RH 1 y 2

RH 1
Evaluación diagnostica
Para calcular el valor presente de un capital de $1,000.00 dentro de un

año, dada una tasa de interés del 20 %, debemos aplicar la siguiente
formula:
Valor Actual = 1,000.00/(1 + .20)
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Verdadero
Juan es un becario del Departamento de Administración y Finanzas. Le

asignaron realizar la curva de demanda de inversión en capital humano.
¿Con qué datos debe contar para poder realizar esta curva?
1. Recursos financieros
2. Inversión en capital humano
3. Tasa marginal de rendimiento
4. Costo de oportunidad
5. Valor actual neto
Seleccione una:
A. 1, 2
B. 3, 4
C. 4, 5
D. 2, 3
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: 2, 3
Relaciona cada enunciado con el aspecto al que hace referencia:
Es una decisión personal cotidiana y además Respuesta 1
es hacer un buen diagnóstico de dónde se
está ahora y dónde se quiere estar el día de
mañana
Aprender y cambiar son procesos de Respuesta 2
transformación, y no toda la gente está
dispuesta a pagar el precio de esto
Los aprendices y el área de recursos humanos Respuesta 3
deben tener presente que lo único permanente
en la organización es el cambio y el
aprendizaje
Invertir en el aprendizaje de los recursos
humanos está directamente asociado con Respuesta 4
dónde se quiere que se encuentre la
organización el día de mañana y para ello
también se debe analizar en dónde se
encuentra la organización en el presente
Retroalimentación
Su respuesta es parcialmente correcta.
Ha seleccionado correctamente 2.
La respuesta correcta es:
Es una decisión personal cotidiana y además es hacer un buen
diagnóstico de dónde se está ahora y dónde se quiere estar el día de
mañana
– Futuro personal,
Aprender y cambiar son procesos de transformación, y no toda la gente
está dispuesta a pagar el precio de esto
– Esfuerzo,
Los aprendices y el área de recursos humanos deben tener presente que
lo único permanente en la organización es el cambio y el aprendizaje
– Capacitación,
Invertir en el aprendizaje de los recursos humanos está directamente
asociado con dónde se quiere que se encuentre la organización el día de
mañana y para ello también se debe analizar en dónde se encuentra la
organización en el presente
– Futuro organizacional
Selecciona y arrastra al espacio correspondiente las palabras que

completan correctamente el enunciado.
Para que la permita recuperar la tiene que existir

una en los sujetos, que los lleve a poner de su parte
para su propio , pues de otro modo el que realice la empresa

de nada servirá.
esfuerzoformacióncrecimientocapacitacióninversión en el personalproductividadmotivaciónfin
anciamientoactitud
Retroalimentación
Para que la [capacitación] permita recuperar la [inversión en el personal]

tiene que existir una [motivación] en los sujetos, que los lleve a poner de
su parte
para su propio [crecimiento], pues de otro modo el [esfuerzo] que realice
la empresa de nada servirá.
En la empresa Tecnología Aplicada S. A de C.V. se busca incrementar
la productividad implementando un programa de capacitación que durará
un año. Los costos de capacitación pendientes de amortizar en fecha
determinada deberán figurar en el informe de balance a la fecha de su
evaluación. La afirmación es falsa o verdadera.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Las erogaciones por concepto de capacitación tendrán un efecto

posterior y sus beneficios se obtendrán en un futuro cercano o lejano, así
estas erogaciones serán devengadas o amortizadas ulteriormente.
De este modo, los “activos humanos” estarán representados por los
costos de capacitación pendientes de amortizar en fecha determinada;
por lo tanto, deben figurar en el informe del balance a la fecha de su
evaluación.
Relaciona los puestos de trabajo, de acuerdo con la descripción o

característica que los representa.
Puesto Particularidad
1. Operativos a) Se desarrollan en la organización, defienden los
interés profesionales y sociales vinculados con las
tareas que llevan a cabo
2. Mandos medios b) Son los puestos encargados de supervisar al
personal y dar reportes a sus superiores
3. Gerenciales c) Suele ser la fuerza de trabajo, quienes
desarrollan el producto o servicio de la empresa u
organización
d) En estos niveles las expectativas de crecimiento
tanto de los individuos como de la organización
son más altas y la formación personal y la
inversión es a largo plazo
e) Tiene el poder y la función de reclutar,
seleccionar y dirigir al personal, así como maneja
las inversiones de la empresa
Seleccione una:
A. 1a, 2b, 3c
B. 1c, 2b, 3d
C. 1c, 2d, 3e
D. 1d, 2b, 3e
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1c, 2b, 3d
Es una línea flexible de movimiento a través de la cual una persona se

desplaza durante su vida laboral, de tal forma que puede iniciar su
desarrollo de su carrera con apoyo de la organización:
Seleccione una:
A. registro de actividades diarias
B. lista fortalezas y debilidades
C. planeación de vida y carrera
D. ruta de carrera
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ruta de carrera
Son tres áreas importantes que se deben considerar al establecer el plan

de vida y carrera. Esta afirmación es falsa o verdadera.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Son cuatro áreas importantes en la planeación de vida y carrera:

- Conmigo mismo
- La familia
- El trabajo
- El medio ambiente
La respuesta apropiada es 'Falso
Relaciona cada paso para desarrollar un plan de vida y carrera con su
descripción:
Es necesario determinarlo para que la
meta no se quede sólo como un buen Respuesta 1
deseo y para evaluar cómo va el
avance. Es conveniente fijar una fecha
de inicio y una de límite, así como una
o varias parciales
Consiste en hacer una reflexión e
introspección para saber dónde Respuesta 2
estuviste y dónde estás actualmente
planteándote preguntas como ¿Cuál es
mi situación? ¿Cuáles son mis
fortalezas y debilidades?
Se establecen tomando en cuenta el
contexto personal y lo que se desea, en Respuesta 3
términos observables, medibles y
cuantificables. Debe redactarse en
forma clara para que sea útil en la toma
de decisiones
Las acciones deben determinarse de Respuesta 4
manera clara y con una secuencia
lógica, y de manera congruente con los
objetivos
Retroalimentación
A continuación se te proporciona una actividad, la cual puedes realizar de

manera opcional.
1. Descarga el formato de Plan de vida y carrera.
2. Llena el formato con tus datos.

3. Una vez que hayas llenado el formato descarga la Rúbrica de
evaluación.
4. Evalúa tu plan de vida y carrera siguiendo la rúbrica e identifica tu

puntaje en la tabla de clasificación.
Es necesario determinarlo para que la meta no se quede sólo como un

buen deseo y para evaluar cómo va el avance. Es conveniente fijar una
fecha de inicio y una de límite, así como una o varias parciales
– Determinar indicadores,
Consiste en hacer una reflexión e introspección para saber dónde

estuviste y dónde estás actualmente planteándote preguntas como ¿Cuál
es mi situación? ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades?
– Analizar los antecedentes,
Se establecen tomando en cuenta el contexto personal y lo que se

desea, en términos observables, medibles y cuantificables. Debe
redactarse en forma clara para que sea útil en la toma de decisiones
– Establecer objetivos y metas,
Las acciones deben determinarse de manera clara y con una secuencia

lógica, y de manera congruente con los objetivos
– Fijar las estrategias de acción
Luisa es la jefa del área de capacitación, les pide a sus colaboradores

que le digan cuál es proceso de Detección de Necesidades de
Capacitación.
¿Quién de sus colegas lo dijo de forma correcta?
Seleccione una:
A. Carmen
1. Definir la población objetivo y analizarla
2. Concentrar resultados y analizar la detección de necesidades de
capacitación
3. Diseñar y aplicar instrumento de medición
4. Elaborar el reporte de detección de necesidades de capacitación
B. Armando
capacitación
3. Analizar los problemas del puesto y definir la población objetivo
4. Elaborar el reporte de la detección de necesidades de capacitación
C. Lucero
1. Realizar un análisis de la población objetivo
2. Elaborar el reporte de la detección de necesidades de capacitación y
de la medición
capacitación
4. Diseñar y aplicar instrumento
D. Pedro
1. Analizar la organización y definir la población objetivo
capacitación
Retroalimentación
Pedro
capacitación
En la empresa Vasos y Plásticos Rodríguez se va a realizar la Detección
de Necesidades de Capacitación (DNC) y le han pedido al asistente de
capacitación recabe información del número de empleados de toda la
empresa, los puestos de trabajo, cuántos empleados hay en cada
categoría, edad de cada empleado, la escolaridad, así como las posibles
vacantes o sustituciones de personal.
Para obtener toda esta información, requiere solicitar al área

correspondiente:
Seleccione una:
A. los archivos de capacitaciones anteriores
B. el índice de eficacia de la organización
C. el análisis de operaciones
D. el inventario de recursos humanos

Retroalimentación
La respuesta correcta es: el inventario de recursos humanos
Luis quiere obtener un mejor puesto dentro de su empresa, para lograr
mejoras en su salario, y ello implica tanto mayor autoridad como
responsabilidad.
¿Qué tipo de capacitación necesita Luis para lograr sus metas?
Seleccione una:
A. Inducción
B. Capacitación en el trabajo
C. Capacitación promocional
D. Capacitación preingreso
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: Capacitación promocional
Son secciones de un plan de capacitación, excepto

Seleccione una:
A. Estrategias
B. Programas
C. Presupuesto
D. Políticas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrategias
David es un sujeto de 60 años de edad que está próximo a jubilarse.

Considerando que la compañía en la que labora piensa invertir en
formación del capital humano ¿Cuál es la afirmación apropiada de
rendimiento para este individuo, tomando en cuenta el tiempo de trabajo
que le queda por desempeñar, la productividad que podrá desarrollar y
su edad?
Seleccione una:
A. A mayor edad, mayor rendimiento
B. A menor edad, menor rendimiento
C. A menor edad, mayor rendimiento
D. A mayor edad, menor rendimiento

Retroalimentación
La respuesta correcta es: A mayor edad, menor rendimiento
¿Qué es el valor presente neto?
Seleccione una:
A. Tasa de descuento a la que el valor actual neto de una inversión de
capital humano es cero
B. Indicador expresado como porcentaje que mide el valor de los

intereses
C. Porcentaje que se aplica al monto de inversión que realizamos
(inversionista o prestamista) y que muestra la ganancia que obtuvimos de
dicha inversión
D. Cúmulo de beneficios observados y que se distribuyen a lo largo de

varios años, representado por la parte productiva del individuo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cúmulo
de beneficios observados y que se
distribuyen a lo largo de varios años, representado por la parte productiva
del individuo
Relaciona el nombre de cada área que debe considerarse en la
planeación de vida y carrera con su correspondiente descripción,
arrastrando el nombre hacia su descripción.
Respuesta 1
Por medio de éste se logra la pertenencia a
grupos y a través de los grupos se puede influir
en el entorno social
Es el entorno propicio para el crecimiento Respuesta 2

original del individuo y puede llegar a ser un
ambiente propicio de crecimiento para
favorecer su desarrollo
Respuesta 3
Área que se refiere a la comunicación interna o
claridad personal necesaria para lograr la
conciencia y conocimiento de la persona
Respuesta 4
Es único e irrepetible y todos tenemos
responsabilidad para mantenerlo en equilibrio
Retroalimentación
Por medio de éste se logra la pertenencia a grupos y a través de los

grupos se puede influir en el entorno social
– El trabajo,
Es el entorno propicio para el crecimiento original del individuo y puede

llegar a ser un ambiente propicio de crecimiento para favorecer su
desarrollo
– La familia,
Área que se refiere a la comunicación interna o claridad personal

necesaria para lograr la conciencia y conocimiento de la persona
– Consigo mismo,
Es único e irrepetible y todos tenemos responsabilidad para mantenerlo

en equilibrio
– El medio ambiente
1.- Son requisitos que deben cumplir las instituciones o personas

independientes que deseen dar capacitación dentro de las empresas:
1. Comprobar que cuentan con la formación profesional para impartir
los cursos de capacitación y adiestramiento
2. No estar ligadas con personas o instituciones que propaguen algún

credo religioso
3. Acreditar ya sea, que son una institución mexicana o que tienen la

nacionalidad mexicana, según el caso
4. Acreditar que cuentan con los conocimientos suficientes sobre la

actividad en la que capacitarán o adiestrarán
Seleccione una:
A. 1, 2, 3
B. 1, 2, 4
C. 1, 3, 4
D. 2, 3, 4
La respuesta correcta es: 1, 2, 4
2.- Laura trabaja como archivista en una empresa de trámites aduanales,
mientras que Diana es recepcionista en la misma empresa. A ambas les
han asignado la tarea de ampliar sus habilidades y conocimientos en el
puesto de la otra, por lo que realizarán un intercambio de actividades
temporal.
¿Qué tipo de método para el desarrollo de personas dentro del trabajo
se está llevando a cabo?
Seleccione una:
A. Rotación de puestos
B. Coaching/mentoring/tutoría
C. Asignación de task forces
D. Intercambio de rol laboral
La respuesta correcta es: Rotación de puestos
1. El patrón consulta el estatus de su proceso administrativo sancionador en el Sistema de

Apoyo al Proceso Inspectivo
6.- Selecciona y arrastra al espacio correspondiente las palabras que

Los cursos que se imparten en el Programa de Capacitación a Distancia

paraTrabajadores son cursos que , mientras que los del Programa
Formación de Agentes Multiplicadores son cursos que ,
ambos .

para Trabajadores son cursos que [se toman en línea], mientras que los
del Programa Formación de Agentes Multiplicadores son cursos que [se
imparten de forma presencial ], ambos [son gratuitos].
7.- De acuerdo a los contenidos del módulo ¿cuáles son los beneficios
que se logran con la capacitación?
1. Se facilita el aprendizaje
2. Se logra crear una cultura empresarial
3. Se baja el índice de rotación de los empleados
4. Se mejoran los programas de desarrollo personal
5. Se logra una mayor productividad
6. Se mejora la disposición del personal
7. Se fomenta la participación individual
Seleccione una:
A. 1, 3, 4, 6
B. 1, 3, 5, 6
C. 2, 3, 6, 7
D. 2, 4, 5, 7
8.- Son obligaciones o atribuciones del Inspector Federal del Trabajo:
1. Vigilar que los patrones cumplan con las disposiciones laborales

vigentes
2. Vigilar que los trabajadores cumplan con sus funciones y horarios
3. Vigilar que los trabajadores tengan las constancias de habilidades
laborales correspondientes
4. Vigilar que se encuentren integradas las comisiones establecidas en
la normatividad laboral
5. Verificar que los representantes de los trabajadores cuenten con el
permiso escrito del patrón para pertenecer a una comisión
Seleccione una:
A. 1, 2, 4
B. 1, 3, 4
C. 2, 3, 4
D. 3, 4, 5
9.- Relaciona los servicios que ofrece la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social a los patrones para apoyarlos al cumplimiento de su
obligación de brindar capacitación a sus trabajadores, con su respectivo
propósito u objetivo.
Portal de internet en
el que se puede Respuesta 1
consultar
información sobre la
Inspección Federal
del Trabajo
Ofrece
cursos atrabajadore
s con el fin de que Respuesta 2
éstos sean capaces
de planear,
organizar, impartir y
evaluar cursos de
capacitación
Ofrece cursos que
permiten a los
trabajadores el Respuesta 3
desarrollo o
perfeccionamiento
de sus
competencias
laborales
Su objetivo es
dotar a las
MIPYMES de
elementos que
faciliten la
implementación de
programas que
eleven la
productividad de
sus trabajadores
Portal de internet en el que se puede consultar información sobre la
Inspección Federal del Trabajo
– Conoce a tu inspector,
Ofrece cursos a trabajadores con el fin de que éstos sean capaces de
planear, organizar, impartir y evaluar cursos de capacitación
– Programa de Formación de Agentes Multiplicadores,
Ofrece cursos que permitena los trabajadores el desarrollo o
perfeccionamiento de sus competencias laborales
– Programa de Capacitación a Distancia para Trabajadores,
Su objetivo es dotar a las MIPYMES de elementos que faciliten la
implementación de programas que eleven la productividad de sus
trabajadores
– PROLAB
10.- Del listado de palabras de la parte inferior, arrastra al espacio
correspondiente las que completen el enunciado:
En el artículo 153-J se menciona que, para elevar la productividad en las

empresas, se elaborarán programas que tendrán, entre otros objetivos,
mejorar de trabajo, así como las medidas de
Del listado de palabras de la parte inferior, arrastra al espacio
correspondiente las que completen el enunciado:
En el artículo 153-J se menciona que, para elevar la productividad en las

empresas, se elaborarán programas que tendrán, entre otros objetivos,
mejorar [las condiciones] de trabajo, así como las medidas de [seguridad
e higiene]
Módulo 1
Actividad 1
1.- La capacitación favorece 3 aspectos importantes. Relaciona cada

enunciado con el aspecto al que se vincula en la capacitación:
Utiliza la mejora de Respuesta 1
comunicación entre grupos e
individuos
Fomenta actitudes hacia el Respuesta 2
logro de objetivos
organizacionales
El trabajador pone en práctica Respuesta 3
el crecimiento y progreso
personal
Conduce a una mayor Respuesta 4
rentabilidad
El trabajador pone en práctica Respuesta 5
la motivación y la realización
Fomenta la cohesión en los Respuesta 6
grupos de trabajo
Utiliza la mejora de comunicación entre grupos e individuos
– Relaciones humanas en el grupo de trabajo,
Fomenta actitudes hacia el logro de objetivos organizacionales
– La organización,
El trabajador pone en práctica el crecimiento y progreso personal
– Individuo,
Conduce a una mayor rentabilidad
– La organización,
El trabajador pone en práctica la motivación y la realización
– Individuo,
Fomenta la cohesión en los grupos de trabajo
– Relaciones humanas en el grupo de trabajo

2.- Observa el siguiente mapa conceptual con los elementos más
importantes de la capacitación.
Ordena las siguientes palabras según corresponda a los números que

hacen falta en la imagen.
a. conocimientos
b. proceso educativo y continuo
c. los trabajadores
d. el trabajo
e. la organización
f. el bajo índice de rotación de los empleados
g. proceso permanente
h. capacitadores
i. competencias
j. menor deserción
k. el personal
l. recurso
Seleccione una:
A. 1b, 2c, 3e, 4a, 5d, 6f
B. 1b, 2c, 3k, 4a, 5d, 6g
C. 1g, 2h, 3d, 4i, 5k, 6j
D. 1l, 2k, 3c, 4m, 5e, 6a
La respuesta correcta es: 1b, 2c, 3e, 4a, 5d, 6f

3,. Identifica a qué tipo de capacitación (interna o externa) se refieren los
siguientes enunciados:
Se puede tomar en diferentes instituciones Respuesta 1
de enseñanza, cercanas y/o profesionales
Los cursos se pueden impartir antes, Respuesta 2
durante o después de las horas de trabajo
Respuesta 3
La clase es fuera del trabajo
Las empresas pueden organizar sus

propios cursos Respuesta 4
Se puede tomar en diferentes instituciones de enseñanza, cercanas y/o
profesionales
– Capacitación externa,
Los cursos se pueden impartir antes, durante o después de las horas de
trabajo
– Capacitación interna,
La clase es fuera del trabajo
– Capacitación externa,
Las empresas pueden organizar sus propios cursos
– Capacitación interna
Actividad 2
1.- Son métodos de desarrollo de personas dentro del trabajo, excepto:

Seleccione una:
A. Asignación de tareas/nuevos puestos
B. Asignación de task forces
C. Asignación como asistente de posiciones de dirección
D. Asignación de comités/nuevos proyectos
La respuesta correcta es: Asignación de tareas/nuevos puestos
2.- En la organización de Pedro los empleados se resisten al cambio y no

tienen interés sobre la empresa. Pedro necesita que ellos comprendan
las ventajas del cambio, sientan identidad por la empresa donde laboran,
conozcan los beneficios de la empresa y cómo los beneficia.
¿Qué tendencia de capacitación puede emplear Pedro para resolver el
problema que tiene?
Seleccione una:
A. La capacitación y la programación neurolingüística (PNL)
B. La capacitación y las inteligencias múltiples
C. La capacitación y el empoderamiento
D. La capacitación enfocada al desarrollo de la cultura de servicio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La capacitación y la programación neurolingüística
(PNL)
3.- Sofía es jefa de RRHH en una empresa de telemarketing, y a través
de la detección de necesidades se dio cuenta que el servicio que ofrecen
los agentes de ventas tiene muchas deficiencias, entre ellas, que el
lenguaje que emplean para comunicarse no es el adecuado. Esto ha
generado gran disminución en las ventas.
¿Qué tendencia de capacitación debe seguir Sofía para atender este
problema?
Seleccione una:
A. La capacitación y las inteligencias múltiples
B. Métodos para el desarrollo de personas dentro del trabajo
C. La capacitación basada en competencias
D. La capacitación y la programación neurolingüística (PNL)
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La capacitación y las inteligencias múltiples
Evaluación modulo 1
1.- Una empresa de transportes tiene un nuevo programa de

contabilidad. Al gerente del área de finanzas le urge que los empleados
se integren a éste, por lo que él mismo ha decidido impartir una sesión
sobre este nuevo programa durante la jornada laboral.
¿A qué clasificación de la capacitación se hace referencia?

Seleccione una:
A. Externa
B. Interna
C. Grupal
D. Financiera
2.- De acuerdo a los contenidos del módulo ¿cuáles son los beneficios
que se logran con la capacitación?
1. Se facilita el aprendizaje
2. Se logra crear una cultura empresarial
3. Se baja el índice de rotación de los empleados
4. Se mejoran los programas de desarrollo personal
5. Se logra una mayor productividad
6. Se mejora la disposición del personal
7. Se fomenta la participación individual
Seleccione una:
A. 1, 3, 4, 6
B. 1, 3, 5, 6
C. 2, 3, 6, 7
D. 2, 4, 5, 7
3.- su objetivo es influir en los comportamientos de los individuos para

aumentar su productividad en el trabajo de forma integral.
Seleccione una:
A. Capacitación
B. Coaching
C. Orientación
D. Asignación de task forces
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Capacitación
4.- La_______________es un proceso continuo que fortalece el

desempeño en el trabajo y es un medio para desarrollar las
competencias y habilidades de las personas.
Seleccione una:
A. rotación de puestos
B. orientación
C. capacitación
D. tutoría
5.- Crea una ventaja competitiva que ayuda a que la empresa se
encuentre en un alto nivel de producción y se bajen los costos en todas
las áreas funcionales.
Seleccione una:
A. La cultura de servicio
B. La capacitación
C. La tutoría
D. La programación neurolingüística
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La capacitación
6.- María entró a trabajar en una empresa farmacéutica muy importante
en la cual le dan la oportunidad de participar en la planeación,
organización y administración de su puesto de trabajo. Es, por tanto, una
participante activa, que junto con sus compañeros puede mejorar su
potencial y el de la empresa.
¿Qué tipo de capacitación se brinda en la empresa en la cual trabaja

María?
Seleccione una:
A. Basada en las inteligencias múltiples
B. En empoderamiento
C. Basada en competencias
D. Enfocada a la cultura de servicio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En empoderamiento
7.- La capacitación es de mucha importancia debido a que ayuda a la

organización a:
Seleccione una:
A. fomentarla cohesión en los grupos de trabajo mediante la mejora de
comunicación entre grupos e individuos
B. proporcionara las personas el conocimiento y las habilidades que
necesitan en sus puestos de trabajo
C. dar lugar a que el trabajador ponga en práctica la motivación, la
realización, y el crecimiento personal
D. conducir a una mayor rentabilidad y fomentar actitudes hacia el logro
de los objetivos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: conducir
a una mayor rentabilidad y fomentar
actitudes hacia el logro de los objetivos
8.- Relaciona el método para el desarrollo de personas dentro del trabajo
con su respectiva definición.
Método Defin
1. Asignación de comités/Nuevos proyectos a) Es la preparación o ay
laboral y/o personal de lo
el entrenamiento diario h
retroalimentación.
2. Rotación de puestos b) Se trata de un grupo d
propósito específico; por
competencias particulare
3. Asignación de task forces c) Se trata de aignar grup
personas a comités con p
como la solución de prob
proyectos.
4. Paneles de gerentes para entrenamiento d) Es el intercambio de p
los integrantes de la orga
temporalmente, para aum
y disminución ausentism
5. Coaching/Mentoring/Tutoría e) Se traduce como “grup
“equipos especiales” a lo
tareas especiales desafia
Seleccione una:
A. 1b, 2d, 3a, 4c, 5e
B. 1c, 2a, 3b, 4e, 5d
C. 1c, 2d, 3e, 4b, 5a
D. 1e, 2c, 3d, 4b, 5ª
9.- El director de Recursos Humanos le indica a su asistente a las 19
horas que improvise un curso para que se imparta al día siguiente a los
trabajadores.
¿Qué debe contestar el asistente?
Seleccione una:
A. Que como él conoce algo sobre el tema de Resiliencia, les impartirá
una plática para ampliarles sus conocimientos y habilidades
B. Que va a revisar los horarios de los trabajadores para avisarles a los
que llegan temprano que vayan al curso y así no pierdan la oportunidad
de prepararse más
C. Que la capacitación es un proceso que requiere sistematizarse y debe
tener un objetivo definido, que le de unos días para ver las necesidades
de capacitación y organizar el curso
D. Que checará con los jefes de departamento que aún se encuentran
quién puede dar el curso
10.- A qué tipo de capacitación también se le conoce como clase fuera
del trabajo y se puede tomar en escuelas cercanas, en instituciones de
estudios profesionales o en institutos de enseñanza.
Seleccione una:
A. Capacitación interna
B. Capacitación externa
C. Capacitación extracurricular
D. Capacitación basada en inteligencias múltiples
Módulo 2
Actividad 2
1.- El siguiente texto es una recopilación del artículo 153-S al 153-X, las
palabras que hacen falta se encuentran en la parte inferior,
para completar el texto arrastra cada palabra adonde corresponda.
Cuando el no cumpla su obligación de conservar y poner en

práctica los planes y programas de capacitación será sancionado.
Es derecho del que haya aprobado los cursos de capacitación y
adiestramiento, recibir una constancia autentificada por la , se
harán del conocimiento de la , por medio del Comité Nacional
o con el fin de que la Secretaría las registre al formular el padrón
de trabajadores capacitados, esto servirá para fines de ascenso dentro
de la empresa, toda acción que derive de las obligaciones de
capacitación y adiestramiento podrán ser ejercidas ante las por los
trabajadores y patrones ya que es su derecho.
u respuesta es correcta.
El siguiente texto es una recopilación del artículo 153-S al 153-X, las

palabras que hacen falta se encuentran en la parte inferior,
para completar el texto arrastra cada palabra adonde corresponda.
Cuando el [patrón] no cumpla su obligación de conservar y poner en

práctica los planes y programas de capacitación será sancionado.
Es derecho del [trabajador] que haya aprobado los cursos de
capacitación y adiestramiento, recibir una constancia autentificada por la
[Comisión Mixta de Capacitación, Adiestramiento y Productividad], se
harán del conocimiento de la [Secretaría del Trabajo y Previsión Social],
por medio del Comité Nacional o [Autoridades del trabajo] con el fin de
que la Secretaría las registre al formular el padrón de trabajadores
capacitados, esto servirá para fines de ascenso dentro de la empresa,
toda acción que derive de las obligaciones de capacitación y
adiestramiento podrán ser ejercidas ante las [Juntas de Conciliación y
Arbitraje ] por los trabajadores y patrones ya que es su derecho.
2.-
En la empresa La Tachuela, SA de CV existen prejuicios entre los

trabajadores, y continuamente se pierden el respeto. Juan, un empleado
de contabilidad le comenta aÁngel, encargado de personal que él leyó
que los trabajadores deben recibir una capacitación donde se les
fomente el respeto a los derechos humanos y así eliminar prejuicios para
mejorar el trabajo en equipo.
El fundamento legal al que hace referencia Juan está descrito en el
artículo Tercero de:
Seleccione una:
A. la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
B. la Constitución Política de la Ciudad de México
C. la Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado
D. la Ley Federal del Trabajo

3.-
Dentro de la empresa Center In SA de CV Rubén, como patrón, no

permite que autoridades laborales realicen las inspecciones
correspondientes. Camilo, al querer realizar la inspección, le
indica a Rubén que solo necesita revisar las normas de trabajo que
aplica. Le explica que él se identificará, informando de todo lo que haga y
le dará un reporte escrito. Rubén, aun así, no accede.
¿Qué artículo está infringiendo Rubén en el caso anterior?
Seleccione una:
A. Art. 123 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
B. Art. 123 de la Ley Federal del Trabajo
C. Art. 132 de la Ley Federal del Trabajo
D. Art. 153 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

4.-
Son funciones o características de las Comisiones Mixtas de

Capacitación, Adiestramiento y Productividad:
1. Vigilar programas de capacitación

2. Proponer cambios en el acomodo de beneficios
3. Se conforman sólo en empresas con más de 50 empleados
4. Hacer eficiente al Comité Nacional dentro de la empresa
5. Se constituyen sólo en empresas con hasta 50 empleados
6. Proponer sistemas generales de capacitación
7. Establecer medidas acordadas con el Comité Nacional y Estatal de
Productividad
Seleccione una:
A. 1, 3, 7
B. 2, 4, 6
C. 2, 5, 7
D. 1, 2, 4
5.-
Los artículos 153-B y 153-C, hacen referencia a los programas de

capacitación y adiestramiento, relaciona el tipo de programa al que
corresponde cada ejemplo.
Programa Ejemplo
a) Paco se necesita actualizar en informática y
perfeccionar el procedimiento de auditoria para la
1. Adiestramiento empresa.
b) Sebastián es empleado general de una

importante compañía de México, se liberó un lugar
para ascender asubgerente de área, ahora él tiene
que adquirir nuevas habilidades y demostrar las tiene
para ocupar el puesto.
1. Capacitación
c) Joaquín recién ingreso en una tienda
departamental, él ya sabe qué es lo que tiene que
hacer, pero no sabe cómo hacerlo, necesita
aprender a realizar los objetivos por lo cual la empresa
lo contrato.
d) José trabaja en una empresa de muebles,

necesita aprender sobre cómo manejar herramientas
nuevas que llegaron para acelerar la producción de la
madera.
Seleccione una:
A. 1b, 1d, 2c, 2a
B. 1c, 1b, 2d, 2a
C. 1b, 1c, 2a, 2d
D. 1a, 1d, 2b, 2c

Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1a, 1d, 2b, 2c
Evaluación 2
1.-
El artículo 153-M de la Ley Federal del Trabajo nos dice que en el

contrato colectivo de los trabajadores debe señalarse que éstos deben
recibir capacitación y adiestramiento, así como las condiciones y tiempos
en las que se llevarán a cabo.
Elija una;
Verdadero
Falso
2.-
Es derecho de los trabajadores, que participan en un curso de

capacitación y adiestramiento, aun cuando su calificación no sea
aprobatoria, recibir una constancia de que se capacitaron, autentificada
por la Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento de la empresa.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
El artículo 153-T señala que es derecho de los trabajadores que hayan

aprobado los cursos de capacitación y adiestramiento, recibir una
constancia que avale la aprobación del curso autentificadas por la
Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento de la empresa.
3.-
De acuerdo con el artículo 153-U, cuando un trabajador se

niegue a recibir capacitación, argumentando que posee los
conocimientos necesarios, deberá acreditarlo a través de:
1. Título profesional
2. Certificado de conocimientos y habilidades
3. Constancia de competencias laborales
4. Un examen de suficiencia
Seleccione una:
A. 1, 2
B. 1, 3
C. 2, 4
D. 3, 4
Retroalimentación
4.-
De acuerdo al artículo 153-H, los planes y programas de capacitación
deberán:
Seleccione una:
A. Elaborarse 60 días antes del inicio de operaciones del centro de
trabajo
B. Considerar todos los niveles de la empresa, así como todos los

puestos de trabajo
C. Comprender una duración mayor a dos años
D. Establecer
el orden en que serán capacitados los trabajadores de un
mismo puesto de acuerdo a lo dispuesto por del patrón
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Considerar
todos los niveles de la empresa, así
como todos los puestos de trabajo
5.-
Su objetivo es vigilar el cumplimiento de la normatividad laboral mediante

visitas de inspección, asesoría u otros mecanismos alternos para
propiciar el trabajo digno.
Seleccione una:
A. Dirección
General de Capacitación y Adiestramiento para la Inspección
Laboral (DGCAIL)
B. DirecciónGeneral para la Capacitación, Adiestramiento y

Productividad Laboral (DGCAPL)
C. Dirección General de Inspección Federal del Trabajo (DGIFT)
D. Dirección General de Registro de Asociaciones (DGRA)

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dirección General de Inspección Federal del Trabajo
(DGIFT)
6.-
¿Quién cuidará que las Comisiones Mixtas de Capacitación,

Adiestramiento y Productividad se integren y funcionen oportuna y
normalmente?
Seleccione una:
A. Las autoridades laborales
B. Los trabajadores
C. Los patrones
D. El sindicato
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las autoridades laborales
7.-
En el artículo 153-E se establece que todas las empresas,

incluyendo a las micro y pequeñas, constituirán Comisiones Mixtas de
Capacitación, Adiestramiento y Productividad.
Elija una;
Verdadero
Falso
8.-
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no corresponde a lo que señala el

artículo 3 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos?
Seleccione una:
A. Todas las personas tienen derecho a recibir educación
B. Todas las personas tienen derecho a recibir una educación durante su
niñez
C. La
educación que imparta el estado tendrá como fin desarrollar
armónicamente, todas las facultades del ser humano
D. Laeducación será democrática, en el sentido de que fomentará el

constante mejoramiento económico, social y cultural del pueblo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas
las personas tienen derecho a recibir una
educación durante su niñez
9.-
Son requisitos que deben satisfacer las instituciones o personas

independientes que deseen dar capacitación dentro de las
organizaciones de acuerdo con el artículo 153-G de la Ley Federal del
Trabajo.
1. Acreditar ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social que poseen

los conocimientos suficientes en la actividad que van a capacitar
2. Basarse en normas técnicas de competencia laboral
3. Comprobar su preparación profesional en la rama o actividad en la
que impartirán los cursos
4. No tener vínculos con personas o instituciones que propaguen algún
credo religioso
5. Precisar las etapas en las que se impartirá la capacitación y el
adiestramiento
6. Establecer el orden en que serán capacitados los trabajadores
Seleccione una:
A. 1, 2, 5
B. 1, 3, 4
C. 2, 3, 4
D. 2, 5, 6
Retroalimentación
10.-
Son requisitos que deben cumplir las instituciones o personas

independientes que deseen dar capacitación dentro de las empresas:
1. Comprobar que cuentan con la formación profesional para impartir
los cursos de capacitación y adiestramiento
2. No estar ligadas con personas o instituciones que propaguen algún

credo religioso
3. Acreditar ya sea, que son una institución mexicana o que tienen la

nacionalidad mexicana, según el caso
4. Acreditar que cuentan con los conocimientos suficientes sobre la

actividad en la que capacitarán o adiestrarán
Seleccione una:
A. 1, 2, 3
B. 1, 2, 4
C. 1, 3, 4
D. 2, 3, 4
Actividad 4
1.-
Relaciona cada tramite con el formato que debe utilizarse para realizarlo,
considerando lo que señala el Acuerdo por el que se dan a conocer los
criterios administrativos, requisitos y formatos para realizar los trámites y
solicitar los servicios en materia de capacitación, adiestramiento y
productividad de los trabajadores.
Constitución de la Comisión Mixta de Capacitación, Respuesta 1
Adiestramiento y Productividad para empresas que
tengan más de 50 trabajadores
Respuesta 2
Presentación de Lista de Constancias de
Competencias o de Habilidades Laborales
Respuesta 3
Expedición de Constancias de Competencias o de
Habilidades Laborales
Elaboración del Plan y Programas de Capacitación,

Adiestramiento y Productividad
Constitución de la Comisión Mixta de Capacitación, Adiestramiento y
Productividad para empresas que tengan más de 50 trabajadores
– DC-1,
Presentación de Lista de Constancias de Competencias o de Habilidades
Laborales
– DC-4,
Expedición de Constancias de Competencias o de Habilidades Laborales
– DC-3,
Elaboración del Plan y Programas de Capacitación, Adiestramiento y
Productividad
– DC-2
2.-
Sara es jefa de capacitación en una empresa que se acaba de crear. Su

jefe le ha pedido que desarrolle el plan y programas de capacitación.
¿Qué documento debe consultar para revisar los lineamientos del plan y
programas de capacitación y adiestramiento?
Seleccione una:
A. ElAcuerdo por el que se dan a conocer los criterios administrativos,

requisitos y formatos para realizar los trámites y solicitar los servicios en
materia de capacitación, adiestramiento y productividad de los
trabajadores
B. La Ley Federal del Trabajo
C. La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
D. El reglamento interno de la empresa

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El
Acuerdo por el que se dan a conocer los criterios
administrativos, requisitos y formatos para realizar los trámites y solicitar
los servicios en materia de capacitación, adiestramiento y productividad
de los trabajadores
3.-
Pedro es el jefe de desarrollo y capacitación dentro de una empresa que

cuenta con más de 80 personas laborando. ¿Qué es lo que debe de
tomar en cuenta Pedro para la creación y operación de una comisión
mixta?
Arrastra la palabra al lugar que corresponde para completar el texto.
Las Comisiones Mixtas de Capacitación, Adiestramiento y Productividad
deben constituirse en cada empresa que cuente con , así mismo la
integración y el funcionamiento serán determinados y documentados por
el y los , o bien, por el patrón y el titular del contrato
colectivo. Se podrá constituir más de una , o conformar
subcomisiones mixtas cuando sea convenido por las partes y las
necesidades de la empresa así lo requieran.
sucursalpatrónsindicatomenos de 50 trabajadoresmás de 50 trabajadorescomisión mixtarepre

sentantestrabajadoressocio mayoritario
Retroalimentación
Pedro es el jefe de desarrollo y capacitación dentro de una empresa que

cuenta con más de 80 personas laborando. ¿Qué es lo que debe de
tomar en cuenta Pedro para la creación y operación de una comisión
mixta?
Arrastra la palabra al lugar que corresponde para completar el texto.
Las Comisiones Mixtas de Capacitación, Adiestramiento y Productividad
deben constituirse en cada empresa que cuente con [más de 50
trabajadores], así mismo la integración y el funcionamiento serán
determinados y documentados por el [patrón] y los [trabajadores] , o bien,
por el patrón y el [sindicato] titular del contrato colectivo. Se podrá
constituir más de una [comisión mixta], o conformar subcomisiones
mixtas cuando sea convenido por las partes y las necesidades de la
empresa así lo requieran.
4.-
A Juan se le ha encargado elaborar el formato DC-1 “Informe sobre la

constitución de la Comisión Mixta de Capacitación, Adiestramiento y
Productividad”. ¿Cuáles son los datos que debe de llevar el documento?
1) Datos de la empresa
2)Datos de los trabajadores
3)Datos de la Comisión mixta de capacitación, adiestramiento y

productividad
4)Datos de los establecimientos en los que rige la comisión
5)Datos del patrón
Seleccione una:
A. 1,2,4
B. 1,3,4
C. 2,3,5
D. 2,4,5
Actividad 5
1.-
Pedro tiene que ejecutar los planes y programas de capacitación,

adiestramiento y productividad de su empresa, ¿qué documento se debe
entregar a los trabajadores al término de un curso, considerando lo
dispuesto en el artículo 153-T y 153-U de la Ley Federal del Trabajo?
Seleccione una:
A. DC-3
B. DC-2
C. DC-4
D. DC-1
E. DC-5
2.-
¿Cuál de las siguientes características no corresponde a los planes y

programas de capacitación, adiestramiento y productividad?
Seleccione una:
A. Prevenir riesgos de trabajo
B. Proporcionar información sobre la aplicación de nueva tecnología
C. Contratar y despedir personal
D. Actualizar y fomentar el desarrollo del personal
E. Atender las necesidades de formación

3.-
Relaciona los lineamientos a seguir para la expedición de constancias de

competencias con el proceso adecuado
Respuesta 1
Elaborar
se en:
Respuesta 2
Expedirs
e por:
Respuesta 3
Entregar
sea:
Respuesta 4
Autentic
arse por:
Retroalimentación
Elaborarse en:
– El formato DC-3,
Expedirse por:
– Los capacitadores externos o por la empresa cuando lo da instructor interno,
Entregarse a:
– Los trabajadores que aprueben un curso de capacitación o el examen de suficiencia,
Autenticarse por:
– La Comisión Mixta de Capacitación, Adiestramiento y Productividad en empresas con más
de 50 trabajadores
Actividad 6
1.-
Toda empresa tiene obligación de presentar las listas de constancias de
competencia o habilidades laborales ante:
Seleccione una:
A. La Secretaria del Trabajo y Previsión Social
B. La Junta Federal del Trabajo
C. La Dirección de Capacitación y Productividad
D. El Sistema de Información de Capacitación Empresarial (SIRCE)

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La Secretaria del Trabajo y Previsión Social
2.-
Cuando las instituciones, escuelas u organismos especializados en

capacitación y capacitadores independientes soliciten registrarse ante la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social deberán presentar el formato:
Seleccione una:
A. DC-3
B. DC-1
C. DC-4
D. DC-5
E. DC-2
Retroalimentación
La respuesta correcta es: DC-5
3.-
La empresa Azulejos México S.A. de C.V., tiene 20 trabajadores y

requiere presentar la lista de constancias. ¿Por cuál vía puede realizar
dicha acción?
1. De manera personal, utilizando el formato DC-4
2. Enviándola por correo certificado
3. A través de internet mediante el Sistema de Información de
Capacitación Empresarial (SIRCE)
4. Por medio de correo electrónico
5. De manera personal, utilizando el formato DC-5
Seleccione una:
A. 1, 2
B. 1, 3
C. 2, 3
D. 3, 5
E. 4, 5
4.-
Cristóbal es capacitador interno. Él no necesita contar con autorización y

registro ante la Secretaría para impartir la capacitación ¿qué otras
personas tampoco requieren una autorización para impartir capacitación?
1. Autoridades competentes de la Secretaría

2. Capacitadores externos
3. Extranjeros a trabajadores mexicanos en territorio nacional, o bien
cuando los trabajadores reciban capacitación en el extranjero
4. Personal de las empresas de las que se adquiera un bien o servicio de
cualquier naturaleza
5. Instituciones dedicadas a la capacitación
Seleccione una:
A. 1, 2, 3
B. 1, 2, 5
C. 1, 3, 4
D. 2, 3, 5
E. 3, 4, 5
Retroalimentación
5.-
Selecciona las palabras que completen correctamente el siguiente texto:
Juan y Luis fueron programados para recibir un curso de capacitación

dentro de su empresa. Juan decide tomarlo, mientras que Luis se
niega a participar argumentando que ya la tomó, por lo que tendrá que
ser evaluado con . Si al finalizar el
curso los dos logran aprobar, se les deberá
entregar .
Retroalimentación
Selecciona las palabras que completen correctamente el siguiente texto:
Juan y Luis fueron programados para recibir un curso de capacitación

dentro de su empresa. Juan decide tomarlo, mientras que Luis se
niega a participar argumentando que ya la tomó, por lo que tendrá que
ser evaluado con [examen de suficiencia]. Si al finalizar el curso los dos
logran aprobar, se les deberá entregar [constancia de competencias
laborales].
Evaluación
Arrastra el nombre del formato hacia el trámite que le corresponde.

1.-
Expedición de
Constancias
de  DC-3
Competencias
o de
Habilidades
Laborales
Constitución
de la Comisión
Mixta de  DC-1
Capacitación,
Adiestramiento
y
Productividad
Elaboración
del Plan y
Programas de  DC-2
Capacitación,
Adiestramiento
y
Productividad
Presentación
de Lista de
Constancias
de  DC-4
Competencias
o de
Habilidades
Laborales
Solicitud de
registro de  DC-5
agente
capacitador
externo
 DC-3
 DC-5
 DC-4
 DC-2
 DC-002A
 DC-1
Retroalimentación
2.-
Alma debe revisar que los documentos correspondientes a los trámites

legales en materia de capacitación y adiestramiento cuenten con la
información adecuada. ¿En qué documento se debe presentar la
información que se indica en cada enunciado? Del listado de la parte
inferior, arrastra al espacio correspondiente la opción que complete el
enunciado correctamente:
En el debe ir el domicilio de los establecimientos, cuando la

comisión mixta de capacitación, adiestramiento y productividad rija para
varios.
La forma de sesionar y de adoptar acuerdos debe indicarse en el .
El debe incluir las minutas de las sesiones de la comisión mixta de

capacitación, adiestramiento y productividad.
En el deben estar incluidos los objetivos y contenidos de los
cursos, así como los puestos y niveles de trabajo a los que están
dirigidos.
En el es necesario anotar las etapas en las cuales se efectuará la

capacitación.
formato DC-2contrato de trabajoregistro de actividadesformato DC-5acta de integración y func

ionamientoplan y programa de capacitaciónformato DC-1
Retroalimentación
Alma debe revisar que los documentos correspondientes a los trámites

legales en materia de capacitación y adiestramiento cuenten con la
información adecuada. ¿En qué documento se debe presentar la
información que se indica en cada enunciado? Del listado de la parte
inferior, arrastra al espacio correspondiente la opción que complete el
enunciado correctamente:
En el [formato DC-1] debe ir el domicilio de los establecimientos, cuando

la comisión mixta de capacitación, adiestramiento y productividad rija
para varios.
La forma de sesionar y de adoptar acuerdos debe indicarse en el [acta de

integración y funcionamiento].
El [registro de actividades] debe incluir las minutas de las sesiones de la

comisión mixta de capacitación, adiestramiento y productividad.
En el [plan y programa de capacitación] deben estar incluidos los

objetivos y contenidos de los cursos, así como los puestos y niveles de
trabajo a los que están dirigidos.
En el [formato DC-2] es necesario anotar las etapas en las cuales se
efectuará la capacitación.
3.-
Relaciona cada tipo de instructor con la documentación que debe

presentar para su registro en la STPS. Arrastra el tipo de instructor hacia
el documento correspondiente.
Documentación
que acredite  Persona moral
conocimientos
técnicos
Copia de
cédula fiscal
que  Instructor extranjero
especifique
actividades de
capacitación
 Persona física con

Acta actividad empresarial
constitutiva
Comprobante
de estancia  Instructor independiente
legal para dar
capacitación
 Instructor independiente
 Persona moral
 Instructor interno
 Instructor extranjero
 Persona física con actividad empresarial
Retroalimentación
Documentación que acredite Instructor independiente
conocimientos técnicos
Copia de cédula fiscal que especifique Persona física con actividad

actividades de capacitación empresarial
Acta constitutiva Persona moral
Comprobante de estancia legal para Instructor extranjero

dar capacitación
4.-
Jacinto registró en el SIRCE la lista de constancias de competencia o

habilidades laborales, pero al querer realizar el paso de “Envío”, no pudo
hacerlo ¿cuál es el motivo por el cual no pudo enviar la lista?
Seleccione una:
A. No están capturadas el total de las constancias programadas
B. Hubo error al relacionar trabajador-curso
C. Le falto generar las constancias electrónicamente
D. Hay error de captura en los nombres de los trabajadores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: No están capturadas el total de las constancias
programadas
5.-
El Lic. Juan Manuel Pérez Ríos recientemente fue contratado en una

empresa para hacerse cargo del departamento de Desarrollo de
Personal, principalmente en lo que respecta a capacitación.
¿En qué documento debe buscar los requisitos de los diferentes trámites
administrativos para cumplir con las obligaciones del patrón en
cuanto a capacitación?
Seleccione una:
A. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 123
B. Ley Federal del Trabajo, Capitulo III Bis, De la Productividad,
Formación y Capacitación de los Trabajadores
C. PlanNacional de Desarrollo 2013-2018, Para Democratizar la

Productividad
D. Acuerdo por el que se dan a conocer los criterios administrativos,

requisitos y formatos para realizar los trámites y solicitar los servicios en
materia de capacitación, adiestramiento y productividad de los
trabajadores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Acuerdo
por el que se dan a conocer los criterios
administrativos, requisitos y formatos para realizar los trámites y solicitar
los servicios en materia de capacitación, adiestramiento y productividad
de los trabajadores
6.-
En una empresa con 150 trabajadores, dedicada a la elaboración de

dulces, hace 15 día se efectúo el curso “Trabajo en equipo” por un
instructor externo. La constancia de competencias o habilidades
laborales (DC-3) fue autentificada por el representante de los
trabajadores perteneciente a la comisión mixta y por el patrón. Además,
tenía el logotipo de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, así como
el de la institución capacitadora.
Considerando lo indicado en el Acuerdo, sobre los requisitos de las

Constancias de competencia o habilidades laborales ¿qué aspectos no
se están cumpliendo?
1. En las empresas con más de 50 trabajadores deben autentificarse por

la comisión mixta de capacitación, adiestramiento y productividad (un
representante del patrón y un representante de los trabajadores)
2. En las empresas que tienen más de 50 trabajadores solo deben
autentificarse por el patrón
3. En empresas con más de 50 trabajadores deben autentificarse por el
representante legal y el representante del sindicato
4. A excepción de las constancias emitidas por la Secretaría, no se
deberán utilizar imágenes, ni textos que hagan referencia a que el
curso cuenta con el reconocimiento o validez por parte de la misma
5. Solo pueden llevar el logotipo del agente capacitador
6. Únicamente deben llevar el logotipo de la empresa
7. Solamente se aceptarán los logotipos, imágenes o membretes que
identifiquen a la empresa y al agente capacitador
Seleccione una:
A. 1, 2, 6
B. 1, 4, 7
C. 2, 3, 5
D. 3, 5, 6
Retroalimentación
7.-
La empresa donde labora Irma está en Querétaro. Recientemente

cambió de nombre y razón social y requiere registrar la lista de
constancias de la última etapa del plan y programa de capacitación,
adiestramiento y productividad, pero no sabe qué hacer ¿qué debe
hacer?
Seleccione una:
A. Volver a registrar a la empresa como si fuera nueva
B. Registrar las listas en el registro que ya tiene, sin notificar el cambio en
los datos de la empresa
C. Registrar el cambio en la Delegación Federal del Trabajo de su entidad
D. Ir a la Ciudad de México a hacer el cambio

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Registrar el cambio en la Delegación Federal del
Trabajo de su entidad
8.-
Selecciona la palabra que complete correctamente los siguientes

enunciados:
Cuando la lista de constancias de competencia o habilidades laborales

se presente de manera personal se utilizará el y
cuando se presente por medios electrónicos se utilizará
el .
Las empresas que tengan de 51 trabajadores podrán

presentar su lista de constancias de competencias o de habilidades
laborales por medios o de forma electrónica.
Las empresas con de 50 trabajadores

deberán presentar su lista de constancias de competencias o de
habilidades laborales, de forma .
Retroalimentación
Selecciona la palabra que complete correctamente los siguientes

enunciados:
Cuando la lista de constancias de competencia o habilidades laborales
se presente de manera personal se utilizará el [formato DC-4] y cuando
se presente por medios electrónicos se utilizará el [SIRCE].
Las empresas que tengan [menos] de 51 trabajadores podrán presentar

su lista de constancias de competencias o de habilidades laborales por
medios [impresos] o de forma electrónica.
Las empresas con [más] de 50 trabajadores deberán presentar su lista

de constancias de competencias o de habilidades laborales, de forma
[electrónica].
9.-
Ismael tienen algunas dudas respecto a los trámites en materia de

capacitación, ayúdalo completando los enunciados, arrastrando las
palabras correctas al lugar correspondiente.
El inspector del trabajo puede solicitar evidencia de las actividades

realizadas por la comisión durante los últimos .
El plan y programa no debe de tener una vigencia mayor a .
tres añosdoce mesesdos mesesdos años
Retroalimentación
Ismael tienen algunas dudas respecto a los trámites en materia de

capacitación, ayúdalo completando los enunciados, arrastrando las
palabras correctas al lugar correspondiente.
El inspector del trabajo puede solicitar evidencia de las actividades

realizadas por la comisión durante los últimos [doce meses].
El plan y programa no debe de tener una vigencia mayor a [dos años].

10.-
A Jacinto se le ha asignado la tarea de registrar por primera vez las listas

de constancias de competencias o habilidades laborales en la STPS, ¿en
qué orden debe realizar los pasos para hacerlo? Arrastra el enunciado al
lugar que le corresponde.
 Seleccionar el establecimiento al cual pertenece la lista
 Crear nueva lista
 Enviar lista a STPS
 Checar, en el correo electrónico, la clave de usuario y contraseña generada en el PSE
 Verificar el número de constancias y trabajadores registrados
 Ingresa a la aplicación del SIRCE con las claves de usuario y contraseña definitivos
 Verificar el avance de constancias programadas
 Ingresar al SIRCE INTERNET para cambiar contraseña generada en el PSE
 Relacionar trabajador-curso
 Generar e imprimir acuse de recibo
 Registrar a la empresa en el portal de servicios electrónicos (PSE)
Retroalimentación
El orden correcto para estos ítems es como sigue:
1. Registrar a la empresa en el portal de servicios electrónicos (PSE)

2. Checar, en el correo electrónico, la clave de usuario y contraseña generada en el PSE
3. Ingresar al SIRCE INTERNET para cambiar contraseña generada en el PSE
4. Ingresa a la aplicación del SIRCE con las claves de usuario y contraseña definitivos
5. Relacionar trabajador-curso
6. Crear nueva lista
7. Seleccionar el establecimiento al cual pertenece la lista
8. Verificar el número de constancias y trabajadores registrados
9. Verificar el avance de constancias programadas
10. Enviar lista a STPS
11. Generar e imprimir acuse de recibo
Actividad 7
1.-
Arrastra al espacio correspondiente la palabra o palabras que completen

los enunciados.
El ofrece cursos en línea para que los trabajadores desarrollen o

perfeccionen sus competencias laborales.
El proporciona cursos con el propósito de desarrollar las

habilidades para planear, organizar, impartir y evaluar cursos de
capacitación.
El es una herramienta que facilita la implementación de programas

para elevar la productividad de los trabajadores.
Programa de Capacitación a Distancia para TrabajadoresPrograma de Formación de Agentes

MultiplicadoresPrograma de Elaboración de manualesPROLABPrograma Conoce a tu inspect
or
Retroalimentación
Arrastra al espacio correspondiente la palabra o palabras que completen

los enunciados.
El [Programa de Capacitación a Distancia para Trabajadores] ofrece

cursos en línea para que los trabajadores desarrollen o perfeccionen sus
competencias laborales.
El [Programa de Formación de Agentes Multiplicadores] proporciona
cursos con el propósito de desarrollar las habilidades para planear,
organizar, impartir y evaluar cursos de capacitación.
El [PROLAB] es una herramienta que facilita la implementación de

programas para elevar la productividad de los trabajadores.
2.-
En la empresa Diseños Exclusivos S.A. de C.V. requieren capacitar a su

personal en normas seguridad y salud en el trabajo, pero carecen de
recursos para contratar instructores, además de que no cuentan con
personal especialista en la materia. ¿Cuál de los servicios que presta la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social pueden utilizar?
Seleccione una:
A. Productividad Laboral
B. Conoce a tu inspector
C. Programa de capacitación a distancia para trabajadores
D. Formación de Agentes Multiplicadores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Programa de capacitación a distancia para
trabajadores
3.-
Tipo de inspección que se realiza cuando se sospecha que el patrón se

condujo con falsedad o que incurre en incumplimiento a las normas de
trabajo
Seleccione una:
A. Inspección de comprobación
B. Inspección ordinaria
C. Inspección inicial
D. Inspección periódica
E. Inspección extraordinaria
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Inspección extraordinaria
Evaluación
1,.
Los cursos del Programa de Capacitación a Distancia para Trabajadores

se caracterizan por ser de autoaprendizaje y tener el apoyo de un tutor
en línea los siete días que se tienen para concluir un curso.
Elija una;
Verdadero
Falso
2.-
Selecciona las palabras que completen correctamente el enunciado.

A las personas que toman un curso en el Programa de
Capacitación a Distancia para Trabajadores se les otorga una constancia
de participación al
obtener en
.
3.-
orge, Luisa y Alejandro por solicitud de su empresa tomaron el curso de

Formación de Instructores ofrecido por la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social, obtuvieron calificación superior al 80% en la evaluación
del curso y ahora quieren tomar el curso de Detección de necesidades de
capacitación. Para poder tomarlo ¿qué deben hacer?
Seleccione una:
A. Elcentro de trabajo debe solicitarlo a la Dirección General de

Capacitación, Adiestramiento y Productividad Laboral entregando por
duplicado el formato FAM-001
B. Comprobar que tienen el bachillerato concluido
C. Tomar primero el curso de Elaboración de manuales de capacitación y

acreditarlo
D. Primero deben realizar y comprobar el efecto multiplicador para que su

centro de trabajo pueda solicitar el curso a la Dirección General de
Capacitación, Adiestramiento y Productividad Laboral

4.-
Los cursos de Formación de Agentes Multiplicadores son tanto para

personas físicas, como para personal de centros de trabajo
Elija una;
Verdadero
Falso
5.-
¿Cuáles son los beneficios del Programa de Capacitación a Distancia

para Trabajadores para los empleados de una empresa?
1. Cumplir con la obligación legal de recibir educación gratuita

para capacitase y actualizarse
2. Mejorar el desempeño laboral para ser más productivo
3. Horarios flexibles para que se capaciten a cualquier hora
4. Poder capacitarse exclusivamente en la empresa
Seleccione una:
A. 1, 3
B. 2, 3
C. 2, 4
D. 3, 4
6.-
Selecciona las palabras que completan correctamente el enunciado:

Los cursos que proporciona el Programa de Capacitación a Distancia
para Trabajadores permiten a mejorar su

desempeño laboral, se pueden tomar tanto
en y móviles, como
por ejemplo en teléfonos y laptop.
Retroalimentación

Los cursos que proporciona el Programa de Capacitación a Distancia
para Trabajadores permiten a [los trabajadores] mejorar su desempeño
laboral, se pueden tomar tanto en [equipo de escritorio] y [dispositivos]
móviles, como por ejemplo en teléfonos [celulares] y laptop.
7.-
Carlos está tomando el curso de Habilidades directivas en la plataforma

del Programa de Capacitación a Distancia para Trabajadores, hasta este
momento ha revisado la introducción, los contenidos de todos los
módulos y ha realizados las actividades y evaluaciones de los mismos,
quiere ingresar a la evaluación final pero no puede hacerlo, ¿Por qué no
puede ingresar a la evaluación final?
Seleccione una:
A. No se ha registrado en la plataforma
B. Olvido el usuario y contraseña
C. No ha contestado la encuesta de satisfacción
D. No ha contestado la encuesta de estilo de aprendizaje

8.-
En la empresa Maple y sus Derivados SA de CV se va a realizar una
Inspección Federal del Trabajo ordinaria, el patrón recibió el aviso 24
horas antes de la fecha programada para la inspección, el Inspector se
presentó el día y la hora programadas, se identificó y entregó la orden
firmada por la autoridad, acompañada por la documentación
correspondiente. Ordena, los pasos que faltan por llevarse a cabo para
concluir el proceso de inspección, arrastrando el paso al lugar
correspondiente:
 Realizar entrevistas a los trabajadores, al patrón o sus representantes
 Levantar el acta de inspección, con la intervención del patrón o sus representantes, los de
los trabajadores y dos testigos de asistencia
 Las personas que intervinieron deberán firmar el acta y recibir una copia autógrafa
 En caso de detectarse incumplimiento a la normatividad, la autoridad laboral realizará un

emplazamiento técnico, determinando plazos para su cumplimiento
 Cuando el patrón cumple con las recomendaciones del emplazamiento, se archiva el

expediente
 Cuando el patrón no cumple con las recomendaciones se realiza un procedimiento

administrativo sancionador
 El patrón consulta el estatus de su proceso administrativo sancionador en el Sistema de

Apoyo al Proceso Inspectivo
9.-
Relaciona los servicios que ofrece la Secretaría del Trabajo y Previsión

Social a los patrones para apoyarlos al cumplimiento de su obligación de
brindar capacitación a sus trabajadores, con su respectivo propósito u
objetivo.
Su
objetivo es dotar a la
s MIPYMES de Respuesta 1
elementos que
faciliten la
implementación de
programas que
eleven la
productividad de sus
trabajadores
Ofrece cursos que
permiten a los
trabajadores el Respuesta 2
desarrollo o
perfeccionamiento
de sus
competencias
laborales
Ofrece
cursos atrabajadore
s con el fin de que Respuesta 3
éstos sean capaces
de planear,
organizar, impartir y
evaluar cursos de
capacitación
Portal de internet en
el que se puede Respuesta 4
consultar
información sobre la
Inspección Federal
del Trabajo
Retroalimentación
Su objetivo es dotar a las MIPYMES de elementos que faciliten la

implementación de programas que eleven la productividad de sus
trabajadores
– PROLAB,
Ofrece cursos que permiten a los trabajadores el desarrollo o

perfeccionamiento de sus competencias laborales
– Programa de Capacitación a Distancia para Trabajadores,
Ofrece cursos a trabajadores con el fin de que éstos sean capaces de

planear, organizar, impartir y evaluar cursos de capacitación
– Programa de Formación de Agentes Multiplicadores,
Portal de internet en el que se puede consultar información sobre la

Inspección Federal del Trabajo
– Conoce a tu inspector
10.-

paraTrabajadores son cursos que , mientras que los del Programa
Formación de Agentes Multiplicadores son cursos que ,
ambos .
tienen costo altose imparten solo en las empresasse imparten de forma presencial son de baj
o costose toman en líneason gratuitos
Retroalimentación


paraTrabajadores son cursos que [se toman en línea], mientras que los
del Programa Formación de Agentes Multiplicadores son cursos que [se
imparten de forma presencial ], ambos [son gratuitos].
RH 2
1.-
Una empresa realizo una inversión de $1000 en un proyecto, para el cual
se ha estimado una tasa de rendimiento del 7 % anual, durante 3 años.
¿Cuál es el valor presente neto?
Seleccione una:
A. $816.32
B. $3526.03
C. $1,225.04
D. $1,229.05
Retroalimentación
La respuesta correcta es: $1,225.04
2.-
De los elementos que se relacionan a continuación indica cuáles

corresponden a un programa integrado por varios eventos y cuáles al
programa de un solo evento.
Objetivos de aprendizaje Respuesta 1
Tipo de eventos Respuesta 2
Instructor o tutor Respuesta 3
Qué aprender Respuesta 4
Población objetivo Respuesta 5
Contenidos temáticos Respuesta 6
Nombre del programa Respuesta 7

Metodología Respuesta 8
Retroalimentación
Objetivos de aprendizaje
– Programa de un solo evento,
Tipo de eventos
– Programa de varios eventos,
Instructor o tutor
Qué aprender
Población objetivo
Contenidos temáticos
Nombre del programa

Metodología
– Programa de un solo evento
3.-
Arrastra el nombre del tipo de objetivo de aprendizaje que corresponda a

cada descripción.
Los objetivos hacen referencia a aprendizaje de hechos, e

información.
El objetivo se comprueba al finalizar el curso, mientras que
el se logra al terminar un subtema.
Los objetivos implican el desarrollo de habilidades y destrezas.
Los objetivos consisten en el desarrollo de valores, y

sentimientos.
El objetivo debe cubrirse al terminar un tema.
cognoscitivosactuacióncreenciasparticulargEn la empresa Dulces Sueños utilizan

una maquinaria
muyeneralespecíficode finalizaciónconceptosconcreciónactitudinalesaptitudinalesprocedime
ntales
Retroalimentación
Arrastra el nombre del tipo de objetivo de aprendizaje que corresponda a

cada descripción.
Los objetivos [cognoscitivos] hacen referencia a aprendizaje de hechos,

[conceptos] e información.
El objetivo [general] se comprueba al finalizar el curso, mientras que el

[específico] se logra al terminar un subtema.
Los objetivos [procedimentales] implican el desarrollo de habilidades y

destrezas.
Los objetivos [actitudinales] consisten en el desarrollo de valores,
[creencias] y sentimientos.
El objetivo [particular] debe cubrirse al terminar un tema.

4.-
Pedro es el responsable de capacitación de un Call Center, y se le pidió

que indique las áreas en que se debe capacitar a uno de los empleados
para incrementar su nivel de desempeño porque últimamente no da los
resultados esperados, y para ello debe comparar lo que realmente hace y
cómo lo hace con los estándares establecidos para el puesto del
empleado.
¿Qué técnica debe de usar Pedro para obtener la información solicitada?
Seleccione una:
A. Encuesta
B. Evaluación de desempeño
C. Cuestionarios
D. Entrevista
5.-
Un evento de capacitación es el conjunto de políticas que especifican

como debe ser la asistencia del agente capacitador, la participación de
los trabajadores, así como discurso de un directivo en la ceremonia de
apertura y/o cierre de un curso. ¿Esta afirmación es falsa o verdadera?
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Un evento de capacitación es la organización y puesta en marcha del

programa, donde tendremos que asegurarnos de la asistencia puntual
del agente capacitador, de la participación de los trabajadores, la
disponibilidad del lugar, la infraestructura tecnológica, el equipo, así
como la presencia y/o discurso de un directivo en la ceremonia de
apertura y/o cierre del del mismo.
6.-
Para tomar decisiones de inversión sobre una capacitación que mejore

las habilidades comunicativas de Pedro, quien es vendedor de seguros,
es necesario comparar en un mismo momento costos y beneficios que
mejoraran la productividad en momentos temporales diferentes.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La formación educativa individual que incluya niveles de estudio más

elevados será a beneficio de su productividad. Para tomar una decisión si
se forma o no, el individuo comparará los costos y los beneficios teniendo
en cuenta que se producirán en momentos temporales diferentes.
7.-
Son fórmulas que constituyen métodos para la toma de decisiones,

respecto de las inversiones en capital humano:
1. Tasa interna de rendimiento

2. Tasa de interés
3. Valor Futuro
4. Valor actual
Seleccione una:
A. 1, 2, 3
B. 1, 2, 4
C. 1, 3, 4
D. 2, 3, 4
8.-
La educación formal para adultos, la integración de la personalidad, así

como actividades recreativas y culturales pertenecen al área de:
Seleccione una:
A. adiestramiento
B. desarrollo
C. capacitación en el trabajo
D. capacitación específica
Retroalimentación
La respuesta correcta es: desarrollo
9.-
Jaime Martínez, responsable del departamento administrativo y

financiero de una empresa textil, se plantea mejorar la calidad y el grado
de formación de los colaboradores involucrados en el proceso productivo
de confección y diseño. Le indica a su director general que con estas
acciones se podrá elevar la productividad de la empresa. Su argumento
es falso o verdadero.
Elija una;
Verdadero
Falso
10.-
Selecciona las palabras que completen correctamente el enunciado y

arrástralas al lugar correspondiente:
La evaluación del proceso de capacitación se caracteriza por
ser ya que debe contemplar una serie de procedimientos para

obtener información de manera organizada, asimismo es puesto
que se realiza de manera parmente desde que inicia el proceso hasta
que termina, además de ser porque considera todas las etapas de

la capacitación.
sumativacontinuaintegralobjetivasistemática
Retroalimentación

La evaluación del proceso de capacitación se caracteriza por ser

[sistemática] ya que debe contemplar una serie de procedimientos para
obtener información de manera organizada, asimismo es [continua]
puesto que se realiza de manera parmente desde que inicia el proceso
hasta que termina, además de ser [integral] porque considera todas las
etapas de la capacitación.
Actividad 8
1.-
Ordena las etapas que conforman el proceso de capacitación para

fortalecer las competencias requeridas de los colaboradores de una
empresa y promover la productividad.
 Detección de Necesidades de Capacitación
 Planeación
 Ejecución y/o realización
 Evaluación
2.-
El responsable del área de capacitación de la empresa Diamante quiere

obtener las necesidades de capacitación del personal, y para lograr esto
determinó que es factible utilizar los métodos que se señalan a
continuación.
Arrastra el nombre de los métodos con su correspondiente descripción.
Consiste en ver la forma como se realizan las

actividades laborales en el área de trabajo y Respuesta 1
así recolectar información para posteriormente
compararla con las acciones esperadas dentro
de un puesto, con el fin de identificar las
deficiencias, que son los indicadores de la
necesidad de capacitar en tal o cual área
Respuesta 2
Son una serie de preguntas escritas, que bien
pueden ser abiertas o cerradas y requieren
también de una respuesta escrita
Respuesta 3
Esta técnica consiste en recabar la información
a través de preguntas orales al trabajador y
puede ser dirigida, semidirigida o abierta
Retroalimentación
Consiste en ver la forma como se realizan las actividades laborales en el

área de trabajo y así recolectar información para posteriormente
compararla con las acciones esperadas dentro de un puesto, con el fin
de identificar las deficiencias, que son los indicadores de la necesidad de
capacitar en tal o cual área
– Observación directa,
Son una serie de preguntas escritas, que bien pueden ser abiertas o
cerradas y requieren también de una respuesta escrita
– Cuestionarios,
Esta técnica consiste en recabar la información a través de preguntas
orales al trabajador y puede ser dirigida, semidirigida o abierta
– Entrevistas
3.-
En los últimos meses en la empresa Modas, SA de CV se han

disminuido notablemente las ventas de vestidos de noche.
Según el caso anterior responde a la siguiente pregunta.

¿Qué se requiere hacer para mejorar las ventas de vestidos de noche de
la empresa?
Seleccione una:
A. Aumentar la calidad de los productos con los que se confeccionan los
vestidos de noche
B. Cambiar el producto por uno más innovador
C. Capacitar al personal de ventas
D. Despedir al personal y contratar nuevo
E. Determinarsi la causa del problema es porque los trabajadores no
saben vender el producto y requieren capacitación o si los vestidos no
responden a las expectativas de los clientes y se requiere otra
solución
Actividad 9
1.-
Relaciona el tipo de capacitación con su definición.
Está dirigida a los empleados que van a Respuesta 1

desempeñar nuevas funciones, ya sea
porque son de nuevo ingreso, tienen una
promoción o reubicación dentro de la
organización
Se enfoca en la formación integral del Respuesta 2
individuo y específicamente en aquellas
conductas susceptibles de llevarse a
cabo para contribuir a esta formación
Esta formación parte de los objetivos Respuesta 3
organizacionales y se enfoca en que los
trabajadores desarrollen conocimientos,
habilidades y mejoren actitudes en las
tareas que ya realizan
Retroalimentación
Está dirigida a los empleados que van a desempeñar nuevas funciones,

ya sea porque son de nuevo ingreso, tienen una promoción o reubicación
dentro de la organización
– Capacitación para el trabajo,
Se enfoca en la formación integral del individuo y específicamente en

aquellas conductas susceptibles de llevarse a cabo para contribuir a esta
formación
– Desarrollo,
Esta formación parte de los objetivos organizacionales y se enfoca en

que los trabajadores desarrollen conocimientos, habilidades y mejoren
actitudes en las tareas que ya realizan
– Capacitación en el trabajo
2.-
José Antonio quiere ser instructor de capacitación ¿Cuáles son las

cualidades personales que debe tener?
1. Facilidad para las relaciones humanas

2. Personalidad pasiva
3. Tímido y callado
4. Motivación
5. Empatia
6. Habilidades didácticas
7. Facilidad en la exposición
8. Habilidad matemática
Seleccione una:
A. 1, 2, 4, 5
B. 1, 4, 6, 7
C. 2, 4, 6, 8
D. 3, 5, 7, 8
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1, 4, 6, 7
3.-
En una empresa de telemarketing, se han presentado bajos niveles de

productividad y bajo control de calidad, lo anterior debido al rezago
tecnológico y ausencia de modernización en sus esquemas de
producción de los empleados administrativos. ¿Cuál debe ser el objetivo
de la capacitación?
Seleccione una:
A. Resolución de problemas rutinarios
B. Resolución de problemas de mantenimiento
C. Resolución de problemas no rutinarios
D. Innovación
La respuesta correcta es: Resolución de problemas no rutinarios
Evaluación
1.-
En el diagnóstico de la propia función de capacitación hay que tomar en

cuenta los siguientes factores, excepto:
Seleccione una:
A. Considerar la legislación, las normas, y ordenamientos respecto a

capacitación
B. Tener presente la cultura organizacional
C. Tener presente el ambiente de la capacitación y desarrollo
D. Definir la filosofía de la función de capacitación dentro de la empresa
E. Tener presente los cursos indicados por el patrón

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener presente los cursos indicados por el patrón
2.-
Completa los enunciados seleccionando la palabra que corresponda.
1. La se realiza con fines de selección y se

centra en proporcionar al personal nuevo los conocimientos necesarios
para ejecutar las actividades de un puesto.
2. El empleado debe de tener una a la

empresa, para lograr su integración al puesto, grupo de trabajo y a la
organización.
3. Dentro de la está el conjunto de
acciones que dan oportunidad al empleado de lograr un puesto de mayor
nivel, ya sea en responsabilidad o en remuneración.
Retroalimentación
Completa los enunciados seleccionando la palabra que corresponda.
1. La [capacitación pre-ingreso] se realiza con fines de selección y se

centra en proporcionar al personal nuevo los conocimientos necesarios
para ejecutar las actividades de un puesto.
2. El empleado debe de tener una [inducción] a la empresa, para lograr
su integración al puesto, grupo de trabajo y a la organización.
3. Dentro de la [capacitación promocional] está el conjunto de acciones
que dan oportunidad al empleado de lograr un puesto de mayor nivel, ya
sea en responsabilidad o en remuneración.
3.-
¿Cómo se le denomina al proceso que permite la formación integral del

individuo e incluye la educación de adultos, la formación de la
personalidad y actividades para el esparcimiento?
Seleccione una:
A. Capacitación humana
B. Inducción
C. Capacitación promocional
D. Desarrollo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Desarrollo
4.-
En la empresa de plásticos TUBOMEX, se capacitará a todos los

empleados dentro de la organización, los objetivos que busca toda
administración mediante la capacitación son los siguientes, excepto:
1. Mejorar la productividad
2. Dejar de competir con otras organizaciones
3. Dedicar menos tiempo a administrar las ganancias de la empresa.
4. Elevar la calidad del producto o servicio
5. Conseguir la salud mental y seguridad física para el trabajador
6. Priorizar el desarrollo de la empresa sobre el del trabajador
7. Beneficiar al empleado con la capacitación
8. Lograr una mejor planeación y empleo del recurso humano
9. Prevenir el deterioro y la obsolescencia de los sistemas de
administración y del empleado en el campo laboral.
Seleccione una:
A. 4, 7, 8
B. 1, 2, 3
C. 6, 8, 9
D. 2, 3, 6
E. 3, 5, 6
Retroalimentación
5.-
Juan está a cargo del área de capacitación de la empresa Grandes

Telas, en la cual hay problemas con el personal que labora en el área de
ventas al público, puesto que no están brindando un servicio de calidad.
Además de que las ganancias ya no son las mismas que las de años
anteriores. Le piden a Juan que haga algo para resolver estos
problemas.
¿Qué es lo que tiene que realizar Juan para ayudar a su empresa?
Seleccione una:
A. Juan tiene que realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación

para identificar si el problema se debe a carencia de conocimientos o
habilidades para la venta o debido a falta actitudes positivas, y así
determinar el curso requerido
B. Juan debe de dar un curso urgente sobre superación personal para

que la empresa regrese a obtener las ganancias de los años
anteriores
C. La solución no corresponde a Juan, el encargado de personal debe

identificar al personal que está afectando a la empresa y desperdirlo
D. Juan debe hablar con todo el personal para saber lo que está
sucediendo y así tomar una decisión sobre quiénes deben ser cambiados
de área
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Juan
tiene que realizar un diagnóstico de
necesidades de capacitación para identificar si el problema se debe a
carencia de conocimientos o habilidades para la venta o debido a falta
actitudes positivas, y así determinar el curso requerido
6.-
Son las etapas que integran el proceso de capacitación, excepto:
Seleccione una:
A. Concentración de resultados
B. Evaluación
C. Ejecución
D. Detección de necesidades de capacitación
E. Planeación
7.-
En la empresa Herrajes Originales, SA de CV se requiere mejorar el

desempeño de los empleados, en el pasado ha perdido muchos recursos
valiosos en capacitación, porque los cursos que se han brindado no han
ayudado a resolver los problemas de la empresa.
¿Qué es lo que tiene que hacer el capacitador para no fallarle de nuevo a
la empresa?
Seleccione una:
A. Dar el curso sobre lo que él mejor sabe de la empresa
B. Cambiar las técnicas de instrucción utilizadas en los cursos anteriores
para volver a impartirlos
C. Hacer un buen diagnóstico de las necesidades de capacitación
D. Hacer participar más a los trabajadores en los cursos

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hacer un buen diagnóstico de las necesidades de
capacitación
8.-

Seleccione una:
A. adiestramiento
B. capacitación en el trabajo
C. desarrollo
Retroalimentación
9.-
El capacitador de la empresa Textiles Robles recaba información

conversando con cada uno de los empleados para conocer sus
necesidades de capacitación y para ello utiliza una guía de preguntas.
¿Qué tipo de técnica está utilizando el capacitador?
Seleccione una:
A. Observación directa
B. Inventario de habilidades
C. Cuestionario
D. Entrevista
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Entrevista
10.-
En la empresa Café Chiapas, que cuenta con 500 trabajadores, se

diseñará el plan y programa de capacitación. Le han solicitado al
encargado del área de personal recopile la información necesaria para
diseñarlo, dándole ocho días para recabar dicha información.
¿Qué tipo de método, técnica o instrumento debe de usar el encargado

de personal para realizar la DNC en el menor tiempo posible?
Seleccione una:
A. Cuestionario
B. Entrevista
C. Pruebas de desempeño
D. Observación directa
Retroalimentación
La selección de los métodos, técnicas e instrumentos deberá contemplar:
El número de personas por investigar;

El nivel jerárquico de éstas;
Las características de las personas, sobre todo su escolaridad;
Los puestos que ocupan;
El tiempo y los recursos disponibles;
Los conocimientos y habilidades del investigador;
Las características de las técnicas;
La respuesta correcta es: Cuestionario
Actividad 10
1.-
Son tres áreas importantes que se deben considerar al establecer el plan

de vida y carrera. Esta afirmación es falsa o verdadera.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Son cuatro áreas importantes en la planeación de vida y carrera:

- Conmigo mismo
- La familia
- El trabajo
- El medio ambiente
2.-
Relaciona cada paso para desarrollar un plan de vida y carrera con su

descripción:
Se establecen tomando en cuenta el
contexto personal y lo que se desea, en Respuesta 1
términos observables, medibles y
cuantificables. Debe redactarse en
forma clara para que sea útil en la toma
de decisiones
Consiste en hacer una reflexión e
introspección para saber dónde Respuesta 2
estuviste y dónde estás actualmente
planteándote preguntas como ¿Cuál es
mi situación? ¿Cuáles son mis
fortalezas y debilidades?
Las acciones deben determinarse de Respuesta 3
manera clara y con una secuencia
lógica, y de manera congruente con los
objetivos
Es necesario determinarlo para que la
meta no se quede sólo como un buen Respuesta 4
deseo y para evaluar cómo va el
avance. Es conveniente fijar una fecha
de inicio y una de límite, así como una
o varias parciales
Retroalimentación
A continuación se te proporciona una actividad, la cual puedes realizar de
manera opcional.
1. Descarga el formato de Plan de vida y carrera.
2. Llena el formato con tus datos.

3. Una vez que hayas llenado el formato descarga la Rúbrica de
evaluación.
4. Evalúa tu plan de vida y carrera siguiendo la rúbrica e identifica tu

puntaje en la tabla de clasificación.
Se establecen tomando en cuenta el contexto personal y lo que se

desea, en términos observables, medibles y cuantificables. Debe
redactarse en forma clara para que sea útil en la toma de decisiones
– Establecer objetivos y metas,
Consiste en hacer una reflexión e introspección para saber dónde

estuviste y dónde estás actualmente planteándote preguntas como ¿Cuál
es mi situación? ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades?
– Analizar los antecedentes,
Las acciones deben determinarse de manera clara y con una secuencia

lógica, y de manera congruente con los objetivos
– Fijar las estrategias de acción,
Es necesario determinarlo para que la meta no se quede sólo como un

buen deseo y para evaluar cómo va el avance. Es conveniente fijar una
fecha de inicio y una de límite, así como una o varias parciales
– Determinar indicadores
3.-
Ordena los pasos o acciones que se deben seguir para elaborar un plan
de vida y carrera.
 Determinar un indicador
 Establecer objetivos y metas

 Analizar los antecedentes
 Fijar las estrategias de acción
Retroalimentación
El orden correcto para estos ítems es como sigue:
1. Analizar los antecedentes

2. Establecer objetivos y metas
3. Fijar las estrategias de acción
4. Determinar un indicador
Actividad 11
Dentro de la empresa de Vinos y Licores López, el gerente Armando

debe proporcionar a los trabajadores asignaciones y apoyo,
estableciendo una planeación de carrera que concrete una continuidad
de largo plazo dentro de la organización, que garantice capacitación,
oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa para sus
trabajadores.
Es por eso que el gerente Armando hizo una junta con los capacitadores,
personal de recursos humanos y gente responsable de los trabajadores
operativos para solicitarles que les proporcionen diversos cursos y
capacitaciones para su mejora continua, el gerente les explica que el
personal operativo es vital para la empresa, ya que son quienes
desarrollan el producto o servicio de la empresa.
En dicha junta se menciona que el personal operativo es contratado por
lo regular como ayudantes en general por lo mismo su escolaridad suele
ser escasa, la rotación de personal es alta y los trabajadores no se están
sintiendo a gusto dentro de sus áreas de trabajo. Eso le está generando
problemas y perdidas económicas para la empresa. El gerente Armando
les menciona que tienen que hacer lo que sea conveniente para revertir
esos problemas.
¿Qué es lo primero que tienen por hacer los capacitadores para
empezar a resolver los problemas dentro de la empresa?
Seleccione una:
A. Crear cursos para unir al grupo
B. Hacer una detección de necesidades y consultar archivos de
personal
C. Recortar al personal para quedarse con la gente que sí quiere
trabajar
D. Ignorarlas peticiones de los antiguos trabajadores y solo hacer caso a
los nuevos trabajadores ya que ellos son el futuro
La respuesta correcta es: Hacer
una detección de necesidades y
consultar archivos de personal
2.-
Uno de los problemas que se tienen dentro de la empresa es la

escolaridad que suele ser baja en la mayoría de los trabajadores, sobre
esta cuestión qué deben de hacer los responsables de la empresa.
Seleccione una:
A. Recursos humanos deben despedir a gente que no tenga terminada
la preparatoria
B. Recursos humanos puede ofrecerles apoyo para completar sus
estudios básicos o continuar con el siguiente nivel de escolaridad
C. Capacitacióndebe darles tareas fáciles y colocarlos donde ellos pidan

dependiendo el nivel de educación
D. Capacitación debe darles clases
3.-
Para evitar la rotación y que los trabajadores operativos se sientan

incómodos y sin ganas de trabajar en sus áreas de trabajo qué deben de
hacer los responsables de los mismos.
Seleccione una:
A. Dar de baja a todo ese personal negativo para darle la oportunidad a
gente nueva que sí quiera trabajar y crecer dentro de la empresa
B. Proporcionarlescursos de superación personal, cambiarlos a sus

áreas de agrado, e incentivarlos con bonos
C. Crearun plan de vida y carrera para los operativos, ofrecerles
inducción, complementación de estudios, motivación, crecimiento dentro
de la empresa
D. Reuniral personal operativo, para darles una plática donde se les

mencionara los cambios positivos que se tienen para ellos, en cuestión
de sueldos, bonos y prestaciones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Crear
un plan de vida y carrera para los operativos,
ofrecerles inducción, complementación de estudios, motivación,
crecimiento dentro de la empresa
Evaluación
1.-
Cuando se establece un plan de vida y carrera, éste debe mantenerse de

acuerdo a lo programado, es inamovible. Esta afirmación es:
Elija una;
Verdadero
Falso
2.-
Mariana es la encargada de apoyar el desarrollo de los trabajadores

dentro de una organización. Ella sabe que debe tener claro cuáles son
los aspectos en los que requieren entrenamiento los diferentes puestos y
niveles organizacionales. ¿Qué aspectos en común tienen los diferentes
niveles de la organización y que debe considerar Mariana para incluirlos
en los programas de entrenamiento?
1. Inducción
2. Negociación
3. Manejo de idioma
4. Completar instrucción formal
5. Habilidades emocionales
6. Habilidades administrativas
Seleccione una:
A. 1, 3, 4
B. 1, 4, 6
C. 2, 3, 5
D. 2, 5, 6
Retroalimentación
3.-
Las empresas tienen un papel muy importante en el plan de vida y

carrera de una persona. Las organizaciones para apoyar a los
trabajadores de manera efectiva pueden tomar las siguientes
acciones, excepto:
Seleccione una:
A. implementar reglas y métodos de acción para capacitar invirtiendo
pocos recursos
B. estableceruna planeación de carrera que concrete una continuidad de

largo plazo dentro de la organización
C. incluir
una serie de cursos básicos mínimos para apoyar el desarrollo
del empleado
D. determinar el o los entrenamientos que debe tener cada puesto a ser

ocupado
Retroalimentación
La respuesta correcta es: implementar
reglas y métodos de acción para
capacitar invirtiendo pocos recursos
4.-
Alberto acaba de integrarse a una gran empresa con un puesto
operativo. Él tiene como plan de vida y carrera seguir desarrollándose en
el trabajo hasta alcanzar incluso un mando gerencial, por lo cual pide
orientación al área de recursos humanos. Selecciona los elementos que
puede ofrecerle el área de recursos humanos a Alberto para apoyarlo en
el cumplimiento de sus objetivos:
1. Ayudarle para completar su instrucción formal
2. Reducir su jornada laboral
3. Asignarle otras labores
4. Actualizaciones técnicas
5. Cambiarlo de puesto
6. Curso de relaciones humanas
Seleccione una:
A. 1, 2, 4
B. 1, 4, 6
C. 2, 3, 5
D. 3, 5, 6
Retroalimentación
5.-
¿Qué beneficios ofrece tanto al trabajador como a la organización el

hecho de que se capacite a mandos medios y gerenciales con asesorías
o supervisiones tipo mentoring?
Seleccione una:
A. Facilita la organización a los trabajadores
B. Ayuda a una mejor definición de roles de grupo
C. Permite la formación como persona más que como empleado

D. Ayuda a la reducción de costos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Permite la formación como persona más que como
empleado
6.-
¿Para qué sirve la planeación de vida y carrera en la empresa?

Seleccione una:
A. Para mejorar las habilidades de los trabajadores
B. Para tener una vida plena
C. Para evitar frustraciones entre los empleados
D. Para ayudar en el crecimiento del personal y de la organización

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para ayudar en el crecimiento del personal y de la
organización
7.-
En la hora de comida Guillermo le comentaba a Alma que dentro de una

organización entre los compañeros de trabajo deben proporcionarse
asignaciones y apoyo, estableciendo en conjunto una planeación de
carrera que concrete una continuidad de largo plazo dentro de la
organización, que garantice capacitación y oportunidades de desarrollo.
¿La afirmación de Guillermo es falsa o verdadera?
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Dentro de la organización, el gerente o administrador debe proporcionar

al trabajador asignaciones y apoyo, estableciendo una planeación de
organización, que garantice capacitación y oportunidades de desarrollo
8.-
Para garantizar la capacitación y las oportunidades de desarrollo, así

como para establecer una base firme y una línea directa de trabajo, el
entrenamiento se debe determinar considerando:
Seleccione una:
A. la edad del trabajador
B. cada puesto a ser ocupado
C. el nivel de escolaridad
D. el número de trabajadores en cada puesto
9.-
En una organización es importante que los puestos gerenciales cuenten

con habilidades de supervisión, adaptación a grupos, adaptación al
cambio, manejo de personal.
De los siguientes cursos selecciona los más adecuados para incluir en un
programa que busca desarrollar dichas habilidades:
1) integración de equipos de trabajo

2) actualización técnica
3) motivación
4) relaciones interpersonales
5) inducción al puesto
6) comunicación
7) reclutamiento y selección
Seleccione una:
A. 1, 2, 3, 5
B. 1, 3, 4, 6
C. 1, 3, 5, 6
D. 2, 4, 6, 7
Retroalimentación
10.-
Alicia quiere elaborar su plan de vida y carrera. ¿Cómo puede analizar

sus antecedentes?
Seleccione una:
A. Analizando qué quiere hacer en su vida diaria
B. Preguntándose qué quiere hacer en su vida profesional
C. Haciendo una introspección sobre cuáles son sus fortalezas y

debilidades
D. Pidiéndole a sus amigos que le digan cómo la ven

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Haciendo una introspección sobre cuáles son sus
fortalezas y debilidades
Actividad 12
1.-
A continuación, se encuentra la descripción del programa de capacitación

del curso “Seguridad en el trabajo”. En algunos enunciados falta el
nombre del componente, completa el programa arrastrando el nombre
del componente que corresponde a cada información.
: El participante será capaz de aplicar la normatividad para prevenir

riesgos y accidentes de trabajo en sus actividades diarias
Dirigido a: Todo el personal

: Agente capacitador independiente, experiencia de 5 años en
temas de seguridad y salud, habilidad en el manejo de grupo, formación
como instructor, con registro en la STPS
: Marco legal de la salud y seguridad en el trabajo, riesgos de

trabajo, actos inseguros, condiciones inseguras, accidentes más
frecuentes en el ámbito laboral, prevención de accidentes
Metodología: Será un curso dinámico en el que se promueva a través de

técnicas grupales el análisis de los temas, así como la práctica
Modalidad: El curso se impartirá de manera presencial
Presupuesto y/o recursos: Contratar instructor externo, plumones para

pizarrón, lápices, hojas, etiquetas para personificadores, reproducir
material impreso, servicio de café durante el horario del curso. Habilitar
sala de juntas como aula con cañón y computadora
: El curso se impartirá en la sala de juntas de la empresa
Duración: 10 horas, distribuidas en cinco días de dos horas cada sesión
: Para aprobar el curso y otorgar constancia de participación y/o

DC-3 deben obtener 8 o más de calificación final del curso, se aplicará la
encuesta de evaluación del curso e instructor prediseñada por el área de
capacitación. Un mes después de que terminen los dos cursos se
verificará si disminuyeron los accidentes en las áreas
ObjetivoInstructorContenidoLugarSeguimientoTutorInstructor internoEvaluaciónFinalidad
Retroalimentación
A continuación, se encuentra la descripción del programa de capacitación

del curso “Seguridad en el trabajo”. En algunos enunciados falta el
nombre del componente, completa el programa arrastrando el nombre
del componente que corresponde a cada información.
[Objetivo]: El participante será capaz de aplicar la normatividad para

prevenir riesgos y accidentes de trabajo en sus actividades diarias
Dirigido a: Todo el personal
[Instructor]: Agente capacitador independiente, experiencia de 5 años en

temas de seguridad y salud, habilidad en el manejo de grupo, formación
como instructor, con registro en la STPS
[Contenido]: Marco legal de la salud y seguridad en el trabajo, riesgos de

trabajo, actos inseguros, condiciones inseguras, accidentes más
frecuentes en el ámbito laboral, prevención de accidentes
Metodología: Será un curso dinámico en el que se promueva a través de

técnicas grupales el análisis de los temas, así como la práctica
Modalidad: El curso se impartirá de manera presencial
Presupuesto y/o recursos: Contratar instructor externo, plumones para

pizarrón, lápices, hojas, etiquetas para personificadores, reproducir
material impreso, servicio de café durante el horario del curso. Habilitar
sala de juntas como aula con cañón y computadora
[Lugar]: El curso se impartirá en la sala de juntas de la empresa
Duración: 10 horas, distribuidas en cinco días de dos horas cada sesión

[Evaluación]: Para aprobar el curso y otorgar constancia de participación
y/o DC-3 deben obtener 8 o más de calificación final del curso, se
aplicará la encuesta de evaluación del curso e instructor prediseñada por
el área de capacitación. Un mes después de que terminen los dos cursos
se verificará si disminuyeron los accidentes en las áreas
2.-
En la empresa El Auto Moderno, dedicada a la venta de productos

automotrices se realizó una detección de necesidades de capacitación.
El método utilizado fue la comparación de la situación ideal con la
situación real de la empresa contemplando las deficiencias en
conocimientos, habilidades y actitudes de los trabajadores. Como
instrumentos se utilizaron entrevistas, cuestionarios y el perfil de puestos.
Los resultados de la detección de necesidades de capacitación por
rubros son los siguientes:
Filosofía organizacional
Más del 60% de los empleados desconocen la misión de la empresa.
Satisfacción en el trabajo
El 90% de los empleados está satisfecho con su trabajo.
El 60 % de los trabajadores considera que el trabajo que desempeña no
es acorde a sus competencias.
El 70% del personal considera que no recibe motivación de su jefe
inmediato.
Comunicación y Trabajo en equipo
El 37% del personal considera que la comunicación en la empresa es
deficiente.
El 40 % de los trabajadores afirma que no se trabaja en equipo.
Los resultados de la detección de necesidades de capacitación en los
puestos que presentan problemas específicos son los siguientes:
Situación ideal Situación real
Puesto: Maquinista Puesto: Maquinista
- Manejo de maquinaria. - El empleo de la maquinaria es bueno

- Elaborar el número de contrapesos - La elaboración de los contrapesos
según orden de producción. es satisfactoria.
- Reporte sobre las actividades diarias. - El reporte no se lleva
satisfactoriamente.
- Trabajo en equipo.
- El trabajo en equipo es deficiente.
- Conocimiento sobre la filosofía

organizacional. - No se conoce bien la filosofía de la
organización.
- Mantener buena comunicación con sus
compañeros - La comunicación no es satisfactoria
(hay chismes y rumores)
Puesto: Almacenista Puesto: Almacenista
- Recibimiento y cotejo de la mercancía - La mercancía se recibe y coteja

adecuadamente
- No existen criterios de clasificación
- Registro y control de inventario
de los productos
- No se tiene un buen control del
inventario ni orden de productos
- Orden y limpieza del almacén - El almacén siempre se encuentra
limpio
¿Cuál procedimiento se debe de seguir para para capacitar a los

trabajadores, considerando las prioridades de acuerdo a los resultados
de la detección de necesidades de capacitación de la empresa El Auto
Moderno ?
Seleccione una:
A. Se capacitará primero a los almacenistas ya que es fundamental que

se tenga un control satisfactorio de la mercancía de la empresa, después
se capacitará a los jefes de departamento en integración de equipos y
motivación, ya que el 70% de trabajadores no se sienten motivados,
después a los maquinistas, puesto que tienen menos deficiencias.
Finalmente se capacitará a todos los trabajadores en temas
comunes
B. Primerose realizará una capacitación general a todos los trabajadores
sobre Inducción a la misión, visión y filosofía de la organización, trabajo
en equipo y comunicación, después se capacitará a los maquinistas en la
elaboración de reportes pues su labor es de mayor impacto que el de los
almacenistas. Finalmente se capacitará a los almacenistas en el tema
correspondiente al almacén
C. Los maquinistas serán los primeros en ser capacitados a fin de ser

eficientes los procesos, después se capacitará en temas comunes a
todos los empleados. Para terminar, se capacitará a los jefes de área en
liderazgo y motivación
D. De no contar con presupuesto para todos los cursos únicamente se

hará una capacitación general a los trabajadores mezclando los temas de
trabajo en equipo y comunicación, así como en el de misión, visión y
filosofía de la organización, ya que los otros temas no son relevantes
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se
capacitará primero a los almacenistas ya que es
fundamental que se tenga un control satisfactorio de la mercancía de la
empresa, después se capacitará a los jefes de departamento en
integración de equipos y motivación, ya que el 70% de trabajadores no
se sienten motivados, después a los maquinistas, puesto que tienen
menos deficiencias. Finalmente se capacitará a todos los trabajadores en
temas comunes
3.-
¿Qué eventos se requieren principalmente para cumplir con el objetivo

del plan de capacitación, tomando en cuenta los resultados de la DNC,
descritos en el caso de la empresa El Auto Moderno?
1. Taller sobre satisfacción en el trabajo

2. Taller de trabajo en equipo y comunicación asertiva
3. Curso sobre control y manejo de inventario
4. Seminario sobre el manejo cuidadoso de productos
5. Integración de equipos de trabajo y motivación del personal
6. Taller sobre higiene y limpieza
7. Inducción a la misión, visión y filosofía de la organización
8. Elaboración de reportes
Seleccione una:
A. 1, 2, 3, 5, 6
B. 1, 3, 4, 6, 8
C. 2, 3, 4, 6, 7
D. 2, 3, 5, 7, 8
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 2, 3, 5, 7, 8
4.-
A partir de los resultados de la detección de necesidades de capacitación

de la empresa El Auto Moderno ¿cuál es el objetivo más importante que
debe establecerse en el Plan de capacitación?
Seleccione una:
A. Incrementar la productividad
B. Mejorar el nivel educativo
C. Preparara los trabajadores para ocupar una vacante o un puesto de

nueva creación
D. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades de los

trabajadores
E. Hacer del conocimiento de los trabajadores sobre los riesgos y peligros

a que están expuestos durante el desempeño de sus labores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Actualizar
y perfeccionar los conocimientos y
habilidades de los trabajadores
Actividad 13
1.-
Para impartir un curso de capacitación en el tema de comunicación
efectiva se requiere seleccionar al instructor. Estos son los aspectos que
deben considerarse, excepto:
Seleccione una:
A. Su formación como instructor
B. Que sea capaz de utilizar dinámicas de grupo en el curso
C. Que cuente con amplio conocimiento sobre el tema
D. Que sea capaz de controlar el presupuesto invertido en el curso
2.-
¿Para qué sirven las cartas descriptivas?

Seleccione una:
A. Para realizar el diagnóstico de necesidades de capacitación
B. Para llevar el control del avance del curso
C. Para evaluar el aprendizaje de los participantes en el curso
D. Parasistematizar el proceso de enseñanza y aprendizaje al describir
cada uno de los pasos a seguir en la realización del curso para lograr el
objetivo de capacitación
3.-
Ernesto va a impartir un curso de capacitación sobre administración del

tiempo en una pequeña empresa ubicada a las afueras de Guerrero; es
la primera vez que lo imparte. Para facilitar el proceso de enseñanza y
aprendizaje ¿qué debe utilizar?
Seleccione una:
A. El caso de una empresa exitosa
B. Listas de verificación
C. Materiales de apoyo
D. La técnica interrogativa
4.-
Selecciona a que etapa de la realización de la capacitación corresponde

cada uno de los siguientes aspectos:
Verificar la planeación del proceso de enseñanza-
aprendizaje:
Enviar invitación a los

participantes:
Registro de asistencia de los

participantes:
Notificar al jefe inmediato de los trabajadores

participantes:
Proveer los materiales, equipo y apoyos

necesarios
Seleccionar espacios:
Supervisar la intervención y desempeño tanto del instructor como de

participantes:
Supervisar la disposición y organización del aula y del

equipo:
Verificar que exista la infraestructura para el

curso:
Identificar requerimientos para

iniciar:
Retroalimentación
Selecciona a que etapa de la realización de la capacitación corresponde
cada uno de los siguientes aspectos:
Verificar la planeación del proceso de enseñanza- aprendizaje:
[Preparación para impartir el programa]
Enviar invitación a los participantes: [Preparación para impartir el
programa]
Registro de asistencia de los participantes: [Ejecución del proceso de
enseñanza- aprendizaje]
Notificar al jefe inmediato de los trabajadores participantes: [Preparación
para impartir el programa]
Proveer los materiales, equipo y apoyos necesarios [Ejecución del
proceso de enseñanza- aprendizaje]
Seleccionar espacios: [Preparación para impartir el programa]
Supervisar la intervención y desempeño tanto del instructor como de
participantes: [Ejecución del proceso de enseñanza- aprendizaje]
Supervisar la disposición y organización del aula y del equipo: [Ejecución
del proceso de enseñanza- aprendizaje]
Verificar que exista la infraestructura para el curso: [Preparación para
impartir el programa]
Identificar requerimientos para iniciar: [Preparación para impartir el
programa]
Actividad 14
1.-
El seguimiento en cuanto al proceso de capacitación consiste en ver

como calificaron los asistentes a un evento al instructor, para determinar
si se le vuelve a contratar o no.
Esta afirmación es falsa o verdadera.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Retroalimentación
El seguimiento corresponde a la evaluación del costo-beneficio, y se
realiza con el objeto de conocer si la inversión hecha en capacitación ha
sido. A través de ciertas técnicas el encargado de capacitación debe
reconocer de manera cualitativa y
cuantitativa de qué manera el tiempo, dinero y esfuerzo invertidos en
capacitar al personal rinden frutos para la organización, pero también
para el individuo y su equipo de trabajo
Completa los siguientes enunciados, seleccionando y arrastrando la

palabra que corresponda a cada espacio.
Los objetivos de aprendizaje se clasifican por dos criterios que son: por
tipo de y por nivel de .
Los de pueden ser , procedimentales o actitudinales.
Por el nivel de se clasifican en específicos, y particulares.
concreciónaptitudinalescognoscitivos activaciónconceptuales intermedios generalesactuació

n
Retroalimentación
Completa los siguientes enunciados, seleccionando y arrastrando la

palabra que corresponda a cada espacio.
Los objetivos de aprendizaje se clasifican por dos criterios que son: por
tipo de [actuación] y por nivel de [ concreción].
Los de [actuación] pueden ser [cognoscitivos], procedimentales o
actitudinales.
Por el nivel de [ concreción] se clasifican en específicos, [generales] y

particulares.
Relaciona los aspectos que se evalúan en el proceso de la capacitación

con su descripción o característica.
Respuesta 1
Permite justificar la
impartición de la capacitación
Respuesta 2
Facilita la identificación de
áreas susceptibles de mejora
del proceso de capacitación
Respuesta 3
Sirve para identificar qué
tanto se logró el objetivo del
curso
Respuesta 4
Permite identificar la opinión
de los participantes sobre los
contenidos
Retroalimentación
Permite justificar la impartición de la capacitación

– Evaluar costo-beneficio,
Facilita la identificación de áreas susceptibles de mejora del proceso de

capacitación
– Detección de oportunidades de mejora,
Sirve para identificar qué tanto se logró el objetivo del curso

– Evaluación del aprendizaje del participante,
Permite identificar la opinión de los participantes sobre los contenidos

– Evaluación de la satisfacción del usuario
2.-
¿Cuál es la importancia de la evaluación en la capacitación?

Seleccione una:
A. Permite identificar el desempeño del instructor
B. Facilita el proceso de capacitación
C. Retroalimenta el proceso de capacitación y ayuda a mejorarlo
D. Permite verificar que los empleados han tomado un curso
Evaluación
1.-

La evaluación del proceso de capacitación se caracteriza por

ser ya que debe contemplar una serie de procedimientos para
obtener información de manera organizada, asimismo es puesto
que se realiza de manera parmente desde que inicia el proceso hasta
que termina, además de ser porque considera todas las etapas de
la capacitación.
sumativacontinuaintegralsistemáticaobjetiva
Retroalimentación
La evaluación del proceso de capacitación se caracteriza por ser

[sistemática] ya que debe contemplar una serie de procedimientos para
obtener información de manera organizada, asimismo es [continua]
puesto que se realiza de manera parmente desde que inicia el proceso
hasta que termina, además de ser [integral] porque considera todas las
etapas de la capacitación.
2.-
De los elementos que se relacionan a continuación indica cuáles

corresponden a un programa integrado por varios eventos y cuáles al
programa de un solo evento.
Respuesta 1
Nombre del programa
Respuesta 2
Respuesta 3
Tipo de eventos
Respuesta 4
Instructor o tutor
Respuesta 5
Metodología
Respuesta 6
Población objetivo
Respuesta 7
Qué aprender
Respuesta 8
Retroalimentación
Nombre del programa
Tipo de eventos
Instructor o tutor
Metodología
Población objetivo
Qué aprender
– Programa de varios eventos
3.-
En la empresa Dulces Sueños utilizan una maquinaria muy sofisticada y

un procedimiento de producción muy particular para la fabricación de
colchones que no cualquiera los conoce. Recientemente ingresaron dos
trabajadores al área de producción. ¿Qué tipo de instructor es el idóneo
para capacitarlos?
Seleccione una:
A. El patrón
B. Instructor independiente
C. Personal propio
D. Tutor con capacitación e-learning
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Personal propio
4.-
Oscar y Norma estaban revisando los aspectos a considerar en la

elaboración del próximo plan y programa de capacitación, adiestramiento
y productividad.
Norma comenta que deben revisar las políticas, estrategias y objetivos
organizacionales que estarán vigentes.
Oscar dice que no es necesario, que sólo deben ver con los jefes de área
qué cursos quieren para sus colaboradores.
¿Quién de los dos tiene la razón?
Seleccione una:
A. Oscar, porque se debe cubrir lo que los jefes dicen que necesitan
B. Norma, porque el plan y programa debe estar alineado a las políticas,
estrategias y objetivos organizacionales
C. Ninguno de los dos, lo único a considerar es la detección de
necesidades de capacitación
5.-
Ordena de acuerdo a la secuencia en que se deben realizar los pasos de
la metodología para realizar el seguimiento de la capacitación.
 Delimitar el proyecto
 Seleccionar y diseñar las técnicas e instrumentos
 Aplicar instrumentos
 Analizar la información
 Presentación de resultados
Retroalimentación
6.-
¿Qué características se deben considerar para la contratación de un

instructor?
1. Que cuente con amplios conocimientos del tema de manera

comprobable
2. Que tenga actitud sobreprotectora para que no aplique castigos a los
participantes
3. Que tenga la formación como instructor
4. Que tenga estudios en el extranjero
5. Con habilidad para motivar
6. Que cuente con registro como capacitador ante la Secretaría del
Trabajo y Previsión Social
Seleccione una:
A. 1, 3, 4, 5
B. 1, 3, 5, 6
C. 2, 3, 4, 6
D. 3, 4, 5, 6
Retroalimentación
7.-
Son algunos aspectos a considerar en la etapa de ejecución de la

capacitación, excepto:
1. Organización física del aula

2. Evaluar costo-beneficio
3. Verificar infraestructura para cursos a distancia
4. Proveer los materiales necesarios
5. Aplicar instrumentos de evaluación después del curso
6. Supervisar el desempeño del instructor
7. Control de asistencia y preparar constancias de participación
8. Seguimiento del proceso
Seleccione una:
A. 1, 3, 5
B. 1, 4, 8
C. 2, 5, 8
D. 3, 6, 7
Retroalimentación
8.-
Ricardo recientemente fue nombrado encargado de capacitación, al
revisar la información que le entregaron se dio cuenta que la semana
anterior a su cambio terminaron dos cursos: Manejo higiénico de
alimentos y Manejo de Los activos humanos representan costos de
capacitación pendientesDe la siguiente relación selecciona los
enunciados que hacen referencia a aspectos que deben verificarse¿Bajo
qué modalidad puede organizarse un curso?procesadores de texto,
asimismo vio que les entregaron a los participantes una constancia de
participación y el DC-3, pero no sabe si debe hacer algo en relación a los
cursos que finalizaron. ¿Qué le aconsejarías que hiciera?
Seleccione una:
A. Que establezca un plan para dar seguimiento a los resultados de los
cursos en cuanto al desempeño y determinar el costo-beneficio
B. Que revise el tipo de instructor que los impartió: interno o externo
C. Que archive la documentación generada en los cursos (listas de
asistencia, encuestas de satisfacción, copia de DC-3, etc.
D. Que revise la lista donde están resultados del aprendizaje, vea quien
reprobó y lo programe para que vuelva a tomar el curso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que
establezca un plan para dar seguimiento a los
resultados de los cursos en cuanto al desempeño y determinar el costo-
beneficio
9.-
Relaciona los aspectos que se deben evaluar en el proceso capacitador

con su descripción, arrastrando el nombre del elemento al lugar que le
corresponde.
Permite justificar la impartición Respuesta 1
del curso y corresponde al
seguimiento de la mejora en el
desempeño laboral
Su finalidad es determinar lo Respuesta 2
aprendido en el curso, y se
realiza en tres momentos
Corresponde a la identificación
de los errores y aciertos en Respuesta 3
cada una de las etapas del
proceso, con el fin de
retroalimentarlo
Se basa en la opinión de los
participantes respecto a la Respuesta 4
calidad del curso, el
desempeño del instructor y la
logística del curso
Retroalimentación
Permite justificar la impartición del curso y corresponde al seguimiento de
la mejora en el desempeño laboral
– Evaluación del costo-beneficio,
Su finalidad es determinar lo aprendido en el curso, y se realiza en tres
momentos
– Evaluación del aprendizaje,
Corresponde a la identificación de los errores y aciertos en cada una de
las etapas del proceso, con el fin de retroalimentarlo
– Detección de oportunidades de mejora,
Se basa en la opinión de los participantes respecto a la calidad del curso,
el desempeño del instructor y la logística del curso
– Evaluación de la satisfacción del usuario
10.-
Son elementos que debe incluir el plan de capacitación, excepto:

Seleccione una:
A. Orden de prioridad de objetivos
B. Procedimiento de selección para capacitar a los trabajadores de un
mismo nivel y puesto
C. Políticas de capacitación
D. Relaciónde integrantes de la comisión mixta de capacitación,
adiestramiento y productividad
E. Justificación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Relación
de integrantes de la comisión mixta de
capacitación, adiestramiento y productividad
Actividad 15
1.-
Relaciona las columnas seleccionando el concepto que corresponda a

cada descripción.
Conjunto de recursos humanos que Respuesta 1

posee una empresa, organización o
institución económica
Relación entre la inversión hecha en Respuesta 2
capital humano y la tasa marginal de
rendimiento de esa inversión
Componente personal o motivo central Respuesta 3
que permite que el sujeto participe en su
propio crecimiento
Aquella enfocada o aplicada a los gastos Respuesta 4
de educación y formación, orientadas a
elevar la productividad
Es el resultado de optimizar los factores
humanos, materiales, financieros,
tecnológicos y organizacionales que
concurren en la empresa, en la rama o en
el sector para la elaboración de bienes o Respuesta 5
la prestación de servicios, con el fin de
promover su competitividad y
sustentabilidad, mejorar su capacidad, su
tecnología y su organización, e
incrementar los ingresos, el bienestar de
los trabajadores y distribuir
equitativamente sus beneficios
Ingresos que se dejan de percibir durante Respuesta 6
el tiempo de capacitación o el ocio que se
deja de disfrutar en el tiempo dedicado al
estudio
Retroalimentación
Conjunto de recursos humanos que posee una empresa, organización o
institución económica
– Capital humano,
Relación entre la inversión hecha en capital humano y la tasa marginal
de rendimiento de esa inversión
– Curva de demanda de inversión,
Componente personal o motivo central que permite que el sujeto
participe en su propio crecimiento
– Leitmotiv,
Aquella enfocada o aplicada a los gastos de educación y formación,
orientadas a elevar la productividad
– Inversión en capital humano,
Es el resultado de optimizar los factores humanos, materiales,
financieros, tecnológicos y organizacionales que concurren en la
empresa, en la rama o en el sector para la elaboración de bienes o la
prestación de servicios, con el fin de promover su competitividad y
sustentabilidad, mejorar su capacidad, su tecnología y su organización, e
incrementar los ingresos, el bienestar de los trabajadores y distribuir
equitativamente sus beneficios
– Productividad,
Ingresos que se dejan de percibir durante el tiempo de capacitación o el
ocio que se deja de disfrutar en el tiempo dedicado al estudio
– Elementos implicitos
2.-
Completa los siguientes enunciados, arrastrando la(s) palabras al lugar

que les corresponde.
El crecimiento y implica que las personas reconozcan que
tienen , asimismo que aprender y cambiar son procesos de
transformación que requiere . Lo único permanente en una
organización es y la capacitación.
El futuro está relacionado con la inversión que se realice en el

recurso humano y el futuro es una decisión que cada quien toma,
al hacer un diagnóstico dónde se está ahora y dónde se quiere estar el
día de mañana.
el aprendizajeignoranciaesfuerzoel cambioorganizacionalpersonal
Retroalimentación
Completa los siguientes enunciados, arrastrando la(s) palabras al lugar
que les corresponde.
El crecimiento y [el aprendizaje] implica que las personas reconozcan

que tienen [ignorancia], asimismo que aprender y cambiar son procesos
de transformación que requiere [esfuerzo]. Lo único permanente en una
organización es [el cambio] y la capacitación.
El futuro [organizacional] está relacionado con la inversión que se realice
en el recurso humano y el futuro [personal] es una decisión que cada
quien toma, al hacer un diagnóstico dónde se está ahora y dónde se
quiere estar el día de mañana.
3.-
Una consultora empresarial se plantea las estrategias de capacitación

para una organización cuya productividad está en decremento ya que los
empleados operativos desconocen el manejo de nuevas tecnologías
¿qué entorno de carencia tiene esta organización?
Seleccione una:
A. El empelado no tiene
B. El empleado no sabe
C. El empleado no quiere
D. El empleado no puede
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El empleado no sabe
15.-
Una aseguradora en expansión invierte en horas de capacitación para

incrementar las habilidades comunicativas y el uso de tecnología del
personal de ventas, considerando que la especialización influirá en la
actitud y el comportamiento de los empleados, generando un crecimiento
económico. Su consideración es falsa o verdadera.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
El grado de educación posee efectos no cognitivos ya que influye en la

actitud y el comportamiento de los empleados.De hecho, así es como se
explica el crecimiento económico de las sociedades occidentales, es
decir, la formación especializada de los individuos se correlaciona con
dicho crecimiento económico.
Actividad 16
1.-
Un CEO (director ejecutivo) fue asignado a una compañía cuyos niveles

de productividad están por debajo de los objetivos de la organización.
Esto se debe a que las prácticas de trabajo son obsoletas. Se plantea la
posibilidad de que implemente cursos de capacitación con la intención de
que el equipo de trabajo adquiera nuevos conocimientos y prácticas para
que la empresa pueda alcanzar sus objetivos. Esta medida es .
un gastoun costo directouna inversión
Retroalimentación
La capacitación puede considerarse una inversión de la empresa ya que
tiene la intención de capacitar al equipo de trabajo para reducir o eliminar
la diferencia entre su desempeño presente y los objetivos y los logros
propuestos.
Un CEO (director ejecutivo) fue asignado a una compañía cuyos niveles
de productividad están por debajo de los objetivos de la organización.
Esto se debe a que las prácticas de trabajo son obsoletas. Se plantea la
posibilidad de que implemente cursos de capacitación con la intención de
que el equipo de trabajo adquiera nuevos conocimientos y prácticas para
que la empresa pueda alcanzar sus objetivos. Esta medida es [una
inversión].
2.-
¿Qué tipo de costos representan las horas-hombre que los trabajadores

invierten para trasladarse a un centro de capacitación en lenguas
extranjeras?
Seleccione una:
A. Costos de formación
B. Costos indirectos
C. Costos directos
D. Costos de inversión
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Costos indirectos
3.-
En una organización del ramo automotriz recientemente se envió a 5

trabajadores al curso de Diagnóstico de fallas en inyección electrónica,
con una duración de 3 meses. Por cada trabajador se pagaron
mensualidades, cuota y material de estudio ¿a qué tipo de costos
pertenecen estas erogaciones?
Seleccione una:
A. Costos de inversión
B. Costos de oportunidad
C. Costos directos
D. Costos indirectos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Costos directos
4.-
Los empleados de la fábrica Textil “Revolución Industrial” tienen un

horario laboral de 6.00 am a 2.00 pm. Durante la detección de
necesidades de capacitación se identificó que era indispensable un curso
sobre estampado y serigrafía. Dicho curso se planeó en un horario de
4.00 pm a 6.00 pm, todos los viernes durante 4 semanas, en las
instalaciones de la institución capacitadora. El monto asociado al ocio
que dejarán de disfrutar en el tiempo dedicado a la capacitación se le
considera costo de oportunidad. Esta afirmación es falsa o verdadera.
Elija una;
Verdadero
Falso
Evaluación
1.-
De acuerdo a las teorías económicas sobre el capital humano, la

productividad de un trabajador no está en función de la educación
recibida, sino en los recursos empleados. Esta afirmación es falsa o
verdadera
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La productividad del trabajador está en función de la educación recibida;

es decir, cuando el sujeto recibe educación por vía formal, a través del
sistema educativo o por vía informal, o incluso a través del sistema
laboral, es más probable que aumente su productividad.
2.-
El ocio que se deja de disfrutar en el tiempo dedicado al estudio ¿a qué
tipo de costos está asociado?
Seleccione una:
A. Costos formales o clásicos

B. Costos directos o implicitos
C. Costos de oportunidad o indirectos
D. Costos informales o de oportunidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Costos de oportunidad o indirectos
3.-
El director general de una empresa manufacturera decide invertir en

capacitación y está consciente de que será necesario erogar en ciertos
costos como el salario del instructor y el material que se va a utilizar. ¿A
qué tipo de costos pertenecen?
Seleccione una:
A. Costos indirectos
B. Costos formales
C. Costos informales
D. Costos directos
Retroalimentación
4.-
Este tipo capital impacta en la productividad y su mejora está

determinada por la formación de las personas.
Seleccione una:
A. Capital Social
B. Capital Financiero
C. Capital Manufacturado
D. Capital Humano
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Capital Humano
5.-
Carlota decide inscribirse en una institución educativa a un curso con

duración de un año, saldrá como asistente de contabilidad, y tendrá que
pagar colegiaturas mensuales. ¿Qué tipo de formación es la que se está
costeando Carlota?
Seleccione una:
A. Formal
B. Específica
C. General
D. De desarrollo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: General
6.-
La decisión de invertir, según la doctrina clásica, se apoya en estos

fundamentos:
1. El descubrimiento del capital intelectual

2. El análisis financiero de los proyectos de inversión
3. El aspecto social o de beneficios que traerá
4. La educación como medio para incrementar experiencia
Seleccione una:
A. 1, 3
B. 2, 3
C. 2, 4
D. 3, 4
Retroalimentación
7.-

fundamentos:

Seleccione una:
A. 1, 3
B. 2, 3
C. 2, 4
D. 3, 4
Retroalimentación
8.-
El tiempo que ocupan los trabajadores para trasladarse y permanecer en

la capacitación implica costos .
Retroalimentación
la capacitación implica costos [indirectos].
9.-
la capacitación implica costos .
Retroalimentación
la capacitación implica costos [indirectos].
10.-
¿Cuáles son los dos métodos por los que el capital intelectual del ser
humano puede ser incrementado?
1. Por el descubrimiento del mismo capital

2. Por la erogación de costos directos
3. Por la erogación de costos indirectos
4. Por la educación
Seleccione una:
A. 1, 3
B. 1, 4
C. 2. 3
D. 2, 4
Retroalimentación
Actividad 19 creo
1.-
Juan es responsable del área de capacitación y está en búsqueda de

mejorar las habilidades del personal del Departamento de Finanzas
utilizando la formación educativa individual. Para tomar una decisión
Juan compara los costos y los beneficios. ¿Qué tipo de valor debe utilizar
para que la comparación tenga sentido?
Seleccione una:
A. Valor actual
B. Tasa interna
C. Tasa de rendimiento
D. Tasa de interés
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Valor actual
2.-
El banco multinacional “MTNL” decidió realizar un préstamo a favor de un

corporativo por un monto de $500,000.00 a interés fijo durante seis
meses y a una tasa del 2% mensual. ¿A qué indicador hace referencia la
relación entre lo que el banco recibe de intereses (I) y la cantidad
prestada al corporativo (P)?
Seleccione una:
A. Valor presente
B. Tasa interna
C. Tasa de rendimiento
D. Tasa de interés
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tasa de interés
3.-
Una compañía decide invertir en su Capital Humano a fin de mejorar la

productividad considerando que los beneficios se verán reflejados tras 1
año, bajo un costo de oportunidad del 6 %. Decide calcular el Valor
actual o presente y obtiene el siguiente resultado $99.057 ¿A qué
ecuación es equivalente este resultado?
Seleccione una:
A. Va= 105/(1+0.06)=99.057
B. $99.056/(1+0.06)
C. Va = (1+ 0.06) 99.56
D. Va= (1.06 + 992057)
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Va= 105/(1+0.06)=99.057
4.-
Compañías TEC Industrial es el inversionista más importante de un

Grupo Textil y presentó un informe del porcentaje que se aplica al monto
de inversión y que muestra las ganancias obtenidas de dicha inversión
¿A qué concepto hace referencia este informe?
Seleccione una:
A. Tasa interna
B. Valor presente
C. Tasa de interés
D. Tasa de rendimiento
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tasa de rendimiento
5.-
La Lic. Jessica Galván jefa del área de Gestión de Capital Humano

planteó la siguientes afirmación:
"La tasa interna de rendimiento es la tasa de descuento a la que el valor
actual neto de una inversión de capital humano es cero"
Indica si es falsa o verdadera.
.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La tasa interna de rendimiento es la tasa de descuento a la que el valor
actual neto de una inversión de capital humano es cero. Igualará el valor
actual de los futuros costos y beneficios.
Esta fórmula constituye otro método para la toma de decisiones, respecto
de las inversiones en capital humano; debe entonces calcularse una tasa
de rendimiento (r) y compararse con una tasa de interés (i). Va = G G1 /
(1+r)1 + G2 / (1+r)2.........
6.-

actual neto de una inversión de capital humano es cero.
Respecto de las inversiones en capital humano; debe entonces
calcularse una tasa de rendimiento (r) y compararse con una tasa de
interés
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación

Esta fórmula constituye otro método para la toma de decisiones, respecto
de las inversiones en capital humano; debe entonces calcularse una tasa
de rendimiento (r) y compararse con una tasa de interés (i). Va = G G1 /
(1+r)1 + G2 / (1+r)2.........
7.-
Resuelve el siguiente caso:

Una pequeña empresa al invertir en capacitación del personal operativo,
obtendrá una ganancia futura de $10,000.00 Considerando que el costo
de oportunidad de los fondos será del 7% ¿Cuál es el valor actual de la
ganancia futura?
Seleccione una:
A. $9345.80
B. $9695.20
C. $9658.2
D. $9354.70
Retroalimentación
La respuesta correcta es: $9345.80
8.-
La Tasa Interna de Rendimiento igualará el valor actual de los futuros

costos y beneficios.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación

Actividad 18
1.-
Roberto Reyes invierte $ 10,000.00 en tecnología para su negocio.

Considerando que la tasa de interés se mantenga fija al 10%, en 1 año
¿cuál sería el valor futuro?
Seleccione una:
A. $9,090.90
B. $11,000.00
C. $90,909.00
D. $110,000.00
Retroalimentación
2.-
Cualquiera de estas representaciones es válida para calcular el valor

actual de $5,000.00 dentro de 3 años a una tasa de interés de
7%, excepto:
Seleccione una:
A. Vα = 5000.00 (1+.07)3
B. Vα = 5000.00 (1.225)
C. Vα = 5000.00 (1.07)3
D. Vα = 5000.00 / (1+.07)3
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Vα = 5000.00 / (1+.07)3
3.-
Una empresa devengará un pago único de $1,000,000.00 por concepto

de capacitación formal para sus empleados ¿Cuál es el valor de este
pago dentro de 1 año si la tasa de interés es del 6% anual?
Seleccione una:
A. $943,396.20
B. $1,600,000.00
C. $1,060,000.00
D. $943,390.60
Retroalimentación
La respuesta correcta es: $1,060,000.00
4.-
Para calcular el valor presente de un capital de $1,000.00 dentro de un

año, dada una tasa de interés del 20 %, debemos aplicar la siguiente
formula:
Valor Actual = 1,000.00/(1 + .20)
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Evaluación
1.-
Cuanto es el costo de una en capital

humano, es el número de personas a quienes les
parece
Retroalimentación
Cuanto [menor] es el costo de una [inversión] en capital humano,

[mayor] es el número de personas a quienes les parece [rentable]
3.-
Relaciona las definiciones con cada concepto, tomando en cuenta el

costo beneficio de una inversión en capital humano:
Respuesta 1
Indicador expresado como porcentaje que
mide el valor de los intereses.
Respuesta 2
Tasa de descuento a la que el valor actual
neto de una inversión de capital
humano es cero.
Porcentaje que se aplica al monto de Respuesta 3
inversión que realizamos( inversionista o
prestamista) y que muestra la ganancia
que obtuvimos de dicha inversión.
Respuesta 4
Cúmulo de beneficios observados que se
distribuyen a lo largo de varios años.
Retroalimentación
Indicador expresado como porcentaje que mide el valor de los intereses.

– Tasa de interés,
Tasa de descuento a la que el valor actual neto de una inversión de

capital humano es cero.
– Tasa interna de Rendimiento,
Porcentaje que se aplica al monto de inversión que realizamos(

inversionista o prestamista) y que muestra la ganancia que obtuvimos de
dicha inversión.
– Tasa de rendimiento,
Cúmulo de beneficios observados que se distribuyen a lo largo de varios

años.
– Valor Presente Neto
3.-
Una empresa desea invertir $75,000 en la capacitación especializada de

un pequeño grupo de trabajadores. Si los trabajadores deben ausentarse
todos los jueves, durante un año, y esto le genera a la empresa una
pérdida de $90,000. Pero se estima que a partir de la capacitación los
trabajadores puedan generar una ganancia adicional anual de $200,000.
¿Cuál es la tasa interna de rendimiento a un año?
Seleccione una:
A. 21.12%
B. 12.12%
C. 21.21%
D. 20.12%
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 21.21%
4.-
Cuanto es el costo de una en capital
humano, es el número de personas a quienes les
parece
Retroalimentación
Cuanto [menor] es el costo de una [inversión] en capital humano,

[mayor] es el número de personas a quienes les parece [rentable]
La determinación de los beneficios económicos por invertir en el capital
humano se inserta dentro de la tasa de interés.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La determinación de los beneficios económicos o corriente de ganancias
futuras por invertir en el capital humano, se inserta dentro del valor
presente neto, considerado como aquel cúmulo de beneficios
observados y se distribuyen a lo largo de varios años, representado
por la parte productiva del individuo.
La fábrica Tecnología Industrial S.A. de C.V. desea calcular el valor de

las ganancias futuras al invertir en el capital humano y necesita los
siguientes datos para hacer el cálculo, excepto:
Seleccione una:
A. Tiempo (n)
B. Cantidad invertida (P)
C. Valor actual (Va)
D. Tipo de interés (i)

5.-
Una empresa realizo una inversión de $1000 en un proyecto, para el cual

se ha estimado una tasa de rendimiento del 7 % anual, durante 3 años.
¿Cuál es el valor presente neto?
Seleccione una:
A. $816.32
B. $1,229.05
C. $1,225.04
D. $3526.03
Retroalimentación
6.-
La Tasa de rendimiento muestra la ganancia que obtuvimos como

inversionista o prestamista de dicha inversión en porcentaje.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Tasa de rendimiento es un porcentaje que se aplica al monto de

inversión que realizamos ya sea como inversionista o como prestamista y
que muestra la ganancia que obtuvimos de dicha inversión
7.-
Para calcular el valor actual de una inversión de $25,000 a 2 años con

una tasa de interés del 4 % se utilizó la siguiente fórmula:
Va = V1 / (1 + i) n
¿Cuál es el resultado?
Seleccione una:
A. $23,131.9
B. $23,113
C. $23,113.9
D. $23,311.9
Retroalimentación
8.-
Una aseguradora calcula el valor actual para una ganancia futura de

$500,000 a recibir dentro de un plazo de 1 año. Dada una tasa de interés
del 5 % ¿Cuál es el resultado obtenido?
Seleccione una:
A. $625,190.47
B. $476,190.47
C. $478,189.57
D. $525,910.74
Retroalimentación
9.-
Si la tasa interna de rendimiento es superior al coste marginal de

oportunidad de los fondos medido por el tipo de Interés, entonces se
considera que la inversión en educación será:
Seleccione una:
A. Inversión a plazo fijo
B. No rentable
C. Una ganancia futura
D. Rentable
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Rentable
10.-
Mario es un sujeto que desea invertir en sus estudios a fin de ofrecer un

trabajo intelectual más sofisticado, productivo y creativo dentro de la
organización. Antes de invertir debe hacer algunas consideraciones:
1. Considerar su plan de vida personal

2. Considerar que los horarios sean flexibles
3. Considerar sus opciones de formación
4. Considerar basarse en la preferencia temporal
Seleccione una:
A. 1, 3
B. 1, 4
C. 2, 3
D. 3, 4
Retroalimentación
Evaluacion
1.-

fundamentos:

Seleccione una:
A. 1, 3
B. 2, 3
C. 2, 4
D. 3, 4
Retroalimentación
2.-
En la empresa Herrajes Originales, SA de CV se requiere mejorar el

desempeño de los empleados, en el pasado ha perdido muchos recursos
valiosos en capacitación, porque los cursos que se han brindado no han
ayudado a resolver los problemas de la empresa.
¿Qué es lo que tiene que hacer el capacitador para no fallarle de nuevo a
la empresa?
Seleccione una:
A. Dar el curso sobre lo que él mejor sabe de la empresa
B. Cambiar las técnicas de instrucción utilizadas en los cursos anteriores

para volver a impartirlos
C. Hacer un buen diagnóstico de las necesidades de capacitación
D. Hacer participar más a los trabajadores en los cursos

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hacer un buen diagnóstico de las necesidades de
capacitación
El director general de una empresa manufacturera decide invertir en

capacitación y está consciente de que será necesario erogar en ciertos
costos como el salario del instructor y el material que se va a utilizar. ¿A
qué tipo de costos pertenecen?
Seleccione una:
A. Costos formales
B. Costos informales
C. Costos directos
D.Costos indirectos
Retroalimentación
Un evento de capacitación es el conjunto de políticas que especifican
como debe ser la asistencia del agente capacitador, la participación de
los trabajadores, así como discurso de un directivo en la ceremonia de
apertura y/o cierre de un curso. ¿Esta afirmación esfalsa o verdadera?
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Un evento de capacitación es la organización y puesta en marcha del

programa, donde tendremos que asegurarnos de la asistencia puntual
del agente capacitador, de la participación de los trabajadores, la
disponibilidad del lugar, la infraestructura tecnológica, el equipo, así
como la presencia y/o discurso de un directivo en la ceremonia de
apertura y/o cierre del del mismo.
En la hora de comida Guillermo le comentaba a Alma que dentro de una

organización entre los compañeros de trabajo deben proporcionarse
asignaciones y apoyo, estableciendo en conjunto una planeación de
organización, que garantice capacitación y oportunidades de desarrollo.
¿La afirmación de Guillermo es falsa o verdadera?
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Dentro de la organización, el gerente o administrador debe proporcionar

al trabajador asignaciones y apoyo, estableciendo una planeación de
organización, que garantice capacitación y oportunidades de desarrollo
Mariana es la encargada de apoyar el desarrollo de los trabajadores

dentro de una organización. Ella sabe que debe tener claro cuáles son
los aspectos en los que requieren entrenamiento los diferentes puestos y
niveles organizacionales. ¿Qué aspectos en común tienen los diferentes
niveles de la organización y que debe considerar Mariana para incluirlos
en los programas de entrenamiento?
1. Inducción
2. Negociación
3. Manejo de idioma
4. Completar instrucción formal
5. Habilidades emocionales
6. Habilidades administrativas
Seleccione una:
A. 1, 3, 4
B. 1, 4, 6
C. 2, 3, 5
D. 2, 5, 6
Cuáles de los siguientes puntos son verdaderos en relación al diseño de

planes y programas de capapcitación, adiestramiento y productividad:
1. El encargado de capacitación debe verificar y revisar a detalle el
contenido del curso con el encargado del área donde se presenta la
necesidad de capacitación
2. En el plan y programas de capacitación se deben contemplar las
acciones respecto a los temas de productividad
3. Para diseñar los planes y programas de capacitación no es importante
conocer el presupuesto disponible para capacitación, la empresa debe
proporcionar el necesario
4. La formación de grupos a participar en cada curso se debe realizar
considerando las necesidades de capacitación detectadas y los perfiles
de puestos e intereses de los trabajadores
5. Es responsabilidad del encargado de capacitación establecer a detalle
el contenido del curso considerando únicamente el manual de
procedimientos del puesto
6. Es preciso conocer cuál es el presupuesto con el que se cuenta para
llevar a cabo el plan y programas correspondientes
Seleccione una:
A. 1, 2, 3, 4
B. 1, 2, 4, 6
C. 2, 3, 4, 5
D. 2, 4, 5, 6
Retroalimentación
Son algunos aspectos a considerar en la etapa de ejecución de la
capacitación, excepto:
1. Organización física del aula

2. Evaluar costo-beneficio
3. Verificar infraestructura para cursos a distancia
4. Proveer los materiales necesarios
5. Aplicar instrumentos de evaluación después del curso
6. Supervisar el desempeño del instructor
7. Control de asistencia y preparar constancias de participación
8. Seguimiento del proceso
Seleccione una:
A. 1, 3, 5
B. 1, 4, 8
C. 2, 5, 8
D. 3, 6, 7
¿Para qué sirve la siguiente fórmula?
Seleccione una:
A. Para calcular el valor futuro
B. Para calcular el valor actual de ganancias futuras
C. Para calcular la tasa interna de rendimiento
D. Para calcular la tasa de interés

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para calcular la tasa interna de rendimiento
Los activos humanos representan costos de capacitación pendientes de
amortizar en determinada fecha y deben figuran en:
Seleccione una:
A. el proceso productivo organizacional
B. el informe del balance a la fecha de su evaluación
C. la educación a través del sistema laboral
D. la inversión de capital humano anual

Retroalimentación
La respuesta correcta es: el informe del balance a la fecha de su evaluación
Una aseguradora calcula el valor actual para una ganancia futura de
$500,000 a recibir dentro de un plazo de 1 año. Dada una tasa de interés
del 5 % ¿Cuál es el resultado obtenido?
Seleccione una:
A. $625,190.47
B. $476,190.47
C. $478,189.57
D. $525,910.74
Luisa es la jefa del área de capacitación, les pide a sus colaboradores

que le digan cuáles proceso de Detección de Necesidades de
Capacitación.
¿Quién de sus colegas lo dijo de forma correcta?
Seleccione una:
A. Lucero
1. Realizar un análisis de la población objetivo
2. Elaborar el reporte de la detección de necesidades de capacitación y
de la medición
capacitación
4. Diseñar y aplicar instrumento
B. Pedro
capacitación
C. Carmen
1. Definir la población objetivo y analizarla
capacitación
D. Armando
capacitación
3. Analizar los problemas del puesto y definir la población objetivo
4. Elaborar el reporte de la detección de necesidades de
capacitación
Retroalimentación
Pedro
capacitación
De la siguiente relación selecciona los enunciados que hacen referencia
a aspectos que deben verificarse para preparar un plan y programa de
1. Analizar la filosofía, objetivos, políticas, estrategias y demás acciones

de la empresa y la capacitación
2. Revisar los planes y programas anteriores para no repetir cursos
3. Definir temas a impartir
4. Analizar el historial académico de los participantes
5.
6. Definir el perfil de los agentes capacitadores por cada evento de
capacitación
7. Determinar los tiempos del plan y programa, así como fechas y
duración de los eventos
8. Asegurarse que los trabajadores que se programarán cuenten con
CURP
Seleccione una:
A. 1, 2, 4, 5
B. 1, 3, 5, 6
C. 2, 3, 4, 6
D. 3, 4, 5, 7
De la siguiente relación selecciona los enunciados que hacen referencia

a aspectos que deben verificarse para preparar un plan y programa de
1. Analizar la filosofía, objetivos, políticas, estrategias y demás acciones

de la empresa y la capacitación
2. Revisar los planes y programas anteriores para no repetir cursos
3. Definir temas a impartir
4. Analizar el historial académico de los participantes
5. Definir el perfil de los agentes capacitadores por cada evento de
capacitación
6. Determinar los tiempos del plan y programa, así como fechas y
duración de los eventos
7. Asegurarse que los trabajadores que se programarán cuenten con
CURP
Seleccione una:
A. 1, 2, 4, 5
B. 1, 3, 5, 6
C. 2, 3, 4, 6
D. 3, 4, 5, 7
¿Bajo qué modalidad puede organizarse un curso?

Seleccione una:
A. Integral
B. Abierto
C. Presencial
D. Cerrado
Si la tasa interna de rendimiento es superior al coste marginal de

oportunidad de los fondos medido por el tipo de Interés, entonces se
considera que la inversión en educación será:
Seleccione una:
A. No rentable
B. Rentable
C. Inversión a plazo fijo
D. Una ganancia futura

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Rentable
Para garantizar la capacitación y las oportunidades de desarrollo, así

como para establecer una base firme y una línea directa de trabajo, el
entrenamiento se debe determinar considerando:
Seleccione una:
A. el número de trabajadores en cada puesto
B. el nivel de escolaridad
C. la edad del trabajador
D. cada puesto a ser ocupado

Retroalimentación
La respuesta correcta es: cada puesto a ser ocupado
Seleccione una:
A. capacitación en el trabajo
B. adiestramiento
C. desarrollo
Retroalimentación
En la empresa de plásticos TUBOMEX, se capacitará a todos los

empleados dentro de la organización, los objetivos que busca toda
administración mediante la capacitación son los siguientes, excepto:
1. Mejorar la productividad
2. Dejar de competir con otras organizaciones
3. Dedicar menos tiempo a administrar las ganancias de la empresa.
4. Elevar la calidad del producto o servicio
5. Conseguir la salud mental y seguridad física para el trabajador
6. Priorizar el desarrollo de la empresa sobre el del trabajador
7. Beneficiar al empleado con la capacitación
8. Lograr una mejor planeación y empleo del recurso humano
9. Prevenir el deterioro y la obsolescencia de los sistemas de
administración y del empleado en el campo laboral.
Seleccione una:
A. 4, 7, 8
B. 2, 3, 6
C. 3, 5, 6
D. 6, 8, 9
E. 1, 2, 3
Retroalimentación
Son elementos que debe incluir el plan de capacitación, excepto:
Seleccione una:
A. Justificación
B. Procedimiento de selección para capacitar a los trabajadores de un

mismo nivel y puesto
C. Orden de prioridad de objetivos
D. Políticas de capacitación
E. Relaciónde integrantes de la comisión mixta de capacitación,

adiestramiento y productividad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Relación
de integrantes de la comisión mixta de
capacitación, adiestramiento y productividad
Oscar y Norma estaban revisando los aspectos a considerar en la
elaboración del próximo plan y programa de capacitación, adiestramiento
y productividad.
Norma comenta que deben revisar las políticas, estrategias y objetivos
organizacionales que estarán vigentes.
Oscar dice que no es necesario, que sólo deben ver con los jefes de área
qué cursos quieren para sus colaboradores.
¿Quién de los dos tiene la razón?
Seleccione una:
A. Oscar, porque se debe cubrir lo que los jefes dicen que necesitan
B. Norma, porque el plan y programa debe estar alineado a las políticas,
estrategias y objetivos organizacionales
C. Ningunode los dos, lo único a considerar es la detección de

necesidades de capacitación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Norma,
porque el plan y programa debe estar
alineado a las políticas, estrategias y objetivos organizacionales

RH 1 y 2

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

Lee este documento en otros idiomas

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

RH 1 y 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

RH 1

Para calcular el valor presente de un capital de $1,000.00 dentro de un

Juan es un becario del Departamento de Administración y Finanzas. Le

Selecciona y arrastra al espacio correspondiente las palabras que

Para que la permita recuperar la tiene que existir

para su propio , pues de otro modo el que realice la empresa

Para que la [capacitación] permita recuperar la [inversión en el personal]

Las erogaciones por concepto de capacitación tendrán un efecto

Relaciona los puestos de trabajo, de acuerdo con la descripción o

Es una línea flexible de movimiento a través de la cual una persona se

A. registro de actividades diarias

B. lista fortalezas y debilidades

C. planeación de vida y carrera

Son tres áreas importantes que se deben considerar al establecer el plan

Son cuatro áreas importantes en la planeación de vida y carrera:

A continuación se te proporciona una actividad, la cual puedes realizar de

2. Llena el formato con tus datos.

4. Evalúa tu plan de vida y carrera siguiendo la rúbrica e identifica tu

Es necesario determinarlo para que la meta no se quede sólo como un

Consiste en hacer una reflexión e introspección para saber dónde

Se establecen tomando en cuenta el contexto personal y lo que se

Las acciones deben determinarse de manera clara y con una secuencia

Luisa es la jefa del área de capacitación, les pide a sus colaboradores

4. Elaborar el reporte de detección de necesidades de capacitación

Para obtener toda esta información, requiere solicitar al área

A. los archivos de capacitaciones anteriores

B. el índice de eficacia de la organización

D. el inventario de recursos humanos

Son secciones de un plan de capacitación, excepto

David es un sujeto de 60 años de edad que está próximo a jubilarse.

A. A mayor edad, mayor rendimiento

B. A menor edad, menor rendimiento

C. A menor edad, mayor rendimiento

D. A mayor edad, menor rendimiento

A. Tasa de descuento a la que el valor actual neto de una inversión de

capital humano es cero

B. Indicador expresado como porcentaje que mide el valor de los

D. Cúmulo de beneficios observados y que se distribuyen a lo largo de

Es el entorno propicio para el crecimiento Respuesta 2

Por medio de éste se logra la pertenencia a grupos y a través de los

Es el entorno propicio para el crecimiento original del individuo y puede

Área que se refiere a la comunicación interna o claridad personal

Es único e irrepetible y todos tenemos responsabilidad para mantenerlo

1.- Son requisitos que deben cumplir las instituciones o personas

2. No estar ligadas con personas o instituciones que propaguen algún

3. Acreditar ya sea, que son una institución mexicana o que tienen la

4. Acreditar que cuentan con los conocimientos suficientes sobre la

1. El patrón consulta el estatus de su proceso administrativo sancionador en el Sistema de

6.- Selecciona y arrastra al espacio correspondiente las palabras que

Los cursos que se imparten en el Programa de Capacitación a Distancia

Los cursos que se imparten en el Programa de Capacitación a Distancia

8.- Son obligaciones o atribuciones del Inspector Federal del Trabajo:

1. Vigilar que los patrones cumplan con las disposiciones laborales

En el artículo 153-J se menciona que, para elevar la productividad en las

En el artículo 153-J se menciona que, para elevar la productividad en las

1.- La capacitación favorece 3 aspectos importantes. Relaciona cada

– Relaciones humanas en el grupo de trabajo

Ordena las siguientes palabras según corresponda a los números que

La respuesta correcta es: 1b, 2c, 3e, 4a, 5d, 6f

Las empresas pueden organizar sus

1.- Son métodos de desarrollo de personas dentro del trabajo, excepto:

2.- En la organización de Pedro los empleados se resisten al cambio y no