“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ENCUESTA SOBRE EL COMPORTAMIENTO Y PREFERENCIA DEL

CONSUMIDOR-COCA COLA

ESTUDIANTES:

 Baca Paredes, Karim Judith

 Becerra Sáenz, Maricarmen Lizzet

 Flores Elías, Jorge Luis

 Saucedo Torres, Natalia

DOCENTE:

 Chávez Bejarano, Denis Guizela

CHEPÉN – PERÚ

2017 – II
 INTRODUCCIÓN

La compañía Coca Cola es una de la mayor empresa de bebidas del mundo. A través de 500

marcas de bebidas con y sin gas, y del sistema de distribución de bebidas más grande del

mundo, consumidores de más de 200 países disfrutan de casi 1.600 consumiciones al día. A

escala mundial, son el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de

zumo, así como de tés y cafés listos para tomar.

Lo más importante para una empresa son sus clientes y consumidores, para que así siga

creciendo más como empresa, y eso lo desarrollan mediante una buena calidad de sus

productos, también el buen servicio que les brindan sus filiales o los que venden este

producto.

El objetivo de la encuesta es saber cuál es su comportamiento y preferencias de algunos

consumidores hacia la marca Coca Cola, para así saber cuan satisfechos se sienten con estos

productos.
 1. OBJETIVO:

El comportamiento y preferencia de los consumidores hacia la marca Coca Cola.

2. SELECCIÓN:

En primer lugar, la docente Denis nos informó sobre el trabajo a realizar, luego quedamos en
grupo para elegir el aula que íbamos a encuestar, en grupo quedamos que el aula que se
realizaría encuesta sería de IV ciclo de Administración, por el motivo que conocíamos al
docente, y por ello nos daría la facilidad de darnos unos minutos para realiza la encuesta.

3. PREGUNTAS:

Se formularon las preguntas teniendo en cuenta los siguientes puntos: las opiniones acerca de la
compañía Coca Cola, luego otras preguntas para saber cuál era su opinión acerca de sus productos,
también saber si consumen sus productos de esa empresa, donde lo compran, entre otras.

4. TRABAJO DE CAMPO:

El día viernes 06 del presente mes, fuimos como siempre a clases, a la hora de receso fuimos

a hablar con docente Humberto Chavarry Rojas, si nos podría dar un momento para realizar

una encuesta a los estudiantes, con el objetivo de saber el comportamiento y preferencia de

la marca Coca Cola, nos dijo que gustosamente nos daría unos minutos, hablamos con los

estudiantes y le explicamos el motivo de dicha encuesta, y que sean honestos en sus

respuestas, para lo cual ellos nos ayudaron y fueron sinceros en todo momento del desarrollo

de las encuestas, mientras ellos respondían las preguntas, nosotros tomamos fotos.

Después de realizar la encuesta quedamos para reunirnos en una casa, para poder tabular las

respuestas y saber detalladamente cuales son los resultados para así llegar a tener las

conclusiones.
5. TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA:

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 50% de los estudiantes la mayor

parte es de 19 años, el 35% son de 18 años, y solo el 15% tiene de 20 años
a más.

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 60% de los estudiantes es

femenino y el 40% es masculino.
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

En la presente interrogración,se demuestra que el 50 % de estudiantes

opinan que la gestión que realiza la directora de la universidad es BUENA,
y solo un 25% dijeron que la labor que brinda es directora es EXCELENTE.

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Según los datos obtenidos un 50% de los estudiantes encuestados dijeron

que la probabilidad que compren el producto a un precio regular seria
"ALGO PROBABLE".
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 55% de los estudiantes

respondieron que es "BASTANTE PROBABLE" de que recomienden el
producto, , y un 20% respondieron que es "ALGO PROBABLE" y "POCO
PROBABLE".

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Al cuestionar a los estudiantes se observó que un 50% respondió

"SUFICIENTE" y un 45% respondieron que "MUCHO" lo cual nos quiere
decir que si es aceptable la nueva imagen de la marca.
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

De acuerdo a la información obtenida, el 55% de estudiantes considerán

que la influencia del diseño de la gasesosa Coca-Cola es que tiene "MUCHA
INFLUENCIA" en los consumidores, seguido de un 15% que consideran que
tiene "SUFICIENTE INFLUENCIA" y"POCA INFLUENCIA"

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Según los datos obtenidos el 50% opinan que productos que ofrece la
empresa es de "ALTA CALIDAD" y un 30% respondieron que es de "MUY
ALTA CALIDAD", esto quiere decir que los encuestados respondieron que
si es de calidad los productos que ofrece Coca-Cola.
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 50% de los estudiantes

respondieron que los productos son "MODERADAMENTE ÚTIL" y un 30%
respondieron que es "MUY ÚTIL", lo que quiere decir que para los
escuentados los productos son útiles en sus vidas.

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Los estudiantes que consideran que es "MUY IMPORTANTE" es de 60%, y

un 30% respondieron que "MODERADAMENTE IMPORTANTE" lo que
quiere decir que ellos para comprar un producto lo importante es el preco
de dicho producto.
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 45% de los estudiantes calificaron

la relacion entre calidad y precio de los productos es "PROMEDIO"y un
30% respondieron que "EXCELENTE", lo que quiere decir es que la
clasificacion entre la calidad y el precio de los productos que consumen es
buena, es decir que la empresa ofrecen buenos productos.

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Un 50% de los estudiantes consideran que hay "MUCHA INFLUENCIA", y un

30% respondieron que "SUFICIENTE INFLUENCIA" cuando eligen productos
Coca-Cola, es decir que los consumidores ven la calidad de los productos
que ofrece Coca -Cola.
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 45% de los encuestados

respondieron que la frecuencia es de " A VECES" y un 35% respondieron
que "FRECUENTEMENTE", lo que quiere decir que la frecuencia con la que
comprar los productos de moderadamente.

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 50% de los encuestados estarian

"MODERADAMENTE DISPUESTO(A)" a pagar un precio mas alto, y un 30%
respondieron que "MUY DISPUESTO", lo que quiere decir algunas personas
estarias dispuestos a pagar un poco mas por un producto.
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 45% de los encuestados

respondieron que la frecuencia es de " A VECES" y un 35% respondieron
que "FRECUENTEMENTE", lo que quiere decir que la frecuencia con la que
comprar los productos de moderadamente.

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Un 50% de los encuestados consideran "MUY PROBABLE", y un 40%

respondieron "ALGO PROBABLE" que vuelvan a usar o consumir estos
productos.
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 50% de los encuestados

respondieron que están " ALGO SATISFECHO(A)" y un 40% respondieron
que "MUY SATISFECHO(A)", lo que quiere decir que están satisfechos con
los productos de COCA-COLA.

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 75% de los encuestados

respondieron que" SIEMPRE" y solo un 20% respondieron que "3 años a
más", lo que quiere decir los encuestados has sido casi siempre
consumidores de los productos Coca-Cola.
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Un 65% de los encuestados consideran que hay "MUY INOVADOR", hacia

los productos CoCA-Cola y el 25% respondieron que es
"EXTREMADAMENTE INNOVADOR", es decir que la empresa produce sus
productos innovadores para la satisfaccion de sus consumidores.

PREGUNTA N° 18
EN SUS PROPIAS PALABRAS, ¿CUÁLES SON LAS COSAS QUÉ MÁS LE
GSUTAN DE ESTE NUEVO PRODUCTO?

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

De la mayoría de las personas encuestadas opinaron que les gusta el

diseño del envase, el sabor de los productos y por último la calidad.
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 30% de los encuestados

respondieron que lo que menos les gusta de los productos Coca Cola es su
"VELOCIDAD", esto quiere decir que la empresa para que venda mas
productos lo hacen rapido, lo cual prodria haber problemas ya sea con
algunos productos.

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 40% de los encuestados

respondieron que la comparación a la competencia es" ALGO MEJOR" y un
35% respondieron que es "MUCHO MEJOR", lo que quiere decir que la
empresa a diferencia de otras esta en el rango de ser una mejor y que sus
productos son de calidad.
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Un 95% de los estudiantes respondieron que "SI" les gusta la gaseosa Coca-
Cola, y solo un 5% respondió que "NO", es decir que la mayoria de los
encuestados consumen dicho producto y solo una persona debe consumir
otra bebida.

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 65% de los encuestados

respondieron que " AGUA" y un 30% respondieron que "GASEOSA", lo que
quiere decir que lo primero que se les viene a la mente cuando tienen sed
es el agua porque es mas saludable o porque tienen a su alcance.
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

El 55% de encuestados respondieron que "COCA COLA" y solo un 25%

respondieron "JUGOS", esto quiere decir que cuando se reunen con sus
familiares lo mas habitual que toman es la bebida Coca Cola.

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Un 60% de los encuestados consideran que "TIENDA DE LA ESQUINA", y un

15% respondieron que "SUPER MERCADO" y "QUIOSCOS", es decir que
cuando cuando compran deciden hacerlo en super mercados.
 DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 50% de los encuestados

respondieron que "INKA COLA" y un 30% respondieron que "COCA COLA",
lo que quiere decir es que prefieren consumir INKA COLA.

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Un 50% de los encuestados consideran que gastan "S/2 -S/3", y un 30%

respondieron que "S/4-S/5", son los montos mas relevantes que
consideraron en decir lo que gastan los encuestados para comprar un
bebida.
 PREGUNTA N° 27
¿RECUERDAS ALGÚN COMERCIAL DE COCA COLA?¿CUÁL?

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

La mayoría de las personas encuestadas opinaron que si recordaban lgunos

comerciales de Cooca Cola, los cuales algunos dijeron cuando salieron
jugadores de fútbol, otros dijeron de un oso polar, otros dijeron
comerciales de navidad, y por último algunos dijeron que no recordaban
los comerciales de Coca Cola.

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Del porcentaje observado en la Tabla, el 45% de los encuestados

respondieron que " VIDRIO" y un 40% respondieron que "RETORNABLE", lo
que quiere decir que la moyoría de las personas que fueron encuestados
respondieron que el tipo de envase que mas compran es de vidrio o
retornable.
 PREGUNTA N° 29
CUÁNDO PIDES UNA COCA COLA Y NO TIENEN PERO TE OFRECEN OTRA
MARCA.¿CUÁL ES TU REACCIÓN?

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

De las personas encuestadas respodieron que o habría problema en elegir

otra bebida , otros dijeron que irían a otra tienda,

PREGUNTA N° 30
¿POR QUÉ RAZON TE GUSTA ESE SABOR?

DESCRIPCIÓN DEL GRÁFICO

Los encuestados opinaron el el sabor de los productos son agradables, que

es mejor que las demas marcas de gaseosas o jugos.
6. CONCLUSIONES

- Hemos llegado a la conclusión que las personas encuestadas prefieren la marca Coca

Cola, y que si es aceptable en sus vidas.

- También dio como resultado que la marca Coca Cola, es muy reconocida ya que

también produce otros productos como jugos, no solo gaseosas, las cuales sus clientes

y consumidores las reconocen, por ellos compran esa marca, también porque

producen sus productos de buena calidad, y lo hacen gracias a que son innovadores.
ANEXOS