente de recursos humanos
desarrollar su oferta por escrito. Para cumplir con esta petición y según lo manda la ley laboral se debe llevar a cabo:
a. Una carta de aceptación.
b. Una oferta laboral.
c. Un contrato de trabajo.

26. Dentro de una entrevista de selección hay que tener mucho cuidado con la manera de preguntar, ya que esto
puede afectar profundamente a las respuestas que se reciban. Por ello, si Ud. fuera el entrevistador que debería evitar
al momento de formular las mismas:
a. Efectuar varias preguntas por vez.
b. Formular preguntas comprensibles.
c. Formular preguntas que condicionen la respuesta.

27. Johana Robles ha sido seleccionada para formar parte del Departamento de Marketing de la Corporación "La
Favorita" por lo tanto en su primera semana de trabajo ha recibido cursos informativos e introductorios a todas las
funciones que deberá desarrollar durante su permanencia en este puesto. ¿A qué tipo de proceso fue sometida
Johana?
a. Inducción.
b. Aprendizaje.
c. Facilitación.

28. Pablo Ortiz ha buscado empleo en los últimos seis meses dentro del campo turístico; durante este lapso de tiempo
ha entregado una cantidad de carpetas que contienen su currículo vitae en donde la información más destacada que
ha llamado la atención a la mayoría de organizaciones que ha postulado ha sido una consultoría efectuada dentro del
Ministerio de Turismo del Ecuador. Por lo tanto, la Agencia de turismo Ecuador Travel con la finalidad de corroborar
que esta información es verídica ha decidido contactarse con el Ministerio antes mencionado. En esta situación ¿La
agencia de turismo está desarrollando una?
a. Solicitud en línea.
b. Verificación de referencias.
c. Solicitud de empleo.

29. Al proceso con el cual se determina que personas necesitan capacitación y cuales no se denomina como:
a. Análisis de la organización.
b. Análisis de las tareas.
c. Análisis de las personas.

30. El proceso de aprendizaje en el que se adquieren habilidades y conocimientos necesarios para alcanzar objetivos
definidos en relación a la visión, misión, objetivos de negocio y requerimientos de la posición a desempeñar en la
organización se conceptualiza como:
a. Capacitación.
b. Entrenamiento.
c. Formación.

31. La siguiente característica "Cursos organizados por el centro de entrenamiento" corresponde a una capacitación:
a. Centralizada basada en la línea.
b. Descentralizada basada en la línea.
c. Centralizada basada en multimedia.

32. La función de formación debe afrontar algunos desafíos. ¿Cuál de los detallados a continuación corresponde?
a. Predisponerse para la auto instrucción.
b. Aprender en la acción.
c. Innovar en materia de formación.

33. Nestlé Ecuador ha llevado a cabo un proceso de capacitación a todos sus distribuidores con la finalidad de mejorar
la atención brindada a sus clientes. El gerente de Recursos Humanos con la finalidad de evaluar la efectividad de
dicho programa se ha reunido con los distribuidores capacitados para conocer que les gusto y que no del mismo. En
este contexto, ¿Qué criterio de evaluación está utilizando Nestlé?
a. Aprendizaje.
b. Reacciones.
c. Comportamiento.

34. Dentro del Servicio de Rentas Internas se ha llevado a cabo la evaluación de las necesidades de capacitación del
personal; luego de un análisis minucioso el Departamento de Recursos Humanos ha llegado a determinar que de las
10 personas que atienden al público existen 3 que necesitan capacitación específica sobre las declaraciones anuales
para las personas naturales. En esta situación, el Departamento de Recursos Humanos ¿Qué tipo de análisis aplicó?
a. De la organización.
b. De las tareas.
c. De las personas.

35. Juan Carlos Andrade trabaja en migración del aeropuerto internacional Mariscal Sucre; partiendo de las
necesidades del puesto se ha determinado que debe aprobar un curso de inglés para agilitar las entrevistas realizadas
a los inmigrantes que a diario ingresan al país. Este curso tiene establecido el objetivo que persigue, horario y fecha
de realización. Esta situación, corresponde
a. Entrenamiento.
b. Capacitación.
c. Formación.

36. La universidad Técnica Particular de Loja a través de la Fundación para el Desarrollo Empresarial y Social
(FEDES) ha decido llevar a cabo un taller de innovación, así también, ha contrato al centro de entrenamiento
"Capacítate" con la finalidad que les asesoren, auditen y se dediquen a los procesos de capacitación planificados. Esta
situación demuestra una capacitación:
a. Centralizada basada en la línea.
b. Descentralizada basada en la línea.
c. Descentralizada basada en multimedia.
37. El Servicio de Rentas Internas como institución pública enfocada a la mejora continua ha establecido como meta
anual agilizar el tiempo de respuesta a las solicitudes presentadas por los usuarios en general por ello ha aplicado el
proceso de revisión en la descripción y las especificaciones del puesto de "atención en ventanillas" para identificar las
actividades desempeñadas por el personal, como los conocimientos, habilidades y capacidades necesarios para
realizarlos de forma eficaz y eficiente. En esta situación, se puede afirmar que el Departamento de Recursos Humanos
ha decido capacitar en base al análisis:
a. De la organización.
b. De las tareas.
c. De las personas.

38. José Pablo Martínez es cajero en el Banco del Pichincha; actualmente su supervisor Lilian Godoy ha postulado a
un nuevo cargo dentro de la organización por lo que muy posiblemente él podría postular a esta vacante generada.
Lilian se ha preocupado por capacitarlo en funciones adicionales a las realizadas en ventanilla de atención al público
de forma que él adquiera la experiencia práctica necesaria con las instrucciones para un nuevo puesto. En este
supuesto ¿Qué tipo de capacitación ha recibido José Pablo Martínez?
a. Estudios de casos.
b. Rotación de puestos.
c. Juegos de negocio.

39. Los funcionarios de la Corporación Favorita han sido convocados a un curso de capacitación sobre el manejo de
las cajas registradoras. El instructor designado para esta actividad le ha comentado al Gerente de Recursos Humanos
algunos hechos suscitados en el transcurso del mismo, tales como: gestos demostrando disgusto por parte de los
convocados, ruido constante, conversaciones sobre otros temas, entre otros. Estas acciones, a que elemento utilizado
para la evaluación de la capacitación corresponde:
a. Reacción.
b. Resultados.
c. Comportamiento.

40. La Corporación Favorita ha decidido capacitar a todos los empleados que se desempeñan en el puesto de cajeros
del Supermaxi en el manejo de un nuevo software de facturación de productos; para ello ha establecido un convenio
institucional con la cadena Walmart situada en México DF, con la finalidad de conseguir la mejor asesoría y
capacitación en este tema utilizando para ello un novedoso programa interactivo. Partiendo del enunciado anterior
¿Qué método de capacitación están utilizando los directivos del Supermaxi en Ecuador?
a. Capacitación en el puesto.
b. Estudios de casos.
c. Capacitación on line.

SOLUCIONES
N° Sol N° Sol
1 B 31 A
2 A 32 C
3 B 33 B
4 A 34 C
5 A 35 B
6 B 36 B
7 C 37 B
8 C 38 B
9 B 39 C
10 B 40 C
11 A
12 C
13 B
14 C
15 C
16 A
17 A
18 C
19 B
20 B
21 B
22 B
23 B
24 C
25 C
26 C
27 A
28 B
29 C
30 B